团队管理基础教材

1、2021-11-2512021-11-252 任务目标：任务目标： 1、在给定的条件下，独立完成目标分解，达到分解时将、在给定的条件下，独立完成目标分解，达到分解时将要素考虑全面的标准。要素考虑全面的标准。 2、在情景模拟的条件下，独立完成员工的激励沟通，达、在情景模拟的条件下，独立完成员工的激励沟通，达到符合沟通流程、正确使用沟通技巧的水平。到符合沟通流程、正确使用沟通技巧的水平。 3、在情境模拟的条件下，独立完成员工的绩效辅导面谈，、在情境模拟的条件下，独立完成员工的绩效辅导面谈，达到符合绩效辅导面谈的基本流程、沟通技巧灵活运用、达到符合绩效辅导面谈的基本流程、沟通技巧灵活运用、下属认同绩

2、效辅导面谈结果并认可改善方法的目的。下属认同绩效辅导面谈结果并认可改善方法的目的。2021-11-253 知识目标：知识目标： 1、能准确说出管理者承担的角色有几个；、能准确说出管理者承担的角色有几个； 2、能说出目标分解的操作流程与方法；、能说出目标分解的操作流程与方法； 3、能说出计划实施跟进的关键控制点及常用的跟踪方法；、能说出计划实施跟进的关键控制点及常用的跟踪方法； 4、能说出、能说出5种常用的激励方法及应用场景；种常用的激励方法及应用场景； 5、能说出员工绩效辅导面谈的基本流程。、能说出员工绩效辅导面谈的基本流程。2021-11-254团队管理概述1团队管理基础技巧3管理者角色认知

3、2 常见问题的应对策略42021-11-255 2021-11-256 2021-11-257 团队管理基础技巧3 团队管理概述团队管理概述1 管理者角色认知2 常见问题的应对策略42021-11-2582021-11-2592021-11-25102021-11-25112021-11-25122021-11-25132021-11-25142021-11-25152021-11-2516 团队管理概述12 团队管理基础技巧3 常见问题的应对策略42021-11-25172021-11-25182021-11-25192021-11-25202021-11-25212021-11-25222

4、021-11-25232021-11-25242021-11-25252021-11-25262021-11-2527 2021-11-2528 2021-11-2529 团队管理概述1 管理者角色认知23 常见问题的应对策略42021-11-25302021-11-25312021-11-25322021-11-2533 公司下阶段的任务是增强客户意识； 要为所有的老员工安排进一步的管理培训； 设定本周的某店面业绩目标1000万； 要求设计师小张一周内掌握投影仪使用技能； 小李，回头把办公区卫生整理一下。2021-11-25342021-11-2535有时限的有时限的Time-based 相

5、关连的相关连的 Relevant 可实现的可实现的 Attainable 可以衡量的可以衡量的 Measurable 具体的具体的 Specific SMART原则原则2021-11-2536 2021-11-2537甘特图范例甘特图范例编编号号任务任务目标目标责责任任部部门门责责任任人人开开始始日日期期提交提交的成的成果果所所需需资资源源20112011年年8 8月月1234567891011121314152021-11-2538 目标设置要有、。在目标设置中使用形容词等、。对于目标的可衡量性应该从数量、质量、成本、时间、上级或客户的满意程度、流程化六个方面来进行。 目标设置要坚持员工参与

6、、上下左右，使拟定的工作目标在组织及个人之间达成。既要使工作内容饱满，也要具有可达性。 2021-11-2539 工作目标的设定，要和岗位职责，不能跑题。 目标设置要有，根据工作任务的权重、事情的轻重缓急，拟定出完成目标项目的时间要求，项目的完成进度，及时掌握项目进展的变化情况，以方便对下属进行及时的工作指导，以及根据工作计划的异常情况变化工作计划。 。2021-11-2540 目标分解2021-11-25412021-11-25422021-11-2543 流于形式：你，人们不会做你所期望的，只会做你要检查的。 按时追踪：只有每日的，才能，才可以，制定，从而。 2021-11-2544 马经

7、理是刚刚接任了一个新店面，而且公司最近也新布置了下一季度的销售任务目标，虽然他刚上任，但之前管理的店面业绩一直还是不错的，但面临这次的任务额度，感觉压力还很大的。虽然现在已经完全熟悉了新店面的情况和店面员工的特点，但他还觉得要开个动员会，鼓舞大家一下，然后将目标任务布置下去。 他觉得应该提早将任务布置下去，所以拿起电话告诉助理，明天十点开店面会。刚挂掉电话，便想起总部还有些事情要处理，就去忙了。 2021-11-2545 会议如期开始，在经过一番开场白和对近期大家工作情况的简单总结之后，马经理直接将话题切入到会议主题上来：“新的销售季度即将开始，而且也是整个行业销售的旺季，公司对我们也提出了新

8、的要求，那么我们店这个季度我们的任务目标是450万，这就是说平均分一下每月的任务是150万，所以大家要加倍努力，争取完成公司的任务目标。那么大家有什么好的建议，我们怎么来完成目标呢？ 沉默许久，马经理看大家没有发表意见，于是接着说：“好吧，既然都不说，那我就直接分配了。小张，你最近一直表现不错，那么你每月要完成*万；小李，虽然你这几个月整体业绩水平一般，但我觉得你还是很有潜力的，而且现在市场行情趋势很好，你要挖掘自己啊，你每月要完成*万。2021-11-2546 话音一落,小张就说：“经理，我觉得您给我定的有点高，不是我抱怨，虽然我业绩还可以，但依据现在市场的情况，在结合我自己平均水平，相当于

9、要我每月增长50%，这对我压力太大了。” 小张说完，其他销售也纷纷或大声或小声说任务压力很大。 马经理并没有采纳他们的建议，并说：“请大家放心，这个方案是经过我的考虑的，而且在执行过程中我会配合指导大家的，只要我们共同努力，肯定能完成任务目标的。”于是，会议在这种情况下草草的结束了，在接下来的三月里，马经理很勤奋的分别和销售进行市场开拓、洽谈客户，虽然阶段性大家的销售热情是不错的，但最终，这个季度下来，马经理带领的团队并没有完成既定目标。为此，他很沮丧。 2021-11-25472021-11-2548 A店面经理接到本季度营销任务，公司提出A店面本季度目标业绩为300万，A店面设计师人数为8

10、人，店面的人均单值为4.8万。2021-11-2549 1、30分钟内以小组为单位运用甘特图进行目标分解； 2、按小组进行结果呈现； 3、各小组针对其他小组呈现的结果不得少于一条改进建议； 4、评选最佳方案。2021-11-25502021-11-25512021-11-2552 吸引人：吸引优秀的人到企业来； 使用人：开发员工的潜在能力，促进在职员工充分的发挥才能和智慧； 留住人：留住优秀人才； 激发人：造就良性的竞争环境。2021-11-25532021-11-2554 权利激励、目标激励、参与激励、培训激励、晋升激励、情感激励、荣誉激励、榜样激励、挫折激励、竞争激励。2021-11-25

11、55权利激励权利激励 解决员工挫折、家庭矛盾等问题目标激励目标激励 提升士气和绩效参与激励参与激励 激发员工充分发挥潜能培训激励培训激励 目标与激励之间的相互作用明确晋升激励晋升激励 改变观念、提升技能情感激励情感激励 需要授权的时候荣誉激励荣誉激励 希望下属遇挫后以积极的态度面对榜样激励榜样激励 树立员工行动的参照样板挫折激励挫折激励 满足员工自尊和自我实现的需要竞争激励竞争激励 培养对于组织认同，满足自我实现需要2021-11-2556 小李是公司的一名设计师，跟踪了一个月的客户，昨天终于签单了，而且还比原计划的单值多了两万，小李非常高兴。今天早晨，因为堵车，小李到公司迟到了一点。但是他第

12、一时间来到店长的办公室，见到店长后，小李兴高采烈的跟店长说：“我跟了一个月的那个客户终于签单了，而且签单金额比预期的多了两万。这应该是我们这个月最大的单值吧。”但是店长对于小李的优秀业绩反应却很冷淡，“是吗？你今天上班怎么迟到了？”小李说：“路上堵车了。”此时店长严厉地说：“迟到还找理由，都像你这样公司的业务还怎么做？”小李垂头丧气的说：“那我以后注意。”一脸沮丧的离开了店长的办公室。2021-11-25572021-11-2558 王经理是公司的一名店面经理，王经理的店面有12名设计师，在上个月的业绩排名中，小张签单40万，排名店面第一名，同时也进入了公司排名前三名，但其他的员工业绩都不是很

13、好，导致上个月店面没有能够完成公司制定的业绩目标任务。明天就是公司的营销月会。在公司的营销月会上，会进行相应的奖项的颁发。小张进入了公司业绩前三名，获得了签单精英奖。按照惯例，主持人会邀请获奖人员的部门经理给获奖人员及所在团队进行颁奖。王经理想在明天的月会后对小张和部门的其他员工进行激励，调动所有员工的积极性，达到提高业绩的目的。2021-11-2559 以小组为单位模拟演练整个激励的过程，15分钟后小组依次展示。 扮演角色：王经理、小张、部门其他员工。 一组展示时，其他各组扮演观察员的角色，展示结束，各组提出两条改进建议。2021-11-25602021-11-25612021-11-256

14、22021-11-25632021-11-2564 尽量选择相对。 自我，保证能够顺畅与员工交流。 准备员工近期工作，为评价提供。 侧面导致员工绩效不佳的。 对改进作出一定的。2021-11-2565 先表扬先表扬“特定特定”的成就，的成就，给予真诚鼓励；给予真诚鼓励； 提出需要改进的提出需要改进的“特定特定”的行为表现；的行为表现； 以给予肯定与支持作为结以给予肯定与支持作为结束。束。 B（描述具体的行为）；（描述具体的行为）； S（表达后果）；（表达后果）； C（征求意见）；（征求意见）； T（着眼未来）。（着眼未来）。2021-11-2566 小王，你最近工作很不错，尤其是上次的培训课程

15、，课程很精彩，课程服务也很周到。领导对课程评价都很高。 不过，最近招聘工作有些问题。我们的需求入职率不足50%；入职人员学历水平也不高啊，专科以上人员只占60%。 如果这样下去，我们这个月的招聘目标无法达成。2021-11-2567 你对招聘工作改进有什么想法呢？ 好，我们按你说的增加招聘会费用和数量一定要达成招聘目标。以后要在招聘工作上多努力，啊我们今年需要大量的新人才加入 小王，你在人力工作上很有悟性，再努力些你会有更大的提高。以后你一定能成为一名优秀的人力经理。有什么困难尽管来找我。2021-11-2568 辅导前； 注意辅导与沟通； 注意，接受员工的反馈； 协助员工有时效性的； 良好的

16、； 保持辅导后的。2021-11-2569 小张是A公司的人力资源部经理，最近一段时间，他发现负责培训工作的小陈工作状态欠佳，经常迟到早退，以前准时完成工作任务的他这个月有几项任务都没有按时完成。于是，小张通知小陈来到了他的办公室，准备与他展开一次绩效辅导。以下是两人绩效辅导的对话： 小张：小陈啊，今天想找你谈谈工作的事情，最近是不是有什么影响工作的事啊？ 小陈：没有啊，领导我怎么了？ 小张：你平常工作表现一直不错啊，我对你也是非常肯定，还对你寄予厚望啊。 小陈：谢谢领导肯定。2021-11-2570 小张：可是最近你是怎么搞的？工作表现这么差，工作任务也总是不及时完成。你这么下去可不行啊。

17、小陈：是，领导我最近是有些工作没有完成。我尽量抓紧。 小张：不是我说你啊，做工作一定要认真细致，要负责，答应什么时候交付的东西要保质保量交付。你看看（拿出小陈做的培训方案）你做的这个方案不行啊。思路不够细致，还漏掉的关键的几个环节。这样的东西我们怎么用啊？ 小陈：是，我拿回去改，领导您主要对哪方面不满意啊？2021-11-2571 小张：我最不满意的就是培训时间的安排，整个时间安排的很不合理，会影响培训实施的啊。你回去赶紧改改。 小陈：好的，我知道了，我尽快改好。 小张：还有啊，你要遵守劳动纪律啊，最近总是迟到早退。你这样下去可不行啊。最近公司正在整合人力资源，你可要当心了。 小陈：是，领导我知道了。 小张：好了，我们就谈到这吧。你去吧，努力把工作做好，别辜负了我对你的期望。2021-11-25722021-11-2573负责培训工作小李最近总是不能按时完成工作，工作质量也不高。请依据此情景进行一次绩效辅导。员工小李最近精神状态萎靡不振，心不在焉经常迟到早退。请依据此情景进行一次绩效辅导。员工小李来公司后一直表现平平，工作主动性也一般。得过且过的状态让你很不满意。请依据此情景进行一次绩效辅导。 2021-11-2574 练习任务练习任务： 1、受训学员以小组为单位分别扮演角色A和B进行练习20分钟，选出代表依次展示； 2、扮演角色：A：张经理、B：小李 3、一组展