有效沟通在消毒供应中心开展全程优质服务中的运用

1、有效沟通在消毒供应中心开展全程优质服务中的运用摘要目的：积极开展全程优质服务,以有效的沟通方式发挥消毒供应中心与各临床科 室的协同作用，达到消毒供应中心与临床科室工作的完美配合。方法：针对临床科室的更换消毒物品选择相对应的语言表达方式，用不同语言技 巧与临床护士进行沟通交流，力求最有效的沟通。将消毒供应中心无菌物品全程 质量监控、管理工作、安全使用注意事项等纳入日常沟通工作中，每月对各临床 科室进行满意度调查，对出现的问题及时沟通解决。结果：经过沟通无菌物品供应及临床需求关系和谐，强化了无菌物品的发送，及时 地发现与临床科室沟通中的问题并及时得到解决，逐步完善了规章制度。结论：沟通在消毒供应中

2、心与各临床科室的无菌物品质量管理全程优质服务中十 分重要。关键词沟通 工作流程；临床反馈 全程优质服务随着经济与科技发展，医院管理模式改变及环节质量控制的深入实施，消毒 供应中心已成为医院控制感染的重要科室，消毒供应中心在开展无菌物品全程质 量管理的优质服务工作中与临床科室沟通尤为重耍,以沟通的方式发挥消毒供应 中心与各临床科室的协同作用，达到无菌物品管理工作全程质量监控的良好运 行。所谓沟通是人与人之间交换意见、观点和情感的过程,良好的交流和沟通是 人际之间一切行为的前提,为了倡导人性化服务，营造诚信、文明的服务环境，应相 互沟通。1 沟通在全程优质服务中的重要性消毒供应中心是医学服务系统的

3、一个基本组成部分，是为临床科室提供各 种无菌物品的重要科室，其工作质量与戻疗质量和戻疗安全息息相关，是医院临床一线重要的支持、保障系统。在工作的各环节和具体的操作过程中，与临床护 士有较多的接触机会，不可避免地会有各种误会和孑盾，使得相互配合屮存在着 一些问题，对临床工作产生一定的影响。因此，消毒供应中心工作人员在工作过 程中应加强与临床科室之间的了解与沟通，协调好工作，并针对问题提出解决的 办法,以便更好地为临床开展优质服务，为病人服务。2 沟通技巧的艺术性俗话说:“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒"，这是人们对语言的心理刺激作 用的经验总结。现代护理要求护理人员必须具备多层次的知识

4、结构，只有积累了 丰富的知识，运用时才能得心应手。在工作屮,消毒供应中心护士面对的是来白不 同科室、不同岗位的人员,在与临床护士进行交流中要合乎系统性、逻辑性和艺 术性。3 沟通技巧的语言技巧性语言是人们进行心灵沟通的重要手段，也是消毒供应中心护士与临床科护士 z间感情的桥梁。消毒供应屮心护士以满腔热情投入到工作中，以耐心、细心、 责任心对待临床科室，以尊重、理解、真诚互助的态度对临床科室更换的消毒物 品，选择相对应的语言表达方式。用不同的语言技巧与临床护士进行沟通交流，力求有效的沟通。（1）双方交接 不清：应当面点清，并签名,做到单单清、口口清，这样就避免因物品的丢失而导致 纠纷。（2）临床

5、护士对用后未作妥善处理：当发现物品没有初步处理时，应用耐心 温和的语言进行协调，一定要注意文明礼貌服务用语,这样才能树立消毒供应屮心 人员的良好形象。（3）临床护士缺乏灭菌知识：供应屮心护士应及时把消毒供应 中心的新技术、新理论及各种清洗、消毒技术、规范、要求，通过沟通传递给临 床护士，以配合供应屮心做好工作。4 沟通在全程优质服务中的运用体会消毒供应屮心的工作面对的服务对象是各医疗科室，经其发出去的无菌物品 又直接服务于患者，因此，无菌物品的质量保障直接关系到患者的安危，为确保对 患者负责，必须强化所属人员质量、责任、服务意识，做到与科室联络情感,主动到 临床科室面对面的进行沟通，以满足临床医疗需求。按照医院消毒技术规范 各项法规要求，积极宣传重复使用器械外包布-用一洗的重要性，耐心讲解待灭菌 包的各项要求，及时沟通,及时解决问题，及时采取措施。经过沟通使临床科室明a 待灭菌包内外的清洁度、重复使用器械的洁净度将直接影响着灭菌的效果，器械、 敷料灭菌前期清洗、洁净的达标，是灭菌物品成功的关键。待灭菌包放入包内化 学指示卡、打包或捆扎的松紧度等项指标是临床科室进行质量自查的第1关，在 无菌物品全程优质服务和无菌物品安全使用管理工作中，做