电子商务环境下的物流管理研究

1、毕业论文电子商务环境下的物流管理研究学 院： 商学院 专 业： 工业工程 姓 名： 乌海玲 学 号： 0712200542 指导教师： 殷秀清 2011年6月22摘要随着以信息技术为核心的电子商务技术的兴起电子商务技术渗透到了物流管理的方方面面,中国是一个发展中国家，物流业起步晚，水平低，尚不具备能够支持电子商务活动的现代化物流。如何有效地提高物流水平是中国电子商务能得以飞速发展的关键。与此同时，电子商务的发展也为中国物流业的发展带来新的机遇。应该对中国物流业的发展确立新的战略目标与指导思想，通过从制度上、技术上创新，深化物流体制改革，用电子商务手段改造物流体系，用现代物流理念发展中国物流逐步

2、形成具有中国特色物流业发展模式。本论文在总结国内外物流研究成果的基础上，针对中国物流产业的现状，阐述了我国电子商务运作中所存在的问题，并提出了解决对策。发展电子商务环境下的物流业是时代要求，电子商务的迅速发展，对中国物流业来说，既是挑战又是机遇，只有把握机遇才能更好地迎接挑战。关键词:物流管理，电子商务，物流问题 ABSTRCTWith the rising of E-commerce(EC) technology that mainly consists of information technologies,the EC technology permeates every aspects

3、 of Logistics management. China is a developing country and logistics starts at a late and low level,so we do not have modern logistics that can support E-commerce.How to raise logistics level efficiently is the key to the development pace of Chinese E-commerce.Well,E-commerce brings new chances to

4、it. At the same time, e-commerce for the development of logistics industry in China will bring new opportunities.China's logistics industry should establish a new strategic objectives and guiding ideology, through an institutional, technical innovation, deepen the logistics system, logistics sys

5、tem with the transformation of electronic commerce, using the concept of modern logistics development of China's logistics gradually with Chinese characteristics Logistics industry development model.In this thesis，domain research results both at home and abroad about logistics resummarized，and t

6、heory research case analysis and quantity model are regarded, Describes the operation of E-commerce problems that exist and put forward the proposals.The development on logistics industry under E-commerce is the eras need，the E-commerce rapid development，to our country logistics industry，not only is

7、 the challenge，also is the opportunity，we should hold opportunity and confront the challenge.Key words: Logisties management, E-commerce, Logistics problems目录目录摘要IABSTRACTII目录III第一章 绪论11.1 论文研究的目的及意义11.2 国内外的研究现状21.2.1 国内研究现状21.2.2 国外研究现状41.3 研究的思路与框架5第二章 基础理论72.1 电子商务概述72.1.1 电子商务的定义及内容72.1.2 电子商务的

8、基本模式82.2 物流管理概述82.2.1 物流管理的概念82.2.2 物流管理的功能92.3 电子商务物流概述92.3.1 电子商务物流的概念92.3.2 物流与电子商务的关系102.3.3 电子商务物流的特点112.3.4 电子商务下的物流管理的内容与目标12第三章 电子商务环境下物流管理存在的问题143.1 安全性问题143.2 缺乏大型的社会化综合物流中心143.3 法律法规问题153.4 专业人才匮乏153.5 电子商务信誉问题153.6 基础设施不完善153.7 电子支付问题163.8 协调统一问题16第四章 解决对策184.1 完善安全认证体系184.2 建立一批大型社会化综合物

9、流中心184.3 完善物流法律法规194.4 培养电子商务的专门人才194.5 诚信问题的对策194.6 加强物流基础设施建设和合理布局214.7 设立电子支付制度214.8 搞好电子商务的协调统一21结论22参考文献24致 谢26第一章 绪论1.1 论文研究的目的及意义在网上交易日趋火爆的今天,知识密集型,可信息化产品的网上交易日益扩张,这些已经数字化的展品,如书报、软件、音乐等,其物流系统在信息业迅速发展中将逐渐与网络系统重合并最终被后者取代。但对于多数产品和服务来说,仍然要经过由商品实体化的流通渠道。因此，适应电子商务物流系统的功能，应该是在准确的时间内将准确数量的准确产品以最低的费用送

10、达准确的地点。因此电子商务需要与其运作相适应的物流系统的支持。在传统模式下，企业间各自独立，企业各自按本部门的利益开展活动。企业间的信息交流不畅通，因而对市场风险变化的抵抗能力差，同时适应市场变化的灵敏度低，产品成本高。而在电子商务环境下，企业间能实现即时信息交流，市场信息即时送达各生产环节，企业与企业间可即时更改定单以适应市场的突变。 随着市场竞争的不断深化和加剧，企业建立竞争优势的关键己由节约原材料的第一利润源泉和提高劳动生产率的第二利润源泉转向建立高效的物流系统的第三利润源泉。高效的物流系统基于现代化的物流管理。而一个国家的物流管理的发展水平一定程度上反映了该国的综合国力和企业的市场竞争

11、力，物流一体化的方向和专业化的第三方物流已成为各国和各大公司关注、探索和实践的热点。在国际上，20世纪80年代，西方发达国家，如美国、法国和德国等就提出了物流一体化的现代理论，应用和指导其物流发展取得了明显的效果，使它们的生产商、供应商和销售商均获得了显著的经济效益。美国十几年的经济繁荣期即与该国重视物流一体化的理论研究与实践、加强供应链管理、提高社会生产的物流效率和物流水平是分不开的。而我国由于物流研究的历史还不长，理论体系尚未建立，还存在许多有待填补的空白。对这些领域的研究才刚刚开始，有的甚至完全没有起步，导致投资商对物流的信心不足，抑制了物流企业数量的增加和规模的扩张。已经建立起来的物流

12、企业，对市场认识不足，加之规模小、经营能力有限，使物流服务水平大大低于期望值，物流产品不对路和服务质量偏低致使需求增长乏力。而物流理论研第一章 绪论究滞后，是导致这一局面的重要原因。综上所述，有必要进行电子商务环境下的物流管理进行研究，以促进我国物流管理改革，适应市场竞争大环境。1.2 国内外的研究现状1.2.1 国内研究现状对电子商务物流目前尚无统一的定义，有人将其理解成为是电子商务这一新兴行业相配套的物流，也有人理解为物流企业的电子商务化。徐丹从更广义的角度把这一概念理解为“电子商务时代的物流”，即电子商务对物流管理提出的新要求，也可以指“物流管理电子化”，即利用电子商务技术对传统物流管理

13、的改造 1 。魏刚：从宏观上讲，电子商务是计算机网络的又一次革命，是在通过电子手段建立一种新的经济秩序，它不仅涉及电子技术和商业交易本身，而且涉及到诸如金融、税务、教育等社会其它层面；从微观角度说，电子商务是指各种具有商业活动能力的实体因特网(生产企业、商贸企业、金融机构、政府电子商务环境下的物流模式与管理机构、个人消费者等)利用网络和先进的数字化传媒技术进行的各项商业贸易活动2。 在电子商务中，一些电子出版物，如软件、CD等可以通过网络以电子的方式送给购买者，但绝大多数商品仍要通过物流过程完成从供应商到购买者的空间转移。我国的许多网上商店由于解决不了物流问题，只好告诉购买者送货必须在一定的范

14、围内，否则就不要在我这里买了，电子商务的跨地域优势也就一点也没有了。电子商务是20世纪信息化、网络化的产物，由于其自身的特点已广泛引起了人们的注意，但是人们对电子商务所涵盖的范围却没有统一、规范的认识。和传统商务过程一样，电子商务中的任何一笔交易，都包含着几种基本的“流”，即信息流、商流、资金流和物流。电子商务通过快捷、高效的信息处理手段可以比较容易地解决信息流(信息交换)、商流(所有权转移)和资金流(支付)的问题，而将商品及时地配送到用户手中，即完成商品的空间转移(物流)才标志着电子商务过程的结束，因此物流系统的效率高低是电子商务成功与否的关键。我国作为一个发展中国家，物流业起步晚、水平低，

15、在引进电子商务时，并不具备能够支持电子商务活动的现代化物流体系，如果只是盲目发展电子商务，而不注重发展和配备现代化的物流模式和配送体系，这样的电子商务注定要以失败告终。目前我国社会公用物流系统(如邮政快递185和其他众多速递公司)满足了某些特定商品配送(主要是网上购物B2C形式)的需要，但由于各自为政，业务割据，相对来讲，业务量较小，物流系统的运行成本过高，从而使电子商务的物流成本也较高，阻碍了电子商务的进一步发展。因此，在我国，研究在电子商务中如何选择物流模式，实现高效率的物流配送，有利于建立高效的物流配送体系，降低物流配送成本，从而促进电子商务的进一步发展，维持商家与客户的良好关系，增强企

16、业的竞争力和整个供应链的竞争力3。电子商务是依托Internet，基于浏览器/服务器应用方式，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易、在线电子支付以及有关方网络服务的一种新型的商业运营模式。电子商务中的任何一笔交易，都包含着三种基本的“流”，即信息流、资金流和物流，资金流和信息流在网络上实现支付和交换已经做的比较成熟，而作为支持有形商品网上交易活动重要环节的物流在今天的现实生活中已成为一个瓶颈，从某种角度讲，物流也是电子商务的出发点和落脚点。其现代物流体系能否建立并得到完善，已成为电子商务能否顺利发展的一个至关重要的因素。物流是指为满足消费者需要而进行的，从起点到终点间的原材料、半成品、中间

17、过程库存、最后产品和相关信息有效流动和储存的计划、实施和控制管理过程。我国电子商务活动发展到今天，物流业的滞后已成为电子商务进一步发的“瓶颈”效应限制的重要因素。笔者认为以物流信息化的高水平建设，以信息化引领物流的现代化是解决目前“物流瓶颈”效应的稳妥办法，建立和完善现代物流体系以带动我国电子商务的进一步发展4。电子商务既是当代技术、经济和社会多种因素共同作用，有机结合的产物，又是一个不断创新发展的动态过程，许多理论和实践问题尚在探索中。从对电子商务的研究来看，国外学者在理论上的探索是比较完善和深入，国内的研究定性的研究居多。无论是国内还是国外，关于电子商务发展对国民经济增长作用的实证研究相对

18、缺乏。国外研究结论并不一定适合中国的制度环境和文化背景，并不能真实反映我国电子商务发展水平对经济增长的情况，因此在现在的宏观背景和市场环境下，选用近几年的电子商务及国民经济相关数据对两者之间的相关性做出系统、全面的实证研究是非常必要的5。1.2.2 国外研究现状电子商务是上个世纪末才出现的新生事物。由于出现的时间短，发展极为迅速的，业界对电子商务的认识还有待于在实践中进一步发展和完善，因此，目前还没有统一的电子商务的定义。简单地说就是指在从售前服务到售后支持的各个环节实现电子化、自动化。另外，关于电子商务,各国政府、学者、企业界人士根据自己所处的地位和对电子商务的参与程度，给出了许多表达方式不

19、同的定义，主要有以下几种6：国际商会于1997年11月，在巴黎举行了世界电子商务会议（The World Business Agenda for Electronic Commerce）。会上专家和代表对电子商务的概念进行了最有权威的阐述：电子商务（Electronic Commerce），是指实现整个贸易过程中各阶段的贸易活动的电子化。从涵盖范围方面可以定义为：交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换或直接面谈方式进行的任何形式的商业交易；从技术方面可以定义为：电子商务是一种多技术的集合体，包括交换数据（如电子数据交换、电子邮件）、获得数据（共享数据库、电子公告牌）以及自动捕获数据（条形码）

20、等。电子商务涵盖的业务包括：信息交换、售前售后服务（提供产品和服务的细节、产品使用技术指南、回答顾客意见）、销售、电子支付（使用电子资金转账、信用卡、电子支票、电子现金）、运输（包括商品的发送管理和运输跟踪，以及可以电子化传送的产品的实际发送）、组建虚拟企业（组建一个物理上不存在的企业，集中一批独立的中小公司的权限，提供比任何单独公司多得多的产品和服务）、公司和贸易伙伴可以共同拥有和运营共享的商业方法等。美国政府在其“全球电子商务纲要”中，指出电子商务“是通过Internet进行的各项商务活动，包括广告、交易、支付、服务等活动。”显然，在该定义中，对商务活动的定义是很笼统的7。欧洲议会关于“电

21、子商务欧洲动议”给出的定义是：“电子商务是通过电子方式进行的商务活动。它通过电子方式处理和传递数据，包括文本、声音和图像。它涉及许多方面的活动，包括货物电子贸易和服务、在线数据传递、电子资金划拨、电子证券交易、电子货运单证、商业拍卖、合作设计和工程、在线资料、公共产品获得。它包括了产品（如消费品、专门设备）和服务（如信息服务、金融和法律服务）、传统活动（如健身、教育）和信心活动（如虚拟购物、虚拟训练）。”全球信息基础设施委员会（GIIC）电子商务工作委员会报告草案中对电子商务的定义为：电子商务是运用电子通信作为手段的经济活动，通过这种方式人们可以对带有经济价值的产品和服务进行宣传、购买和结算。

22、联合国国际贸易程序简化工作组对电子商务的定义为：采用电子形式开展商务活动，它包括在线供应商、客户、政府及其参与方之间通过任何电子工具，如EDI、Web技术、电子邮件等共享非结构或结构化商务信息，并管理和完成在商务活动、管理活动和消费活动中的各种交易。也有许多国外学者对电子商务模型进行了研究，比较成熟的理论模型有：1.Robert J.Kaufman和EricA.Walden的Kaufman&wden模型。该模型从经济学角度建立，由技术、市场、产品、商务流程及微观经济等存在互动关系的五大模块组成2。2.E.W.T.Ngai与F.K.T.Wat合作提出的NgaiWat模型。该模型从技术、应

23、用题、保障与支持问题及其他研究等四大领域对电子商务研究。3.E.Turban，D.King，J.Lee and D.Viehland等人的Turban.eta1.模型。该模型在2004年得出，由一个铺垫、一个中心和三个层面组成。4.Urbaczewski、Jessup and Wheeler等人提出Urbaczewski et a1.模型。该模型从组织层面、技术层面、经济层面和其他研究等四个层面对电子商务进行深入的研究。5.Choi等人提出的Choi三维理解模型。该模型主要从产品形式、市场主体、交易过程三方面的虚拟程度对电子商务进行了分类。1.3 研究的思路与框架本文在总结国内外关于电子商务物

24、流领域研究成果的基础上，以理论探讨分析，针对中国物流产业目前存在的问题，提出了解决对策。本文的研究结构如下：第一章介绍了本文研究的目的及意义。第二章介绍了电子商务和物流的基本概念，并探讨了两者的关系。第三章介绍了电子商务环境下物流管理存在的问题。第四章对解决我国电子商务物流提出了对策。第二章 基础理论2.1 电子商务概述2.1.1 电子商务的定义及内容电子商务是什么？电子商务是运用现代通信技术、计算机和网络技术进行的一种社会经济形态，其目的是通过降低社会经营成本、提高社会生产效率、优化社会资源配置，从而实现社会财富的最大化利用。因此，电子商务是一种新的社会经济形态。网络是人类社会劳动、生活、学

25、习的新工具，它通过影响人类通信与交往方式，间接地对传统经济领域的生产、交换、分配和消费方式产生影响，直到渗透、改造、重塑传统经济的运行模式，以及社会经济价值标准与增值方式。因此，电子商务是一个泛社会化的概念，电子商务的发展是一个从基础应用入手、循序渐进地推而广之、最终实现普遍应用的发展过程。随着电子技术和因特网(Internet网络)的发展，信息技术作为工具被引入到商贸活动中，产生了电子商务(Electronic Commerce)简写EC或Electronic Business简写EB)。通俗的说，电子商务就是在计算机网络(主要指Internet网络)的平台上，按照一定的标准开展的商务活动。

26、当企业将它的主要业务通过互联网(Intranet)、外联网(Extranet)以及Internet与企业的职员、客户、供销商以及合作伙伴直接相连时，其中发生的各种活动就是电子商务8。经济合作发展组织(OECD)认为，电子商务是指包括组织与个人在基于文本、声音、可视化图像在内的数字化数据传输与处理方面的商业活动。欧盟委员会欧洲电子商务提案中规定:“电子商务就是指通过电子方式进行的商务活动。基于对包括文本、声音和图像等数据的电子化的处理和交换，电子商务包括了对货物和服务的电子贸易、数字内容的网上交货、电子资金转移、电子股票交易、电子提单、商业拍卖、合作设计开发以及针对用户的直接广告和售后服务等各种

27、各样的商业行为。”9总体看来，我们可以这样说:从宏观上讲，电子商务是计算机网络的又一次革命，是在通过电子手段建立一种新的经济秩序，它不仅涉及电子技术和商业交第二章 基础理论易本身，而且涉及到诸如金融、税务、教育等社会其它层面；从微观角度说，电子商务是指各种具有商业活动能力的实体(生产企业、商贸企业、金融机构、政府机构、个人消费者等)利用网络和先进的数字化传媒技术进行的各项商业贸易活动10。2.1.2 电子商务的基本模式从目前世界所流行的电子商务模式来看，电子商务的发展大致有四条路可走，这就是:B2B、B2C、C2C、B2G。其中前两种是电子商务的主要模式，发展的重心所在。B2B模式，即企业对企

28、业通过互联网进行交易，这是炒得最热的一种电子商务模式，一些行家把它当作中国网上交易的一个最有希望的部门。特别是中国进入WTO之后，政府放松对进出口商品的控制之后，B2B会进一步火爆起来，因为这种模式可以避开传统的落后经销系统，使中国的企业和国外的企业连接起来，加快企业的国际化步伐。而且，企业对企业的交易，在信用度恢复的情况下，支付的方式也容易解决。此前，像MeetC和A这样一些网站，为中国B2B模式作了一些可贵的探索，紧随他们之后，将有越来越多贸易公司探索网上交易途径，因为随着外贸体制的改革，不再是国有贸易企业一统出口大权，将来越来越多获得出口许可证的民营公司通过互联网与国有企业竞争外贸业务。

29、2.2 物流管理概述2.2.1 物流管理的概念物流管理（Logistics Management）是指在社会在生产过程中，根据物质资料实体流动的规律，应用管理的基本原理和科学方法，对物流活动进行计划、组织、指挥、协调、控制和监督，使各项物流活动实现最佳的协调与配合，以降低物流成本，提高物流效率和经济效益。现代物流管理是建立在系统论、信息论和控制论的基础上的。美国物流管理协会关于物流定义：物流是供应链流程的一部分。物流通过有效率和有效力地，划、执行和控制商品的储存和流动、服务和相关信息以满足从原产地到消费地的过程中消费者的需要。是集成现代运输、仓储管理、产品流通加工、配送、客户服务以及信息网络整

30、合于一体的综合服务业务。物流管理(Logistics Management)的定义，源自美国二战期间的后勤管理，二战结束后，后勤管理的内涵和外延有了纵深发展，逐步成为一门独立学科。现在，物流的含义已经扩大到生产制造领域，物流已不仅仅从产品出厂开始，而是包括从原材料采购、加工生产到产品销售、售后服务等整个物理性的流通过程。2.2.2 物流管理的主要内容物流管理的内容包括三个方面的内容：即对物流活动诸要素的管理，包括运输、储存等环节的管理；对物流系统诸要素的管理，即对其中人、财、物、设备、方法和信息等六大要素的管理；对物流活动中具体职能的管理，主要包括物流计划、质量、技术、经济等职能的管理等。 物

31、流管理科学是近一二十年以来在国外兴起的一门新学科，它是管理科学的新的重要分支。随着生产技术和管理技术的提高，企业之间的竞争日趋激烈，人们逐渐发现，企业在降低生产成本方面的竞争似乎已经走到了尽头，产品质量的好坏也仅仅是一个企业能否进入市场参加竞争的敲门砖。这时，竞争的焦点开始从生产领域转向非生产领域，转向过去那些分散、孤立的，被视为辅助环节而不被重视的，诸如运输、存储、包装、装卸、流通加工等物流活动领域。人们开始研究如何在这些领域里降低物流成本，提高服务质量, 创造“第三个利润源泉”。 物流管理从此在企业传统的生产和销售活动中分离出来，成为独立的研究领域和学科范围。物流管理科学的诞生使得原来在经

32、济活动中处于潜隐状态的物流系统显现出来，它揭示了物流活动的各个环节的内在联系，它的发展和日臻完善，是现代企业在市场竞争中制胜的法宝。2.3 电子商务物流概述2.3.1 电子商务物流的概念电子商务作为一种新的数字化生存方式，代表未来的贸易、消费和服务方式，因此，要完善整体生态环境，就要发展建设物流、商流、信息流有机结合的社会化物流体系。实际上，电子商务物流的概念是伴随电子商务技术和社会需求的发展而出现的，它是辅之于电子商务真正的经济价值实现不可或缺的重要组成部分。由于电子商务所独具的电子化、信息化、自动化等特点，以及高速、廉价、灵活等诸多好处，使得电子商务物流在其运作特点和需求方面也有别于一般物

33、流11。随着网络技术和电子技术的发展，电子中介作为一种工具被引入了生产、交换和消费中，人类进入了电子商务时代。在这个时代，人们做贸易的顺序并没有改变，还是要有交易前、交易中和交易后几个阶段，但进行交流和联系的工具变了，如从以前的纸面单证变为现在的电子单证，由于电子工具和网络通信技术的应用，使交易各方的时空距离几乎为零，有利地促进了信息流、商流、资金流、物流这“四流”的有机结合。对于某些可以通过网络传输的商品和服务，甚至可以做到“四流”的同步处理，例如通过上网浏览、查询、挑选、点击，用户可以完成对某一电子软件的整个购物过程。2.3.2 物流与电子商务的关系如果电子商务能够成为21世纪的商务工具，

34、它将像杠杆一样撬起传统产业和新兴产业，在这一过程中，现代物流产业将成为这个杠杆的支点。电子商务是随着计算机网络、通信技术的迅速发展，特别是互联网的普及而出现并迅速发展起来的一种崭新的商务运作方式。电子商务包括四大流：信息流、商流、资金流和物流。其中物流是基础，信息流是桥梁，商流是载体，资金流是目的。电子商务的迅速发展引发了交易方式的创新，这种创新集中体现在商品的流通过程上，并由此引起流通模式的变革。由于我国还处在电子商务发展的初级阶段，人们往往把注意力集中在信息流、资金流和商流的电子化上，忽视了物流的电子化过程，从而制约了电子商务的发展。物流是电子商务发展的基础，是其保障和利润源泉。电子商务加

35、速物流管理的发展表现在：一是全球化电子商务的出现，加速了物流系统的多国化。它从许多不同的国家收集所需要的资源，再加工后向各国出口。实现信息共享，提供良好服务，使物流管理和生产企业更紧密地联系。二是信息化。物流的管理系统、操作流程、信息反馈系统都要求信息化、电子化和一体化，建立网络化的物流信息系统。在内部网和外部网中确立良好的信息处理和传输系统，使客户、收货人与各仓储、运输公司等做好准备，使商品在几乎不停留的情况下快速流动，直达客户指定的目的地。大型配送公司建立有ECR（Efficient Customer Response)系统和JIT(Just In Time)系统，实现了在企业间的供求关系

36、中建立一个既有效果又有效率的物流管理模式。例如，订货入口、生产计划、物料资源计划MRP即(Materia1s Resource Planning)等。该模式的特点是将企业、银行、海关、税务、物流配送、商检、以认证机构和网络服务连成一体化的电子商务系统，使企业的非生产成本大幅度降低，逐步提高生产周期的精度，库存大幅度减少，供求关系更趋于合理。而物流对电子商务的作用可以概括为:1.能够提高电子商务的效率与效益，从而支持电子商务的快速发展；2.能够扩大电子商务的市场范围；3.集成电子商务中的商流、信息流与资金流，促使电子商务成为21世纪最具竞争力的商务模式；4.实现基于电子商务的供应链集成。2.3.

37、3 电子商务物流的特点电子商务时代的来临，给全球物流带来了新的发展，使物流具备了一系列新特点。1.信息化。电子商务时代，物流信息化是电子商务的必然要求。物流信息化表现为物流信息的商品化、物流信息收集的数据库化和代码化、物流信息处理的电子化和计算机化、物流信息传递的标准化和实时化、物流信息存储的数字化等。信息化是一切的基础，没有物流的信息化，任何先进的技术设备都不可能应用于物流领域，信息技术及计算机技术在物流中的应用将会彻底改变世界物流的面貌。2.自动化。自动化的外在表现是无人化，自动化的效果是省力化，另外还可以扩大物流作业能力、提高劳动生产率、减少物流作业的差错等。3.网络化。物流领域网络化的

38、基础也是信息化，这里指的网络化有两层含义:一是物流配送系统的计算机通信网络，包括物流配送中心与供应商或制造商的联系要通过计算机网络，另外与下游顾客之间的联系也要通过计算机网络通信。二是组织的网络化，即所谓的企业内部网(Intranet)。比如，台湾的电脑业在90年代创造出了“全球运筹式产销模式”，这种模式的基本点是按照客户定单组织生产，生产采取分散形式，即将全世界的电脑资源都利用起来，采取外包的形式将一台电脑的所有零部件、元器件、芯片外包给世界各地的制造商去生产，然后通过全球的物流网络将这些零部件、元器件和芯片发往同一个物流配送中心进行组装，由该物流配送中心将组装的电脑迅速发给订户。这一过程需

39、要有高效的物流网络支持，当然物流网络的基础是信息、电脑网络。4.智能化。在物流自动化的进程中，物流智能化是不可回避的技术难题。好在专家系统、机器人等相关技术在国际上己经有比较成熟的研究成果。为了提高物流现代化的水平，物流的智能化已成为电子商务下物流发展的一个新趋势。5.柔性化。柔性化本来是为实现“以顾客为中心”理念而在生产领域提出的，但要真正做到柔性化，即真正地能根据消费者需求的变化来灵活调节生产工艺，没有配套的柔性化的物流系统是不可能达到目的的。柔性化的物流正是适应生产、流通与消费的需求而发展起来的一种新型物流模式。这就要求物流配送中心要根据消费需求“多品种、小批量、多批次、短周期”的特色，

40、灵活组织和实施物流作业。另外，物流设施、商品包装的标准化，物流的社会化、共同化也都是电子商务下物流模式的新特点12。2.3.4 电子商务下的物流管理的内容与目标1.电子商务下的物流管理的内容电子商务作为一种新的数字化生存方式，代表着未来的贸易、消费和服务方式，因此要完善整体生存环境，这就需要打破原有工业的传统格局，发展建立商品代理和配送为主要特征。物流、商流、信息流有机结合的社会化物流配送体系。由于电子商务所独具的电子化、信息化、自动化等特点，以及高速、廉价、灵活等诸多好处，使得电子商务下的物流在其运作、管理等方面也有别于一般物流。电子商务下的物流管理，包括电子商务下的物流系统，电子商务下的物

41、流过程、电子商务下的物流技术、电子商务的物流费用的管理，以及电子商务下的物流管理方法等内容。2.电子商务下物流管理的目标概括地讲，电子商务下的物流管理应实现如下目标：1）高水平的企业管理。电子商务物流作为一种全新的流通模式和运作结构，要求达到科学和现代化的管理水平管理科学的发展为流通管理的现代化、科学化提供了条件，促进流通产业的有序发展。同时要加强对市场的监管和调控力度，使之有序化和规范化。2）高素质人员配置。电子商务物流能否充分发挥各项功能和作用，完成应承担的任务，人才配置是关键。电子商务物流的发展需要大量的各种专业人才，从事经营、管理、科研、仓储、配送、流通加工、通讯设备和计算机系统维护、

42、贸易等业务。因此必须加大人才培养的投入，利用各种先进的科学技术和科学方法，促进物流配送产业向知识密集型方向发展。3）高水平的装备配置。专业化的生产和严密组织的大流通对物流手段的现代化提出了更高的要求，如对自动分拣输送系统、立体仓库、水平垂直、分层、分段旋转货架、AGV自动导向系统、商品条码分类系统及悬挂式输送机这些新型、高效、大规模的物流配送机械系统有着广泛而迫切的需求。4）实现对电子商务下物流全过程的科学管理也是电子商务中至关重要的环节。其中主要内容包括电子商务物流目标的管理，电子商务物流运作流程的管理，电子商务物流运作形态的管理，电子商务物流资源的管理，电子商务客户服务的管理，电子商务流的

43、成本管理13。第三章 电子商务环境下物流管理存在的问题第三章 电子商务环境下物流管理存在的问题自20世纪70年代引进物流概念以来,物流在我国得到了飞速的发展,尤其是最近几年,物流更是受到了人们的广泛关注,逐渐成为我国的一个新的高速发展的产业形式。但不可否认的是,现阶段我国物流业还处于一个逐步走向成熟的阶段,存在很多不足,发展形势仍十分严峻,表现在如下几个方面。3.1 安全性问题在网络这一新兴媒体中,发布信息不像在传统媒体上会受到那么多的制约。而且由于网络的虚拟特点,一般消费者即使在觉察到信息的错误以后,也很难向发布信息的企业进行追究,甚至根本就不知道网络企业的地址。因此一些网络企业便表现得肆无

44、忌惮,在网上发表各种各样的信息,或者制造出各种各样的新闻,来吸引消费者或者创造所谓的点击率,以扩大自己的商业影响,谋求经济效益。这种状况的存在,使得广大消费者对于网上发布的诸多信息都心存疑虑,丧失了起码的信任14。电子商务系统的安全直接关系到电子交易各方的利益,其安全技术包括：数据的安全保证、交易的安全保证和支付的安全保证。我国信息安全保密体制尚不健全,虽然也采取多种措施,但仍无法阻止黑客的攻击15。由于种种风险存在,使人们对网上交易心存疑虑。据统计, 2001年,在美国由于信用卡欺诈而造成网上经销商损失达7亿美元,占网上经销商销售额的5%-8%,有5.2%的网上经销商经历过被信用卡欺诈。所以

45、只有确保电子商务通讯网络及数据资料的安全,获得用户的信赖,电子商务才能广泛的推广和使用。3.2 缺乏大型的社会化综合物流中心缺乏大型的社会化综合物流中心难以为电子商务提供满意的物流配送服务。从数量上看,我国的物流企业为数不少,目前我国已有各类物流配送中心1000多家,涉及物流的上市公司有40余家,我国一些规模较大的连锁公司也建立了自己的配送中心。但是,我国绝大多数的物流企业规模都较小,服务水平较低,无法实现物流规模经营,物流规模效应难以发挥,而且大多数物流企业只是被动地按照用户要求,提供功能单一的仓储和运输业务,很少有物流企业能够提供物流增值服务及综合性物流服务16。3.3 法律法规问题电子商

46、务作为一种新型的贸易方式,正在迅速改变人们经济活动中传统的交易方式和流通技术,它与传统的法律制度、社会法规之间必然发生冲突,需要有专门的法律法规加以规范和协调。目前我国尚未对电子商务发展制定出整体的方案和规划,也没有框架性规范的文件出台,电子商务的法律、电子商务标准规范严重滞后,跨部门、跨地区的协调也存在较大的问题,特别是电子合同中的认证、电子支付、电子交易安全、知识产权保护及隐私权保护等问题的解决,还缺乏相应健全的法律法规制度。在这种背景下,电子商务发展只能“摸着石头过河”。政策的不明缺、不统一、立法进程的缓慢已经成为电子商务发展的主要障碍。3.4 专业人才匮乏在我国,虽然网民数量不断增加,

47、参与电子商务交易的一般用户人数不断增多,但是真正的电子商务专业人才还很少17。无法满足企业发展电子商务的需求,也致使企业无法有序地参与电子商务。3.5 电子商务信誉问题随着信息技术的发展和普及，我国电子商务快速发展。但与发达国家相比，我国电子商务仍处在起步阶段。信用缺失极大地影响了企业进行电子商务交易的热情，影响了电子商务交易的发展18。在长期以来的计划经济体制下,我国的信用体系很不完善,企业的信用评估、个人的资信状况都不甚了了19。这种情况体现在电子商务活动中,使得鱼龙混杂,良莠不齐,严重制约了电子商务活动的有效开展.因此急需建立个人和企业完善的信用体系和规定信用查询制度,以实现在具体化、可

48、靠性基础上所进行的“虚拟化”交易。而一旦发现商业信用严重不良的企业和个人,则可考虑依照一定的法律,在网络上予以披露,使电子商务活动中的交易环境得到净化20。在我国开展电子商务,前景光明,但任重道远。希望我们的政府、企业家、管理学家和广大消费者携起手来,共同为之而努力,使电子商务这一新型的商业活动蓬勃开展,从而有力地促进中国经济的新一轮发展14。3.6 基础设施不完善物流技术的落后和物流设备的陈旧,导致我国物流效率低下。我国物流企业普遍存在设备陈旧、技术落后。大部分物流企业仍然采用普通货架、叉车式设备和人工分拣作业方式,一些先进的物流技术和设备如自动化立体仓库、自动导引搬运车、巷道堆垛机、自动控

49、制技术、自动分拣系统、计算机仿真系统、计算机监控系统等尚没有广泛运用于物流作业过程14。物流业的发展涉及到基础设施、产业政策、物流技术设备、管理体制、税收与运输标准等各个方面，它们分属于不同的政府职能部门管理，但各职能部门对现代物流认识不足并缺乏统一协调的战略思想，阻碍了物流业的发展21。要想实现真正实时的网上交易,要求网络有非常快的响应速度和较高的带宽,这必须由硬件提供对高速网络的支持。我国网络的基础设施建设还比较缓慢和滞后,已建成的网络其质量离电子商务的要求相距甚远。另外,上网用户少,网络利用率低,致使网络资源大量闲置和浪费,投资效益低,严重制约着网络的进一步发展。同时,与银行、税务等十几

50、个部门的联网尚未实现。因此,如何加大基础设施建设的力度,提高投资效益,改变网络通信方面的落后面貌,应是促进电子商务应用普及的首要问题22。3.7 电子支付问题电子支付是电子商务中的一个关键环节,要实现安全的电子商务必须有完善的支付手段,实现网上支付。电子支付方式包括电子现金、电子支票、电子信用卡及电子钱包等。第一,目前我国金融手段落后,信用制度不健全,人们喜欢现金交易,不太习惯信用卡支付,他们担心信用卡上的信息被盗取,因而存在排斥的心理,不信任网上支付。第二,参与电子商务的人员都有这样的体会：企业对消费者的电子商务(B2C)中,大部分银行卡,网上支付比较麻烦。企业对企业的电子商务(B2B)中,

51、各大银行在网上之间的业务没有联通,资金的划拨比较困难。第三,尽管我国商业银行前几年都推出网上银行业务,但是由于网上支付收费高、效率低,大部分还采用离线支付,如“货到付款”或通过邮局或银行等方式“汇款”,增加交易成本,降低交易的灵活性,从而对电子商务的扩张起着制约作用15。3.8 协调统一问题电子商务是个跨越工商行政管理、海关、保险、财税、银行等众多部门和不同地区、不同国家的商务活动，为了保证电子商务的顺利实施就必须要有一定的标准和规则、统一的法律、行政框架以及强有力的综合协调组织23。显然，根据我国的国情和现有条件，我国不可能在短时间内把上述问题都解决了，但我们也不可能等所有问题都解决了再来发

52、展电子商务。发展电子商务是我国必需的、迫切的问题，因此，我们只有在发展电子商务的过程中，积极促成这些问题的逐个解决。第四章 解决对策第四章 解决对策尽管中国目前的电子商务活动存在种种问题,但这并不意味电子商务在中国前途暗淡。电子商务是一种建立在高科技基础上的崭新的商务活动方式，可以预计在中国将会有一个大的发展。为了解决目前在电子商务活动中所面临的问题，初步有如下建议：4.1 完善安全认证体系安全性是电子商务中最受关注的问题,作为一个安全的系统,必须具有一个安全、可靠的通信网络,以保证交易安全、传递迅速；必须保证数据库服务器绝对安全,防止黑客闯入网络盗取信息。电子商务的安全问题需通过相应的技术加

53、以解决,如使用防火墙技术、加密技术、数字签名技术、身份认证技术等,但是现在这些技术并不能完全解决安全问题,目前应用最广,具有效力的安全措施：网络服务层、加密技术层、安全认证层和交易协议层15。我国电子商务安全性的关键在安全认证层(技术手段有数字摘要、数字信封、数字签名、数字认证以及CA认证等)和交易协议层(常用安全协议:安全套接层协议SSL和安全电子交易协议SET)。15安全认证层是解决电子商务活动中交易各方身份、资信的认定,它是为维护交易活动的安全,从根本上保障电子商务交易活动的顺利进行。虽然我国行业性和地方性的CA认证机构不少,但是他们认证机构各自为政,不可相互认证, 其颁布的数字证书也不

54、能通用,因此,我国应尽快由国家政府部门牵头或授权,建立一个全国性统一的网络公正平台(中国公证网),整合公正行业的优势资源,建立公正信息咨询和公正网络业务一体的网络公正系统,有利于发挥公正制度在电子商务活动中的监督作用,解决电子商务信用问题的第三方法律服务,保证我国电子商务认证的权威性和统一性。电子商务安全协议即SSL协议和SET协议,它们各自有优缺点, SSL协议是通过安全通道来提高通信双方应用程序间交换数据安全性,从而实现浏览器和服务器(通常是Web服务器)的安全通信,而不是对客户、商家的身份认怔。SET是一个安全性能很高的交易安全协议,但是SET协议复杂,成本较高,并对环境要求较高。SET

55、协议适用银行卡的电子交易,需要安装专门的软件以及需要通威的CA认证,因此, SET协议有可行的应用前景。4.2 建立一批大型社会化综合物流中心建立一批大型社会化综合物流中心，并以此为依托,构建我国物流配送网络体系。由于自建物流中心所需投资大、成本高,因此,在我国目前条件下,电子商务企业不宜普遍采用自建物流配送中心的物流模式,而应采取第三方物流模式,建立大型社会化的综合物流中心。所谓大型综合物流中心,是指多功能、高层次、集散能力强,辐射范围广的社会化物流中心。建议可以在全国各大区的交通和信息较发达的中心城市,选择基础条件较好的企业,加以扶植和培育,使之成为符合现代商品物流配送要求,具有全国性经营

56、网络的专业化骨干物流配送企业,并以它们为依托向四周地区辐射,建立若干贯通全国的物流配送联运干线,尽快构建全国性的商品物流配送网络体系16。4.3 完善物流法律法规加快完善物流法律法规，开放物流业市场。我国的电子商务物流至今没有一个完整的技术标准，仅仅以部分行业标准是不能适应电子商务物流发展的需要。由于缺乏对物流企业的正确认识和合理界定，在工商部门的企业注册目录中至今没有物流企业的一席之地，限制了物流业的健康发展。因此，需要调整部门区域性和部门性的法规，制订通过一部全国性的物流法，由国务院商务部具体实施，并建立与交通、通信、海关等相关部门的协调机制，从而统一全国的物流市场，使物流企业在法律环境下

57、平等竞争、有序经营、规范管理。与此同时，开放物流市场引入外资物流企业资本、技术和管理经验，加快与国际物流市场的接轨23。4.4 培养电子商务的专门人才电子商务是一项新型的以Internet为平台的商务形式，中国的电子商务市场规模正在逐渐扩大，发展电子商务有利于促进中国产业结构调整，推动经济增长方式由粗放型向集约型转变，提高中国国民经济运行质量和效率，形成国民经济发展的新动力，实现经济社会的全面协调可持续发展。我们必须在公众中开展电子商务教育，让公众掌握电子商务的基本应用技能和相关知识，特别要在年轻一代中培养既懂电子商务技术，又有金融、商贸知识的跨领域的专门人才24。4.5 诚信问题的对策1.加强对企业家的商业伦理道德教育商业伦理建设是一项十分紧迫的工作,它对于目前中国市场经济的规范化运作起着至关重要的作用。在中国由计划经济向市场经济的转型中，伦理问题十分严重，一些企业家认为市场经济就只要讲钱，为了赚钱可以不择手段25。因此加强商业伦理的教育和新的伦理道德的建设非常迫切26。在这方面, 大学的商学院、行业协会和政府有关部门都需要做大量基础性的工作,重建符合市场经济的、积极向上的新经济状态下的商业伦理。2.建立健全的电子商务企业信用体系建立健全的电子商务企业信用体系电子商务中进行交易的双方为了规避风险需要建立完备的企业信用体系，而企业信用体系的