门诊满意度权重问题探究

1、门诊满意度权重问题探究【摘要】目的：对门诊满意度调查的主要维度进行 权重确定。方法：采用专家评分和satty's法对权重进行评 估。结果：专家评分法得出的权重分配为33： 27： 22： 18, satty's法得出的权重分配为58： 23： 7： 22。结论：以上 两种方法可以评价权重，但差异较大。【中图分类号】r19【文献标识码】a【文章编号】1004-7484 (2013) 02-0663-02门诊满意度评价指标权重的确定是多目标决策的一个 重要环节，是决策问题中指标相对重要程度的一种主观评价 和客观反映的综合度量。权重的赋值合理与否，对评价结果 的科学合理性起着至关重要

2、的作用。因此，权重的赋值必须 做到科学和客观，这就要求寻求合适的权重确定方法。1资料与方法1. 1调查问题对门诊满意度的医疗质量，服务态度，卫生环境，行风 效率四个维度，试做权重分析评价1. 2研究方法1.2. 1专家评分法选取不同科室领域技术能力出色并担任领导职务的专 家对指标进行评价，通过专家之间的相互交流探讨，对专家 的意见不断的进行提炼。首先由参加评估的个专家对指标的 相对重要性打出分数，采用百分制计分方法，计算出每一指 标的平均分数，不考虑专家的权威程度，根据各指标的平均 分数确立权重。从不同门诊领域选取6个专家的门诊满意度 进行权重评估，得分如下表所示：如不考虑各个专家的权威程度，

3、则各指标的权重比例为75： 62： 48： 38,经归一化处理后，权重分配为：33： 27： 22：18o1. 2. 2 saaty's 权重法此方法是在层次分析法的基础上确立的一种权重计算 方法，其主要思想是对各指标对比打出分值，建立判断矩阵。 用近似求解法确立权重。其中医疗质量为最大特征根向量，四个指标的依次为1, 1/2, 5/1, 3/1,服务态度与后两个指标的是1/3和1/2。因 此构造判断矩阵进行归一化处理得到权重比分配为58： 23： 7： 22o2讨论2. 1以上两种方法的优点是专家可以根据实际问题，能 够较为合理地确定各指标之间的顺序权重，即尽管主观赋权 的方法不能准

4、确地确定各指标的权系数，但在通常况下，主 观赋权法可以在一定程度上有效地确定各指标按重要程度 给定的权系数的先后顺序。但是，该两种方法的主要缺点是 主观随意性大，选取的专家不同，得出的权系数也不同；这 一点并未因采取诸如增加专家数量、仔细选专家等措施而得 到根本改善。因而，权重结果可能会与实际情况存在较大差 异。2.2而在某些资料进行统计分析时，可得到有关权重分 配的信息，例如在多元回归和逐步回归中每个变量的标准化 系数，计量资料判别分析中的指数，计量资料分析中因子分 析和主成分分析的因子载荷和因子贡献率中都可以提供重 要的信息。在数理统计中的最小二乘法，最大爛技术法和简 单关联函数法也可以从客观决策上提供有力的依据但是需 要较强的数学基础。因此门诊满意度权重的确立是一项多样 化，复杂化的结合体，在诸多方法无论采取什么方法分配权 重，都应依赖于合理的专业解释。参考文献：1 陶菊春，吴建民综合加权评分法的综合权重确定 新探j.系统工程理论与实践，2001, 21 (8)： 43-48.2 郭亚军综合评价理论与方法m.北京：科学出版 社，20023 彭志行，鲍昌俊，赵杨，等.加权马尔可夫链在伤寒副伤寒发病情况预测分析中的应用.中国卫生统计， 2008,25 ( 3)：