会员卡销售话术讲解学习

1、会员卡销售话术（版本一）一、销售流程1、寒暄、赞美2、导入话题3、肯定自我、服务、公司4、产品介绍5、促成二、具体分解1、寒暄、赞美：先生 /女士，听您的口音好像不是本地的？ 你们那儿有哪些旅游名胜？ 赞美身体：您的身体很健壮（针对胖子）您的肌肉很结实 您的身材很好（针对瘦子） 您的身材很匀称（不胖不瘦） 您的韧带好灵活哦，平时是不是经常锻炼 赞美气色：您的气色很好，一定是一个注重保养和运动的人 赞美气质：您好有气派哦 赞美声音：您的声音好有磁性哦，好好听哦 好有穿透力哦 赞美当下可以赞美的：如服装、表情、精神状态等2、导入话题（A :技师B:客户）A 先生 / 女士：您用会员卡还是现金结账？

2、B 现金结账A 您觉得我这次的服务怎么样？B1 :还可以A: 谢谢您对我的服务的肯定！B2: 一般A: 谢谢您的支持！您看我还有哪些地方需要改进？您的意见对我来讲是最大的帮助 和支持，我一定会改进的，下次肯定会让您满意的B3 :不行A: 谢谢您的真诚！非常抱歉，我的服务未能让您满意，您看我怎么做您才会感到满意？B :会员卡结账同上A :对我们公司有什么看法？（肯定公司） 3、导入会员卡介绍介绍对象:回头客、认同你服务的客户A、您知道我们有会员卡吗？B、知道A、那您一定知道我们会员卡有很多好处了？B、具体也谈不上（客户知道也要介绍会员卡的好处）A、 那我给您介绍一下（说出至少 3 个好处）（1）

3、省钱： 用会员卡结账， 可以享受很大的优惠 （要熟知不同时段的计费标准和折扣率、折扣金额）（2）方便： 体现在当您现金不够或没带卡时， 凭您的手机号、 密码、指纹就可以直接结账（客户若问到会员卡的安全性，就说我们是多重验证，要熟知如何 验证）（ 3）全国通用。 在全国任何一家分店消费， 都可享受给予会员的尊贵待遇， 但需现金结算；（ 4）可以作为一种时尚的礼物送给朋友（ 5）可以享受订房优先、点钟优先；（ 6）储值到一定金额时可享受超值赠送（要熟知政策）B:不知道A 、 那我给您介绍一下（后面同上）4、促成A、先生/女士，您觉得我们这个卡好不好？B、好A、那我就给您办一张B 、不好A、那是我没

4、给您介绍清楚，我再给您介绍一遍（再说至少3个好处）您觉得我说清楚了吗？第二次促成: 既然有这么多好处，您也很认同，相信您一定会办一张如果对方说:我不想这样，你不要给我说这些则 A :其实我不是在推销什么，而是真正让客户享受到最大的实惠B :那你直接降价不就行了A :我们是针对高端客户，批发和零售能一样吗？（版本二） 售卡时间:服务结束前 510 分钟 售卡时机:能感受到客户的满意A :请问先生有会员卡吗？B :没有A :来我们这儿消费的，很多都是成功人士，他们都是我们的会员，我想您也不会例外吧？B :成为会员有什么好处？A :（直接介绍）（1）省钱:用会员卡结账，可以享受很大的优惠（要熟知不同

5、时段的计费标准 和折扣率、折扣金额）（2）方便:体现在当您现金不够或没带卡时， 凭您的手机号、 密码、指纹就可 以 直接结账（客户若问到会员卡的安全性，就说我们是多重验证，要熟知如 何验证）（3）全国通用。在全国任何一家分店消费，都可享受给予会员的尊贵待遇，但 需现金结算；（4）可以作为一种时尚的礼物送给朋友（ 5）可以享受订房优先、点钟优先；（ 6）储值到一定金额时可享受超值赠送（要熟知政策）A :有这么多好处，那我给您办一张A :我是号，我的电话是 ，方便留一个您的电话吗？B :不方便A :没关系，我只是想在节假日或其他特殊的日子，能给所有支持过我的客户发个祝福的短 信，以表感谢，我也很乐

6、意与您成为长期的朋友啊（版本三）A :（在介绍完会员卡的好处后，遭到客户拒绝）您是我碰到的第一个拒绝办会员卡的客户，能不能帮我一个忙，在下次遇到同样的情况时，我怎样讲客户才能成为我们的会员？（虚心请教客户）B :逐一讲解A :哦，这些我忘了讲了，就是说，只要这几点 讲清楚了，您就会成为我们的会员？（马上 讲给客户听）清楚了吗？那我给您办一张（版本四）A :像您这样的成功人士，消费追求的是一种品味、品质，是吧？ 我们这里的服务、环境还可以吧？A :您在消费的时候肯定愿意花同样的钱，得到更多的实惠，是吧？A :您身边肯定有很多朋友，是吧？A :那朋友是需要经常维护的，是吧？除了请客吃饭、打麻将外，带朋友到我们这温馨、优雅的环境做保健、放松一下，是不 是也是一种很好的招待朋友的方式？A :另外，到年底了，很多人都为请客送礼发愁， 我们的会员卡也可以作为一种很好的礼物， 是吧？那我给您办一张我是号，我的电话是 很高兴能与您成为长期的朋友处理客户不满A :（原则：虚心接纳，勿与客户辩解、争论，并深表感谢）您对我的服务有哪些不满？（或：您认为我哪些地方有待改进？）B:指出不足之处A :非常感谢您的 帮助，我又可以进步了 ，您下次来，一定能看到我的变化的！ 我期待着您的下一次，大概是什么时间呢？A :我是 号，我的电话是 很高兴能与您成为长期的朋友A：（微笑着说）当您下次来的时候，您想看