线上沟通聊天工具沟通技巧培训动态PPT课件（带内容）

1、宣讲人：某某某 时间：20XX.XXonline email chat tool communication skills training online email chat tool communication skills training线上沟通聊天工具沟通技巧培训前言和传统的做生意不同，进入电子商务后商人们面临更多就是如何在网络上和客户沟通怎样通过IM软件、邮件以及店铺留言等网络化工具来进行有效的沟通？目录邮件沟通主要技巧01聊天工具沟通技巧02第一部分邮件沟通主要技巧online email chat tool communication skills training onlin

2、e email chat tool communication skills training邮件沟通主要技巧及时的回复能反应个人或者公司的工作效率及对客户的重视程度，表明在工作中出现问题会及时处理和解决及时回复时间限度如果因为某种原些未能及时回复，建议说明原因，并告知客户预计回复的时间，在能掌控的范围内给客户时间限度。回复技巧回复技巧：查询客户时差，尽量选择在客人上班的时间来回复，以便邮件是客户所收邮件的第一封的位置。邮件沟通主要技巧首先确定跟进对象，需调查清楚客户信息，如经营范围、产品种类了解客户需求清楚明了，语言简练，并注意细节如可进行文字校对，注意字体格式等。回复时要有逻辑性我们一定要

3、记住，我们现在所写的邮件不仅仅是代表你个人要点小贴士而是代理公司形象。严谨、有条理的回复会倍受欢迎。有条理的回复会邮件沟通主要技巧在跟进中分析客户意图适时调整。在沟通过程中，猜测并分析客户不下单的真正原因和顾虑，调整跟进过程中沟通的内容，有针对性的进行沟通。邮件沟通技巧有时你发了一份报价后，客户再也没有反映了。而这个时候，你就要发邮件给客户，探明原因。如果是价格上的问题，你们再就价格进一步讨论。 沟通要点 邮件沟通主要技巧0302040501邮件开头可以用Thanks for your reply等的表示感谢或How are you?等问候语如果客户询盘问到的产品是我们不提供的，在不与我司产品

4、冲突的情况下我们可以帮客户上网搜索一些中国的供应商提供给客户，表现出我们乐于为客户提供帮助可以在邮件中选择一些问候语等词汇来拉近与客户的距离，使客户加深对我们的印象。向我们询价，在邮件结尾可以写希望能和客户建立长期稳定的合作关系等。邮件沟通主要技巧在跟进过程中，从不同角度，变换不同话题与客户保持沟通沟通关键点沟通的过程，也是宣传产品，增加产品知名度的过程沟通关键点使客户能够了解KBB品牌。在沟通过程中需要掌握沟通的频率沟通关键点建议一个月一次或三周一次，不宜频率过高，以避免使客人反感。沟通关键点第二部分聊天工具沟通技巧online email chat tool communication s

5、kills training online email chat tool communication skills training聊天工具沟通技巧其次，在交谈前，先就你想讨论的事情简要交待一下背景，让对方能快速进入你的思路中沟通背景最后，除非万不得或者纯技术性语言（联系方式、网址等）否则不要把一个人说的话原封不动地拷给另一个人看。沟通技巧首先，当准备与别人谈事情时需要先打声招呼，“Hi”一下，或“您好！问候语再有，当你有信息发过去后，如果对方暂时没回答，除非需要对您前一个信息做非常必要的补充注意倾听聊天工具沟通技巧即使不用说，也能让别人知道你做什么，也能够了解你的思想和品质。一目了然免费的

6、个性签名功能帮助大家推广自己和企业。个性签名江阴市江X箱包工艺有限公司，多年使用诚信通服务。案例示意公司销售部的一位业务员周小姐，是阿里巴巴的活跃会员。活跃会员聊天工具沟通技巧客户分类管理商友越交越多，要给几个商友同时发信息还得一个一个去找认识前先问客户大概性的问题，比如一天中他什么时候会有空，如果确实要长时间跟客户交流，那么可以先发给他一个email，大概讲一下希望什么时候跟他在IM工具交流一下，谈一下什么内容，费时又费力。所以我们要把可以都分类管理起来。聊天工具沟通技巧l有经验的业务员，大家会发现客户咨询的有些回答内容是重复的l于是我们就可以选择快捷短语进行编辑l制作快捷短语，用好这个功能

7、的关键是要设计出好的快捷短语内容l并在合适的场合，发出给适当的快捷信息。聊天工具沟通技巧不要随意打扰您聊天工具上的客户随意打扰沟通技巧如果一个客户加你为好友后，如果大家有同事在线的习惯时间观念只要客户在线就去交流，则会导致有意无意中就打扰到客户坏习惯认识前先问客户大概性的问题，比如一天中他什么时候会有空建议聊天工具沟通技巧商务交流不等于聊天，因为我们一般是进行商务交流，其实类似于一个会议，所以一般时间不要太长，因为这不是在聊天注意自己的语言态度这个问题是很多通过旺旺等软件进行贸易交流最会犯得错误，相对于面谈，在网上交流，人会变的随意和自由但是我们毕竟在进行商务交流，所以语言态度，措辞等等应该认

8、真和严肃的。同样的意思，不同的语言态度交流时间不要太长语言态度沟通很重要聊天工具沟通技巧语言、措辞礼貌得体不可夸大事实表现善意及诚意用词不可过于随意记清楚对方的姓氏、礼貌聊天工具沟通技巧避免一些不必要的话题注意敏感话题大家在沟通的过称中，有一些敏感的话题，要尽量避免探讨原因因为国籍的不同，文化背景，政治背景，信仰等都是不同的。建议除了“价格、条件”外，处处替对方着想，要取信对方，攻心为上。聊天工具沟通技巧所谓冷问题其实我们在贸易交流中经常遇到，比如你的客户说了写并不合适的话或者非常情绪化的话遇到这样的问题一定要处理好。有时候，回避并不代表不礼貌而是为了更好的和客户洽谈，避免不必要的尴尬。保持沉

9、默，不作任何回复告诉客人刚刚电脑显示不好或者掉线了。第二天遇到客人根本就不提这事儿，就当没发生过聊天工具沟通技巧如果你也想建群，想培养一群和你志同道合的朋友，一起走创业之路一定记得宁可放走10人，不能容1人打广告。分析这样群才能随着时间慢慢的积累人气，让大家都感觉和谐的群，大家才能逐步加入这个聊天的大队伍中。分析聊天工具沟通技巧大家加群的时候，一定要看清楚是个什么类型的群我经常会被拉入一些旺旺群，我会关注2到3天，看这个群是做什么的沟通架桥ADCB如果看到很多人都在广告我就退出了，因为群里压根没人管理，我又不想在这样的群发广告，那这样的群对我没什么帮助可以多待几天，看里面有没有几个钻石卖家，如果提问都没办法得到回答，这个群的意义也不是很大看群服务是不是空空的或者只是群主自己的店铺地址，如果是群主店铺地址说明群主也是不会做营销的聊天工具沟通技巧做电商不是一个人在做，需要很多的沟通和交际圈子我们进了有意义的群后，把群昵称改为自己经营的产品别改的太普通，改个性一些，让大家能尽快记住你平时不要太吝啬，有问题的时候多提，有看到群友提问不要忘记在整个过程中推出自己的产品。演 示 完 毕