物业客服工作职责

1、物业 客服工作 职责 篇一：物 业客服 岗 位职责 物业 客服前台 岗位职 一、 岗位 说明 1. 岗位名称：客服部前台 2. 直接 领导：客服主管 二、 岗位 职责 1 负责进 入公司 办公场所的来客的接待、登 记、导引，对无关人 员、上门推销和无理取 闹 者，阻 挡在外或 协助有关人 员处理； 2. 负责 公司邮件、包裹、 报纸 的收发与转交； 3. 负责 接听来 访电话 ，记录电话 内容，并做好 记录与传达工作。定期 维护、保养 电话机； 4. 保持前台 环境清 洁； 5. 负责 公司文件打印， 协助复印等工作； 6. 负责报 刊订阅及邮件分发管理， 协助来 访客人的接待、公司会 议后勤

2、工作； 7. 责收取所有公司来往 邮件、包裹、 报纸 、资料，并 进行登记后，交上 级领导处 理； 8. 铃响三声内接听，如超 过三声后接起 电话 ，则应说 “不好意思， 刚才有事走开了， 请问有 什么可以帮到您？ 9. 接听 电话时 用规范的语气说：“您好， 领袖城物 业管理处！” 10. 来电人提出要求，必 须及时记 下。如需 转达他人的，需 记下来电时间 、来电人姓名、 事由、房号、相关事 项 ； 11. 接电话时 必须注意礼 仪：语速平和、保持自然、得体、大方的形象，身体不得 倾斜、 不得嘴里吃 东西、不得前仰后合、 说话时 控制音 调、不得 过于吵闹，接 电话时 周边工作人 员不得吵

3、 闹，并提醒其他人 员； 12. 接电话尽量 长话短说，如遇客人投 诉电话 ，需安 抚情绪的，应耐心安 抚。私人 电话不 要超 过三分钟。 13. 接电话 不得先于来 电 人挂机（私人 电话除外） 14. 前台包括整个前台及 办公区域必 须保持整 洁、干净、无灰 尘、无污渍 ； 15. 除公司宣 传单 、个人茶杯、台 历、盆花外，不得放置任何物品。不得堆放食物、 杂物。 不得在前台吃食物； 16. 前台只能由接持人 员 坐，其他人 员不得进入前台就座。公司人 员不得聚在前台 闲聊， 如有公 务需探 讨可进入前台，但不得超 过十分钟。需超 过十分 钟的，应改在其他 办公室进 行； 17. 协助保

4、洁专员 做好前台的清 洁工作； 18. 日常工作以前台接待 为主，复印、打印工作 为辅。协助行政 专员进 行复印、打印； 19. 必须掌握复印机、 传真机、碎 纸机的使用方法，当行政 专员 没空的 时间 可复印、打印。 离岗时 必须向直接 领导说 明，由 领导 安排人 员在前台； 20. 打字速度不得低于 50 字/ 分钟。会用 Excel 制表、 Word 文档及运用 简单的公式； 21. 重要事件需及 时 向直接 领导汇报 ； 22. 公司需 进行培训、或召开会 议时 ，须提早 15 分钟小时到现场，协助做好一切准 备工作， 不得无辜缺席。 23. 了解与物 业相关的法律法 规武 汉市物业

5、管理条例、物 权法、住宅室内装 饰 装修 管理 办法等； 24. 熟读武 汉市前期物 业管理服 务协议 住宅 质量保 证书、住宅使用 说明书、 房屋装 饰装修管理 协议 ； 三、工作 权责 3. 前台整理、清 洁 ； 4. 接待来 访客人、重要 宾客并 进 行指引及提供相关服 务； 5. 公司来往信函、 资料、 杂志、包裹的收 发登记； 6. 接听 电话，处理一般事 务，遇重要投 诉应 及时通知客 户服务部经理。 篇二：物 业客服中心 岗 位 职责 一、 客户服 务中心的工作 职责 1. 负责 物业管理收 费通知 单的发放和费用的催 缴工作；2. 负责收集辖区内用 户资料，协助物业办公室做好用

6、 户档案的管理工作； 3. 负责公司服务 热线电话 的值守，并收集掌握 热线电话 的所有记录，记录报 修 情况和服 务质 量，负责与业主/住户联络 ； 4. 负责业主/住户来信、来 访、投诉等处理工作，及 时做好回复、跟踪、 检查 工作； 5. 负责业 主/住户满意度调查工作，做好关于 业主/住户满意度调查的各种数据 的统计 分析工作； 6. 负责做好辖区内对业主/住户的宣传工作， 调查工作； 7. 对辖区内举行的各种活 动进行 现场 管理； 8. 对辖区内外的公共 设施、消防 设施、环境卫生、广告宣 传海报进行监督管理； 9. 负责用 户进 出货物的 监督管理； 10.执行公司的各 项管理规

7、章制度。 二、 客服中心的各 岗位职责 客服经理 客服助理 客服前台（收 费） 篇三：物 业客服经理岗位职责 1 物业客服部经理岗位职责 企业对客服经理岗位职责可能范围太大，因 为每个企 业的性质 不同，要求都不一 样。而以下 则为您详细的分类介绍物业客服 经理岗位职责。 1、协助项目物业总经 理开展客服 职责范围内的各项工作。 2、 负责小区日常服 务管理工作的 检查、监督，对不符合理要求的 现象，及 时纠正或向上 级及相关部 门 反映。 3、负责小区业主投诉、纠纷协调处 理和业主日常联系走访及意见征询工作，制 订并组织 实施小区 业主各阶段联系沟通方案， 积极赢得广大 业主的理解、支持。

8、4、 组织办 理业主入住和装修手 续及相关 资 料的归档； 5、 组织指导客服员工对业主报修接待、登 记，及时安排维修部上 门处理，并做好相 应督 促和业主对处理结果的意 见征询工作； 6、负责物业管理相关 费用的收 缴工作。 7、 配合物 业总经 理做好年度 财务预 算的数据 统计汇总 工作。 8、 负责客服部 员工的考核工作 9、 协助并参与日常 业主联系走 访工作，与 业主建立良好的沟通关系。 10、 负责组织 社区文化活 动及社区宣 传工作。 11、 坚决执行国家的各 项方针政策，省、市有关物 业管理、政策以及公司的有关 规章制 度。 12、 根据统一管理与 专业分工负责的原则，对部门

9、内工作人 员的工作 进行合 理安排，召 集主持部 务会，领导部门人员及时完成管理 处下达的任 务指标。 13、 制订本部门工作 计划，指 导、协助下级负责 人在制定工作 计划，定期 检查、监督、 查处违 章，提出改正措施。 14、 坚守岗位，按时上下班，着装整 齐，热情接待业主和来 访客人， 对业主的投 诉耐心 解释，及时处 理。 15、 负责处 理住户对 本管理处工作的投 诉，不拖延、不推 诿，搞好与 业主的友好关系。 16 、加强本部门员工的团结协 作，公正、公平地 评价员工的工作，做好 劳动纪 律检查奖惩 ， 调动员 工 积极性。 17、 向管理 处主任提交部 门用人计划 18、 负责监

10、 督本部门用品的采 购、入库、出库工作。 19、 负责区内家政服 务、环卫管理和便民服 务项目的制定及 协调组织 工作。 20、 负责区内商 业网点和居家服 务摊点的全面管理 21、 对绿化和清 洁工作实行分区划片包干作 业管理，做到 员工之间任务划定清楚， 责任 明确。 22、 坚持每天巡 视公寓二遍， 发现问题现场 督导解决。 23、 广泛接受住 户对绿 化和清 洁管理工作的意 见和建议，以提高工作水准。 24、 完成领导交办的其他工作。 25 、全面负责 客户服务中心工作安排 ,负责客户服务中心管理范 围内的工作 质量,保证为客 户提供良好的管理与服 务 ; 26 、负责制定、 贯彻、落

11、 实本部门岗 位责任,制定工作要求、工作目的、以及建立各 项管 理制度 ; 27、根据房 产销 售状况 ,负责制订每月楼宇前期介入及 验收移交 计划,与房产开发公司做好 物业验 收和移交工作 ; 28、负责计 划、组织好物业公司与 业主的楼宇交付工作 29、负责编 写、制定各 类客户服务中心的相关表格 ; 30、负责指导、监督、检查 本部门各项工作及下属 员工的工作完成情况 ; 31 、与客户保持紧密、良好的 联络、沟通 ,受理客户的投诉;负责制定客户回访计划,组织客 户意见征询活动,定期了解客 户对公司各项服务的意见及建议,不断保持、改 进、提升服 务 的素 质; 32、负责对 分承包合同的

12、相关条款提出意 见,供总经理参考 ,并对分承包商的工作情况 进行 监督、 检查、评定; 33 、负责确保本部 门质量记录的完整、准确有效 ,并做好 归档工作。参与公司 组织的物业 管理质量大检查及做好相关之管理 质量评定工作 ; 34 、负责制定本部 门每月的工作 计划、物品需求 计划及资金使用 计划,并保证计划的贯彻 执行及成本的有效控制 ; 35、负责对客户服务中心每月的工作 进行总结,呈报总经 理; 36 、负责做好客 户服务中心与公司其他部 门之间的沟通及 协调 工作; 37 、负责培训及提高本部 门人员的文化素 质、工作能力及 业务 技能; 38、根据本部 门员工工作情况 ,每月评核

13、员工工作 业绩; 39、负责监督小区范 围内公共区域的 环境卫生、园林 绿化及公共 设施设备养护等方面工作 开展情况。 发现问题 ,与相关部 门协调 ,寻求改善之方法 ; 40、负责员 工思想工作 ,提高员工企业责任感; 41、协助办公室做好客 户服务中心人员招聘、考核、 录用及人 员调整工作 ; 42 、完成公司交 办的其他工作任 务。 客户服务部主管 岗位职责主要职责： 一、收取及 审阅每天的投 诉记录 、巡查报告及管理日志，并跟 进处理； 二、定期 对清洁、绿化、消杀等外包工作 进行监察协调，审核各项清洁绿化工作计划及实 施方案，并定期 组织对 清洁绿化等外包方 进行服务质量评价； 三、

14、制定本部 门的规章制度及 员工守则，编制及安排各 级管理员工值班表，并 负责对 本部 门员 工的工作做出安排及 进行指导、监督及考核； 四、接受及 处理业主（住 户）投诉，并予 记录，对违章操作或行 为应及时制止或按 规定处 理，重要事件要向管理 处主任 报告； 五、准 时安排客服管理 员向业主（住 户）派发各种费用的交 费通知单，并督促下属及 时收 缴各项物业管理 费及其他 费用，统计 各项费用的收 缴率并向主任 汇报。 六、跟 进处理突 发事件； 七、 编写部门管理月 / 年报告 八、熟悉管理 处各项管理制度、收 费标 准、客 户情况及 辖区规划、各 类房屋、公共 设施的 分布、机构和安全 检查 要求，掌握各 类管线的走向、位置和分布情况。 九、定期 组织 | 考试 大|安排收集、整理、 归档管理 处各类档案及运行 记录等，确保存档 记录资 料