基于平衡记的医院战略和绩效指标模型研究提纲

1、王志刚王志刚zg_医院绩效管理演进医院绩效管理演进奖金制度综合考评体系绩效管理绩效演进方向八十年代九十年代近五年背景方法提高效率企业化管理监管加强竞争需要上级考核管理者职业化竞争需要战略要求医院评价医院评价体系变化体系变化医院管理行医院管理行业初步行成业初步行成医院管理职业化在绩效领域面临的困惑医院管理职业化在绩效领域面临的困惑1部门设置中国医院的管理实际战略分解内部分工定编依据考核标准组织结构设计考核方法工作分析绩效测评岗位评价现代管理工具如何与中国医院实际相结合现代管理工具如何与中国医院实际相结合?医院管理职业化在绩效领域面临的困惑医院管理职业化在绩效领域面临的困惑2 2绩效体系三级医院二

2、级医院社区医院综合医院专科医院教学医院?公立医院民营医院股份医院专科医院不同产权医院无形资产组织能力知识管理知识复制战略管理质量管理流程管理客户服务财务管理适应作用兼容仁济医疗的产品体系与绩效研究仁济医疗的产品体系与绩效研究n产品体系介绍引用.pptn绩效观平衡计分卡简介n创建人n起因n创建理论方法应用实践应用实践n从绩效测评体系到战略管理工具从绩效测评体系到战略管理工具n从企业到非营利性组织（从企业到非营利性组织（ngo）n医院绩效管理的应用医院绩效管理的应用 美国杜克儿童医院美国杜克儿童医院n与其他绩效评价体系的比较与其他绩效评价体系的比较 绩效棱柱绩效棱柱(performance pri

3、sm ,pp)，埃森哲；，埃森哲； 知识资本导航者知识资本导航者(intellectual capital navigator，icv),斯堪的亚（斯堪的亚（skandia） 整合绩效管理整合绩效管理(integrated p performance management，ipm) 价值管理（价值管理（vbm）, 传统的多因素评价（传统的多因素评价（family of measures ）n选择选择bsc的原因的原因重点中文文献重点中文文献战略相关问题战略相关问题战略概念战略概念战略管理的目的战略管理的目的战略执行的难点战略执行的难点 医院发展战略医院发展战略医院战略分析的基本工具医院战略分析

4、的基本工具医院常见的基本战略医院常见的基本战略 关联战略与绩效关联战略与绩效n用平衡计分卡（用平衡计分卡（ bsc ）作为关联工具）作为关联工具n从战略制定开始使用从战略制定开始使用n利用战略地图将战略分解到四个维度利用战略地图将战略分解到四个维度n在四个维度中确定与战略高度相关的绩效指标在四个维度中确定与战略高度相关的绩效指标战略群组战略群组区域中心医院基于战略群组分析定性关联到战略地图产品领先：区域中一流的技术卓越运营：较竞争医院更有效率亲近顾客：顾客服务和流程设计更合理有跨区域医学中心竞争没有跨区域医学中心竞争 关联战略与绩效目标关联战略与绩效目标 产品领先与卓越运营产品领先与卓越运营学

5、习和创新部分学习和创新部分目标目标 教学能力教学能力 科研能力科研能力 学术研究学术研究 衡量指标衡量指标进修医生及来源进修医生及来源科研项目科研项目内部流程内部流程目标目标 效率指标效率指标 质量指标质量指标 组织建设组织建设衡量指标衡量指标床位周转次数床位周转次数 麻醉死亡率麻醉死亡率 财务部分财务部分目标目标 盈余指标盈余指标 效率指标效率指标 衡量指标衡量指标收入增长，现金流量，收支节余收入增长，现金流量，收支节余资产周转次数，全员劳动生产率资产周转次数，全员劳动生产率客户部分客户部分目标目标满意度满意度 衡量指标衡量指标满意度指数满意度指数 战略目标战略目标成为区域中心基于基于bsc

6、bsc的绩效指标体系设计的绩效指标体系设计n原则原则n方法方法例：指标分析模板例：指标分析模板维度维度指标体系指标体系滞后指标滞后指标前置指标前置指标关注焦点关注焦点财务财务盈利指标盈利指标自由现金流量自由现金流量节余率节余率库存周转次数库存周转次数成本率成本率利润利润财务效率财务效率资产周转次数资产周转次数业务量业务量投资效率投资效率顾客顾客满意度满意度满意度指数满意度指数医疗质量医疗质量均次费用均次费用顾客保持顾客保持投拆指标投拆指标纠纷发生率纠纷发生率提高满意提高满意度度内部内部管理管理质量质量麻醉死亡率麻醉死亡率术前准备合格率术前准备合格率围手术期围手术期管理管理效率效率床位周转次数床位周转次数平均住院日平均住院日管理效率管理效率组织建设组织建设制度执行情况制度执行情况组织能力组织能力创新创新成长成长科研能力科研能力获奖项目数量获奖项目数量科研投入科研投入申报项目数量申报项目数量学术地位