新世纪女图书馆员素质形象塑造

1、新世纪女图书馆员素质形象塑造摘要：女性馆员是图书馆事业发展的中坚力量，在图书馆 工作中发挥着重要的作用，本文从内在素质和外在形象二个 方面，阐述了新世纪女图书馆员应具备的素质形象。abstract： female librarians, the core force in the library development， are playing an important role in the library work. this paper has expounded the quality and image that the female librarians should have i

2、n new century from the inherent and external aspects.关键词：图书馆；女性馆员；素质形象key words： librarian； female librarians； quality and image中图分类号:g251文献标识码：a文章编号:1006-4311 (2012) 36-0310-020引言女性馆员是图书馆行业的特色之一，据统计，图书馆界 女性馆员的比例普遍在60%80%之间，以我馆为例，全馆工 作人员74个，女性61人，占全馆人数的82%。女性馆员是 图书馆事业的主力军，是图书馆的支柱和力量，在图书馆的 各项工作中发挥着重要

3、的作用。图书馆员的形象和素质代表 着一个图书馆的基本形象，它是每个图书馆工作人员的内在 素质、专业素质、言谈举止和外在形象等各方面素养的综合 反映，在图书馆的发展过程中起着决定作用，是图书馆发展 的灵魂和支柱。1女馆员的内在素质图书馆的工作是一项平凡而繁琐、服务性较强的工作。每天与书刊打交道，竭诚为每位读者服务，这需要一种甘为 人梯，无私奉献的精神，而女性具有温和善良，且忠于职守、 乐于奉献的优良的品质，是图书馆事业的人力资源保障，对 保持图书馆工作的稳定连续发展有很大的益处。图书馆是知 识的殿堂，图书馆的工作也不是简单的借借还还，它是一项 学术性和服务性相互兼容的工作。在当今信息时代，一个优

4、 秀的图书馆员只有本专业知识是远远不够的，还必须具有广 博的知识面和综合运用知识的能力，要掌握现代化的图书管 理技术，并能运用现代化的手段更快、更准、更全地为读者 提供全方位的服务；要具有较强的信息收集与处理能力，具 有判断、分析、识别、整序、传播等信息处理能力；能够针 对不同读者全方位、多角度、灵活选择各种信息资源，帮助 读者得到所需要的信息。做一个与时俱进、一专多能、既 “专”又“博”的复合型的文献信息资源管理人才，成为读 者利用文献信息的知识向导和知识顾问。2女性馆员的谈吐举止图书馆员是精神文明的传播者，她们的一言一行，一举 一动对读者都是一种无形的影响。语言是图书馆员与读者直 接联系的

5、主要方式。谈吐能表现出一个人的内在素质，优雅 的语言能沟通读者与图书馆之间的距离，促进日常工作的顺 利展开。每个女性馆员都要讲究语言艺术，与读者沟通时语 言要文明、得体、准确、简练，体现出尊重读者，关心读者 的热忱态度。女性馆员与读者沟通时应注意以下几个方面：2.1语调温和 语气恳切 图书馆员要用规范的行为语 言上岗，对读者有求必应，有问必答，百问不烦，和蔼诚恳, 笑脸相迎。女性馆员在服务读者时应注意声调适宜，亲切温 和。在工作中，女性馆员在语气的使用要注意三“忌”，一 忌生硬，如读者占座位时，不要生硬的把他东西拿走，而是 礼貌地告诉他为了便于更多的读者利用图书馆，请他让出所 占的座位，请他支

6、持我们的工作。二忌轻慢，要对所有的读 者一视同仁，对前来咨询的读者，应耐心细致，百问不厌。 三忌急躁，不论遇到什么性格的读者，那怕是对自己有过激 言辞，不礼貌的读者，也能保持头脑冷静，保持平和的心态, 切忌急躁。2.2举止得体，真诚微笑举止是指人的动作和表情， 举止不仅反应一个人的仪表风度，也反应一个人的品格和精 神气质。图书馆每天接待大量的读者，女性馆员要表现出对 读者热情诚恳；目光亲切；礼貌待人的文雅姿态，接待读者 要彬彬有礼，解答咨询耐心细致。图书馆是安静的场所，女 性馆员在书库、阅览室巡视时，不要穿带响声的鞋子，脚步 要轻缓而柔和，整理图书时动作要轻，以免打扰读者看书， 给读者营造出一

7、种温馨、幽雅的学习氛围。微笑是人们发自内心的一种表情，微笑同时还是自信的 象征，真诚的微笑是女性馆员面对读者始终应保持的基本表 情。当读者一踏入图书馆大门，就能见到服务人员亲切的微 笑，热情的问候，彬彬有礼的举止，全面周到的服务，感到 图书馆处处体现宾至如归的良好氛围。3女性馆员的外在形象3.1注重仪表仪表是外在形象的表现，良好的仪表是 对读者的礼貌和尊重。它既是女性馆员精神风貌的展示，又 是图书馆形象的外在体现。女性馆员的仪表应符合其职业特 点：端庄文雅、落落大方、文明礼貌、秀外慧中，通过女性 馆员亲切友好的微笑服务、焕然一新的精神面貌，拉近了图 书馆与读者直接的距离，提升了图书馆的服务质量

8、和服务水 平，体现了图书馆尊重读者、尊重知识的理念。3.2服饰端庄图书馆是一个公共场合，着装能代表一 个人的精神面貌。女性馆员要注意着装与职业环境相协调， 在着装时应体现出自然端庄，文雅大方，穿着打扮应以自身 的自己的年龄、气质、工作岗位等相适应。年纪大的女性馆 员着装应以稳重、沉着、端庄为宜；年纪轻的女性馆员应体 现青年人的朝气蓬勃的精神风貌。我馆在着装上要求工作人 员统一制服，挂工号牌，这样既强化了馆员的服务意识，也 便于读者识别沟通，展现出我馆工作人员良好的精神面貌。4和谐的人际关系图书馆员是图书馆的灵魂，图书馆工作应以人为本，努 力激发人的积极性，发挥人的创造性。这就要求营造一个良 好的工作环境。良好的工作环境的营造最重要的一点就是要 有亲密融洽的同志关系，除了提高馆员的自身素质以外，女 性馆员还要具备一定的凝聚力和亲和力，掌握与人沟通的技 巧，协调好与同事之间的关系。要增强全局意识，发扬团结 协作的精神，同事之间要以诚相待，互相尊重，互相支持， 互相帮助，工作分工不分家，使图书馆内部充满活力，保证 整个图书馆工作系统畅