绝对好用的培训师培训-课件PPT

1、2021/8/261内部培训师培训讲师：刘功久2021/8/262培训无用论 培训死培死训死培训内部培训师培训2021/8/263内部培训师培训一、讲师的分类1、按知识含量分 僵尸 知识含量与演讲水平都不高 讲事 演讲水平高，知识含量低 讲死 知识含量高，演讲水平低 讲师 知识含量与演讲水平都很好2021/8/2642、按授课风格分1）情绪激烈型 讲师对声音、语速、语调的控制擅长 能调动学员的情绪内部培训师培训2021/8/2652）轻松幽默型 授课内容天南海北 多年深厚的生活阅历 基层员工、管理层都容易接受内部培训师培训2021/8/2663）思路启发型 知识体系的完整性、逻辑性 运用大量案

2、例 能有效让学员学习到案例中的管理知识内部培训师培训2021/8/2674）讲台表演型 博古通今、授课风格大气磅礴 管理相声、管理评书的授课风格 学员能兴致勃勃的听课内部培训师培训2021/8/2685）逻辑推理型 心理学家 引导学员自己去找寻问题的答案内部培训师培训2021/8/2696）儒雅文静型 学者风范 口吐莲花、引经据典、吟词念对内部培训师培训2021/8/26107）综合实力型 无招胜有招 融会百家之长内部培训师培训2021/8/2611二、优秀讲师应该具备的条件1、优秀讲师的必备条件 1）有教学的愿望 2）深广的专业知识与行业背景 3）表达能力及相关培训技巧 4）耐心 5）幽默感

3、内部培训师培训2021/8/26126）其他质量，如擅于倾听、灵活把握进度 7）培训的热情 8）知道培训能解决的问题 和不能解决的问题内部培训师培训2021/8/26132、讲师的基本职责与任务1）帮助学员学习 不是“教”别人学 不是“迫使”学员学习 为他们的学习“创造条件”内部培训师培训2021/8/2614 2）优秀导师“认-真-参-与” 认可 对每一个学员给与关注 真心 真正地创造条件让学员有机会学习 参与 积极有效地保证每个人的参与 与个人成长联系 明确学员期望值内部培训师培训2021/8/2615三、成人学习的特点1、成人学习的基本规律 成人学习、儿童学习、青少年学习 积极方面 有助

4、于学习和理解 消极方面 成为学习的障碍内部培训师培训2021/8/2616 第一阶段 记忆回忆阶段 第二阶段 启发经历反思阶段 第三阶段 引导发现阶段 第四阶段 进入学习阶段 第五阶段 模拟运用阶段内部培训师培训2021/8/26172、成人学习具有针对性、功利性 缺乏实用性而放弃 “学以致用” 保持竞争优势内部培训师培训2021/8/26183、业余学习为主，脱产学习为辅 选择切合自己工作实际的内容学 为确保培训效果，脱产学习内部培训师培训2021/8/26194、企业内部培训为主，外委培训为辅 解决问题 “小批量、多品种、多规格” 内外相结合内部培训师培训2021/8/2620内部培训师培

5、训5、如何进行成人培训1）紧记成人要的是实用的知识，而非理论。2）成人学习的最佳方法：听、看、做和思考。培训师应配合使用不同方法激发学生潜能。2021/8/26213）要了解学员的背景4）了解学员的工作场所5）使用多种教学方式6）加强分组技巧7）借助小游戏让员工对你信服内部培训师培训2021/8/2622 四、有效的授课技巧 1、培训师口才 “口” 表达能力 “才” 知识和才学内部培训师培训2021/8/26231）好口才的第一项素质：响亮 声音大小适中 抗拒训练法 耳机、嘈杂场所内部培训师培训2021/8/26242）好口才的第二项素质：清晰 说话太快，说话连字 不自信、太自信 录音机、牙签

6、内部培训师培训2021/8/26253）好口才的第三项素质：说的好不如说得巧 “上什么山唱什么哥” 情景一：长辈圈里 情景二：朋友圈里内部培训师培训2021/8/26264）好口才第四项素质：语言的“万有引力” 一种大家都爱听的话 央视挑战主持人中王若麟内部培训师培训2021/8/26275）好口才第五项素质：听众佩服你的智慧 说话的最高境界 人的崇拜 名人诗句内部培训师培训2021/8/26286）好口才的第六项素质：别人崇拜你的理由 知识智慧 “连通器原理” 普通农民和李阳的区别内部培训师培训2021/8/26292、培训中非语言技巧的运用1）目光 人数较少时、人数较多时 加强巡视 控制学

7、生分心 当学员回答问题时，投以赞许的目光内部培训师培训2021/8/26302）声音 速度 高低 音量 无意义的惯用语内部培训师培训2021/8/26313）肢体语言 手势 自然、有力、不夸张、不烦琐 上臂不贴紧身体抱于胸前或小腹前 上不超肩10CM，下不过腰10CM 目的要明确 追求自然活泼 内部培训师培训2021/8/2632 面部表情 步伐 其他令人分心的小动作内部培训师培训2021/8/26334）培训师的着装 女士 服装：套装为宜 化妆：淡妆为佳 头发：整齐、利落、不可遮住脸部 袜子：肉色，不可有花纹 鞋子：有跟的包鞋 配件：首饰勿挂太多内部培训师培训2021/8/2634 男士 服

8、装：西装（以深蓝、深灰较佳）；素色衬衫，领带颜色应配合西装色系。 头发：整齐、利落、不可遮住脸部 袜子：深色袜子，不可着白袜 鞋子：深色皮鞋，保持干净内部培训师培训2021/8/26353、提问与回答倾听技巧1）开放式提问：获取信息鼓励回答 “如何”、“什么”、“为什么” “哪个”、“这件事你怎么看”内部培训师培训2021/8/26362）清单式提问：获取信息鼓励询问对象陈述优先选择，鼓励询问对象不只看一种选择 “你认为现在营业中存在的主要问题是什么” “服务不周全”或“硬件较差”内部培训师培训2021/8/26373）假设式提问：让别人想象、探求别人的态度或观点，鼓励人们从不同角度思考问题。

9、 “如果你是我的话，你会怎样处理这个问题” “如果你这样做，会有什么样的结果呢？”内部培训师培训2021/8/26384）重复式提问：返回信息以检验是否是对方的真正意图，检验你得到的信息是否正确，让别人知道我听见他的信息，检验信息准确性。 “你是说” “如果我理解正确的话，你是说”内部培训师培训2021/8/26395）确认式提问：表达出对信息的关心和理解，鼓励信息发出人继续与你交流。 “我明白了！”、“这很有趣！”内部培训师培训2021/8/26406）封闭式提问：得到具体答案，用“是”、“否”回答 “你今天迟到了吧！” “昨天你加班了吧！”内部培训师培训2021/8/26417）有效的聆听

10、 注意力高度集中 不急于打断对方，不轻易下结论 收集完整而准确的信息标 注意观察对方的感情流露及形体语言 听出弦外之音即潜台词 控制自己的情绪和态度 不让自己的嗜好和偏爱影响反馈的客观性内部培训师培训2021/8/26424、不同类型学员的应对方法1）极好争辩的人 好斗的性格 专门喜欢当场发难的人 也许本性是好的，但被一些个人或工作上的问题所困饶内部培训师培训2021/8/2643内部培训师培训 严格控制住你的脾气 不要让整个小组都激动 诚意地试着找出有价值的地方表示认同 当他发表一个明显错误言论时，转给大家，让大家来搞定 在休息时与他私下谈谈，发现问题，争取他的支持2021/8/2644内部

11、培训师培训2）走题的人 并不是满不经心，只是偶然这样 自己承担责任，“我讲的一些话把你们引开了主题，这不是我们想要讨论的内容。”2021/8/2645内部培训师培训3）顽固分子 不愿意改变 抱有偏见 不明白你的观点2021/8/2646内部培训师培训 把他的观点转给大家，大家会帮他改正 告诉他时间有限，你很愿意就此问题以后和他讨论，但请他先接受大家的观点2021/8/26474）个性冲突 两人或多人都有可能产生冲突 这种冲突可导致分帮结派内部培训师培训2021/8/2648内部培训师培训 求大同存小异 将注意力转移到我们所谈的主题上来 问间接关系到主题的问题来从中打断 让保持中立态度的人参与讨

12、论2021/8/26495）过分健谈 也许想突出表现或哗众取宠 也许非常见多识广，想表现一下 天生饶舌内部培训师培训2021/8/2650内部培训师培训 不要觉得难堪，他的这种倾诉欲望也许会慢慢减弱 用这样的话打断他：“这观点确实很有意思，现在让我们看看其他人怎么看”2021/8/2651内部培训师培训6）询问你观点的人 想把你置于问题的焦点 想在某个观点上得到你的支持 也许仅仅是想得到你的建议2021/8/2652 通常情况下，你应避免去替学员解决他们自己的问题 决不要有任何倾向性 向他指出，其他成员的意见相比，你的看法不是很重要的 不要怕遇到这种事，有时你必须要给出一个直接的答案，但在这之

13、前，你得弄清楚他问你的原因内部培训师培训2021/8/2653内部培训师培训7）漫无边际的闲聊 讲一些漫无边际的话 用一些别处得到的相似概念，从而迷失了方向2021/8/2654 当他稍微停顿时，感谢他的发言，把他的注意力拉到主题上来，紧接着继续你的话题 告诉他他的观点很有意思，但要态度友善地指出：“我们有些偏离主题。” 最后一招：不时地看表内部培训师培训2021/8/2655内部培训师培训8）沉默不语 厌烦的样子 漫不关心自视清高 害羞胆怯 没把握2021/8/2656内部培训师培训 你应先找出什么事情能激励他，再做出举动 到目前为止，对上述观点有什么看法，以此来提高他的兴趣 如果他的座位临

14、近你，问问他的看法，让他觉得是在跟你谈话而不是对大家说话 如果他是“自视清高”型，就首先请教他的经历，再询问他对此问题的看法，但要把握好尺度，以免引起他人不满 用一个挑衅性的问题刺激他2021/8/2657内部培训师培训9）发牢骚者 有这个烦人的习惯，是个“专业发牢骚者” 确实有合情理的抱怨2021/8/2658内部培训师培训 指出在这里我们无法改变政策 告诉他你会私下和他讨论 请一位学员来回答他 强调时间不够2021/8/2659内部培训师培训10）完全的错误 学员提出一个明显错误的评价2021/8/2660 说“我明白你的感觉”或“那也是一种看问题的方法” 说“我明白你的看法，但让我们看看

15、真实的情况” 必须委婉地处理内部培训师培训2021/8/266111）表达不清 他自己明白，但表达不出来 他需要帮助内部培训师培训2021/8/2662内部培训师培训 不要说：“你的意思是”，要说：“我来重复一下（你的观点）”，然后用更清楚地话来表达2021/8/266312）私自谈话 也许和正题有关 也许是私人谈话 注意力分散内部培训师培训2021/8/2664内部培训师培训 不要让他们难堪 叫他的名字，让他参加讨论 叫他的名字，再陈述一遍刚才讲到的观点，然后问他看法2021/8/266513）快速反应的支持者 确实想提供一些帮助 适得其反，也许会把事情搞糟 出风头内部培训师培训2021/8

16、/26665、开场白与结束课程的技巧1）有效的开场白 将听众的注意力集中到你的话题上来 制造冲击力，使听众兴奋起来 建立你正面形象，控制场面 介绍演讲主题 使听众感到舒适放松 引起听众的好奇心，制造积极气氛内部培训师培训2021/8/26672）开头语要避免 道歉：“对不起” 说得太长、太多 做暖身 寻求赞美：“大家知道我是谁吗？” 自我中心的表现：“为了能配合你们的需求，上司认为我是最佳人选内部培训师培训2021/8/2668 为发言而自辩：“由于的关系，今天的课程由我主持” 时间把握得不恰当 负面的开头：“我将不会耽误大家很多时间” 传统式开头：“各位女士、各位来宾、亲爱的朋友们”内部培训

17、师培训2021/8/2669内部培训师培训3）有效的结束语 使听众能够记住，并将目光放到将来 激励他们赞同或按照演讲内容去改变 制造向上的气氛，激发听众的热情2021/8/2670内部培训师培训4）结束语要避免 需求赞美 “我”希望 重复示意将要做的总结的要点 鼓励听众提问 负面的结束语 低调处理 软弱的结束 “还有许多来不及讲了” 草草收场、匆忙结束 要结束时又开始一个新的话题2021/8/26715）常见的十五种结束语 “让我们来做一下总结”、“在结束前，让我们做一下总结” “这次培训的要点有三” 告诉听众将来的计划如何使用、好处和在、以及利用价值等 重申最初的好处和最终的好处内部培训师培训2021/8/2672 呼吁行动 出乎意料的结束 重申已获得成功和成就 真心诚意地感谢听众 “最后一个建议” 让你的呼吁作用于感情 运用你所有演讲才能内部培训师培训2021/8/2673 给听众一个惊喜 用与开头简介相呼应的参考资料 参考各种效果好的开场白方式 其他内部培训师培训2021/8/2674五、培训需求调查与培训效果评估及跟进1、培训需求分析1）内容 企业全体员工基本情况分析 学员知识、技能和态度的分析 培训环境因素的分析内部培训师培训2021/8/26752）步骤 第一步：以行为描述的方式确认问题 第二步：组织分