做成功的质量体系经理

1、做成功的质量体系经理前言、” i 前，“质址”一词在经济社会的运行十中，被前所未有地提及。质虽，差不女从*1 一的产品或服务质址 的概念 . 进展到经济组织和经济社会运行的方方而面，在越來越幺的领域发挥若作用。木文从组织治理和战略的角度动身 . 闸述质量休系负责人在“大质虽”的环境下，对组织的战略实施和落实起到主导作用。所谓质虽体系经理，不同于人们通常明白得的质址经理。后者用心于涉及产品的技术. 操纵. 检验和规范，考虑的是流程的符合性.前者除此之外， 更关注了客户对组织流程的页实感受、组织实现产品和服务的效率（投入产出比） 以及组织流程对外部环境的适应性和灵敏性，总之 . 关注点是企业的治理

2、和运营. 他们的角色包括了组织的治理者代表、流程改进负责人、质虽部门负责人及变革治理负责人等等。给我一个战略的头脑一关注质绘战略早在 1992 年. 质虽治理大师朱兰即提出厂大质虽f?的概念 ?认为质虽治理差不多从关注产品的质虽. 进展到关注组织所有过程的改进。受这一理念的阻碍，iso 组织在制订 is09000： 2000 系列标准的过程中，更强调了过程的方法、系统方法和连续改进. 将质虽 : 治理从单一的针对产品的治理于?段进展到针对组织整个运作流程的治理方法?质虽: 治理的范踌大大拓展，往常将质址治理局限在质址部门的观念得到了完全的颠覆。现代质虽治理.差不多在近100 年的时刻里 . 从

3、关注产品检验 . 关注生产操纵、关注产品设汁进展到关注组织整个运作过程的改进. 乃至关注组织的经营质虽：从单一地关注客户的中意. 进展到关注客户、股东、职员、社会和相关方的整体利益的平稳：从被动地适应变革. 到主动地寻求连续改进c在如此的大环境下. 质虽体系经理需要主导组织所有过程的改进，需要一个战略的大脑。笔者曾经与许女质虽负责人深入沟通过质量治理在组织中的地位和作用. 看到了不同的状况：在服务业中，没有j來自市场对治理体系的强制要求. 质虽治理更容易陷入可有可无的状况。往往是通过 r 1s09000 的认证之后 .组织的质址治理即告一段落。一位大型物流公司的质量体系经理在给公司总经理的年度

4、质量匸作报告中?直言不讳认为企业、前必须仍存在“人治”咨询題. 理想状况是公司任何业务都由体系來操纵，领导只能服从休系的安排. 将领导者的作用和“人治淀为一谈. 殊不知 ?领导的作用不是一个体系能够取代的. 组 织的成功离不开杰出的领导. 质址治理体系更不能替代一切：一位厨房用品oem 制造企业的质虽经理. 视产品质址为生命，以企业能满足最苛刻质虽要求的客户为荣. 在为一家澳洲客户定制产品时坚持最高质址标准. 远远超出了客户期望 ?但客户却因成木太商而选择了其它供应商 : 一位大型贸易公司的质虽经理，将大虽精力放到了内审检査、i 中. 为企业设定数百项的检査表. 每年 到备地分公司进行大虽:

5、的检査，并进行综合评比. 但总经理认为对公司业务没有任何促进作用，下屈公司觉得不堪其扰，般后不得不停止。专门筝企业的质虽体系负责人埋怨质址得不到支持和重视，没有几个企业的报高治理者是质虽治理出身?质虽负责人往往需要在质虽标准和准时交货之间左右为难?质虽负责人匸作最辛劳却得不到公司上下的认可尤其缘故，专门多是因为质址体系负责人缺乏质量战略摸索，没能够厲屋建犯. 将质呆治理与企业的经营紧密结合起來，使质虽治理体系成为企业战略目标实现的途径和保证。一个组织成功的的治理，绝不仅仅是质量治理体系，而是包含了里多的内容：硕件方血 . 包括 r 战略策划、人的因素、流程的因素和经营绩效. 即企业战略目标的实

6、现是靠正确的人、用正确的方法做正确的事。软件方而 ?则包括丫企业文化. 有效的沟通和职员有价值的承诺。?大质虽”关注企业的流程，流程的质虽包括流程的符合性、有效性（客户的真实感受. 效率（周期及投资回报率）及灵活性和灵皺性（适应环境的能力等。只有在各方取得了有效的平稳，才可能成为一个成功的治理体系。质量体系改进的时期和方法在质虽体系改进的实践中. 质址体系员责人最困惑的. 往往不是技术层血，而是治埋层血，最常见的咨询題是组织上下要求的平稳 ?具体要求的落实，其它部门的参与和改进的落实等等。常见的症结有以下几种：质呈体系负责人所做的努力是一个方案(program). 而不是一种过程 (proce

7、ss)：治理层没有耐心等待成果. 资源不足：流程运作中经常发觉有更好的方式. 或领导告诉其他方式基层不明白什么缘故要遵循. 甚至误解规定或t?脆不明白规定：针对以上症结 ?质虽负责人能够考虑的计策如下：在做流程改进方案中，打算因此重要. 但有效的落实却更为关键。质虽体系负责人应在策划时即考虑到落实的方法和步骤 ?在落实中表达执行力。应对企业和职员有深刻的明白得.设定明确的改进目标和实施顺序 .将更大的精力放到后续的追踪之中. 将流程的改进绩效与绩效考核挂钩，鼓舞执行。流程的改进 .是相关流程负责人的事. 制订和完善流程，离不开负责人的参与和支持. 如此方可保证和实际运作相适应。质虽:休系负责人

8、为图省心省事而越俎代庖是治理流程和运作显现两层皮”的車要缘故之 ：连续改进需要团队的支持，在不同时期建立合适的团队达成时期性改进目标同样是改进的关健。任何咨询题都容易表达出执行力的咨询題。所有的流程都需基层來执行，执行需要明白得、制度和执行的文化 c 基层的执行力不强往往归结为“不知、可不能、不愿”. 应对之道是有效的沟通、有价值的培训和业绩的考核与鼓舞。质量体系经理的职责和使命：在以上质虽体系改进的过程中. 亳无疑咨询质虽体系负责人应该起到主导的作用。他/ 她应该扮演以下角色：和谐者改善的发起者客户的代表上层总总 : 的执行者基层要求的实现者企业的大夫和内部咨询顾咨询最岛治理层的陆战队与后备队c 质虽体系负责人不仅仅是一个治理者，更重要的是要扮演好领导者的角色,商瞻远竊 . 拥有战略的思维 . 共启愿景，使众人行 ?洞悉组织的各个层浙，通过改进，将组织帶入更商的治理水平 ?成就质址治理体系的更高境域。作者简介罗念慈先生b