[策划外包]顾客满意度战略-新知助业营销策划机构推荐

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2、ls Policy Planning Channels 招商会策划执行 Investment Planning And Execution Investment Planning And Execution 样板市场操作辅导 The Boilerplate Market Operation Counseling The Boilerplate Market Operation Counseling 营销管理制度 Marketing Management System Marketing Management System 产品概念提炼 Product Concept Refining Prod

3、uct Concept Refining 品牌概念提炼 Brand Concept Refining Brand Concept Refining 品牌核心价值提炼 Refining The Core Values Refining The Core Values Of The Of The Brand Brand 品牌战略规划 The Brand Strategy Planning The Brand Strategy Planning LMC降低营销成本 Lower Marketing Costs Lower Marketing Costs 增值服务资源导入 The Introductio

4、n Of Value-Added Services Resources The Introduction Of Value-Added Services Resources ARM聚合营销解决方案 ARM Solutions ARM Solutions CMS俱乐部营销体系建立与托管解决方案 CMS Based And Hosted Solutions CMS Based And Hosted Solutions 区域推广策划 Regional Promotion Planning Regional Promotion Planning NPM新品上市营销策划解决方案 New Product

5、Marketing Solution Center New Product Marketing Solution Center 短信平台 Messaging Platforms Messaging Platforms 销售进阶管理 Sales Advanced Sales Advanced Management Management BVCC品牌价值梳理与创建解决方案 BVCC Solutions BVCC Solutions 品牌年度传播规划 The Brand Annual Communications Planning The Brand Annual Communications Pl

6、anning IMS提升市场份额 Increase Market Share Increase Market Share EBI提升品牌影响力 Enhance Brand Impact Enhance Brand Impact 区域市场传播规划 Regional Marketing Communications Planning Regional Marketing Communications Planning 媒介组合建议 Media Mix Recommendations Media Mix Recommendations 公关活动方案 Public Relations Activiti

7、es Program Public Relations Activities Program 网络推广方案 Network Promotion Program Network Promotion Program 品牌识别系统设计 Joint Promotion Of Joint Promotion Of Brand Identity System Design Brand Identity System Design 品牌应用系统设计 TheThe Brand Application System Design Brand Application System Design 品牌推广物料设计

8、Branding Materials Design Branding Materials Design 终端物料设计 Design Of The Terminal Materials Design Of The Terminal Materials 区域市场联合促销 Regional Markets Regional Markets EP提升盈利能力 Enhance Profitability Enhance Profitability 终端设计 Terminal Design Terminal Design CSU客户满意度提升解决方案 CSU Improve Solution CSU Im

9、prove Solution 推广物料设计 The Design Of Marketing Materials The Design Of Marketing Materials 俱乐部品牌理念对接 The Club Brand Philosophy Docking Club Service The Club Brand Philosophy Docking Club Service Organization Planning Organization Planning 俱乐部服务组织规划 Club Service Organization Planning Club Service Orga

10、nization Planning 俱乐部互动模型建立 Club Interactive Modeling Club Interactive Modeling 第3方埋名托管 3rd Party Maiming 3rd Party Maiming 网站建设推广 Hosting Website To Promote The Building Hosting Website To Promote The Building 呼叫中心 Planning And Implementation Of The Call Planning And Implementation Of The Call 邮件平台

11、 E-Mail Platforms E-Mail Platforms 俱乐部专刊 Clubs Special Issue Clubs Special Issue 主题活动规划实施 Theme Activities Theme Activities 客户关系管理 Customer Relationship Management Customer Relationship Management 客户数据挖掘 Customer Data Mining Customer Data Mining 数据营销实施 Data Marketing Implementation Data Marketing Im

12、plementation 客户价值选择 Customer Value Choice Customer Value Choice 服务价值包装 Service Value Packaging Service Value Packaging 价值传递规划 Value Delivery Planning Value Delivery Planning 价值保障机制 Value Protection Mechanism Value Protection Mechanism 客户价值 Customer Customer Value Value 人群分类 Crowd Category Crowd Cate

13、gory 品牌包装 Brand Design Brand Design 销售导引 Sales Guidance Sales Guidance 活动推广 Event Promotion Event Promotion 数据库管理 Database Management Database Management 投资管理 Investment Management Investment Management 回报置信 Capital Pool Raised The Capital Pool Raised The Confidence Confidence 品牌认可 The Value Of Bran

14、d The Value Of Brand 价值创造 Value Creation Value Creation 价值分享 Value ShareValue Share市场调研 Market Research Market Research 竞争对手研究 Competitor Research Competitor Research 行业研究 Industry Research Industry Research 产品线梳理 Product Line Comb Product Line Comb 渠道政策规划 Policy Planning Channels Policy Planning Ch

15、annels 招商会策划执行 Investment Planning And Execution Investment Planning And Execution 样板市场操作辅导 The Boilerplate Market Operation Counseling The Boilerplate Market Operation Counseling 营销管理制度 Marketing Management System Marketing Management System 产品概念提炼 Product Concept Refining Product Concept Refining

16、品牌概念提炼 Brand Concept Refining Brand Concept Refining 品牌核心价值提炼 Refining The Core Values Refining The Core Values Of The Brand Of The Brand 品牌战略规划 The Brand Strategy Planning The Brand Strategy Planning LMC降低营销成本 Lower Marketing Costs Lower Marketing Costs 增值服务资源导入 The Introduction Of Value-The Introd

17、uction Of Value-Added Services Resources Added Services Resources ARM聚合营销解决方案 ARM Solutions ARM Solutions CMS俱乐部营销体系建立与托管解决方案 CMS Based And Hosted Solutions CMS Based And Hosted Solutions 区域推广策划 Regional Promotion Planning Regional Promotion Planning NPM新品上市营销策划解决方案 New New Product Marketing Solutio

18、n Center Product Marketing Solution Center 短信平台 Messaging Platforms Messaging Platforms 销售进阶管理 Sales Advanced Management Sales Advanced Management BVCC品牌价值梳理与创建解决方案 BVCC Solutions BVCC Solutions 品牌年度传播规划 The Brand Annual Communications Planning The Brand Annual Communications Planning IMS提升市场份额 Incr

19、ease Market Share Increase Market Share EBI提升品牌影响力 Enhance Brand Impact Enhance Brand Impact 区域市场传播规划 Regional Marketing Communications Planning Regional Marketing Communications Planning 媒介组合建议 Media Mix Recommendations Media Mix Recommendations 公关活动方案 Public Relations Public Relations Activities P

20、rogram Activities Program 网络推广方案 Network Promotion Program Network Promotion Program 品牌识别系统设计 Joint Promotion Of Brand Identity System Design Joint Promotion Of Brand Identity System Design 品牌应用系统设计 TheThe Brand Application System Design Brand Application System Design 品牌推广物料设计 Branding Materials Br

21、anding Materials Design Design 终端物料设计 Design Of The Terminal Materials Design Of The Terminal Materials 区域市场联合促销 Regional Markets Regional Markets EP提升盈利能力 Enhance Profitability Enhance Profitability 终端设计 Terminal Design Terminal Design CSU客户满意度提升解决方案 CSU Improve Solution CSU Improve Solution 推广物料设计

22、 The The Design Of Marketing Materials Design Of Marketing Materials 俱乐部品牌理念对接 The Club Brand Philosophy Docking Club Service Organization Planning The Club Brand Philosophy Docking Club Service Organization Planning 俱乐部服务组织规划 Club Service Organization Planning Club Service Organization Planning 俱乐部

23、互动模型建立 Club Interactive Modeling Club Interactive Modeling 第3方埋名托管 3rd Party Maiming 3rd Party Maiming 网站建设推广 Hosting Website To Promote The Building Hosting Website To Promote The Building 呼叫中心 Planning And Implementation Of The Call Planning And Implementation Of The Call 邮件平台 E-Mail Platforms E-M

24、ail Platforms 俱乐部专刊 Clubs Special Issue Clubs Special Issue 主题活动规划实施 Theme Theme Activities Activities 客户关系管理 Customer Relationship Management Customer Relationship Management 客户数据挖掘 Customer Data Mining Customer Data Mining 数据营销实施 Data Marketing Implementation Data Marketing Implementation 客户价值选择 C

25、ustomer Value Choice Customer Value Choice 服务价值包装 Service Value Packaging Service Value Packaging 价值传递规划 Value Delivery Planning Value Delivery Planning 价值保障机制 Value Protection Mechanism Value Protection Mechanism 客户价值 Customer Value Customer Value 人群分类 Crowd Category Crowd Category 品牌包装 Brand Desig

26、n Brand Design 销售导引 Sales Guidance Sales Guidance 活动推广 Event Promotion Event Promotion 数据库管理 Database Management Database Management 投资管理 Investment Management Investment Management 回报置信 Capital Pool Raised The Confidence Capital Pool Raised The Confidence 品牌认可 The Value Of Brand The Value Of Brand

27、价值创造 Value Creation Value Creation 价值分享 Value ShareValue Share4类专业研究资讯8个行业案例研究热点好文推荐，每周更新文档目录壹、新知助业（中国）品牌营销顾问机构简介贰、推荐文档策划外包顾客满意度战略-新知助业营销策划机构推荐更多热点好文推荐，每周更新，点击可订阅邮件列表-sn67您也可以推荐文档，请发邮件， 4类问题_研究资讯1. 降低营销成本2. 提升品牌影响力3. 提升市场份额4. 提升盈利能力 8个行业_案例研究1. 食品&快销2. 服务&加盟3. 地产&旅游4. 金融服务5. 工业&物流6.

28、通信运营7. 教育&协会8. 医药&保健邮件订阅用户数，累计超过3万人 越需要可信赖的合作伙伴新知助业，13年来聚焦于协助企业解决发展过程中所出现的营销问题，在服务企业市场营销（品牌、营销管理）部门的经历中，我们将品牌、营销、管理三大工具体系整合，结合IT实施工具系统，提出针对性解决方案，全面施行于行业，有效帮助客户减少机会成本付出，提升盈利能力！ChangeChange当下，机会越大We NeedWe Need 预判问题，组合资源，推动问题解决遍及中国地区10个行业， 50余家客户全程咨询案例成功证明，企业透过与我们在品牌、营销等方面的合作，能实现跨行业专长，与企业行业经验的

29、完美结合，有效提升企业盈利能力我们提供我们关注 降低营销成本 提升品牌影响力 提升市场份额 提升盈利能力 LMCSORIMSEBPFORWARDFORWARD实效高于一切 聚合营销解决方案 俱乐部营销体系建立与托管解决方案 客户满意度提升解决方案 新品上市营销解决方案 品牌价值梳理与创建解决方案ARMCMSCSUNMPCBVCEO&CIO余泽轩 kobe_yu销售与市场第1专家团成员中国十大营销金奖获得者中国营销研究院研究员清华EMBA、华中科技MPA、华为大学客座讲师湖北省经信委创业导师团首批成员新知助业（中国）品牌营销顾问机构创始人作品连续4年入选艾菲奖（EFFIE AWARDS）

30、连续3年评为中国大陆最具创作实力公司50强公司项目案例两次荣获中国十大营销金奖清华EMBA，华中科技MPA、华为大学营销学院授证合作单位全球最大专业贸易服务协会MSPA，中国区核心成员单位认定营销类合作媒体单位FT中文时报、销售与市场、新营销、广告导报、国际广告、东方航空获得荣誉Our HonorGroup Structure服务模块主导职能服务团队新知助业聚合营销咨询实施客户满意度研究俱乐部营销托管资源整合 落地执行品牌营销 策划咨询行业研究品牌咨询营销策划美学传播IT咨询 实施团队政企合作发起现代服务业产业研究院在“政企研究”，“投融资服务”，“项目孵化”等方面配合驻地政府，在探索现代服务

31、业发展模式等工作上，进行了大量有益尝试。产业实践建立牛仔库聚合营销网以“资源百搭、财富倍加”为纲领，服务商界人仕“拓展人脉，资源变现”的同时，也为自身俱乐部营销服务模块，累积了大量资源及宝贵经验。架构集团我们提供“驻点服务”，“基础费用+销售提成”两大特色服务客户判断内容规划执行督导后期辅导合适于展开不合适我们认为企业 无论大小、理念能与我们配合、是为关键！单位时间内目标越纯粹越容易成功。企业主咨询品牌&营销咨询全案服务流程内部营销诊断外部市场调研12营销类内容产品族群梳理渠道规划招商策划样板市场运作3品牌战略规划品牌传播规划品牌视觉表现品牌组织管理品牌类内容4企业流程梳理组织岗位梳理

32、目标计划系统绩效激励系统管理类内容5目标界定提升品牌影响力提升盈利能力提升市场份额降低营销成本 提供客户数据挖掘，第3方实施工具，外部品牌、营销资源导入等支撑增值服务资源导入客户关系管理销售进阶管理6客户判断合适展开不适合企业无论大小，理念配合最关键！单位时间内目标越纯粹越容易成功！必然共同面对问题，需要信任、包容！目标界定品牌及盈利模式规划网络平台会员互动运营规划三方托管后期辅导企业主咨询营销方案规划实施资源整合营销方案实施深度分成合作CMS俱乐部营销建立&托管解决方案开展流程服务流程客户价值选择服务价值包装价值传递规划价值保障机制合作模式A/咨询项目合作B/第3方埋名托管品牌理念对

33、接服务组织规划互动模型建立第3方埋名托管客户价值&满意度指标体系分析1品牌&营销资源聚类分析2客户满意度提升3俱乐部营销体系建立&托管4聚合营销实施5资源整合外部导入1 1快销品快销品青岛啤酒，华夏长城，白云边酒业，福建中烟，宁德烟草，杰士邦，凤竹纺织，三和食品，美庐乳业，麦都食品，仙客来菌业服务服务& &加盟加盟世界自然基金会，亚洲资源，米其林，梦卡丽莲，圣弥威尔地产地产& &旅游旅游万科地产，金地集团，深圳国旅，名流置业，长江金属，东莞京九城金融服务金融服务星展银行，招商银行，建设银行，邮政银行工业工业& &物流物流优

34、兰发纸业，安妮纸业，海德馨，柳洲水泥，摩托罗拉，大运摩托，润浩科技，巨精科技，TCL，东风汽车，宗申集团，易瓦特科技，梦卡丽莲通信服务通信服务中国移动，中国电信，恒波通讯教育教育& &培训培训华中科技大学，厦门大学，阳光学院医药医药& &保健保健贵州壹佰，康尔德，修正药业，海斯泰，仙香3 3品牌营销品牌营销4 4快销品快销品四特酒业，枝江酒业，帝沃论酒，麦都食品，美庐乳业，益佰客服务服务& &加盟加盟世界自然基金会，米其林，五小龙，圣弥威尔，克丽缇娜地产地产& &旅游旅游万科地产，金地集团，名流置业，E路阳光，华南城金融服务金融服

35、务招商银行，建设银行工业工业& &物流物流优兰发纸业，安妮纸业，豪意电工，海德馨，摩托罗拉，大运摩托，润浩科技，东风汽车，宗申集团，易瓦特科技通信服务通信服务中国移动，中国电信，中国联通教育教育& &培训培训华中科技大学，厦门大学，克洛薇，阳光学院医药医药& &保健保健贵州壹佰，康尔德，修正药业，海斯泰，仙香，一致连锁时装时装ARMANI、PRADA、DUNHILL、PAUL SMITH、AJ、POLO、ELLE、D&G、PRORTS、REPLAY、SISLEY、FOSSIL、FORNARINO、ORSAY、LACOSTE、bernini

36、手表和珠宝手表和珠宝RADO、PIAGET、GP、TAG、OMEGA、MIDO、CK、HAMILTO、MONTBLANC、BVLGARI、IWC、PANERRAI、CARTIER日化日化BIOTHERM、VICHY、LOCCITANE、LANCOME、CLARINS、NUXE、YSL、HR汽车汽车BENTLEY、DUCATI、FERRARI、PORSCHE、MASERATI客户满意度提升专项服务！现代服务业产业研究院 项目小组 常设人员 常设支持人员 项目经理营销咨询师策略文案创意表现 项目总监+调研专员创意文案+IT实施余泽轩CEO&CIO服务组织Service Service OO

37、rganizationrganization全国各区公司专业分类部门行业专长顾问项目小组客户学习力、创新力、实战力2000年-2006年引进菲利普科特勒营销管理理论体系至今陆续引进国内外案例、咨询工具超万个，建立新知助业和知识管理系统2007-2008年引进美国西北大学教授唐舒尔茨整合品牌（IBC）案例库引进卡斯林价值营销知识体系2009年引进美国精信的品牌管理系统“CSU 高端客户满意度提升”2010年“ARM 聚合营销” ，“CMS 俱乐部营销体系建立与托管”解决文案2011年政企合作，发起现代服务业产业研究院2012年产业实践，建立牛仔库聚合营销网Core Competition Cor

38、e Competition CapabilityCapability核心核心竞争力竞争力ValueValue咨询价值现有的企业界目标导向1.零散的品牌、广告创意2.以产品为中心的营销3.以价格为竞争导向的营销4.以渠道终端恶性竞争为主的营销5.以促销、广告为手段的营销6.以计划、执行、控制、反馈为主的营销管理以实效为导向的目标体系1.系统品牌战略营销2.以品牌建设为中心的营销3.以整个经营链为激励体系的营销4.以建设渠道伙伴关系的深度营销5.以整合传播为主的营销6.目标管理、情景管理、知识管理、领导力等一系列的管理服务深度 Service Depth精细出品 Selection Result

39、惊喜过程 Surprise Procedure满意成果 Satisfaction Production坚持用比自己强的人Insist in using the one who is stronger than ourselves顾客满意战略顾客满意战略 CS是英文cusfomer satisfaction的缩写,意为顾客满意.它是商业经营中一个普遍使用的生活概念,没有特别的含义.1986年,一位美国心理学家借用CS这个词来界定消费者在商品消费过程中需求满足的状态,使CS由一个生活概念演变为一个科学概念.从从PIMSPIMS到到CSCS 企业界在心理学家的定义的基础上,对CS的内涵进行了扩展,把

40、它从一个界定指标发展成一套营销战略,指导企业的营销,甚至经营活动,并称为CS战略.它是在追求市场占有率战略(PIMS)和3RS战略的基础上发展而来的. 企业角度4P:产品,价格,促销,渠道 顾客角度4C:顾客需求,成本,便利,沟通一追求市场占有率的一追求市场占有率的PIMSPIMS战略战略 传统的营销理论中,企业营销活动的主要目的是扩大市场份额,企业围绕4P(产品,价格,促销,渠道)营销因素组合,开展营销活动,尽力扩大市场份额.这是一种交易营销,强调将尽可能多的产品或服务提供给尽可能性多的顾客,以提高占有率为目标.市场占有率市场占有率 市场占有率是影响投资收益率最重要的变数之一,市场占有率越高

41、,投资收益率越大,市场占有率高于40 的企业其平均投资收益率,相当于市场占有率低于10的3 3倍倍 老子语老子语: :高必以下为基高必以下为基 贵必以贱为本贵必以贱为本提高市场占有率时应考虑的因素提高市场占有率时应考虑的因素 引起反垄断诉讼的可能性 经济成本:当市场份额达到了定水平时,再提高一步的边际成本非常大,甚至得不偿失 企事业在争夺市场占有率时所采用的营销组合策略3RS3RS关系营销战略服务性关系营销战略服务性 顾客忠诚度感较高的服务性企业更能赢利,忠诚的顾客可使服务性企业逐年获得更大利润,企业得到最大市场份额,而应尽力提高市场份额质量:忠诚的顾客比率 3RS关系营销策略,尽力留住老顾客

42、(retention),向顾客销售相关的新产品和新服务(relation saies),鼓励顾客向亲友介绍他们满意的消费经历(referrals)1 1 留住老顾客留住老顾客 老顾客就是企业与顾客保持持久的,密切的关系,不断为向顾客销售他们原先购买的产品和服务.老顾客对企业的产品和服务已形成正确的期望,了解企事业的服务程序,企事业为老顾客服务,可逐渐降低服务成本和费用.不必花费大量时间和营销费用,吸引老顾客购买 老顾客就是最好的顾客2 2销售相关的新产品和新服务销售相关的新产品和新服务 与新顾客相比,向老顾客销售产品和服务,企业更能赢利.有些老顾客会讨价还价,要求企业降低他们经常购买的产品或服

43、务的售价.但是,这些顾客对新产品和新服务售价却往往不敏感.与老顾客保持关系,可提高经济收益.3 3顾客口头宣传顾客口头宣传 在购买决策过程中,为了降低自己感觉中的购买风险,许多潜在的顾客会向亲友收集信息,听取亲友意见.服务性企业人员都应充分理解顾客的口头宣传对其他顾客购买行为与企业经济收益的重大影响.顾客满意顾客满意(CS)(CS)战略战略 企业的整个经营活动要以顾客满意度为指针,要从顾客角度,用顾客的观点而非企业自身利益的观点来分析考虑消费者的需求 换位思考 再次光临的顾客比初次登门的人,可为公司带来2585和利润,而吸引他们再来的因素中,首先是服务质量好坏,其次是产品的本身,最后是价格. 一个满意的顾客会引发8笔潜在生意,至少有一笔成交