物流物流论文范文-探讨物流信息化绩效评价实施框架word版下载

1、物流物流论文范文:探讨物流信息化绩效评价实施框架word版下载导读：本论文是一篇关于物流信息化绩效评价实施框架的优秀论文范 文，对正在写有关于物流论文的写作者有一定的参考和指导作用，论 文片段：程度进行综合分析、判断、选择和反馈。因此，绩效评价自 身不是目标，而是一个应用策略论的动作和过程。物流企业在制定信 息化绩效目标时，应结合自身的信息化战略和定位进行定制，通常应 考虑的绩效评价目标包括： （1）推动物流信息化建设目标与组织 冃标、业务战略相统一,满足组织竞争战略、客户服务、内部生产管 理的需要； （摘要：物流业调整和振兴规划的颁布，为物流信息化建设创造了 历史机遇。如何准确评价物流信息化

2、绩效,提高物流信息化建设水平, 成为物流企业越来越关注的理由。通过结合物流信息化的特点，并对 物流信息化绩效评价的目标、指标体系、评价策略、实施机制等方面 进行分析，初步构建了物流信息化绩效评价实施框架,对我国物流企 业建立科学的信息化绩效评价体系，提高信息化建设水平具有积极的 理论和实践指导作用。关键词:物流信息化 绩效评价 实施框架1. 物流信息化需要绩效评价物流业是融合运输、仓储、货代和信息等功能的复合型服务产 业，是国民经济的重要组成部分。而信息对于物流的重要性，在30多 年前就已经被联邦快递创始人frederick smith意识到：“包裹的递 送信息与包裹递送服务本身同样重要。”我

3、国的物流信息化从20世 纪70年代起步,20世纪80年代进行铺垫,20世纪90年代中、后期进 入发展阶段。当前，物流信息化的特点可以概括为以下三个方面:一是 物流信息化涉及环节多，包括运输、储存、装卸、搬运、包装、流通 加工、配送等基本功能和代收货款、电子返单等增值业务，具有系统 性和复杂性的特点；二是物流信息化服务对象不仅面向企业内部物流 作业和管理，还包括企业外部的客户、合作伙伴等，且客户分布在不同 的行业，因此对信息服务质量和效率的要求更高，从而对信息系统和 服务的柔性提出了更高的要求;三是物流7x24小时作业的特点，要 求信息系统和服务随时可获取，对安全性和可靠性要求严格。总体上看,我

4、国物流行业起步晚，信息化建设仍处于初级阶段。 物流企业对信息化建设的意识和能力不足，基础设施不完善、服务能 力不充分等理由制约着物流信息化的进一步发展。究其理由，主耍是 不少物流企业管理者对信息化所能产生的价值缺乏清晰的认识，对信 息化投入缺乏信心，归根结底是没有建立完善的信息化绩效评价体 系。管理大师彼得德鲁克说过“无法度量就无法管理”，强调了评价 对企业管理的作用，对于企业信息化管理也是如此。2009年3月13日，国务院印发了物流业调整和振兴规划（国 发200918号），要求“积极推进企业物流管理信息化,推动信息技术 广泛应用”。物流信息化建设迎来了历史发展机遇。建立一套科学、 规范、适合

5、的物流信息化绩效评价实施框架迫在眉梢，具有重要的现 实作用。2. 物流信息化绩效评价实施框架实施物流信息化绩效评价，是一个涉及面广,技术要求高、考虑 因素多的复杂系统,重点是要将信息化绩效评价的一般理论与物流行 业的特点和需要进行有机结合。具体包括以下四个步骤：2.1明确物流信息化绩效评价目标首先,我们要正确认识绩效评价的概念。绩效评价是运用一定的 评价策略，根据预先定义的指标体系和评价标准，对评价对象实现评 价目标的程度进行综合分析、判断、选择和反馈。因此，绩效评价自 身不是目标，而是一个应用策略论的动作和过程。物流企业在制定信 息化绩效目标时，应结合自身的信息化战略和定位进行定制，通常应

6、考虑的绩效评价目标包括：(1) 推动物流信息化建设目标与组织目标、业务战略相统一，满 足组织竞争战略、客户服务、内部生产管理的需要；(2) 为检查和纠正物流相关范文由写信息化中存在的理由提供 预警机制；(3) 找出物流信息化建设中组织机制、资源分配、服务流程等方 面存在的薄弱环节,提出改善意见，改善信息化绩效；(4) 为决策者提供物流信息化成本、价值、收益等方面的信息；(5) 为客户、用户等利益相关者提供信息服务、质量、费用、时间等方而的信息;(6) 确保参与物流信息化建设的各岗位人员能够各司其职，并 提供考核依据。2. 2建立物流信息化绩效评价指标建立评价指标是物流信息化绩效评价实施的落脚点

7、。科学的评 价指标是决定绩效评价工作成功与否的关键。如果评价指标选择不当, 或者关键指标缺失，将对评价结论的精度产生影响，甚至向企业传达 错误的导向信号。物流企业在制定信息化绩效评价指标时，应根据已 定义的评价目标,结合组织业务战略对it的定位以及影响it绩效的 环境因素分析，通过参考成熟的评价指标框架，最终制定适合自身的 指标体系。在指标设计中，一般应遵循“整体性、层次性、重点性、 可衡量性、独立性”的原则，既要确保指标覆盖物流信息化的各方面， 避开关键指标的缺失，又要主次分明、层次清晰,并且各指标尽可能独 立和易于衡量。针对物流行业属于复合型服务产业的特点，应用资料收集法和 归纳演绎法，可

8、将物流信息化绩效评价指标总体分为it价值贡献、it 服务效率、it美誉度、it学习和创新等四个方面，并分别设置考核指 标。(1) it价值贡献:it价值贡献是企业衡量it投资效益的关键指 标，也是企业经营者最关心的指标，主要包括直接经济效益、间接社会 效益、市场竞争能力提升、管理信息化水平四大项考核指标。这四大 项指标直接反应了信息化给企业经营管理带来的收益。其中，直接经 济效益指标由投资回收期、投资利润率、业务收入增长率、节约成本 金额等指标组成；间接社会效益指标由企业形象提升、企业经营环境 改善、推动国家和社会科技进步等指标组成;市场竞争能力提升指标 由物流生产效率、物流网络和时限优化、市

9、场灵敏度、市场占有率等 指标组成;管理信息化水平指标由管理信息系统、决策支持系统、企 业知识库等指标组成。(2) it服务效率:作为复合型服务产业，物流企业it服务的对象 不仅是企业自身员工，还包括企业外部的客户、客户的客户以及合作 伙伴。因此，it服务效率是衡量物流企业it服务水平和能力的重要 指标,通常包括服务响应及时率、事件平均解决时间、全年故障时间、 客户投诉率、用户投诉率等。其中，根据企业对it服务层次的划分, 事件平均解决时间指标可再细分为一层、二层、n层解决时间、一层 解决理由占比等子指标。全年故障时间指标也可以按照网络、服务器、 数据库、软件、外设等元素进行分解。(3) it美

10、誉度:it美誉度指标可分为客户满意度、用户满意度、 员工满意度三个指标。客户满意度指标主要反映企业外部的客户、合 作伙伴等主体对企业物流信息化服务的认可程度，通常由信息需求满 足度、客户界面友好性、信息传递及时性等指标组成。而用户满意度 和员工满意度指标则分别反映企业内部和it部门内部员工对企业信 息化建设的认可程度。(4) it学习与创新:信息技术的发展日新月异，新技术的涌现常 常带来的是业务模式的革新，甚至是全新的业务模式。在物流行业, 这种案例也是比比皆是，例如移动pos技术对物流代收货款业务的推 动,rfid技术对物流作业方式的转变，电子签名和返单技术对物流结 算效率的提升等等。因此,it组织的学习和创新能力,是物流企业保 持生机和竞争力的关键。it学习与创新指标主要包括年培训人次、 新服务占比、专利数量等。年培训人次指标反映的是企业对it推广 应用和学习的努力；新服务占比和专利数量指标则反映了企业在it 创新方面所做出的努力。特别需要强调的是,在绩效指标的建立过程中必须要明确绩效 指标的责任主体，即考核对象。只有明确了对象,绩效评价才能落在实 处,绩效指标的设立才有存在的作用。2. 3选择物流信息化绩效评价策略绩效评价的策略有很多，按照权重确