企业前台个人工作计划制定范例

1、企业前台个人工作方案制定范例 接听和转接，收发 、信件和报刊。做到迅速区分来者者地目的，问清对方姓名，再给领导、同事传达简洁准确信息，做好记录，不遗漏、延误;及时将收到的邮件送达。以下是分享相关的企业前台个人方案制定范本资料，欢送你的阅读及关注。 时间总是转瞬即逝，在公司的这段时间，我的收获和感触都很多，任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，认真地履行了自己的工作职责，较好地完成了各项工作任务。但也有存在缺乏的地方，所以20年我要给自已定个工作方案，圆满的完成20年的工作任务。 在实践中学习，需要努力适应工作。都说前台是公司对外形象的窗口，一言一行都代表着公司，接待公司来访的客

2、人要以礼相迎，接听和转接 要态度和蔼，处理办公楼的日常事务要认真仔细，对待同事要虚心真诚。点点滴滴都需要在工作中不断学习，在学习中进步，受益匪浅。 一、沟通方面 1、做好各部门效劳，加强与各部门之间人员的联络与沟通，系统的、快速的传递信息，保证信息在公司内部及时准确的传递到位。 2、做好员工效劳，及时的将公司员工的信息向公司领导反应，做好员工与领导沟通的桥梁。 3、协助公司上级领导完善公司各项规章制度，不懂就虚心问，合理的提出想法。 二、日常工作 1、留心检查洗手间，橱柜，电器等损耗，及时联系物业维修，催促检查饮水情况。 2、主动负责承接领导、同事不在而发生的一些简单的日常工作。 3、 接听和

3、转接，收发 、信件和报刊。做到迅速区分来者者地目的，问清对方姓名，再给领导、同事传达简洁准确信息，做好记录，不遗漏、延误;及时将收到的邮件送达。 4、客户的接待。根本咨询和引见，端茶送水，保持良好的礼节礼貌并通报相关接见人员。 三、加强爱岗敬业精神 1、积极工作，尽可能每天超额完成一件任务。 2、每天下班写好日报，每周五交周报，积极的提出意见和看法。 3、下班后要做好第二天的工作预备以及方案，有方案有着重点的工作。 4、严格按照行政前台的各项规章制度办事。 5、工作之余，提高个人修养和业务能力方面，积极参加公司安排的根底性管理培训，提升自身的专业工作技能;多阅读相关管理的书刊，多学习一些简单水

4、电器的维修，向领导和同事学习工作经验和方法，快速提升自身素质，更好的效劳于同事们的工作。 这是我的20年的工作方案，许多都是文字性的说教，方案是静态的，我会用我的行动证明我每天的进步。 进公司时已由我的上级行政主管和人力专员给我介绍公司相关工作和我的本职位工作，五天工作下来，能按时完成上级交代工作，虽然不很熟练，经过和领导、员工的交流，也在网上也有查阅一些前台文员的工作，根据公司的实际情况，据此也有了我下一年度的工作设想和方案。 一、日常工作保质保量的按时完成 1、仪表、着装加强标准自身的仪表、着装，尽量是职业装，重点是端庄大方。 2、 接听和转接，收发 、信件和报刊 (1)、做到迅速区分来者

5、者地目的，问清对方姓名，再给领导、同事传达简洁准确信息，做好记录，不遗漏、延误。 (2)、及时将收到的邮件送到主人手中。 3、客户的接待 (1)、根本咨询和引见，端茶送水，保持良好的礼节礼貌并通报相关接见人员。 (2)、及时清扫会客后的垃圾。 4、卫生 (1)、尽量提前二十分钟到公司清扫好前台办公区域。 (2)、咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净。 (3)、制定合理、科学的卫生轮值安排表，并催促同事们完成 (4)、定期抽空让各部门用业余时间大扫除。 5、办公用品 (1)、必须定期安排检查库存，以便能及时补充办公用品。 (2)、做好物品领用，购进的登记。 (3)、做好低值易耗品的分类

6、工作。 (4)、管理维修打印机、 机、复印机等办公器材。 (5)、做好办公室设备的维护和保养工作。 6、打印、复印文件和管理各种表格文件 (1)、文档要格式标准，打印复印要尽量节约本钱。 (2)、做好了各类公文的登记、上报、下发等工作。 (3)、把原来没有具体的文件按类别好放入贴好标签的文件夹内。 7、通知公告 根据上级意思，发布通知和公告，并催促大家执行，完成。 8、员工考勤和外出登记 (1)、对于出差人员的出入时间事件地点的登记。 (2)、力所能及的主动承接外出人员的工作。 9、接受行政主管工作安排并协助人事文员的工作 完成各种临时的指派工作，让工作有条不紊的进行。 10、安排约会、会议室

7、及差旅预定 将事件按照标准、重轻急缓程度，排先后顺序，并及时与与会者沟通时间安排。 11、保管各种手续、手册 做好专门的存档记录。 12、更新和管理员工通讯地址和 号码等联系方式 (1)、及时的变更通讯资料，加强联系。 (2)、温馨的，人性化的：留意同事的生日，及时送上生日祝福。 12、配合上级领导与各部门的协助工作、组织好公司活动 (1)、协助上级做好节假日的排班、值班等工作，确保节假期间公司的平安保卫工作。 (2)、认真、按时、高效率地做好领导交办的其它工作。 (3)、积极调动人员的参与 14、沟通 (1)、做好各部门效劳，加强与各部门之间人员的联络与沟通，系统的、快速的传递信息，保证信息

8、在公司内部及时准确的传递到位。 (2)、做好员工效劳，及时的将公司员工的信息向公司领导反应，做好员工与领导沟通的桥梁。 (3)、协助公司上级领导完善公司各项规章制度，不懂就虚心问，合理的提出想法。 二、爱岗敬业合格员工的根本条件 (1)、积极工作，尽可能每天超额完成一件任务。 (2)、每天下班写好日报，每周五交周报，积极的提出意见和看法。 (3)、下班后要做好第二天的工作预备以及方案，有方案有着重点的工作。 (4)、严格按照办公室的各项规章制度办事。 (5)、工作之余，提高个人修养和业务能力方面，积极参加公司安排的根底性管理培训，提升自身的专业工作技能;多阅读相关管理的书刊，多学习一些简单水电

9、器的维修，向领导和同事学习工作经验和方法，快速提升自身素质，更好的效劳于同事们的工作。 (6)、加强和同事们的沟通协作。 尽管前台文员的工作是繁杂的小事多，但是任何事情都有个累积，小事顾全了才能做大事，沉淀到了个度，就是质的飞跃。将根据实际情况进行合理分工、合理安排，认真落实岗位责任制，确保工作井然有序;还要创造性地工作，不断探索工作的新思路、新方法和新经验;增强工作创造性的同时，礼貌、老实待人，放下面子，才能挣回“面子”。这是我的大概方案，许多都是文字性的说教，方案是静态的，我会用我的行动证明我每天的进步。 三、其他工作 (1)、留心检查洗手间，橱柜，电器等损耗，及时联系物业维修，催促检查饮

10、水情况。 (2)、就算不是本职工作，如果有时间主动请求给领导、同事帮助。 (3)、主动负责承接领导、同事不在而发生的一些简单的日常工作。 辞旧迎新，工作也将进入新的阶段，改善以往工作中的缺乏，新的一年里肯定要提供更好的效劳，那么怎样提高效劳质量呢，这也是我在经常思考的事情，前台接待是酒店的面子工作，直接可以表达酒店的文化素养。故此，我特制定前台接待20新年工作方案： 协助经理做好前厅的整体运营工作，并对人员进行合理的安排，安排好店员工的住宿问题; 每天能按时做3次例会，并在例会中提出一天工作的缺乏，并及时采取相应的应对措施，同时要对当天的工作进行总结，做好记录; 制定店内工作表。让前厅员工按照

11、当天的工作表进行工作，并把重要事情标注在工作表内。制定店内工作表是为了能更好的熟知当天的工作任务，这样也能表达工作的透明度和工作进度; 掌握每天的客流量和营业额，并对周客流量和月客流量进行统计，制定相应的营销方案，同时根据周周之间、月月之间的营业额进行比照，找出其中的缺乏，做出总结和相应的应对措施; 做好本部门的消防平安的“三一”工作，做到每天一检查，每周一培训，每月一演习，并做好相应的记录; 督导迎送效劳。贯彻执行效劳程序，满足客人的合理要求; 参加前厅的接待工作，并把在工作中发现的问题进行记录，同时做出相应的改良方案; 制定培训方案。正确的对员工进行一系列的培训，对工作中发现的问题进一步的

12、加强，防止以后工作中出现。协助员工树立正确的价值观和酒店道德; 与前台收银的紧密配合，要对每天的营业额进行记录。掌握当天备用金的领用，合理安排零钱，保证收银员的正常结账; 对客人投诉的处理。客人投诉主要分为“当面投诉”、“ 投诉”和“书面投诉”三种，酒店主要以当面投诉较多。无论哪种投诉，都要站在客人的立场，首先要在感情上获得好感和信任，对于客人提出的要求，如果能当面解决的就立即解决。如果解决不了，要第一时间通知上级领导，并与领导做出相应的解决方案，在第一时间给客人解决。 如果出现指定人员投诉的话，首先要和当事人进行了解情况，如果在自己的权限能解决的问题，就自己解决，如果超出了自己的工作能力，就

13、应立即请示上级领导，如实汇报情况，与领导商议解决方案，并提出自己的想法，在第一时间内给客人解决，并告知客人对指定投诉人员的处理意见，然后给客人进行抱歉，不要让客人带走不满意的情绪走。这样的客诉一定要站在公司利益和客人利益双赢的状态处理。 1.在日常事物工作中，我将做到以下几点 (1)协助各部门做好了各类公文的登记、上报、下发等工作，并把原来没有具体的文件按类别好放入贴好标签的文件夹内。 (2)做好了各类信件的收发工作。 (3)做好低值易耗品的分类工作. (4)配合上级领导于各部门做好协助工作. (5)做好办公用品的管理工作。做好办公用品领用登记，按需所发，做到不浪费，按时清点，以便能及时补充办

14、公用品，满足大家工作的需要。 (6)做好办公室设备的维护和保养工作， (7)协助上级做好节假日的排班、值班等工作，确保节假期间公司的平安保卫工作。 (8)认真、按时、高效率地做好领导交办的其它工作。 在日常事物工作中，我一定遵循精、细、准的原那么，精心准备，精细安排，细致工作，干标准活，站标准岗，严格按照办公室的各项规章制度办事。 2.在行政工作中，我将做到以下几点 (1)做好各部门效劳：加强与各部门之间信息员的联络与沟通，系统的、快速的传递信息，保证信息在公司内部及时准确的传递到位。 (2)做好员工效劳：及时的将公司员工的信息向公司领导反应，做好员工与领导沟通的桥梁。 (3)协助公司上级领导

15、完善公司各项规章制度。 3.提高个人修养和业务能力方面，我将做到以下三点 (1)积极参加公司安排的根底性管理培训，提升自身的专业工作技能。 (2)向领导和同事学习工作经验和方法，快速提升自身素质。 (3)通过个人自主的学习来提升知识层次。 我深知：一个人的能力是有限的，但是一个人的开展时机是无限的。现在是知识经济的时代，如果我们不能很快地提升自已的个人能力，提高自已的业务水平，那么我们就这个社会淘汰。当然要提升自己，首先要一个良好的平台，我认为公司就是我最好的平台，我一定会把握这次时机，使工作水平和自身修养同步提高，实现自我的最高价值。 4.其他工作 (1)协助人力资源部做好各项工作 (2)及

16、时、认真、准确的完成其它临时性工作。 总之，在新的一年里，我希望以我微薄的力量和积极的工作，来帮助酒店开展登上新的台阶。 一、厅面现场管理 1、礼节礼貌要求每天例会反复练习，员工见到客人要礼貌用语，特别是前台收银和区域看位效劳人员要求做到一呼便应，要求把礼节礼貌应用到工作中的每一点滴，员工之间相互监督，共同进步。 2、班前坚持对仪容仪表的的检查，仪容仪表不合格者要求。合格前方可上岗，岗上发现仪容问题立即指正，监督对客礼仪礼貌的运用，员工养成一种良好的态度。 3、严抓定岗定位和效劳意识，提高效劳效率，针对效劳人员在用餐顶峰期的时候进行合.的调配，以领班或助长为中心随时支援忙档的区域，其他人员各负

17、其责，明确各自的工作内容，进行分工合作。 4、提倡效率效劳，要求员工只要有客人需要效劳的立即进行为客人效劳。 5、物品管理从大件物品到小件物品不管是客损或者自然损坏，凡事都要求做到有章可循、有据可查、有人执行、有人临督、跟单到人、有所总结。 6、卫生管理公共区域，要求保洁人员看到有异物或者脏物必须马上清洁。各区域的卫生要求沙发外表、四周及餐桌、地面、无尘无水渍、摆放整齐、无倾斜。 7、用餐时段由于客人到店多，往往会出现客人排队的现象，客人会表现出不耐烦。这时就需要领班组长人员作好接待顶峰前的接待准备，以减少客人等候时间，同时也应注意桌位，确保无误。做好解释工作，缩短等候时间，认真接待好每一桌客

18、人，做到忙而不乱。 8、自助餐是餐厅厅新开工程，为了进一部的提升自助餐效劳的质量，制定了自助餐效劳.体实操方案，进一步标准了自助餐效劳的操作流程和效劳标准。 9、建立餐厅案例收.制度，减少顾客投诉几率，收.餐厅顾客对效劳质量、品质等方面的投诉，作为改善日常管.及效劳提供重要依据，针对问题拿出解决方案，使日常效劳更具针对性，减少了顾客的投诉几率。 二、员工日常管理 1、新员工作为餐厅人员的重要组成局部，能否快速的融入团队、调好转型心态将直接影响效劳质量及团队建设。根据新员工特点及入职情况，开展专题培训，请保存此标记员工的心态，正视角色转化，认识餐饮行业特点。使新员工在心.上作好充分的思想准备，缓

19、解了因角色转变的不适应而造成的不满情绪，加快了融入餐饮团队的步伐。 2、注重员工的成长，时刻关注员工的心态，要求保持良好的工作状态，不定期组织员工进行学习，并以对员工进行考核，检查培训效果，发现缺乏之处及时弥补，并对培训方案加以改良，每月定期找员工谈心做思想工作，了解他们近期的工作情况从中发现问题解决问题。 3、结合工作实际加强培训，目的是为了提高工作效率，使管.更加标准有效。并结合日常餐厅案例分析的形式进行剖析，使员员对日常效劳有了全新的认识，在日常效劳意识上形成了一致。 三、工作中存在缺乏 1、在工作的过程中不够细节化，工作安排不合，工作较多的情况下，主次不是很清楚。 2、部门之间欠缺沟通

20、，常常是出了事以后才发现问题的存在。 3、培训过程中互动环节不多，减少了生气和活力 一、指导思想 积极开展实际、实用、有效的工作，坚持以“立足企业、效劳企业”的理念为指导，走全面、协调、持续开展之路，挖掘潜力，开源节流，努力增加营业收入，做好内部管理，全面提升工作效能，逐步提高部门的管理水平和效劳质量，构建团结和谐、健康向上的工作环境，实现部门标准化、制度化、常态化管理。 二、内部管理 1、制定并执行前厅部日常检查细那么及实施方法，通过明确的质量标准、严格的检查制度，到达各岗位全面标准作业。 2、加强职场工作质量的预先控制、现场控制、事后控制，着眼于细节效劳，关注客人需求，重视客人感受，确保向客人提供“主动、热情、准确、迅速”的效劳。 3、规划员工职业生涯，对前台、商务中心、总机管区员工逐步试行轮岗工作，到达丰富员工工作经验，增加员工工作技能，提高员工工作兴趣的目的，打造企业一专多能的复合型人才。 4、完善各