谈零售业中员工心理压力管理

1、谈零售业中员工心理压力管理xx年5月28日，华为公司员工胡新宇过劳死的新闻曾 经振动了不止it界的人们,25岁的生命在日复一日的紧张 加班和压力下，不堪一击地凋零了。在全社会都在提倡“以 人为本”和“建设和谐社会”的背景下，注重企业情绪资本 的积累和管理已经成为越来越多企业和企业家们的共识，而 其中适度运用压力管理,实现员工个人绩效与企业组织绩效 的同步提升，已经受到越来越多的企业的关注。所谓压力，是个体在生活实践中，对压力事件反应时所 形成的一种持续紧张的综合性心理状态。根据压力反应原 理，适度的压力在一定程度上能够增强个体的适应能力，而 过度的压力则会引起个体的身心耗竭、甚至死亡。因此压

2、力不但对人的身心健康会有影响，而且对企业生产率、企业 稳定发展均有影响。零售业作为社会基础性行业，其特有的服务性使员工的 满意度与企业绩效相关度不断加大，并且随着行业竞争的加 剧，零售行业员工所面临的压力也呈现逐渐加剧的趋势。特 别是商场员工，由于他们直接肩负着销售的责任，所面临的 压力就更为显性化一些。那么，在企业发展的关键时期，商 场员工到底面临哪些压力，这些压力对他们的工作、生活又 有什么影响，他们希望如何缓解压力，对此笔者以自己所在企业的员工为调查对象,针对销售一线的商场员工的压力现 状做了抽样调查。、调查问卷统计分析通过对调查问卷的梳理，在对压力的感受上，有45%的员 工感到压力较大

3、，有39%的员工感到压力很大。在压力付诸于身心的表现上，记忆力减退、时常疲劳以 及失眠是60%以上员工的选择，还有的员工认为压力带来自 己情绪的急躁,的员工认为压力使自己精力下降。造成压力的主要原因，员工认为自身所感受到的压力更 多来自于工作和个人发展，其中工作方面的原因高达%，个人 发展占；而员工普遍认为来自家庭生活方面的压力不是很 大，只有的员工选择了家庭生活对其产生了压力的困扰。对来自工作方面的压力,的员工将工作指标和任务列 为首位，有的员工对企业发展而带来的新变化较为敏感;其 他的压力则来自于与上级、同级的沟通，以及个人岗位的升 迁;而与下级交流的不畅则不是员工所面临的主要压力。在自我

4、缓解压力的方式上,选择独自承受压力和向他人 倾诉的员工较多，分别达到和，而对情绪不加控制、随时 随地发泄的也有;员工通常还会以参加文体活动或购物来 缓解压力。通过调查,的员工认为企业在帮助员工缓解压力方面 有一些作为，有的员工认为企业有所作为，还有的员工认 为企业作为还是较少。总体看,大部分员工对企业在帮助员 工解决压力方面的努力还是认可的。二、零售企业缓解员工压力的措施1建立企业压力评估预警机制企业应每半年或一年开展一次员工队伍压力评估调查,1=1调查可采取全员参与方式,也可进行抽样调查。通过对调查 结果的分析，对商场员工队伍的压力状况进行评估，并将压 力源按照压力不足可加压、压力适度可保持

5、、压力趋于过 度应调整、压力过度应修正等四个维度进行衡量，提出压力管理的具体建议，指导相关部门采取针对性措施帮助员工队 伍解决压力问题。2完善和优化企业人力资源管理从上述分析可以看出，有相当一部分员工的压力来自于 对自身职业发展的期许,这种需求对企业人力资源因才适岗 及职业发展设计工作提出了更高的要求。企业在人力资源 的配置上要尽可能地实现“将合适的人放在合适的岗位 上”，要实现员工个人技能与岗位工作要求的相互匹配，同 时要充分考虑员工对其所从事工作的“喜好度”，因为员工 只有热爱他所从事的工作，才会产生做事业的自豪感，也才 会有做好工作的动力。在员工职业发展设计方面则要充分 考虑不同层次、不

6、同岗位、不同工种员工的需求，切实建立 起以业绩导向为主的包括管理、技术、营销、服务等多元 化多轨制的职业发展通道，并不断优化与其相配套的薪酬分 配机制和绩效评价机制,使不同岗位的员工都有一条凭借业 绩和能力不断向上前进的职业发展通道，推动员工变职业发 展的压力为创造业绩和提升自我的动力，实现企业和员工绩 效的双向提升。3.深化企业绩效管理，建立奖罚分明的激励机制深化绩效管理，确定明确可量化、可考核的绩效目标， 并通过沟通使员工接受绩效目标的挑战;要积极帮助员工找 出完成绩效目标的有效措施和方法，及时解决他们在完成绩 效目标过程中遇到的困难和问题，提供尽可能多的资源帮助 他们实现绩效，增强员工完

7、成工作、应对压力的自信心。要 强化绩效跟踪考评机制，并在此基础上制定和推行奖勤罚懒、 奖优罚劣的激励机制，使员工体会到克服压力后的成就感和 自豪感，最终达到员工个人绩效与企业组织绩效的同步提升。 4.丰富企业文化内涵，疏通压力释放渠道企业的文化氛围和员工的个人价值观是息息相关、相 互影响的，优秀的企业文化可以有效释放员工的心理压力， 提升员工满意度及对企业的归属感和认同感。要建立良好 的沟通文化，建立畅通的沟通渠道和民主机制，让员工通过 各种形式了解企业面临的形势，明确企业的战略目标和实现 目标所需要做出的努力，并参与到企业发展大计的制定、推 进当中，从而明确自身工作的方向和价值，从而形成共同的 价值观和事业观。要积极打造创业文化，激励员工在企业发 展的新形势下，不断创新、创造业绩,把迎战压力作为挑战 自我、实现成功的具体表现，从而引导员工正视压力。要大 力倡导学习文化，通过员工技能的不断完善和提升，增强员 工队伍的抗压度和“变压力为动力”的转化力。要不断深 化团队文化建设，积极培育和提高员工的组织归属感、主人 翁责任感及对企业的忠诚度，营造和谐、宽松的企业内部人 际关系，减少因人际关系紧张而产生的压力。压力犹如琴弦，没有压力不会产生音乐，过度施压又会 绷断琴弦