ERP实施对企业业绩的影响与在实施过程中遇到的问题及对策

1、ERP对企业业绩的影响一 ERP实施背景随着经济的全球化以及信息技术的飞速发展,现代工业企业生产所追求的效率、质量、成本等目标被赋予了新的内容,单位时间生产的产品数量已不再成为企业竞争力的主要标志,而对市场需求变化反应的敏捷程度和对顾客的服务水平则成为提高企业竞争力的关键。由于企业管理信息化是在企业管理的各个活动环节中,充分利用现代信息技术、信息资源和环境,建立信息网络系统,以实现资源的优化配置为目的,对企业信息流、资金流、物流、工作流等各项管理活动进行的信息集成和分析系统,因此企业管理信息化对于企业贯彻以顾客为中心的经营理念、提高企业的快速反应能力、增强创新能力,进而提高企业经济效益和竞争能

2、力具有重要作用。随着企业供应链管理思想的引入,我国许多国有大中型企业的管理信息系统正处于从制造资源计划MRP(Manufacture Resource Planning)转向企业资源计划(ERP:Enterprise Resource Planning)的阶段。由于ERP系统是对供应链上每一环节进行管理的信息集成系统,因此实施ERP对提高我国企业的竞争力具有重要的现实作用。而引入ERP管理系统则是企业大势所趋,势在必行,具体来说有以下几个方面:(l)国内企业要适应国际市场的竞争全球化市场的形成,给国内企业带来了机会,同时也带来了更大的挑战,与国外发达国家相比,中国在管理尤其是信息化管理方面基础

3、非常薄弱。而ERP作为企业信息化建设的核心组成部分,它的优势不仅仅在于帮助企业建立一套信息化管理系统,更重要的它是当今世界最先进的现代管理思想和方法,通过业务重组、组织重组和管理重组,尽快改变我国企业传统管理粗放、落后的局面,进而建立一套符合市场经济体制要求的现代企业管理模式。因此,企业进行信息化改造、应用ERP系统是国内企业参与国际市场竞争的需要。(2)企业自身规模急剧扩张市场经济体制下,随着中国经济水平的提高,国内企业集团业务高速增长,原有的管理信息系统已经成为公司发展的瓶颈;国外竞争加剧,急需提升公司核心竞争力;集团的整体战略需要管理信息系统与国际先进水平接轨。所以企业应用ERP系统是符

4、合企业自身发展需要的。(3)知识经济时代要求企业进行变革和创新今天,微电子技术的进步、计算机的发明与使用,以及hitemet的迅速推广,将人类社会从工业经济时代逐步推向知识经济时代。知识要素中最核心的信息资源和网络技术,在知识要素生产力中占到了将近40%的比例。作为知识经济的典型代表,E即系统就是运用知识的能力直接影响企业的创新、生存与发展,并通过各种形式、不同内容和不同程度地使企业全员接受新经济、新思想、新理论和新方法的培训教育(引自著名E即专家金达仁先生语)。现在E即己越来越多地影响企业的各个环节,包括企业人事、财务、物资管理、生产、供应链、销售环节等等。知识经济时代的来临,对企业来说意味

5、着变革和创新,而E即正迎合了这一特征。(4)企业必须深化体制改革中国企业尤其是国有企业,要建立现代企业制度,一个最根本的因素就是体制改革。体制改革的首要目标就是产权明晰和权责分明。通过实施ERP系统,可以帮助企业在原来改革成果的基础上,深入挖掘企业内部资源和外部资源,为我所用。在企业内部,产、供、销、人、财、物各环节通过ERP提供的功能可以完全实现电脑化、集成化、自动化,为管理人员提供强有力的管理工具;在企业外部,与SCM、CR五4整合后的ERP系统可以实现企业与供应商和客户的信息自动交互,从而提高整个采购环节和客户关系管理的效率,同时,通过E即系统还可以与第三方的BZB网站全面链接,实现网上

6、的电子商务,从而减少大量中间成本,提高企业的市场竞争能力。因此可以说,ERP是我国企业尤其是国有企业深化改革的需要,对巩固企业改革成果、进一步挖掘资源潜力具有重要意义。二 ERP的定义及管理思想（一）ERP的定义目前，学术界从管理思想的角度、软件产品、管理系统三个层次分别对 ERP下了定义：（1）从管理思想的角度来定义，ERP 是美国著名的计算机技术咨询和评估集团加特纳国际集团提出的一整套企业管理系统体系标准，其实质是在制造资源计划（MRP）的基础上进一步发展而成的面向供应链的管理思想。（2）从软件产品的角度来定义，ERP 是综合应用了客户机/服务器体系、大型关系数据库结构、面向对象技术、图形

7、用户界面、第四代语言（4GL）、网络通信等信息技术成果，面向企业信息化（或数字化）管理的软件产品。（3）从管理系统的角度来定义，ERP 是变革企业内部管理理念、规范标准化业务流程、集基础数据、制造资源、计算机硬件和软件于一体的企业资源管理系统。ERP 是一种企业内部所有业务部门之间、以及企业同外部合作伙伴之间交换和分享信息的系统；是整合供应链管理的工具、技术和应用系统，是管理供应链、优化业务流程的手段。ERP(Enterprise Resource Plan)系统就是将企业内部所有资源整合在一起，对采购、生产、成本、库存、销售、运输、财务、人力资源进行规划和优化，帮助企业内部实现资金流、物流与

8、信息流的一体化管理，从而达到最佳资源组合，获取最高利润的行为。Gartner 在其报告中将 ERP 的核心归纳为两个整合：“一是内部整合（Internal Integration），即实现产品研发、核心业务和数据采集三方面的整合；二是外部集成（External Integration），即实现企业与供应链上所有合作伙伴的集成。”在内部整合方面，Gartner 提出三个整合：（1）产品研发整合。在群技术、计算机辅助设计和计算机辅助工艺设计的基础上，发展到产品数据管理、产品生命周期管理、以及在电子商务支持下的协同商务（2）核心业务整合。所谓核心业务通常是指主导企业的营销（包括了解客户需求）、制造、

9、采购及财务等几个方面的业务，也就是实现和跟踪物料和资金的 主 要 业 务 流 程 。 ERP 在 MRP 的 基 础 上 发 展 起 来 的 制 造 执 行 系 统、人力资源管理、企业资产管理、以及办公自动化的集成等（3）数据采集的整合。在条码基础上发展起来的射频识别技术和蓝牙、质量管理的统计过程控制和流程的分布控制系统等集成。在外部集成方面主要体现在客户关系管理（CRM）、供应商关系管理（SRM）、供应链管理（SCM）、供应链例外事件管理（SCEM）和仓库管理系统（WMS)的集成。（二）ERP的管理思想（1）供需链管理ERP最原始和重要的理论基础是供需链管理，供应链管理方法的存在是ERP给企

10、业带来变革的重要因素。新的市场环境和消费者的多元化需求要求现代企业朝着集团化的模式发展，在新的背景下，企业组织结构复杂化、多层化成了发展的风向标。不仅企业的规模不断在壮大，同时国际化发展趋势使得企业不断开展国外市场才能保持一定的竞争力。在这两种发展趋势背景下，使得企业从计划、采购、生产、销售的内部管理扩展到物料供应、协作加工、配送服务及商业流通等外部管理，经营活动也就形成了一个由“供”至“需”的一环紧扣一环的链条，即供应链。关于供应链，美国的史蒂文斯（Stevens)认为：“通过增值过程和分销渠道控制从供应商道用户的流就是供应链，它幵始于供应的原点，结束于消费的终点。”伊文思（Evens)认为

11、：“供应链管理师通过前馈的物料流及信息流，将供应商、制造商、分销商、零售商，知道最终用户连成一个整体的模式。”这两种定义虽然不尽相同，但它们的共同点很明确，就是强调从需求到供应的原点的整个完整链。供应链的每个节点企业都应有自身的核心竞争能力，维持整个供应链的高效率运作。总的来说，供应链管理是设计、计划、执行、管理、监控并不断优化供应链的作业以实现创新价值和提高企业竞争优势的目的。它构建了一个全球竞争的基础平台，平衡全球范围的物流，按照需求，同步地协调供应，并从全球范围的角度来评价供需链的经营业绩。供需链之所以能够形成，主要由于信息流、物流、资金流、价值流、业务流在各个相关的经济实体之间在经济法

12、规的约束下流动。供需链管理首先就是要不误时机地捕捉需求信息，而满足需求是一切经营活动和作业的出发点。而后根据需求信息迅速组织供应，控制物料的均衡有序地流动。资金流的流动同时伴随着物料的流动，通过对资金流的管理可以达到对物料的监控和调剂；物流的流动代表了资金流的流动。企业的竞争优势在于其组成的供需链，同其竞争对手相比，能够优化业务流程，寻找到最佳的营运模式，从而能为客户创造更多的价值，同时，合作伙伴又能获取较多的效益的共赢过程；追求双赢或共赢是供需链管理的合作竞争原则，也是供需链竞争的原则；业务流决定了增值作业和无效作业的比率，决定了物流的速率和企业的效益，企业这五种流相互作用，使企业运作自如，

13、同时不断蹄选和加强薄弱环节以保持整体优化。（2）业务流程重组企业应用ERP后，会给企业的管理带来一系列的改变。首先应用ERP后，集团企业的财务信息和非财务信息能够得到共享，加快业务流程在各部门之间的处理速度，提高业务处理的正确率和效率。再之，由于企业的业务数据在集团企业之间的共享，使得ERP的功能模块已经不是单纯某一个部门的信息了，涉及到相关部门的工作的展开。另一方面，ERP带来的是全新的管理模式，业务流程设计更加合理，也更加利于各个部门及时有效的展开各自的工作，以为相关部门的工作提供基础，业务部门之间的联系更加紧密。现有的管理模式中，有些是落后的，无法满足企业现有的发展，而有些与ERP的管理

14、模式不同，所以在应用ERP后，企业必然进行业务流程的重组。根据Michael Hammer的定义，“业务流程重组就是对企业的业务流程进行根本性再思考和彻底性再设计，从而获得在成本、质量、服务和速度等方面有业绩的戏剧性的改善”，使得企业能最大限度地适应以“顾客、竞争和变化”为特征的现代企业经营环境。业务流程重组强调公司组织结构的扁平化，减少企业的多层级管理模式，加强同一层级的组织结构即所谓的扁平化结构管理，减少业务流程管理和监控的层次，这种管理结构适合企业员工能够积极参与企业管理，提高企业内部各层次之间的沟通效率，提高企业对市场的反映速度和应对市场的变化。业务流程作为企业应用ERP时的重点改造对

15、象，对它进行根本性的变革以使其适应集体企业在新的发展趋势面前，更好得满足企业的需求以及客户的需求，最终实现企业经营在成本、质量、服务和速度等方面“戏剧性”的改善。（3）ERP的信息集成及扩展系统MRP系统关注于在同一时点保证与产品相关的物料需求在实践和数量上能够得到满足，强调物流的重要性，忽略了与资金流、信息流的关联，是为制造业开发的。但是ERP系统更加关注由生产制造引起的相关流程的集成，物流的运动伴随着资金流、信息流的运动。企业组织结构层次、业务类型多且分布范围广、跨越地理位置的经营活动的需求，在集团企业有了 ERP内部集成的管理方法，都将被满足。ERP系统在企业内部各部门之间的协调和沟通模

16、式上进行了改善，如资金管理、风险管理，提高了企业内部的管理效率，减少不必要的误工率和由信息沟通不顺畅的摩擦。在内部与外部集成问题上，ERP更能帮助企业适应多个国家的市场环境和法律法规；国际化发展要求企业具有多语种、多币制、多汇率、多税制管理模式，能够在各模式之间自由的切换。ERP系统能满足大型集团企业的跨领域、跨行业的管理需求。采用事前计划、事中控制，时刻与预算保持一致性，在这个过程中也能将客户的需求得到实现。将在外部集成方面，供应链中的物料供应、运输、以及供应商的选择都将有组织地、有计划地进行，从而控制总体运营成本。ERP增加了客户管理、供应商管理平台等功能，这些功能模块能够对客户进行记录、

17、跟踪、分析，有利于市场情况的收集与调查，能够更加准确地抓住客户的需求状况，提前了解客户的需求，从而抢占到顾客时机优势，使企业的经济效益提高。三 企业实施ERP需要具备的能力（一）企业实施ERP的先决条件ERP系统是建立在先进的管理思想基础以及先进的信息技术基础之上的,并不是任何一个企业只要有资金就能上E即系统,要想成功实施ERP系统,有一些条件是必须具备的。如果是“先天不足”,那就不要急于上ERP系统,等创造条件后再上。下面我们看一下,要上ERP系统首先必须具备哪些条件,以减少很多企业“随大流”或人云亦云的盲目性。1.企业有实现现代企业制度的机制,有长远的经营战略。ERP系统是市场经济的产物,

18、是一种迎战市场竞争的武器,因此,它只有在一个比较完善的市场竞争机制下,才能发挥作用。而企业为了适应市场经济的环境必须具有实现现代企业制度的机制以及长远的经营战略,这样,企业上ERP系统才有意义。2.产品有生命力,有稳定的经营环境。国内有不少企业在上ERP系统的时候,只是感觉当时的效益不错,没有注意到市场发展趋势的变化及潜在的危机,没有及时调整产品结构和经营战略。结果在E即系统实施一半的过程中,产品滞销,企业出现亏损,工人拿部分生活费回家待命。这时,企业上下忙于开辟市场,或投入大量人力搞产品换代,根本无暇顾及ERP系统的实施。这种情况在我国确实多次发生过,其中机床行业就曾经是一个明显的例子(目前

19、己经改善)。此外,也有由于政策变化的客观因素,影响企业产品销路。目前,我国已经加入世贸组织,出现这种风险的可能性更大。有些类型的产品,由于采用的生产设备或工艺落后,生产成本很高,如果不从技术改造入手,在经济全球化的形势下很难有竞争力,仅仅通过加强管理很难彻底解决,对这种性质的危机更值得引起警惕。3.有改革开拓决心和不断进取的高层领导班子,对项目勇于承担责任。这里强调的是一个“班子”,而不是个别高层经理人。我们在前面已经多次强调,上ERP系统必然涉及观念更新和管理改革,会遇到许多前进中的阻力。因此,如果企业高层领导班子对改革的决心不到位,是绝对不能贸然上ERP系统的。4.管理基础工作扎实。对一个

20、管理基础比较扎实的企业,系统实施将会比较顺利,实施周期也有可能缩短。所谓管理基础,不仅是指文件档案齐全、数据可靠,而且包含了各种规章制度是否完善,政令是否通畅并在切实严格遵循。此外,也包含管理流程规范和员工素质以及企业文化等各种因素。5.各级一把手理解ERP,有一致的明确目标。不知道什么是ERP就盲目地上,这是造成不成功的主要原因。最可怕的是某些经理人的似懂非懂,又以为很懂的盲目自满状态,是瞎指挥和误人歧途的主要根源。因此,企业在做出上ERP系统的决策之前,必须是高中层经理真正明白什么是ERP,以及如何上ERP。在明白了ERP的原理、了解ERP的目的及实施过程后,就要为实施ERP系统制定切实可

21、行的目标。并且要根据企业管理中存在的迫切需要解决的问题,经过企业最高层论证以后得出一个统一的目标。这个目标一是可以量化,二是必须让企业所有的人了解,并主动为实现这个目标而自觉地努力奋斗。企业在上ERP之前,应当首先自我衡量一下,如果先天条件尚不充分,不要急于上ERP系统。但是,也并不是说就此放弃,而是应当努力为实现管理信息化创造条件。否则,不搞信息化管理迟早要被全球化激烈的竞争淘汰出局。（二）企业实施ERP的必备能力企业能力主要指企业内部对实施项目的影响因素，包括：信息化需求及预算、适应变革能力、企业发展状态、企业当前管理水平、一把手重视程度。（1）信息化需求及预算。主要涉及企业 ERP项目需

22、要，企业待解决问题的复杂程度以及企业投入该项目的预算。以中小企业来看，其年产值在 3000万-3 亿，而对ERP项目的投资规模主要集中在200万以下。（2）适应变革能力。在任何企业，企业战略决定了该企业的组织结构，从而影响到企业业务流程和具体业务内容，ERP 软件功能为业务活动范围，软件规定的业务流程可以帮助企业改善原有业务流程，业务流程的改变则影响组织结构，但是，实际工作中，由于战略、流程、业务的设定都分属于企业不同的管理层级，导致相互衔接出现问题，而要从根本上解决问题，要求企业必须有明确的发展战略。企业战略明确程度、业务流程清晰程度、企业员工对 ERP 项目的认可程度，三个具体指标决定了企

23、业对 ERP 项目的适应能力，该指标越强，说明适应能力高，项目风险越小。（3）企业发展状态。企业的发展状况导致了企业规模、业务范围、业务流程、组织机构的变化，对项目的实施带来风险。常见的类型有高速增长型、创新型和稳健型。高速增长型企业其管理模式、组织结构多变，实施风险大；创新型企业业务类型新颖，与厂商的标准化软件有差距，对二次开发要求多，实施风险较大；稳健型其组织及业务相对稳定，实施风险较小。（4）企业管理水平。即企业的基础管理状况是否良好，信息化硬件及网络基础是否完善，相关管理软件与 ERP 软件的集成难度的大小，最后是企业人才储备状况是否合理。表示企业管理水平的指标有很多，但这四项指标与

24、ERP 项目直接相关。（5）企业领导的重视程度。以往的研究中视为领导重视，本人认为最关键的是企业领导的重视程度，这种重视不是简单的审批签字，而是需要企业领导真正意识到 ERP 的重要性，能从根本上推动和促进项目的实施进程。四 企业实施ERP系统的过程（一）实施ERP系统的整体工作流程一旦在企业的高层会议上做出决定要上ERP系统,ERP系统实施阶段的前期工作就算开始了。这个阶段非常重要,关系到项目的成败,但往往为实际操作所忽视。通俗的讲,前期工作的主要内容是:一是摸底,二是分析,三是决策。所谓摸底,也有三个方面,一是摸企业自身的底,即进行企业自身诊断、需求分析、业务流程分析等。二是摸外界同行或类

25、似企业的底,学习他们的经验和教训。三是摸软件公司和咨询公司的底,寻找可以解决企业问题的合作伙伴。分析是在摸底的基础上进行的。实际上就是做可行性分析报告。在摸底和分析的基础上,企业最高管理层进行决策,确定目标、阶段、范围、进度、资金和人力调配。（二）企业采用ERP的流程图（三）ERP系统投资到企业绩效的转化的概念模型ERP系统投资转化为企业绩效的客观过程在现有的各种管理理论中，战略理论主要根据偏离市场均衡的条件来探讨改善企业绩效的问题，这可以为正确理解信息系统投资与企业绩效之间的关联机制指明方向。在当代的主流战略理论中，资源基础理论提供“资源优势绩效”的理论框架；波特竞争理论则提供了“战略优势绩

26、效”的理论框架，如果将两者结合起来分析，就可以得出资源与绩效之间的联系机制，即是“资源战略优势绩效”。如果将此理论框架用来分析 ERP 系统投资，则可以得到 ERP系统投资与企业绩效之间的关联机制，即“ERP 投资信息资产信息能力经营能力竞争优势企业绩效”。在市场竞争日益激烈的过程中，企业进行 ERP 投资改善绩效的作用，是通过发展企业能力、支撑经营活动、取得竞争优势等途径来实现的。企业长期绩效的改善有赖于持续的竞争优势，而这种优势的取得以持续的能力投资为前提。因此，企业 ERP 投资向企业绩效转化的概念模型，可以用图 3-1 来表示这一概念模型从本质上反映了 ERP 系统投资到企业绩效的转化

27、过程。企业通过 ERP 系统投资，形成信息资产，进而提升企业的信息能力，促进企业经营能力的有效发展，可以优化管理活动，改善企业竞争定位，从而提高企业的经济绩效，同时也使企业掌握一定程度的战略期权，能够主动开发和创造有利的市场机会。（四）转化过程中的风险与管理ERP投资转化为企业绩效的过程，只有在企业有效实施ERP的情形下，才能顺利实现。ERP实施过程的特殊性在于，它需要进行业务流程重组，实现信息协同，提高信息效率，具有投资风险巨大，费用难以控制以及效益难以确定的特点，导致ERP系统实施失败的案例时有发生。一般而言，从资产到绩效的转化过程中需要经历3个不同的阶段：从投资资本到企业能力、从企业能力

28、到经营活动、从经营活动到企业绩效。对应地企业的投资回报也存在同项目、经营、市场有关的风险。第一个阶段是企业通过投资活动形成资产的过程，其不确定性表现为最终形成的资产是否可以支撑未来企业的能力。在这个过程中，伴随的主要是投资风险，表现为如何设计 ERP 系统，如何选择 ERP 供应商，如何安排实施过程。第二个阶段主要是企业使用 ERP 系统开展经营活动的阶段。这个阶段的不确定性主要表现为 ERP 系统形成的能力是否有效地支持企业的经营活动，期间主要是经营风险。第三个阶段是企业通过市场完成价值创造的阶段，其主要的不确定性表现在企业现有经营活动是否适应实际的市场条件。管理者有效化解在ERP系统投资与

29、企业绩效转化过程中所面临的各种风险，需要采取以下措施：（1）积极寻找有利地市场机会，制定适当的经营战略和信息技术战略，并有效地在两者之间达成动态的一致。（2）实行对 ERP 投资活动的全过程管理，必须确保企业选择适当的投资方案，并使选定的方案能够完整的实施。五 ERP对企业的影响（一）ERP实施对企业绩效的整体影响ERP 对企业绩效的影响基于对供应链管理的思想，ERP 应用渗透到了企业的采购、生产、销售、财务、人力等各个方面，所以ERP 对企业的绩效并非能单独计算的，而是通过改善和提高企业各个方面的运作效率来间接影响到企业的绩效的，以下将从采购、库存、生产、销售及服务等几个方面来分析ERP是如

30、何给企业带来效益的。1、采购联盟。通过采购计划，企业与供应商之间建立起长期稳定的关系，更快的掌握物料信息和采购资源，节省了采购员大量的时间和精力，也为企业降低了采购成本。2、优化库存管理。ERP是由MRP发展而来的，所以，ERP 的使用同时包括了企业物料需求系统，它可以帮助企业在恰当的时间来购进家当的物料，保证库存量维持在一个科学的水平，进而也会降低库存的管理费用和维护费用，减少库存损耗。3、提高生产效率。由于ERP的引进，企业的采购和库存都得到合理的优化，减少了生产因物料短缺到来的生产中断的损失，同时ERP作为企业内部的信息交换平台减少了各部门因为信息不对称而引起的矛盾和冲突，使得生产过程变

31、得更加通畅，提高了办事的效率。4、通过销售和客服管理系统，企业的前端销售人员可以很快的将销售信息反馈给企业的采购和生产设计部门，以最快的速度来响应顾客需求，缩短了生产的提前期，抢占市场先机。除了以上所谈到的以外，ERP 的作用还能体现在许多其他的方面，如采用计算机处理技术提高了事物处理效果，对ERP的培训增加了员工的业务能力，由于信息的共享性和及时性，管理层可以更快更准确的把握当前信息，有利于管理层做出科学决策等等。（二）ERP对企业成本的影响1.ERP系统实施本身对企业成本的影响在研究实施ERP系统对企业成本管理方面的影响时,实施ERP系统本身就是一笔不小的开支,而且具有一定的持续性。根据饶

32、艳超等对全国大中型企业的调查结果显示，一半以上的企业实施ERP系统时间超过1年,29%的企业未能按时完成ERP系统实施工作，因此ERP系统实施期间以及实施完成后必定会对企业成本产生一定的影响。下面我们主要从实施ERP系统过程中费用发生的时间对实施费用进行分类：（1）初始投入成本初始投入成本是指初次导入ERP系统时的费用支出,一般包括系统支持平台成本、数据的转换成本、人员的教育与培训成本等。l 系统支持平台成本ERP系统的应用是建立在企业内联网(Intranet)的平台之上的，构建内联网所必需的计算机、通讯设备及其相应的系统软件的支出构成了系统支持平台成本,主要包括计算机、通讯设备、系统软件和数

33、据库的采购与安装费用。在未实施ERP前,公司的计算机仅进行简单的文字、财务数据处理,硬件与软件方面投入较少,因此,为配合ERP的实施,必须购买相应的软件系统及必要的硬件设施,而目前国内ERP软件价位较高,因而在初期投入时,系统支持平台成本是构建ERP系统的主要的支出,从而构成了初始投入成本的最重要组成部分。l 数据的转换成本所谓数据的转换就是将企业现行系统中的经营管理数据,如产品设计数据、库存数据、生产数据、会计数据、采购与销售数据以及客户与供货商数据等,移植到ERP系统结构数据库的过程。由于ERP系统整合了企业各个部门的信息系统,为管理阶层制定决策提供分析信息。因此,为了使ERP系统能够正常

34、工作并能达到预期目标,必然要求原有各个系统的数据能正确无误地转入到新系统中为了确保这一点,将转换过程分为初始数据的装入和测试两个步骤。在初始数据的装入之前,必须对原有各个系统的数据按照ERP系统数据结构的要求进行整理,然后通过人工或磁盘转储的方式将数据输入到ERP系统中;ERP系统的数据库结构较为复杂,为了避免在输入的过程中发生差错,还必须对已输入到ERP系统数据库中的数据进行测试,找出其中的语法或逻辑错误等。这个过程需要企业不同部门的人员相互配合与沟通,共同完成,其工作量视企业的规模不同而不同。一般而言,这一过程的成本也占初始投入成本的相当比重。l 人员的教育与培训成本ERP是当今国际上先进

35、的企业管理思想和先进的信息技术相结合的产物,是企业信息系统发展的最新成就"因此,ERP系统实施和应用之前,必须对企业传统的经营管理模式进行改造,即对企业的业务流程进行根本性再思考和彻底性再设计,从而获得在成本、质量、服务和速度等方面业绩的戏剧性的改善0(M.Hammer&J.chamPy,1991),使企业能最大限度地适应以顾客、竞争和变化为特征的现代企业经营环境。而要将这种管理思想渗透到每一位员工思想意识之中,必须大力加强对员工的思想素质教育和技能培训,增加员工计算机的基本知识并改变原有的工作习惯和思维方式,并不断地将这种教育和培训始终贯穿在企业经营过程之中,才能适应管理思

36、想的变革和技术的发展。教育与培训投资是最具有杠杆作用的,实践告诉我们,培训的费用比压缩培训而付出的代价小的多。因而这种用于员工的教育和培训经费构成了初始投入成本的不可忽视的一部分。（2）运行维护成本运行维护成本主要指系统的维护与更新成本，系统维护是指保证系统正常运行所采取的一系列措施或例行工作,可分为软件维护和硬件维护两个方面。ERP系统一旦投入使用,对其硬件和软件的维护就成了经常性工作,针对这项工作所发生的各项支出就必不可少,这样形成了维护成本。当今时代,技术更新极为快速，技术的进步必然导致ERP系统的硬件、软件的更新。因此,在系统正常运行的同时,硬件和软件将随着技术的进步而需要不断更新,由

37、此而产生了更新成本。此外,由于新技术的发展和应用,不断地改变着工作程序和操作要领,也需要管理人员不断地更新知识以适应新环境,甚至需要增设专门的实施人员来进行项目实施以及在今后运作过程中对设备网络进行不断地维护,如增设系统管理员、程序开发员等岗位,在一些业务部门还需增加计算机操作员。因此必须对人员进行持续的教育和培训,由此将不断地形成教育和培训费用。可见,运行维护成本还包括了管理人员的后续教育与培训成本。2.ERP系统对企业成本影响的时间特性从初始投入成本与运行维护成本的构成要素可以看出,ERP系统的成本特性表现为初始投入成本巨大,特别是系统支持平台的投入成本。随着系统的试运行和逐步使用,其成本

38、表现为逐渐减少的趋势,而且不太稳定,这主要体现为数据的转换和人员的教育与培训成本，直到系统正常运行后,成本开始趋于稳定,全部表现为系统的运行维护成本。图1 ERP系统运行维护成本图1为ERP系统的成本时间特性曲线,在系统刚刚开始实施时各项支出比较大,曲线处于较高的水平;当完成项目初始投资时,系统的支出呈下降趋势;当系统实施完成后,系统主要成本为日常的维护成本,较为稳定且处于较低的水平。（二）ERP系统对企业财务绩效的影响1.企业实施ERP对财务绩效的影响流程ERP系统以其整合性、标准性、实时性、透明性等特性被预期可以帮助企业提升营运的效率和效果,并通过环环相连的因果关系,以财务绩效的方式来反映

39、其为企业创造的效益。ERP 作为一个信息系统，无法直接制造利润，其对财务绩效的影响是通过对企业业务流程进行渗透，集成企业业务单元，整合企业内外部资源，提高企业资源利用效率，从而最终改善企业的财务绩效。ERP 系统从实施到对财务绩效产生影响要经过 ERP 的投资实施、ERP 的形成运行、ERP 对企业产生影响，ERP 收益形成几个过程。这就决定了 ERP 对企业财务绩效的影响不是一蹴而就，而是逐步深入，循序渐进的。首先，ERP 信息系统通过数据的集中收集、录入、处理和传输，降低了企业的信息处理成本，提高了信息处理能力以及信息质量。然后，ERP 系统通过部门之间以及整个供应链上的信息共享和协同，优

40、化业务流程，提高生产率、提高管理效率并优化决策。再通过系统集成，提高系统对市场的反应速度，提高创新能力，开拓新市场、提升企业产品竞争力并改善客户关系。最终，形成竞争优势并转化为提升企业的财务绩效。概括来说，ERP 系统影响企业财务绩效是一个从整合信息流到整合物流到整合资金流的过程。ERP 对财务绩效影响机理示意如下：2.企业实施ERP系统后对财务绩效的实际影响为了能系统地分析ERP系统对企业成的影响,本文首先从财务绩效的角度来进行考察,将效益划分为定性成本效益与定量成本效益。定量成本效益是指通过观察和测度所得到的效益指标具有可计量性,即可以通过财务报表予以反映,如人员的减少，存货的降低，利润的

41、增加等；定性成本效益则往往需要较长时间才能体现,不能直接通过观察或测度获得且不易量化的效益指标,具有定性特征,如预算弹性的提高、成本结构的改善、业务流程的改善等。（1）定性成本效益分析ERP系统对企业定性成本效益的影响主要体现在以下几个方面：u 财务管理效益a增强项目和资金管理能力。项目投资(如基建和改造项目等)在企业的支出项目中占有主导地位,由此便带来如何高效进行项目管理的问题。ERP系统中的项目管理部分将围绕计划、资金、物资、人力、进度和质量等关键项目控制因素来进行动态项目管理。由于项目资金一般是按需分批发放和结算,良好的项目管理有助于明确项目各阶段的资金需求,从而提高资金计划的准确性并是

42、资金使用价值最大化。b健全成本控制体系。在当今全球实业界,成本控制被公认为是提高企业核心竞争力的一种关键手段。为了进行成本控制,其首要步骤便是进行成本信息的收集与分析。在ERP系统中,由于生产、采购、人力资源、设备管理等主要成本业务环节与中心财务子系统时刻紧密相连,其主要成本信息的收集工作基本是自动完成的。同时ERP系统还支持很多种成本管理方法(如作业成本法等)来满足不同行业和企业的实际需要。在成本信息收集完毕后,企业还能直接利用ERP系统强大的在线分析功能,为以后的成本控制工作奠定基础。降低维护成本在某些企业中设备维护是一项十分重要的工作。在ERP系统中能为每一项关键设备建立详细的设备档案和

43、维护记录,为故障检测和今后的维修维护工作带来相当的便利。同时ERP系统中还引入了不同的维护策略和状态跟踪等方法,使企业能够根据具体的设备运行状况来灵活地安排维护工作。而随着停工大修,故障后维修等高成本作业的逐步减少,企业也在保证设备高效运行的基础上降低了其在设备维护中投入。u 供应链管理效益a优化物资库存水平。物资库存水平对于企业的整体竞争力具有直接影响,物资库存水平既不能太高也不能太低.库存水平太高意味着大量物资的限制和资金的占用,并且在物资价格波动较大的情况下更容易给企业带来风险和成本压力。同时库存水平也不能太过低,过低的库存水平会给企业的正常生产运作带来相当的风险。因此ERP系统所提供的

44、针对库存管理方面的功能将对企业的库存水平优化工作带来很大的帮助。b优化采购和销售系统。采购和销售是企业的两大重点业务,采购直接影响到企业的生产运营和产品质量，而销售则是企业实现其长短期经营目标的唯一手段,通过利用ERP系统中的相应功能,企业能够按需、及时、低成本的获得合格的物资和服务供给,而企业同时也能够及时了解市场需求,建立良好的客户关系,完成销售计划及实现经营利润来提供企业进一步发展壮大的源动力，为实现商务平台打下基础电子商务平台以低成本、高效率而著称,其业务由本企业内部向外延伸而达到同供应商(电子采购)和客户(电子销售)之间的业务互动。但同时我们必须看到,电子商务平台并不是一个单独的系统

45、,其高效运作完全依赖于准确及时的企业内部信息供应(如物资需求,生产状况,产品库存等)。因此,ERP系统作为企业内部的综合管理系统将成为电子商务平台实现的基础,并协同电子商务等其他系统一起为提高企业的竞争能力。u ERP集成效益a改进内部控制体系。通过实施ERP使企业内部各职能机构的分工和集权更加明确,关键业务信息能准确的获得识别和提取并在各相关决策机构之间获得迅速传递,由此带来更及时有效的控制方法和手段。获得完整的数据和信息，在有些企业目前的管理中存在这样一个问题:通过很大努力收集的各种数据往往残缺不全,甚至无法使用。而ERP系统的一项核心能力便是通过各种技术手段(如指定必须输入的数据域,数据

46、结构和有效性审核,跨模块数据引用等)来保证数据和信息的完整性。（2）定量成本效益分析以定性成本效益与定量成本效益为基准进行分析和归纳,得出了ERP系统的定量成本效益的指标。u 运营成本的降低。运营成本是企业为了维持正常的生产经营活动而产生的支出,它的高低直接影响到该企业的生产和盈利能力。运营成本主要包括采购成本、库存投资成本、制造成本、管理费用、营销费用等企业运营需要的各种费用。通过使用ERP系统代替手工帐,提升了效率、准确率,确保数据及时传递,使得企业能够准确记录下各种不同的运营成本,而且最重要的是企业能够了解为何会产生这些运营成本及不同业务状况下运营成本的变动情况,从而为不断降低运营成本提

47、供良好的分析基础。与此同时,由于ERP系统使用了许多自动化的业务流程,企业在逐步减少人工处理信息的过程中能相应降低其在劳动力上的投入,从而获得运营成本的下降。u 收入和利润的增加。ERP系统应用所带来的以上这些应用效果,不一定在所有的企业都全面显著地表现出来,各种应用效果在不同企业的表现程度不一样。同时有些应用效果还存在着相互间的影响,如:库存的下降也会导致整个生产成本的降低;生产率的提高会缩短生产周期,从而既降低生产成本,同时也减少延期交货。因此,不能将以上的应用效果直接作为评价指标来使用。然而,以上ERP系统的直接应用效果,最终会体现在企业销售收入的增加，成本的降低和利润的增长上,这三个方

48、面都将带来企业年收益额的增加,而这是可计算和衡量的。同时由于ERP系统对企业各个方面成本费用的影响,最终会改变企业的成本结构。（3）ERP的应用对资金营运管理的进一步影响a ERP对营运投资政策的影响营运投资政策主要通过流动资金占总资金的比例大小来反映。ERP中库存管理、销售管理和应收款三个子系统通过实现各自的管理和控制功能实现对企业采购、销售和收款三个环节的管理和控制,进而影响企业的营运投资政策。具体的来说,ERP系统中的库存管理子系统可以对仓库中库存物品包括原材料和产品成品的数量、类型、规格等等信息进行管理,这个管理过程的实现主要通过原材料或者产品成品的入库信息和出库信息进行对比。通过对库

49、存物品的管理和控制可以有计划的进行材料补充采购,同时根据成品数量进行信息反馈并结合产品需求控制生产量,进而管理产品材料供给等操作。这样在保证正常生产的同时最大程度的降低了库存量,减少了库存原材料和产品成品所占用的资金,同时也保证了企业可以以最小的流动资金数额实现订单合同的最大履行率,改善了企业的资金运营环境,为企业带来良好的经济效益。ERP系统中的销售管理子系统可以对产品销售的整个过程进行控制,包括对销售过程中各种档案的建立,对产品报价、定金、提货、发票和一系列后续服务措施进行管理。通过这些管理企业首先可以很直观的了解产品销售情况,并进而对生产过程进行调控。其次可以快速的了解产品在整个销售过程

50、中的完整信息,帮助企业建立潜在客户档案,扩大客户群体,为企业带来更大的效益。而最重要的是企业根据销售的详细情况适时的调整生产策略,包括生产产品类型的选择,数量的多少等等。通过对这些进行调整使得企业用于不必要产品生产和库存的流动资金数量减少,加快商品的流通速度,帮助企业建立良好的资金流通环境,同时提高了企业的服务水平和信誉水平。ERP系统中的应收款子系统帮助企业对应收款项进行整理和管理,有利于企业及时收回欠款,减少了企业的坏账率,加快了企业资金流通速度,改善了企业的资金营运环境,增加了企业的经济效益。b ERP对营运资金融资政策的影响营运融资政策主要通过流动负债占总负债的比例大小来反映。ERP中

51、的应付款项子系统可以通过对企业应付款项进行分析整理并将信息进行反馈进而影响企业的融资政策。具体来说,一个制造型企业涉及原材料采购等多项资金流出业务,导致企业每天的应付款项目较多,如果单靠人工管理和核算的话不仅容易出错效率还比较低。ERP应付款项管理子系统对企业的所有付款事项和付款的整个过程进行控制和管理,提供了发票录入、付款处理、查询等多种功能,可以通过这些功能详细的了解企业应付款项情况、已付款情况和未付款情况。ERP应付款子系统和其他系统之间均通过信息进行了集成,通过和其他系统数据进行比较可以给企业管理层提供企业的资金流通和剩余情况,根据这些情况企业管理层将决定企业是否需要进行短期快速融资等

52、融资政策的调整,以便企业资金的顺利流通和生产活动的顺利开展。同时ERP帮助企业可以快速的完成企业的应付账款的清还,降低了流动负债比例,可以为企业赢得较好的信誉,树立了企业形象,提升企业的竞争优势并最终给企业带来更多的效益。c ERP对营运资金周转期的影响营运资金周转期是存货周转期、应收款周转期和应付款周转期三个营运资金周转参数叠加,营运资金周转期=存货周转期+应收款周转期-应付款周转期。营运资金周转期可以综合反映营运资金管理的情况。营运资金管理中单项资金的周转期只能从某一方面反映营运资金的运行情况或者是反映营运资金管理中的某一部分,如果企业只是对这些指标进行单独分析但是忽略了它们之间的内在联系

53、,则很容易造成对营运资金运行情况分析不准确甚至出现较大的偏差。企业单独对这些指标进行应用时无法做到对整个营运资金的运行情况进行准确的分析和把握,也无法评估单个的参数对整个营运资金管理的影响大小程度的情况,因而在进行决策时对某一参数进行调整之后是否会对其他参数产生影响,这种影响是积极影响还是负面影响,如果是负面影响的话那对该参数调整带来的积极影响是否能够抵消这些负面影响等等这些情况均是在仅仅对单一指标进行应用所无法预测的。因此,企业需要应用营运资金周转期来反映整个营运资金管理的情况,ERP对营运资金周转期的影响情况可以具体的通过以下几个方面来说明:首先,ERP系统中的库存管理子系统系统中的库存管

54、理子系统可以对仓库中库存物品包括原材料和产品成品的数量、类型、规格等等信息进行管理,在保证正常生产的同时最大程度的降低了库存量,减少了库存原材料和产品成品所占用的资金,加快了存货周转速率加快了流动资金的周转速率,改善了企业的资金运营环境,为企业带来良好的经济效益。其次,ERP系统中的应收款子系统帮助企业对应收款项进行整理和管理,有利于企业及时收回欠款,减少了企业的坏账率,加快了企业资金流通速度,改善了企业的资金营运环境,增加了企业的经济效益。再次,ERP中的应付款项子系统可以通过对企业应付款项进行分析整理,帮助企业可以快速的完成企业的应付账款的清还,降低了流动负债比例。ERP系统的应用从上述三

55、个方面对营运资金周转期的三个参数产生影响,进而影响整个营运资金周转期。d ERP对营运资本的影响ERP结束了企业手工计划编制的历史,对企业的所有采购、生产、销售均实现了计算机录入和控制,将企业的生产合同或者预测信息录入之后,系统将会自动的生成所需要的釆购计划、生产计划和销售计划,这个功能的实现借助于ERP系统中的MPS和MRP。这样有利于企业较为直观的了解企业订单的完成情况,同时通过制定好的计划实时的对企业的采购、生产和销售环境进行控制,减少产品和原材料的库存积压。釆购部门可以通过实时的了解原材料积压情况和生产消耗情况安排釆购;销售部门则可以根据产品的库存情况和客户对该产品的需求情况对生产进度

56、进行调整;财务部门则通过ERP系统中的财务控制子系统对整个企业的资金运行进行控制,根据企业各环节对资金的需求情况合理的安排资金使用,同时实时的了解财务各项报表数据,并及时的反馈给企业管理层进行决策这样企业的资金运行情况将得到极大的改善,因为减少了不必要的库存,所以减少了不必要的资金占用,提高了企业的资金营运效率。 ERP 对财务绩效的影响ERP 系统用标准的、跨功能的自动化操作系统，代替了繁杂的和手工的操作，消除了不同系统之间冗余的转换。缩短了客户反馈的时间和送货的速度，从而缩短了订单循环周期。并且，在季末或年末，自动财务处理系统能够缩短现金周转周期，减少核对财务数据的时间。这样，可以减少财务

57、人员的数量，降低企业的经营成本。ERP 系统的另外一个长处是只要企业的业务数据在开始执行时就按规章输入系统，那么企业不同层级都能获得这一数据，并保证真实反映企业当前的经营状况。以此为基础，各部门可以及时地制定和调整企业的计划。具体说来，ERP 系统对企业财务绩效的影响分为直接和间接两方面。直接影响一般表现为企业实施 ERP 系统之后各种财务绩效指标的改善，直接影响大多可以从定量的角度进行分析。间接影响更多地反映了企业的行为实践，其中许多间接影响是无法直接量化的。1.ERP 对财务绩效的直接影响（1）降低库存首先，应用 ERP 系统可以降低原材料、在产品和产成品等的库存量。应用了 ERP 系统之

58、后，由于有了恰当的需求计划，企业在生产经营的各个环节可以在恰当的时间得到恰当的物料，从而可以降低库存。据统计，应用 ERP 系统之后，库存量一般可以降低10%-40%。其次，应用 ERP 系统可以降低库存管理费用。最后，应用 ERP 系统可以较少库存损耗。一方面，库存损耗随着库存量的减少而减少；另一方面，ERP 系统要求企业采用循环盘点等方法对库存记录进行核对，以保证库存记录的准确性，这就使得企业能够及时发现库存的损耗并查明原因，以将库存损耗降到最低。（2）减少企业运行成本减少采购成本：ERP 系统通过供应链管理将供应商视为自己利益共享的合作伙伴，通过采购计划法维持双方长期稳定、受益的合作关系。因此，企业在保证物料供应的同时，解放了采购人员大量的时间和精力，使其能够专注于更有价值的管理和分析，而不是将时间和精力消耗在简单的重复劳动上。这样，采购效率得到提高的同时采购成本也得到压缩。减少生产成本：ERP 系统通过实施物料需求计划并设定次品率和废品率，明确生产者的责任，控制物料消耗，有效避免生产环节的物料浪费。减少人力资源成本：由于提高了管理的效率，ERP 系统在提高企业整体管理水平的同时，能有效减少各类管理人员的数量，从而降低人力资源成本。减少销售成本：ERP 系统可以更有效地控制和管理应收账款，还可以对销售网络中各网点的库存结构进行动态管理。由于强化了