销售流程及联合用药案例

1、 销售流程及联合用药案例 王新斌 董晓波 目的n1、让大家清楚在销售过程中应如何进行询问。n2、让大家有联合用药的意识。n3、给大家一个借鉴。n4、通过关联销售更大限度提升门店销售。 联联 合合 用用 药药 案案 例例说明:一、此案例只是针对某种病症结合门店实际商品进行组方销售。二、店员在介绍商品时一定要寻问顾客有没有慢性病史、过敏史等情况。三、对组合用药的方案有疑意时请资询药师，或进行调整。四、注意顾客属于哪一类顾客（高、中、低档），在推荐相应的联合用药方案。.问病卖药问病卖药顾客购药顾客购药确认病情确认病情专业服务专业服务关联销售关联销售送客送客微笑迎人,热情招呼,您好,请问需要什么帮助吗

2、?用药：萘敏维滴眼液+复明胶囊+ -胡萝卜素珍珠明目滴眼液+维生素AD初步确认眼疲劳考虑：补充眼部营养，缓解视疲劳，并推荐有补益肝肾的中成药（复明胶囊）和有保护视力的保健品（如-胡萝卜素）或中药（如枸杞子、白菊花）问:（工作性质）是要经常对着电脑工作吗?顾客:是的.以前视力很好，最近视力下降较快，有时候看东西还有些模糊导购五部曲:a.哪些不舒服症状 b.是您自己吗 c.多长时间？吃过哪些药物,看过医生吗? d.得出诊断，介绍购买药物的用法用量及注意事项,疗程,过敏史e.买单完,若有其它需要可电话咨询亲切送客并提示顾客,在对电脑到2个小时左右就向远方望一望或闭目休息一会，这样可以缓解因长时间凝视

3、一处导致的瞳孔长期保持收缩或扩张状态引起的视疲劳或视力下降。有不适症状请拔打销售小票上的客服电话或及时就医。案例一可推荐相应配合治疗药品有一位年轻先生说:眼睛有点酸涩,平时喜爱上网。案例案例1.问病卖药问病卖药顾客购药顾客购药确认病情确认病情专业服务专业服务关联销售关联销售送客送客微笑迎人,热情招呼,您好,请问需要什么帮助吗?用药：复方氯化钠滴眼液+复明胶囊+维生素AD+枸杞明目茶新乐敦+胡萝卜素+枸杞子初步确认眼疲劳考虑：新乐敦眼液是补充眼部营养，缓解视疲劳，但含有较多辅料，可推荐复方氯化钠滴眼液，加上有补益肝肾作用的中成药和保护视力的保健品或中药（如枸杞子、白菊花、枸杞明目茶等）问:（工作

4、性质或业余爱好）是要经常对着电脑工作吗?顾客:是的.以前视力很好，最近视力下降比较快，有时候看东西还有些模糊眼睛有点酸涩导购五部曲:a.哪些不舒服症状 b.是您自己吗 c.多长时间？吃过哪些药物,看过医生吗? d.得出诊断，介绍购买药物的用法用量及注意事项,疗程,过敏史e.买单完,若有其它需要可电话咨询亲切送客并提示顾客,在对电脑到2个小时左右就向远方望一望或闭目休息一会，这样可以缓解因长时间凝视一处导致的瞳孔长期保持收缩或扩张状态引起的视疲劳或视力下降。有不适症状请拔打销售小票上的客服电话或及时就医。可推荐相应配合治疗药品有一位年轻先生想购买新乐敦案例案例2.问病卖药问病卖药顾客购药顾客购药

5、确认病情确认病情专业服务专业服务关联销售关联销售送客送客微笑迎人,热情招呼,您好,请问需要什么帮助吗?用药：小儿感冒颗粒+阿奇霉素干混悬剂+复合维生素C小儿氨酚黄那敏颗粒+阿莫西林颗粒+葡萄糖酸锌口服液注：询问是否对阿奇霉素或阿莫西林过敏。初步判定:风热感冒考虑：小儿感冒首选中成药以降低副作用，同时辅以增强抵抗力的药物或保健品。 因此小孩已出现咳嗽和咽痛应加上抗生素。如咳嗽有痰应加上止咳化痰的药物。如有发烧也可加入退热药（布洛芬颗粒）但如用的是西药感冒药就不需用了以避免重复用药。问:是您家小孩吗?顾客:是的.说:小孩多大了,主要都是什么症状?顾客:流鼻涕，低烧，咳嗽，咽喉肿痛，大便干燥 .今年

6、3岁.问：生病多长时间，有没有吃过什么药？顾客：生病2天，还没用过药。导购五部曲:a.哪些不舒服症状 b.是您自己吗 c.多长时间？吃过哪些药物,看过医生吗? d.得出诊断，介绍购买药物的用法用量及注意事项,疗程,过敏史e.买单完,若有其它需要可电话咨询亲切送客并提示顾客多注意小孩的病情变化，食清淡流食，多休息如出现其它不适症状请拔打销售小票上的客服电话或及进就医。可推荐相应配合治疗药品有一个年轻女顾客给小孩买感冒药案例案例3.问病卖药问病卖药顾客购药顾客购药确认病情确认病情 专业服务专业服务关联销售关联销售送客送客微笑迎人,热情招呼,您好,请问需要什么帮助吗?用药：珍珠明目滴眼液+熊胆丸+红

7、霉素眼膏熊胆滴眼液+阿奇霉素片+龙胆泻肝丸初步判定：急性角膜炎考虑：用抗生素和有清肝明目的中成药，也可同时用眼膏（白天用眼药水晚上用眼膏）问:眼睛红了有多长时间了，小孩多大了？顾客:6岁，有三天左右了.说:还有其它症状吗？大便怎么样？顾客：这两天咽喉肿痛，大便干燥，怕风、流眼泪。 导购五部曲:a.哪些不舒服症状 b.是您自己吗 c.多长时间？吃过哪些药物,看过医生吗? d.得出诊断，介绍购买药物的用法用量及注意事项,疗程,过敏史e.买单完,若有其它需要可电话咨询亲切送客并提示顾客近期内小儿饮食以清淡为主，不要担心,孩子可以连续吃一周助消化、去火消积的药物。眼部红肿消退后，外用药即可停用。有什么

8、情况请打我店咨询电话或就医。可推荐相应配合治疗药品有一顾客带孩子来买滴眼液，经观察孩子眼睛发红案例案例 4.问病卖药问病卖药顾客购药顾客购药 确认病情确认病情专业服务专业服务关联销售关联销售 送客送客微笑迎人,热情招呼,您好,请问需要什么帮助吗?用药：健胃片+蒙脱石散+口服补液盐多潘立酮片+妈咪爱+口服补液盐初步判定：消化不良引起的腹泻考虑：以健脾消食或促胃动力药为主，辅以止泻药。腹泻要注意脱水的程度。药师问:多大小孩，腹泻几天了，大便性质，排便次数，吃什么东西了？顾客：岁半，腹泻天，三到四次，为不成形的大便，味酸臭，喝过牛奶外加一点主食，没有吃过别的东西导购五部曲:a.哪些不舒服症状 b.是

9、您自己吗 c.多长时间？吃过哪些药物,看过医生吗? d.得出诊断，介绍购买药物的用法用量及注意事项,疗程,过敏史e.买单完,若有其它需要可电话咨询亲切送客并提示顾客严格按照规定剂量服用，饮食宜清淡流食，禁食凉食，不要担心,有什么情况请打销售小票上的客服电话或就医。可推荐相应配合治疗药品有一顾客想购买治疗小儿腹泻，大便含有未化之物的案例案例 5.问病卖药问病卖药顾客购药顾客购药确认病情确认病情 专业服务专业服务关联销售关联销售 送送 客客微笑迎人,热情招呼,您好,请问需要什么帮助吗?用药：加替沙星+清淋颗粒+柏栀祛湿喷雾剂（也可兑水洗阿奇霉素+肾石通颗粒（或金钱草片）+妇洁舒洗液初步判定：急性尿

10、路感染考虑:抗生素加有清热通淋作用的中成药，外用洗液有局部控制感染的作用。问:是谁用这个药，主要有什么症状？顾客：我自己，尿急，尿痛，小便时有火烧感觉，发病有两天了，以前没有这种情况导购五部曲:a.哪些不舒服症状 b.是您自己吗 c.多长时间？吃过哪些药物,看过医生吗? d.得出诊断，介绍购买药物的用法用量及注意事项,疗程,过敏史e.买单完,若有其它需要可电话咨询亲切送客并提示顾客禁食辛辣，多饮水，少食油腻注意休息，有什么不适症状请拔打销售小票上的客服电话，如突然出现高热请及时就医。可推荐相应配合治疗药品有一个女顾客进店述：尿频、尿急、尿痛，个人猜想是尿路感染，想买治疗尿路感染的药物，案例案例

11、 6问病卖药问病卖药 顾客购药顾客购药确认病情确认病情专业服务专业服务 关联销售关联销售 送送 客客微笑迎人,热情招呼,您好,请问需要什么帮助吗?用药：奥美拉唑+克拉霉素+阿莫西林+参苓白术片+蛋白质粉枸橼酸铋钾+阿莫西林+甲硝唑+泮托拉唑+复合维生素复胃散胶囊+参苓白术片+多潘立酮片初步判定：慢性胃炎考虑：用三联或四联疗法再辅以健胃养胃的中成药，由于胃炎的患者时间一长都会出现营养方面摄入不足的问题所以还应再推荐补充营养的保健品。注：如出现消化不良应加上消食或促胃动力药。三联疗法的定义：抑酸剂（如奥美拉唑）或胃粘膜保护剂（如胶体果胶铋）+两种抗生素；四联疗法定义：抑酸剂+胃粘膜保护剂+两种抗生

12、素问:是谁用药，主要是什么症状？食欲怎么样？有没有去医院检查过，以前用过什么药？顾客：是我用，主要胃酸、胃灼热、泛酸，不思饮食，查过，确定是慢性胃炎。导购五部曲:a.哪些不舒服症状 b.是您自己吗 c.多长时间？吃过哪些药物,看过医生吗? d.得出诊断，介绍购买药物的用法用量及注意事项,疗程,过敏史e.买单完,若有其它需要可电话咨询亲切送客并提示顾客要规律饮食，少食辛辣等刺激性食物，饮食以半流食易消化为主，服药期间如出现其它不适症状请拔打销售小票上的客服电话或就医。可推荐相应配合治疗药品有一个男顾客进店想购买治疗食管炎的药品案例案例 7.问病卖药问病卖药 顾客购药顾客购药 确认病情确认病情专业

13、服务专业服务 关联销售关联销售 送客送客 微笑迎人,热情招呼,您好,请问需要什么帮助吗?用药：格化止+正糖胶囊（或消渴降糖片）+蜂胶格化止+六味地黄胶囊+深海鱼油药师判定：二型糖尿病考虑：推荐滋阴益肾产品和降糖产品。主要是消渴日久，小便频数量多。属于肾阴虚型糖尿病。还可以考虑加降糖的保健品.问:是谁用药？有多久了？平时都用什么药？效果如何？顾客：是我自己用，是二型糖尿病.用了三年了，一直都是这个药，效果还不错。问:现在主要有什么症状?顾客:口渴、小便次数多。导购五部曲:a.哪些不舒服症状 b.是您自己吗 c.多长时间？吃过哪些药物,看过医生吗? d.得出诊断，介绍购买药物的用法用量及注意事项,

14、疗程,过敏史e.买单完,若有其它需要可电话咨询亲切送客并提示顾客休息及饮食，少食多餐。 有什么情况请打我店咨询电话可推荐相应配合治疗药品有一个中年女顾客想购买格华止案例案例8 .问病卖药问病卖药 顾客购药顾客购药 确认病情确认病情专业服务专业服务关联销售关联销售送客送客 微笑迎人,热情招呼,您好,请问需要什么帮助吗?用药：氯雷他定（或西替利嗪）+湿毒清片+莫米松软膏湿毒清片+丹皮酚软膏+复合维生素初步判定：老年性皮肤瘙痒症。 考虑：老年性皮肤瘙痒症是因为代谢紊乱原因造成的，可用一些调解代谢功能的善存银片；外用药可以用激素或有止痒作用的乳膏和液体（它们有一定的滋润作用）。问:是谁用药,主要是哪里

15、瘙痒,知道什么原因引起的吗?顾客：是我自己用药，浑身都痒，时好时坏，晚上特别痒。问：以前用过什么药吗？顾客：三九皮炎平，用时好不用就特别痒。导购五部曲:a.哪些不舒服症状 b.是您自己吗 c.多长时间？吃过哪些药物,看过医生吗? d.得出诊断，介绍购买药物的用法用量及注意事项,疗程,过敏史e.买单完,若有其它需要可电话咨询亲切送客并提示顾客洗浴水温不宜过高、不宜太勤，不要用碱性肥皂, 有什么情况请打我店咨询电话可推荐相应配合治疗药品有一个老年男顾客想购买治疗皮肤瘙痒的药物 案例案例9 .问病卖药问病卖药 顾客购药顾客购药确认病情确认病情 专业服务专业服务关联销售关联销售送客送客 微笑迎人,热情

16、招呼,您好,请问需要什么帮助吗?用药：0号+安神胶囊+深海鱼油+卵磷脂+银杏叶片+台式血压计+听诊器0号+益脑胶囊+小麦胚芽油+血塞通胶囊+电子血压计注：深海鱼油和卵磷脂搭配用效果更好，一个是从内一个是从外。如血脂调理不下来还是要搭配上降脂药。初步判定：高血压伴有冠心病。 考虑：服用原有的降压药，加服调整睡眠的中成药；针对血脂有点高，可以先不用药考虑加服深海鱼油和卵磷脂做调理性治疗，加有活血化瘀功效的中成药。同时推荐血压计和听诊器。问:睡眠好吗？都在服用什么降压药？查过血脂吗？心脏功能怎么样？顾客答：睡眠不好，正在服用北京降压0号，查过，有点高，心功能也不算好，有冠心病。导购五部曲:a.哪些不

17、舒服症状 b.是您自己吗 c.多长时间？吃过哪些药物,看过医生吗? d.得出诊断，介绍购买药物的用法用量及注意事项,疗程,过敏史e.买单完,若有其它需要可电话咨询亲切送客并提示顾客低脂、低盐饮食，情绪稳定，不能劳累，坚持按时服药，不要担心, 有什么情况请打我店咨询电话可推荐相应配合治疗药品有一个老年男顾客想购买治疗北京降压号 案例案例10 .问病卖药问病卖药顾客购药顾客购药确认病情确认病情 专业服务专业服务关联销售关联销售送客送客 微笑迎人,热情招呼,您好,请问需要什么帮助吗?用药：氧氟沙星滴耳液+阿奇霉素片+龙胆泻肝丸+尼美舒利颗粒注:可配上清洗剂（如双氧水）和棉签初步诊断为中耳炎.考虑：用

18、抗菌消炎药氧氟沙星滴耳液和口服抗菌消炎药阿奇霉素作用协同即相加（如伴有发烧可加用退烧药），考虑加清火类中成药。问:是您购买吗？都有什么症状？以前是否出现过这种情况？顾客： 是我买，主要是耳鸣、耳部疼痛、听力下降、发热38.1度、有时会有脓性分泌物从耳道流出。以前没有出现过这种情况有一顾客 想购买滴耳液导购五部曲:a.哪些不舒服症状 b.是您自己吗 c.多长时间？吃过哪些药物,看过医生吗? d.得出诊断，介绍购买药物的用法用量及注意事项,疗程,过敏史e.买单完,若有其它需要可电话咨询亲切送客并提示顾客多喝水，少食辛辣等刺激性食物，一周内预防耳部进水。用药三天病情无缓解者请就医或拨打购物小票上的客

19、服电话。可推荐相应配合治疗药品案案 例例11.问病卖药问病卖药 顾客购药顾客购药 确认病情确认病情专业服务专业服务 关联销售关联销售送客送客 微笑迎人,热情招呼,您好,请问需要什么帮助吗?用药：山香圆片+阿奇霉素片+金果饮含片复方金银花颗粒+阿莫西林+溶菌酶片+布洛芬颗粒注：阿奇霉素症状缓解后在服用3至4天以避免耐药性的产生。初步判定为急性咽炎。考虑：采用中西药相结合的治疗方案。可用抗生素消炎和具有清热解毒作用的中成药，出现发烧时也可加用退烧药。问：是谁用药呀?主要是什么症状?顾客：是我用药，主要是咽部发痒、灼热感，吞咽时有疼痛、发热、乏力、干呕。问：多长时间了，体温是多少?顾客：有2天了，体

20、温是38度。有一个年轻男性顾客想购买治疗咽炎的药物导购五部曲:a.哪些不舒服症状 b.是您自己吗 c.多长时间？吃过哪些药物,看过医生吗? d.得出诊断，介绍购买药物的用法用量及注意事项,疗程,过敏史e.买单完,若有其它需要可电话咨询亲切送客并提示顾客少食辛辣等刺激性食物，多喝水，注意休息，嘱顾客出现不适症状就及时就医或拨打销售小票上的客服电话可推荐相应配合治疗药品案例案例12 .问病卖药问病卖药顾客购药顾客购药 确认病情确认病情 专业服务专业服务关联销售关联销售送客送客 微笑迎人,热情招呼,您好,请问需要什么帮助吗?用药；咽炎片+金果饮含片+山香圆片羚羊清肺颗粒（或念慈庵）+阿奇霉素片+溶菌

21、酶片注：慢性咽炎平时不需用抗生素用中药调理即可，但短时间出现咽痛、咳嗽就得用抗生素。初步判定为慢性咽炎。考虑：此病持续时间长，采用中西药相结合的治疗方案。问：是谁用药呀?主要是什么症状?顾客：是我用药，主要是咽痛、咽痒、有异物感，有刺激性咳嗽，有少量痰 。问：有很长时间了吧?顾客:对，声音点嘶哑。有一个年轻女顾客想购买治疗嗓子痛的药物导购五部曲:a.哪些不舒服症状 b.是您自己吗 c.多长时间？吃过哪些药物,看过医生吗? d.得出诊断，介绍购买药物的用法用量及注意事项,疗程,过敏史e.买单完,若有其它需要可电话咨询亲切送客并提示顾客少食辛辣等刺激性食物，多喝水，注意休息，按疗程服用。嘱顾客出现

22、不适症状就及时就医或拨打销售小票上的客服电话可推荐相应配合治疗药品案例案例13 .问病卖药问病卖药顾客购药顾客购药 确认病情确认病情专业服务专业服务 关联销售关联销售送客送客 微笑迎人,热情招呼,您好,请问需要什么帮助吗?用药：风寒感冒颗粒+通宣理肺片（或止咳丸）+阿莫西林感冒软胶囊+小青龙颗粒+阿奇霉素片注：有高血压的患者慎用含有麻黄成份的中成药初步判定为风寒咳嗽考虑：吐稀痰，伴有头痛、鼻塞、流清涕、怕冷及发烧为风寒咳嗽的典弄表现，应采取于疏风散寒，宣肺止咳的治疗方案 。问：是谁用药呀？主要是什么症状？顾客：是我用药；主要是咳嗽痰多且稀，伴有头痛、鼻塞、流清涕、怕冷。 询问：体温是多少；痰粘

23、稠度？顾客：37.6；吐稀痰。有一位年轻女顾客想购买治疗咳嗽的药物导购五部曲:a.哪些不舒服症状 b.是您自己吗 c.多长时间？吃过哪些药物,看过医生吗? d.得出诊断，介绍购买药物的用法用量及注意事项,疗程,过敏史e.买单完,若有其它需要可电话咨询亲切送客并提示顾客少食寒凉食物，少吸烟多喝水，注意休，息，嘱顾客出现不适症状就及时就医或拨打销售小票上的客服电话可推荐相应配合治疗药品案例案例14 .问病卖药问病卖药顾客购药顾客购药确认病情确认病情专业服务专业服务关联销售关联销售 送送 客客微笑迎人,热情招呼,您好,请问需要什么帮助吗?用药：阿奇霉素片（或头孢克肟胶囊）+羚羊清肺颗粒（罗汉果止咳膏

24、）+布洛芬（或尼美舒利）注：中医上的咳嗽一般都是提示西医上的支气管炎初步判定为热咳。考虑：采用有清肺化痰的中成药加上抗生素。由于此患者体温在39度已属于中度发热，可加用退热药。问：是谁用药呀?主要是什么症状?顾客：是我用药，主要是发热、口干、吐痰不爽、喉痛 。询问：体温是多少；顾客：39度有一位中年女顾客想购买咳嗽的药物导购五部曲:a.哪些不舒服症状 b.是您自己吗 c.多长时间？吃过哪些药物,看过医生吗? d.得出诊断，介绍购买药物的用法用量及注意事项,疗程,过敏史e.买单完,若有其它需要可电话咨询亲切送客并提示顾客少食辛辣等刺激性食物，少吸烟，注意休息，嘱顾客出现不适症状就及时就医或拨打销

25、售小票上的客服电话可推荐相应配合治疗药品案例案例15 .问病卖药问病卖药 顾客购药顾客购药确认病情确认病情专业服务专业服务关联销售关联销售送送 客客微笑迎人,热情招呼,您好,请问需要什么帮助吗?用药：哮喘片（固本咳喘胶囊）+沙丁胺醇片+伯克纳金水宝+特布他林+地塞米松片判定为支气管孝喘。考虑：以平喘为主。此顾客为老年且哮喘病已是多年应选用具有固肾平喘、补益肺气的中成药再加上平喘的西药。哮喘患者应吸氧。问：是谁用药呀?主要是什么症状?顾客：是我用药,主要是反复发作喘息，呼吸困难，胸闷或咳嗽。问：有没有检查过，平时用什么药？多长时间？顾客：哮喘已确诊5年左右，平时用点氨茶碱，但效果不理想。有一个老

26、年男顾客想购买治疗孝喘的药物导购五部曲:a.哪些不舒服症状 b.是您自己吗 c.多长时间？吃过哪些药物,看过医生吗? d.得出诊断，介绍购买药物的用法用量及注意事项,疗程,过敏史e.买单完,若有其它需要可电话咨询亲切送客并提示顾客少食辛辣等刺激性食物，少吸烟，注意休息，嘱顾客出现不适症状就及时就医或拨打销售小票上的客服电话可推荐相应配合治疗药品案案 例例16.问病卖药问病卖药 顾客购药顾客购药确认病情确认病情 专业服务专业服务 关联销售关联销售送客送客 微笑迎人,热情招呼,您好,请问需要什么帮助吗?用药：化痔胶囊+痔疮栓+芦荟西洋参胶囊+槐角丸（凉血止血）注：痔疮患者带有便血的应建议补血以防贫

27、血（阿胶、复方滋补力膏、铁质叶酸片）初步判定为混合痔。考虑：采取中药调理的治疗方案。由于痔疮与便秘可相互导致所以应加入润肠通便的中成药。问：是谁用药?主要是什么病症?顾客：是我用药,主要是便秘、大便带血、肛门外有坠生物。问：出血量大吗?顾客：不大。有一个年轻男顾客想购买治疗痔疮的药物导购五部曲:a.哪些不舒服症状 b.是您自己吗 c.多长时间？吃过哪些药物,看过医生吗? d.得出诊断，介绍购买药物的用法用量及注意事项,疗程,过敏史e.买单完,若有其它需要可电话咨询亲切送客并提示顾客少食辛辣刺激性食物，禁止饮酒,注意休息，嘱顾客出现不适症状就及时就医或拨打销售小票上的客服电话可推荐相应配合治疗药

28、品案例案例17 .问病卖药问病卖药顾客购药顾客购药 确认病情确认病情专业服务专业服务关联销售关联销售送客送客 微笑迎人,热情招呼,您好,请问需要什么帮助吗?用药：前列舒乐胶囊+盐酸特拉唑嗪胶囊+野菊花栓+左氧氟沙星注：野菊花栓应塞入肛门两厘米处效果最佳。伴高血压的患者更适合用盐酸特拉唑嗪胶囊，不伴有血压高的患者可用保列治。有肾阳虚症状的可加服金匮肾气丸。初步判定为前列腺增生。考虑：可介绍抑制前列腺增生、补肾利尿通淋的药物，由于前列腺增生可同由前列腺炎迁延而来所以在急性阶段（尿频、尿急、尿痛）还应加入抗生素。问：是谁用药呀?主要有什么症状?顾客：尿急，尿分叉，尿频、尿不尽、下腹部坠胀不适,在医院

29、确诊为前列腺增生。有一位老年男顾客想购买治前列腺的药物导购五部曲:a.哪些不舒服症状 b.是您自己吗 c.多长时间？吃过哪些药物,看过医生吗? d.得出诊断，介绍购买药物的用法用量及注意事项,疗程,过敏史e.买单完,若有其它需要可电话咨询亲切送客并提示顾客少食辛辣刺激性食物，禁止饮酒,注意休息，睡前少饮水，嘱顾客出现不适症状就及时就医或拨打销售小票上的客服电话可推荐相应配合治疗药品案例案例18 .问病卖药问病卖药 顾客购药顾客购药 确认病情确认病情专业服务专业服务 关联销售关联销售送客送客 微笑迎人,热情招呼,您好,请问需要什么帮助吗?介绍不同价位的商品一清颗粒+润肠通便茶+牛黄解毒片+栀子金

30、花丸注：以上任选两种或一种，可加保健品芦荟西洋参胶囊、膳食纤维素片，外用开塞露初步判定为便秘。考虑：介绍润肠通便、清热排毒之类的药品。问：是谁用药呀?主要是什么症状呀?顾客：是我自己用药,主要是大便不通，小便黄，口苦咽干，脸上长痤疮、有口臭.问：多长时间？有没有吃热的东西？顾客：两三天，这两天吃了火锅。有一位年青女顾客想购买治疗便秘的药物导购五部曲:a.哪些不舒服症状 b.是您自己吗 c.多长时间？吃过哪些药物,看过医生吗? d.得出诊断，介绍购买药物的用法用量及注意事项,疗程,过敏史e.买单完,若有其它需要可电话咨询亲切送客并提示顾客少食辛辣刺激性食物，保持良好的生活习惯及精神状态，多食富含

31、纤维素的食物。禁止饮酒，可辅助做腹部按摩，嘱顾客出现不适症状就及时就医或拨打销售小票上的客服电话可推荐相应配合治疗药品案案 例例19.问病卖药问病卖药顾客购药顾客购药 确认病情确认病情专业服务专业服务 关联销售关联销售 送客送客 微笑迎人,热情招呼,您好,请问需要什么帮助吗?用药：人工牛黄甲硝唑胶囊+栀子金花丸+芬必得漱口：金栀洁龈含漱液初步判定为牙周炎。考虑：多数牙周炎都是应上火引起的。介绍时可用清热消炎的药品，也可以用一些漱口水清洁口腔祛除异味。疼痛严重时还可以加上止痛药。问:是谁用药?主要是什么症状呀?顾客:是我用,主要是牙龈肿痛、延及下巴颌及面部，口臭，口舌生疮。一个中年男顾客想购买治

32、疗牙痛的药物导购五部曲:a.哪些不舒服症状 b.是您自己吗 c.多长时间？吃过哪些药物,看过医生吗? d.得出诊断，介绍购买药物的用法用量及注意事项,疗程,过敏史e.买单完,若有其它需要可电话咨询亲切送客并提示顾客少食辛辣刺激性食物，禁止饮酒，嘱顾客出现不适症状就及时就医或拨打销售小票上的客服电话可推荐相应配合治疗药品案案 例例20.问病卖药问病卖药 顾客购药顾客购药确认病情确认病情专业服务专业服务 关联销售关联销售送客送客 微笑迎人,热情招呼,您好,请问需要什么帮助吗?用药；氯雷他定片+通窍鼻炎片（鼻炎宁颗粒）+熊胆通滴鼻剂辅助治疗：牛初乳片、螺旋藻、葡萄籽胶囊初步判定为过敏性鼻炎。考虑：介

33、绍抗过敏和治疗鼻炎的药物，可以考虑用增强抵抗力的药物及保健品。问：是谁用药呀?主要是什么症状呀?顾客:鼻涕、喷嚏、鼻塞等症状。问：是不是遇到什么刺激物或换季时应会发作。顾客：是有一个年轻女顾客想购买治疗鼻炎的药物导购五部曲:a.哪些不舒服症状 b.是您自己吗 c.多长时间？吃过哪些药物,看过医生吗? d.得出诊断，介绍购买药物的用法用量及注意事项,疗程,过敏史e.买单完,若有其它需要可电话咨询亲切送客并提示顾客尽量少接触过敏源，避免理化刺激，提高机体免疫力。嘱顾客出现不适症状就及时就医或拨打销售小票上的客服电话可推荐相应配合治疗药品案案 例例21.问病卖药问病卖药顾客购药顾客购药确认病情确认病

34、情 专业服务专业服务 关联销售关联销售送客送客 微笑迎人,热情招呼,您好,请问需要什么帮助吗?用药：复方羊角颗粒+芬必得胶囊+谷维素注：出现失眠可加用豆腐果苷片或安神胶囊初步判定为神经性头痛。考虑：可用调节神经、 缓解头痛的药物。用具有舒肝解郁止痛的中成药。问：是谁用药呀?主要什么症状?顾客:是我用药,主要是头痛、跳痛、反复发作，情绪波动或精神压力大时症状明显.(此类病与可能是因为颈椎疾病，偏头痛三叉神经痛，高血压病史引起,应排除这类可能性）。有一个中年男顾客想购买治疗头痛的药物导购五部曲:a.哪些不舒服症状 b.是您自己吗 c.多长时间？吃过哪些药物,看过医生吗? d.得出诊断，介绍购买药物

35、的用法用量及注意事项,疗程,过敏史e.买单完,若有其它需要可电话咨询亲切送客并提示顾客注意休息，保持情绪稳定，禁止饮酒，嘱付顾客出现不适症状就及时就医或拨打销售小票上的客服电话。可推荐相应配合治疗药品案例案例22 .问病卖药问病卖药 顾客购药顾客购药 确认病情确认病情 专业服务专业服务 关联销售关联销售送客送客 微笑迎人,热情招呼,您好,请问需要什么帮助吗?介绍不同价位的商品意可贴+清火片或一清颗粒+维生素B2保健品推荐：多维他片+葡萄糖酸锌片（钙铁锌口服液、铁锌钙咀嚼片）病毒性口腔溃疡：可加阿昔洛韦、抗病毒合剂（颗粒）机体免疫力低：转移因子、牛初乳、螺旋藻初步判定为口腔溃疡。考虑：经常性溃疡

36、主要是因为缺少维生素B2及微量元素锌造成,口腔溃疡部分发病原因是由于机体抵抗力差病毒性感染.在介绍时可以补充一些维生素及锌元素.加入用修复溃疡的药物,嗓子疼还是有火,可以用清热祛火的中成药，病毒性感染的可加用抗病毒类药。问：是谁用药呀?主要是什么症状呀?顾客:是我自己用药,主要口腔溃疡,药师问:是经常溃疡吗?顾客:对,嗓子还有点疼.有一位年青女顾客想购买治疗口腔溃疡的药物导购五部曲:a.哪些不舒服症状 b.是您自己吗 c.多长时间？吃过哪些药物,看过医生吗? d.得出诊断，介绍购买药物的用法用量及注意事项,疗程,过敏史e.买单完,若有其它需要可电话咨询亲切送客并提示顾客少食辛辣刺激性食物，保持

37、良好的生活习惯及精神状态，嘱顾客出现不适症状就及时拨打销售小票上的客服电话。可推荐相应配合治疗药品案例案例23 .问病卖药问病卖药 顾客购药顾客购药 确认病情确认病情 专业服务专业服务 关联销售关联销售送客送客 微笑迎人,热情招呼,您好,请问需要什么帮助吗?用药：藿香正气胶囊（或龙虎人丹）+风油精或百草油初步判定为暑湿感冒.。考虑：夏季暑湿之邪重，人出汗多，毛窍舒张。如果贪凉露宿或喜用风扇、空调等，风寒、暑湿之邪会乘虚而入引起感冒。故采用中西药相接合的方案进行治疗 效果理想，藿香正气胶囊有去暑湿的作用，思密达可以迅速止泻，乳酸菌素片有调理肠胃，促进食欲的作用。伴发热症状的可以考虚搭配销售体温计

38、。问:是谁用药，都有什么症状？顾客：是我用药，主要是头晕、恶心、呕吐、胸闷等。问：发热吗？顾客：没有。夏季有一个年轻女顾客想购买治恶心的药物导购五部曲:a.哪些不舒服症状 b.是您自己吗 c.多长时间？吃过哪些药物,看过医生吗? d.得出诊断，介绍购买药物的用法用量及注意事项,疗程,过敏史e.买单完,若有其它需要可电话咨询亲切送客并提示在服药期间多休息，多饮水，饮食以清淡为主，腹泻严重应多喝淡盐水。并嘱顾客出现不适症状就及时就医或拨打销售小票上的客服电话可推荐相应配合治疗药品 案例案例24.问病卖问病卖 药药顾客购药顾客购药 确认病情确认病情 专业服务专业服务 关联销售关联销售送送 客客微笑迎

39、人,热情招呼,您好,请问需要什么帮助吗?用药：特比萘芬软膏+柏栀祛湿喷雾剂（泡脚）+湿毒清片注：癣以外用药为主，夏季常发，要连续用药切不可断断续续。疗程4周左右但特比萘芬2周。初步判定为水泡型脚癣。考虑：由致病性丝状真菌感染引起，足癣较手癣更为常见。足癣临床可分为角化型（脱皮）、水疱型、擦烂型三种。根据西药见效快中药治本的原则组成一个全面兼顾的中西药销售方案,。问:是谁用药？现在主要是有什么症状？顾客：是我用脚趾缝痒、有小水泡、挑破后有透明液体且伴臭味无破损。问：以前出现过吗？顾客：基本隔一段时间就会出现。有一年轻男顾客想购买治疗脚气的药物导购五部曲:a.哪些不舒服症状 b.是您自己吗 c.多

40、长时间？吃过哪些药物,看过医生吗? d.得出诊断，介绍购买药物的用法用量及注意事项,疗程,过敏史e.买单完,若有其它需要可电话咨询亲切送客并提示注意在洗浴用具要跟家人的隔离,勤换袜子和鞋垫,定期将洗脚盆、鞋、袜在阳光下暴晒进行消毒。并嘱顾客出现不适症状就及时就医或拨打销售小票上的客服电话可推荐相应配合治疗药品案例案例25 问病卖药问病卖药顾客购药顾客购药 确认病情确认病情专业服务专业服务 关联销售关联销售送客送客 微笑迎人,热情招呼,您好,请问需要什么帮助吗?用药：复方三七胶囊（或跌打损伤片）+麝香止痛搽剂（或云南白药气雾剂）+阿莫西林+89味注：孕妇、及经期妇女禁用。初步判定为外力所致的扭、

41、挫伤。考虑：跌打损伤多是因外力或自身在姿势不正确下用力过猛而造成的。如跌伤、撞伤、搓伤、扭伤等所致的软组织损伤等 ，所以采取中药活血止痛，西药抗生素消炎的治疗方案。问:您能让我看一下外伤的地方吗？顾客：您看,就是小腿上.观察:患者活动受创关节，无活动障碍，受创部位有青紫或轻微肿胀,无变形.(如发现肿胀明显或有变形请其及时就医)有一年轻男顾客有点捌走进店内，想购买治疗外伤的药品导购五部曲:a.哪些不舒服症状 b.是您自己吗 c.多长时间？吃过哪些药物,看过医生吗? d.得出诊断，介绍购买药物的用法用量及注意事项,疗程,过敏史e.买单完,若有其它需要可电话咨询亲切送客并提示顾客注意休息，尽量少活动受损关节。如伤在身体的下垂部位嘱患者将其抬高。皮肤青紫的在服药同时创伤在小时内应冷敷，小时后采用热敷，可促进瘀血吸收。并嘱顾客出现不适症状就及时就医或拨打销售小票上的客服电话可推荐相应配合治疗药品案案 例例26问病卖药问病卖药 顾客购药顾客购药 确认病情确认病情 专业服务专业服务 关联销售关联销售送客送客 微笑迎人,热情招呼,您好,请问需要什么帮