构建快捷高效的运维体系业务应用IT业务运维服务管理实现步骤

1、构建快捷高效的运维体系：业务应用it业务运维服务管理实现步骤构建快捷高效的运维体系编者按:近年来随着it建设的不断发展,原有的it管理模式和数据 处理方式发生了巨大的变化企业内各类计算机软硬件系统安全运维的重要性日显突见，高效的it运维管理已成为企业信息科技部门工作的重中之重据市场研究机构gartner调查发现,在导致1t基础设施出现故障 的原因中，源自技术或产品方面的因素其实只占了 20%,而因为运维管理方面的因素则占iu8o,1t运维的重 要性市此可见一斑.同时，中国金融业信息系统集中程度之高和规模之大已经超出了想 象,在世界范围内，其建设规模和运营管理工作也鲜有可供借鉴的成熟经验经过儿年

2、的连续运营,随着外 部需求的多样化和差异化引起的应用系统的高度复杂化，业务量伴随经济快速增长的攀升，部分业务超常规发展及不规则波动对系统产半的巨大冲击，系统规模和处理容量的不断增加，管理的难度和复杂度不断加大，信息系统生产运维和服务管理也面临着前所未有的压力和挑战数据中心如何实现全面的，精细化的运维管理，成 为摆在我们面前的一道重要课题.因此，本期邀请了几位金融科技部门的专家，就1t运维管理的各个方 面进行了探讨，希望对银行it运维管理有所帮助.业务应用1t业务运维服务管理实现步骤当前，银行业信息化建设高速发展,it已毫无疑问地成为业务创新的核心手段和业务赖以运行的基础同时，伴随着数据高度集中

3、,it系统架构ft渐复杂,it系统的运维和管理难度不断加大，银行业开始关注业界谈论已久的业务服务管理(bsm)概念需要强调的是,bsm概念的落地,需耍经历一个循序渐进的过程，只有it基础架构,设备管理,itje务流程管理做好做扎实了 j才能够笑谈bsm.如果没有实现it基础设施管理,it尚未管好就仓促想"融人，业务，则只能是管理的概念多于实质，口号多于实践.14i2011年?第5期欢迎登录中国人民银行广州分行张艳 通过bsm来实现it与业务的有 机融合，关键的一点是，在内部建立 以业务为核心的运维管理思路将 是否对业务具有支撑能力,以及这 个能力的大小作为评价it系统的有 效价值和i

4、t部门业绩的首要指标， 形成技术部门为业务服务的理念和 文化，不断促进it与业务的融合从 实现路径方面来说,理论上可简单 概括为以下儿个步骤： 首先,构建业务架构，理清业务 系统，特别是关键业务的应用通 过对业务系统进行准确定位，建立 业务服务模型，梳理清楚业务与it 运维之间的关联和it服务的关键目 标，以便定义如何监控和管理业务 服务,进而针对不同的环节进行细 致的管理其次，做好业务管理和综合管 控:有效的业务运维是整个运维管 理中最重要的丁作,具体包括业务 运行管理和业务使用管理运行管 理将业务关键参数映射到业务架构 上，文时反映业务运行情况，帮助 业务相关人员更好地理解业务运营 状兄和

5、机理，跟踪业务系统变化， 更好地推进业务部门的运营工作； 而使用管理则通过对使用情况的分 析,确定业务系统健康度，饱和度以 及运行质量.最后，提供业务关联分析，落实 服务管理it部门与务部门之问 通过建立sal（服务级别协c义）有效 落实服务管理，同时，伞面保证业务 管理中的问题发现及处理机制，许 通过,1务关联分析取得决策依据 如果it运维能够以,1务管理为 核心，并遵循以i、路径,1t运维部门 的核心价值将进一步提升一 存现如今银行数据大集中的背 景之下，传统被动的，孤立分散的， “消防'形式的运维管理模式，不 仅会计it部门疲惫不堪，还会给银 行核心业务系统的运行带来诸多不 便而

6、通过采用有效的运维管理， t:ehit与业务相融合的管理，银行 叮以根据业务目标对it服务进行调 整,以确保it能够支持业务冃标， 从而直接产生业务价值因此,it 运维中业务服务管理的作用至关重 要，甚至被称为运维管理的核心. 在运维管理中，业务应用就好 比是't',而设备是，'(t,所以说没 有了正常通畅的业务应用,其他的 都是空谈只有在业务应用畅通的 前提下，基础设施管理才有意义， 才能体现it运维管理的价值所以 说,it运维的核心就在于业务管理 和应用.it运维t作从某种定义上 属于无形的幕后t作，那么怎样才 能将其转变为有形的甚至叮以量化 的丁作，并将其由成本中

7、心向利润 中心转变?答案一目了然，将it运维 it运维管理之核心一中国农业发展银行李小庆 与业务相关联，与实际的业务应用 挂钩，实现主动发现问题，提前处 理故障.目前很多单位开始重视it运维 巾的业务管理,将其提到战略高度， 并建立了基于bsm解决方案的新型 it运维,即基于bsm架构的业务管 理这个方案主要做到了以下几i： 首先,实时掌控最终用户对it 服务的使用体验,根据制定好的 sla（servicelevelagreement,服务 等级协议）来管理业务服务的质量， 这样就n以根据,j务影响$i1sla来 对it服务进行管理 其次，通过端对端的应用交易 时间测最，实现业务要求端对端的 可见性从最终用户的角度来测量 业务服务的响应性能，主动帮助运 维人员在第一时间发现问题，以便 在问题对用户造成不利影响之前. 得到及时隔离，诊断和修复，把它们对业务的十扰降到最低.再次，提供,务服务，应川及底层it系统构架部件之间的映射关系通过服务依存关系映射技术，来展现业务服务，应川和底层it系统构架部件之间的动态1火系，这样就增进了对各种it元素的掌控和理解：最后，借助