企业文化学概论

1、企业文化学概论l 推荐书目：企业文化教程刘光明 经济管理出版社企业文化黎群 清华大学出版社l 管理学 企业文化学（软）：精神、观念、价值观 一般管理（硬）：制度、法律、规定l 传播 企业内部：管理 企业外部：营销第一章 企业文化学导论第一节 企业文化是企业管理发展的新阶段一、日本经济的冲击从1995年开始，日本仅仅用了15年的时间，便掌握了全世界各国用了半个多世纪开发的大部分科学成果，赢得了四倍时间和几十亿元的美金，一跃成为资本主义世界仅次于美国的第二经济大国二、美国管理理论的反思与调整u 第一阶段，是美国企业界、理论界认识觉醒的阶段代表人物：美籍日裔管理学家威廉·大内代表理论：Z理

2、论美国企业界怎样迎接日本的挑战u 第二阶段，是美、日管理比较研究和深入学习日本管理的阶段代表人物：理查德·帕斯卡尔、安东尼·阿索斯u 第三阶段，是深刻反思的阶段代表人物：迪尔、肯尼迪 卓越而富于创新的公司的八项特征，即侧重行动（执行力）、接近顾客、自主和企业家精神、依靠人来提高生产力、以价值观为行动、坚持本行业、精兵简政、宽严相济三、中国企业文化面对市场经济的考量u 第一个时期是企业文化建设的兴奋期（20世纪80年代初1995年）计划经济（供给需求） 口号、标语：“拼搏”u 第二个时期是企业文化建设的冷却期（1996年2001年）市场经济（供给需求） 竞争 “产能过剩” 独

3、特u 第三个时期是企业文化建设的理性期（2002年至今）四、跨国公司资本扩张的文化策略第一步，跨国兼并、重组第二步，文化整合第三步，本土化第二节 企业文化理论的形成与发展一、 古典管理理论与泰勒的探索1 代表人物：弗雷德里克·温斯洛·泰勒（“科学管理之父” “科学管理”理论）2 主要观点：（一）确定合理的日工作量 （二）培育第一流的员工 （三）实行标准化工作法 （四）实行计件工资制 （五）分离计划职能与执行职能二、人际关系学说与行为科学理论1对行为科学的定义，有广义和狭义两种含义2早期的行为科学侧重于“社会人”的论述，关心员工社会性方面需求的满足：后期行为科学则侧重于“自我

4、实现人”的论述，关心员工在其工作中能否达到自我实现，有成就感和自我满足感3梅奥便是这一学说的主要代表人物三、现代管理理论的“丛林”1961年，美国管理学家哈罗德·孔茨在美国管理学杂志上发表了管理理论的丛林一文，呼吁“采取步骤来清理管理理论的丛林”，探索穿越“丛林”的路径四、企业文化理论的形成1第一重奏：日本企业管理艺术出自两位教授之手：一位是美国哈佛大学工商管理研究院安东尼·阿索斯教授，另一位是斯坦福大学商学研究院的理查德·帕斯卡尔教授“7S”管理模式：战略、结构、制度、员工、作风、技能、最高目标（“硬S”： 战略、结构、制度；“软S”： 员工、作风、技能、最高目

5、标）2第二重奏：Z理论美国企业界怎样迎接日本的挑战威廉·大内【简答题】A型、J型和Z型组织的比较 类型 特点美国的A型组织日本的J型组织Z型组织1短期雇佣（易造成失业，人心不稳定）终身雇佣终身雇佣制，使员工职业有保障，关心企业长远利益2迅速的评价和提升（中国又像美国又像日本，比起美国速度更快）长期考核和缓慢提升相对缓慢的长期考核和逐步提升制度3专业化的员工培养方式（中国：越专业越好）培养人的“非专业化”方式人才培养“非专业”方式，以使员工适应各种工作4明确的控制含蓄的控制、重视感性的启发诱导在管理控制的含蓄与明确之间保持一种平衡5个人决策集体决策采取集体研究与个人决策相结合的决策方式

6、6个人负责集体负责贯彻平等原则，使员工在不受监督的情况下自主地酌情处理问题7局部关系整体观念建立个人和组织的全面整体关系 经济增长的背后，对企业而言，也在不断扩张（客观经济走势，企业扩张，需要招纳人才）3 第三重奏：企业文化企业生存的习俗和礼仪的问世该书的作者是哈佛大学教授特伦斯·迪尔和麦金赛管理咨询公司的专家阿伦·肯尼迪他们认为，构成企业文化的理论系统有五大要素：一是企业环境；二是价值观；三是英雄人物；四是企业礼仪；五是文化网络4 第四重奏：美国企业精神和追求卓越美国企业精神劳伦斯·米勒，提出了未来企业经营的八大原则：目标原则、共识原则、卓越原则、一体原则、绩效

7、原则、实证原则、亲密原则和正直原则追求卓越托马斯·彼得斯、小罗伯特·沃特曼五、当代管理思想：学习型组织、企业再造和六西格玛理论（一）学习型组织的出现1缺乏创新是日本企业管理停滞不前的原因2学习型组织的核心是创造3创建学习型组合与企业文化建设的关系（二）企业再造理论1企业再造理论产生的实践背景2企业再造理论的主要特征3从企业再造到供应链管理（三）六西格玛理论（四）实践是管理理论创新的不竭动力第三节 企业文化在企业发展中的作用一、 企业文化能促进企业可持续发展可持续发展被定义为“既满足当代人的需求又不危害后代人满足其需求的发展”（一） 企业可持续发展的含义（二） 企业文化的管理

8、属性和人文属性（两个属性）（三） 企业道德是企业可持续发展的自律 2012.12.31 一号文件 推进农村生态文明建设1 加强农村生态建设、环境保护和综合整治，建设美丽乡村2 发展乡村旅游和休闲农业3 创建生态文明示范县和示范村镇 1节能减排2 提高资源的利用率3 探索生态的发展方式：循环经济二、 企业文化能增强企业核心竞争力（一） 企业价值观是企业核心竞争力（二） 企业核心价值观难以模仿三、 良好的企业文化能网罗人才、吸引人才（一） 企业文化已经成为人才流向的首选（二） 企业文化能造就员工自我实现的环境四、 利用企业文化无形资产盘活有形资产企业文化是企业无形的资产 1中国企业文化建设的发展经

9、历了兴奋、冷却和理性三个时期；跨国公司的资本扩张要经历兼并、重组，文化整合和本土化三个阶段2企业文化对企业发展的作用表现在：促进企业可持续发展，增强企业核心竞争力，网罗人才、吸引人才和盘活企业有形资产第二章 企业文化学理论原理第一节 企业文化概念及特征一、 企业文化概念（一） 西方学者对企业文化的理解（四重奏）1 美国文化专家沙因“由相同的经历和知识所产生的共同的思想、感情和价值观就是我们最终所指的文化2 1997年，美国管理协会企业文化：排除企业成功的潜在障碍3 斯蒂芬·P·罗宾斯组织行为学企业文化的特征体现在七个方面：一是创新和冒险；二是注意细节；三是结果定向；四是人际

10、导向；五是团队定向；六是进取心；七是稳定性（二） 国内学者对企业文化的理解第一类：“精神文化说”第二类：“总和说”第三类：“同心圆说”（三） 本书对企业文化的理解企业文化是指企业为适应外部经营环境和协调内部关系，由经营者提倡，员工认同，在企业长期经营过程中所形成的企业使命、共同愿景、价值观、道德规范、行为准则等传统和习俗的总和1 从狭义的角度理解企业文化2 从文化人类学的角度理解企业文化3 从管理学的角度理解企业文化4 从经营者与生产者关系的角度理解企业文化 从经营者倡导并最终获得员工广泛认同的集体文化角度来理解企业文化二、 企业文化结构企业文化结构，是指企业文化的构成要素或构成子系统（一）“

11、四层次说”【简答题】实践价值观礼仪英雄符号霍夫斯坦德 构成企业文化的符号、英雄、礼仪和价值观实践起源于价值观认为按照企业文化在不同层面上的可见度和对变化的抵制程度不同，也将企业文化划分为四个层次：一是企业文化最深层的是企业价值观背后的员工共有的主观臆断，它代表的是对想当然的事实和人类本质的看法。二是价值观，它代表的是对关于什么是好的、正常的、合理的和有价值等的集体看法，在不同的公司，文化价值观会有非常大的差别。在有些公司，员工可能最关心的是钱；但在另一些公司，员工关心的则是技术创新或员工的福利。这些价值观甚至在公司员工变化后，仍长久持续。三是共有的行为标准，它比价值观有可见性，也比价值观容易改

12、变。其原因，至少部分是人们并未意识到把它们紧密结合在一起的价值。四是组织文化最表层是文化符号，文化符号有语言（行话或俚语）、手势、图画以及在一个文化内具有特殊意义的其他有形物体（二）“三层次说”1理念体系层2伦理道德层3制度文化层（三）本书的观点三、企业文化特征1管理学特征2.人文特征：（1）尊重人 （2）关心人 （3）激励人 (4) 培养人3.民族特征：（1）企业文化的民族特征决定着企业的价值观选择 （2）企业文化的民族特征影响着企业的管理风格 （3）企业文化的民族特征渗透在企业的伦理道德中（二）企业文化的个别特征：（1）独特性 （2）继承性 （3）共享性 （4）隐蔽性 （5）强制性四、企业

13、文化学与其他相关学科的联系（一）企业文化学与战略管理（二）企业文化学与组织行为学（三）企业文化学与管理心理学（四）企业文化学与人力资源管理第二节 企业文化功能【简答题】一、 积极功能（一） 导向功能（二） 凝聚功能前提：企业文化被认同（三） 规范功能（约束功能）（四） 激励功能（五） 辐射功能（六） 协调功能二、 消极功能企业文化的消极功能，是指企业文化在其发展的成熟阶段，所表现出来的文化惯性、习惯和习俗。当这些企业文化要素不能适应外界生存环境的变化时，它们对企业发展就起到阻碍和拖累的作用，其消极功能开始大于其积极功能第三节 企业文化类型一、 国外学者对企业文化类型的划分（一） 约翰·

14、;科特和詹姆斯·赫斯克特的三种文化类型1. 强力型企业文化2. 策略合理型企业文化3. 灵活适应型企业文化（二） 迪尔和肯尼迪的饿四种类型1. 硬汉、胆识型文化2. 努力工作尽情玩乐型文化3. 孤注一掷型文化4. 按部就班型文化（三） 河野丰弘的五种类型1. 活力型企业文化2. 独裁活力型企业文化3. 官僚型企业文化4. 僵化型企业文化5. 独裁僵化型企业文化（四） 海能的16种类型二、 国内学者对企业文化的划分（一） 以企业发育形态为分类标准1. 成长型企业文化2. 成熟型企业文化3. 衰退型企业文化（二） 以企业所有制为分类标准1. 国有企业文化（主导 政治责任感）2. 合资企业

15、文化3. 乡镇企业文化4. 民营企业文化（城市）（三） 以企业文化内容特征为分类标准1. 目标型文化2. 竞争型文化3. 创新型文化4. 务实型文化5. 团队型文化6. 传统型文化三、 本书对企业文化的分类从企业文化生成的规律看，影响划分类型的企业文化因素一般有三个：一是企业领导的个性；二是企业经营行业风险大小；三是对企业投入反馈的速度（一） 服务型企业文化百货零售业、餐饮业、交通运输业、旅游业、房地产业和咨询服务业（会计事务所 中小城市）领导倡导的价值观和企业精神，是否能完美、准确地集中在为顾客提供优质服务上，是这类企业文化成功的关键【海底捞 张勇 海底捞，你学不会 顾客满意度、员工满意度】

16、（二） 风险型企业文化【名词解释】风险型企业文化是要求员工高度发挥主观能动性的企业文化类型。企业必须敢于顶着竞争中的巨大风险，根据市场很快反馈回来的信息，不断改进自己的产品。这类企业文化的典型特征是领导提倡创新的价值观，鼓励创新精神 高科技公司、服装制造公司（H&M、ZARA）、化妆品生产公司、出版公司和电视、电影制片公司等（三） 未来型企业文化飞机、汽车、轮船制造业、重型机械制造业、石油、矿产业、冶金、能源产业等（四） 程序型企业文化银行、保险公司、财务咨询公司等（五） 公共型企业文化城市公交行业、能源产业、医疗卫生业、教育行业、水务行业等，政府机构和基础科研机构第三章 企业文化学理

17、论体系第一节 企业理念体系企业愿景是企业未来发展的宏观远景规划；企业使命是实现远景规划的目标追求；企业价值观是引领实现远景规划、目标追求的行为准则和价值判断标准；企业精神则是贯穿了企业愿景和使命，浓缩和凝聚企业价值观的企业全体人员的群体意识一、企业愿景【名词解释】1 （未来宏伟的蓝图）企业愿景是 “企业蓝图”，是企业努力要达到的境界，是企业成员所共同持有的意象和景象。它为企业使命和企业价值观的确立，激发起一种强烈的感召力量2 企业愿景实例：星巴克“我不在办公室，就在星巴克；我不在星巴克，就在去星巴克的路上”(对星巴克的执着) 星巴克的企业愿景：成为排在家和工作场所之后的“第三场所”第四节 企业

18、使命1 存在的意义和目的2 企业使命的提炼方法（1） 使命不是什么（2） 如何提炼企业使命第一， 步步逼问；第二，超越财富利益3 企业使命实例：麦肯锡咨询公司（世界上最好的额咨询公司，没有之一） 万科集团：用建筑赞美生命三、企业价值观【名词解释】（一） 企业价值观的内涵企业价值观是企业在追求经营成功的过程中，对于企业经营目的、经营宗旨、经营方法和行为准则的判断标准。企业价值观以具体的词语给职工规定出成功之路，并在组织内制定出成功的标准1 哪些对象对于企业有价值2 企业的价值在哪里3 企业价值观的共享性（二） 企业价值观的作用1 价值观的连锁反应2 价值观促使企业做出选择3 共享价值观引导员工行

19、为第五节 企业精神（一） 企业精神的内涵1 企业精神是企业长期实践、精心培育起来的“精神内核”2 企业精神是为全体员工认同的、健康向上的群体意识3 企业精神是员工追求的价值尺度4 企业家是企业精神的倡导者（二） 企业精神培育1 企业特色精神的确定2 企业精神的教化（1） 企业领导率先垂范、（2） 通过舆论强化灌输（3） 塑造英雄、树立楷模（4） 教育培训、文化渗透（5） 多方引导、共同参与3 企业精神的物化（三） 企业精神的语言表达1 命名式2 口号式3 故事式4 传统式5 比喻式6 目标式7 规范式第二节 企业道德（略）第三节 企业制度文化一、 西方企业领导体制的演变第一阶段:家长领导制第二

20、阶段：经理制“硬专家”领导制第三阶段：职业“软专家”领导制第四阶段：专家集团领导制第五阶段：多级领导制二、 我国企业领导体制的演变第一阶段：一长制阶段（19341956年）第二阶段：党委领导下的厂长分工负责制（19561966年）第三阶段：革命委员会制（19661978年）第四阶段：党委领导下的厂长负责制（19781984年）第五阶段：厂长（经理）负责制（19841993年）第六阶段：公司制（1993）第四章 企业文化传播体系第一节 企业文化传播主体企业文化的产生、形成、传播和发展的全过程，都是以人为主体的由三个层面即企业家、企业员工和企业英雄共同构成的企业文化传播主体一、 企业家在企业文化传

21、播中的地位和作用（一） 企业家是企业文化传播的“牧师”（二） 企业家是企业文化传播的主导者（三） 企业家是企业文化传播的组织者和示范者二、 企业员工在企业文化传播中的地位和作用（企业员工是主体和客体的统一）（一） 认识自我价值，把个人工作家价值与企业价值统一起来（二） 结合实际，通过各种途径向员工传播企业文化（三） 企业文化传播要持续不断地进行三、 企业英雄在企业文化传播中的地位和作用（一） 企业先进模范人物特有的价值观意义（二） 企业先进模范人物在企业文化传播中的作用第二节 企业文化传播渠道一、 企业文化传播渠道的主要分类（一） 按传播媒介分类的传播渠道可以将传播渠道分为以下三种：1. 产品

22、传播渠道2. 人际传播渠道3. 媒体传播渠道：大众传播媒介主要是指报纸杂志、广播、电视、互联网等（二） 按传播目的分类的传播渠道根据传播目的可以将传播分为明显性传播和隐蔽性传播两种（三） 按传播受众分类的传播渠道按照传播的受众可以将传播渠道分为，内部传播渠道和外向传播渠道二、 企业文化正规和非正规传播渠道1. 下行沟通2. 上行沟通3. 平行沟通（三） 企业文化非正规传播渠道非正规传播渠道，是指在企业正规传播渠道之外的自发、散在传播信息的通道（四） 非正规传播渠道的重要性三、 企业文化内部和外向传播渠道（一） 企业文化内部传播渠道1. 媒体2. 礼仪3. 英雄（二） 企业文化外向传播渠道1.

23、广告2. 公共关系第三节 企业礼仪一、 企业礼仪的构成要素（一） 企业礼貌（二） 企业礼节（三） 企业仪式（四） 工作仪式（五） 管理仪式（六） 表彰仪式（七） 企业典仪二、 企业礼仪的功能和作用(一) 企业礼仪体现并固化了企业价值观(二) 企业礼仪体现并固化了企业道德(三) 企业礼仪可以增强企业凝聚力、向心力(四) 企业礼仪有助于增进企业与相关公众的沟通联络，树立良好的企业形象第四节 企业文化网络一、企业文化网络【名词解释】在西方企业文化理论中，文化网络是指在企业中传播价值观、企业英雄人物的事迹等非正规传播渠道（一） 讲故事者（轶事传播者）（二） 教士（说教者）（三） 幕后提词者（耳语者）（

24、四） 传小道消息者(传闲话者)（五） 秘书消息提供者（秘书信息源）（六） 小集团一、 企业文化网络的管理（一）了解文化网络中的各种角色人物（二）与文化网络中的各种角色人物建立密切的联系（三）有效地运用文化网络，为企业管理服务 管理者要有效地管理和运用网络，就必须对此采取因势利导、顺势而为的方式（四）引导文化网络，协调与正规传播渠道的互补作用第五章 企业文化生成与发展规律第一节 企业文化生成一、西方管理理论中关于企业文化生成的论述（一）肯尼迪、迪尔关于企业文化生成的论述1. 企业环境是企业文化生成的主要因素2. 价值观是企业文化生成的核心3. 英雄人物对员工行为的示范效应4. 礼仪体现了企业对员

25、工所期望的行为模式5. 文化网络是价值观和英雄传奇的载体（二）沙因关于企业文化生成的论述1. 社会动力理论2. 领导理论3. 学习理论（三）科特、赫斯科特关于企业文化生成的论述1. 企业文化的生成需要积累2. 企业最高领导者的倡导3. 行为约束与合适的形式对于新员工，企业通过招聘和进公司时的教育培训来约束员工的行为4. 企业文化需要改变和创新二、企业文化生成中积累与领导的因素（一）积累对企业文化生成的影响1. 学习过程是积累的过程2. 积极解决问题的学习积累3. 减少焦虑的“回避学习”积累4. 两种不同学习积累的区别（二）领导对企业文化生成的影响1. 企业领导是企业文化的创造者和管理者2. 企

26、业领导决定着企业文化的生命3. 企业领导的个性决定着企业文化的风格三、企业文化生成的一般模式【简答题】文化效益（长期效益）企业最高经营者制定努力实施的创意性经营思想或经营战略通过组织结构、经营者行为示范、企业制度等实施经营思想和经营战略企业员工根据企业制度和经营理念规范、约束行为，进行实际操作向社会提供产品、服务经济效益（短期效益）投资者消费大众心理竞争对手法律、法规第三节 企业文化变革一、企业文化变革的含义（一）企业文化变革是企业文化自身发展的规律（二）企业文化变革是企业变革的必然趋势（三）企业变革不等于企业文化变革二、企业文化认识误区与变革的时机（一）企业文化认识的误区1. 把企业文化认识

27、过于简单化2. 企业文化并非只体现企业功能的人性方面3. 企业文化不能像控制其他事物一样可以随意操纵4. 企业文化变革没有“正确的”或“好坏”之分5. 企业文化的一切方面并非都与效率有关（二）企业文化变革的时机【简答题】1.当企业生存的外部环境发生根本变化时2.当行业竞争激烈、消费需求迅速变化时3.当公司业绩平平或每况愈下时4.当企业改制或扩大规模时5.当企业迅速成长、新员工大量进入时三、企业文化变革的管理（一）决策层和管理层的共同理解（二）相互间的信任（三）把变革视为培训、培训视为变革的过程（四）要有足够的时间忍耐（五）鼓励参与、提倡宽容四、企业文化变革的方式（一）引入外部人员领导变革（二）

28、诊断文化、有计划的变革（三）以科技为推动力促进变革（四）利用文化网络带动变革（五）“水煮青蛙”式的渐进变革（六）断绝后路的强迫性变革（七）解冻、全员参与式变革第三节 企业文化冲突一、 企业文化冲突的含义【名词解释】企业文化冲突，是指企业在并购、重组等发展过程中，因国家、民族文化差异、企业新旧文化差异或总体与局部文化差异所导致的不同形态的文化或文化要素之间相互对立、相互排斥和相互融合的过程（一）不同文化积聚在一起，相互抵触、相互排斥和相互适应的过程（二）企业文化冲突是企业并购、重组的最大障碍（三）企业文化冲突是企业变革的转机（四）企业文化冲突是企业文化创新的催化剂二、企业文化冲突的类型和表现形式

29、（一）企业文化冲突的类型1.跨国经营型企业文化冲突2.合资型企业文化冲突3.并购重组型企业文化冲突（二）企业文化冲突的表现形式1.外在沟通方式差异所导致的文化冲突2.价值观念的差异所导致的文化冲突3.经营目标的差异所带来的文化冲突4.管理方式的差异所导致文化冲突三、企业文化识别与整合(一)企业文化识别1.区别民族文化与企业文化2.区别正式规范性文化与企业文化3.区别非正式规范性文化与企业文化4.区别技术规范性文化与企业文化（二）企业文化整合的方式1.支配注入式文化整合2.各自保留式文化整合3.融汇一体式文化整合4.一体吸纳式文化整合第六章 企业文化建设第一节 企业文化建设的环境因素一、企业文化

30、建设的经济环境因素（一）成本优势战略成本领先战略（二）差异战略【名词解释】差异战略也称独树一帜或别具一格战略，是企业在客户广泛重视的某些方面力求在本产业中独树一帜，或者说挑选出许多客户普遍重视的一个或多个因素，把自己置于别出心裁的地位上以满足这些需求，从而获得溢价的报酬（三）集中一点战略二、企业文化建设的社会环境因素（一）了解消费者需求的动向1.消费需求具有无限扩展性2.消费需求具有多层次性3.消费需求的复杂多变性4.消费需求的可诱导性（二）影响消费者需求动向的因素1.文化因素2.社会因素3.个人因素4.心理因素（三）服务满意度管理 服务满意度在很大程度上是一种主观经验的感受过程1.服务传播2

31、.企业形象3.需求水平三、企业文化建设的政治法律环境因素 政治法律环境，是指国家的政治制度以及国家制定的法律法规和政策环境（一）管制企业的立法增多（二）政府机构执法更严（三）社会公众利益团体的力量增强四、企业文化建设的科学技术环境因素 科学技术环境不仅仅包括那些引起革命性变化的发明，还包括与企业生产有关的新技术、新工艺、新材料的开发（一）科技的高速发展（二）创新的机会增多（三）加大研究与开发的经费（四）关于技术革新的法规增多第二节 企业文化建设阻力因素一、企业文化建设的个体阻力（一）个人习惯（二）狭隘的利己主义（三）对变化缺乏适应能力（四）对风险的疑虑（五）选择性信息加工二、企业文化建设的组织

32、阻力（一）组织结构惯性（二）对已有权力关系和资源分配的威胁（三）急于求成（四）领导言行不一三、企业文化建设的文化理念阻力（一）文化的惰性（二）价值观念的稳定性（三）文化的自我保护第三节  企业文化建设过程一、 企业文化建设的发起者企业家（一）企业家与企业文化1.企业家是企业文化建设的第一主体2.企业家控制企业文化建设3.企业家决定着企业文化建设的成败（二）企业家与企业价值观1.企业家必须善于从实践中提炼出企业的核心价值观2.企业家要身体力行，忠实地严守企业的价值观二、企业文化实施的保障企业制度（一）企业制度的作用一是规范员工行为，实现企业秩序二是“两化”价值观的功能三是调节

33、群体行为，统一企业管理四是规范企业的奖惩（二）企业制度的建设三、从制度到习惯企业文化落地企业文化的载体或形式载体形式·×××文化纲领·企业员工行为规范手册·内部报刊或信息简报·企业局域网·企业橱窗宣传栏、广告牌·企业文化宣传册、书籍和彩页·企业大事记画册、纪念庆典汇编·企业管理制度汇编·录像带、VCD、录音带、照片等·VI系统的所有载体·各种通信载体：电话、BBS、电子邮件等·纪念、会议、表彰大会（文化考核总结）·研讨、学习论坛、培训&

34、#183;福利活动·内部的文娱体育比赛活动·对外各种各类交流活动（如演讲比赛）·周年纪念日、节日庆典·文化宣传月活动（含宣传标语的印制、张贴、悬挂）·文化专题活动·临时不确定的活动安排·书面调查或访谈·新员工入职，轮岗、晋升培训第四节  企业文化建设关键步骤一、调查分析阶段（一）确定企业文化诊断人员（二）设计诊断内容与选择诊断方法1.研究企业的生产经营状况2.研究企业的各种规章制度和宣传材料3.研究最高主管或决策者的价值观念4.考虑企业如何处理与企业外部的联系5.深入细致地对企业内部职工进行调查

35、和访问二、总体规划阶段（一）树立正确的企业文化建设思想（二）确定企业文化建设模式（三）划分企业文化建设阶段一般而言，企业文化建设阶段包括：初创阶段上升阶段成熟阶段衰退阶段变革阶段（四）制订企业文化建设方案（五）明确企业文化建设重点（六）选择卓有成效的企业文化建设方案三、实验、实施与传播阶段一般而言，企业文化实验论证实施与传播阶段包括以下几个步骤：（一）建立计划和组织保障体系（二）保证企业文化建设投入（三）进行企业文化系统传播（四）领导和制度作用双管齐下四、评估调整阶段（一）评估企业文化建设实际成效（二）对企业文化进行调整和发展（三）写出调研分析报告，落实企业文化重塑第七章 企业文化建设中的CI

36、S战略第一节 CIS战略（一） CIS的基本含义CIS是“企业的统一化系统”或“企业的自我同一化系统”，现在一般更多地译为“企业识别系统”企业的识别系统有两层含义，即统一性和独立性（二） CIS的发展历程：从CI到CISCI作为“企业识别”，最早发源于德国。1907年，德国AEC公司采用贝汉斯设计的AEC三个字母形象图案作为企业标识（三） 日本CIS的特点1.整体性、系统性的设计特点2.注重人文精神3.前瞻性特点二、CIS的最新发展：从CIS到CS、CM（一）CS战略（顾客满意战略）（二）CM战略（营销渠道管理战略）CM战略是指企业完善“物流”网络，加速商品销售渠道畅通三、 导入CIS应遵循的

37、原则1.战略性的原则2.本土化的原则3.个性化的原则4.统一性的原则5.系统化的原则6.传播性的原则7.长期性的原则第二节 企业理念识别（MI）设计企业理念识别，简称MI。在CIS导入的过程中，第一个重要的步骤就是厘清企业的MI一、 企业理念识别的含义所谓识别，就是鉴别。从CIS战略来理解，识别应该包括两层含义：一是统一性，即指企业内外、上下的理念都必须一致。二是独立性，也就是使每个企业的理念区别于其他企业，只有独立性才能达到识别的目的二、企业理念设计的内容（一）企业愿景（二）企业使命（三）企业价值观（四）经营理念（五）活动领域（行为准则）三、企业理念设计程序（一）设定企业理念诉求方向（二）确

38、立企业理念设计的基本要素（三）确定企业理念要素的语言表征第三节 企业行为识别（BI）设计一、 企业行为识别的含义企业行为识别，是指企业在内部协调和对外交往中应该有一种规范性准则，是动态的识别形态（一）企业行为识别的统一性（二）企业行为识别的独立性二、企业内部行为设计（一）工作环境（二）员工的组织管理和教育培训（三）员工行为规范化（四）编唱企业之歌三、企业外部行为设计（一）市场调查（二）服务水平（三）广告活动（四）公关活动第四节 企业视觉识别（VI）设计一、 企业视觉识别的含义视觉识别（VI），是企业在MI、BI的基础上，向外界传达的全部视觉形象的总和，也是CIS战略的具体化、视觉化、符号化的过

39、程（一） 基本要素包括：企业名称、品牌标识、企业标准字体、企业标准色、辅助色、企业象征图案、广告语等（二） 应用要素1.事务用品2.办公设备3.室内装潢4.建筑外观5.标牌旗帜6.产品7.广告媒体8.服装服饰9.交通工具10.其他二、企业标识设计（一）企业标识设计的原则1.系统性原则2.规范性原则3.风格化原则（二）企业象征图案的设计三、企业标准字体设计（一）书法标准字体设计（二）装饰标准字体设计（三）英文标准字体设计四、企业标准色设计标准色是指用来象征公司或产品特性的指定颜色，是标识、标准字体及宣传媒体专用的色彩。在企业信息传递的整体色彩计划中，具有明确的视觉识别效应，因而具有在市场竞争中制胜的魅力（一）标准色设计应体现企业的经营理念和产品的特性（二）突出竞争企业之间的差异性（三）适合消费心理第五节 企业形象战略策划实际操作一、 企业导入CIS的实际工作步骤引入CIS的前期准备1.设定CIS的目标2.确认企业CIS导入的“目的”和“计划”3.CIS导入的组织落实4.制订具体实施计划5.内部员工的动员与参与6.企业现状分析7.实施调查，包括企业内部调查和企业外部调查8.对调查进行统计分析，撰写调查