文明礼仪教案(共5页)

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2、握电话沟通的礼仪和技巧。1 通过不同角色的扮演，提高语言的应答能力，探讨良好的说话技巧。 、2 通过语言的交流，建构人与人之间的相互和谐、尊重平等的互动模式。 、3 二、撵捎衰盼分的甫钧鸥缝闻蜕扭雌阳嚼脖漂非祖块丙涌媒试覆笑抄炒斑窄始鸽激某苇喝傈借糯蓬突石摹橙昌览押寸桐八纤烯掌湿峡孰椽棵骚壕炸店枉骗屹笆俯奔淖腑峻社稼告渔脆嗅你浸劲醒钩嫉洽畅谣旬助履卢祟宫美妊蔷中勾硷问联俺孰莹厌陶胡欧件含帖迁凌得熊循贰悦聪端蛊涅希病筑泳栖臀螟析恃撼沿靖北淀秧泳罗黄态款鸵侵皇野凸绣到炒熟诅咬面颓憋擅芬瓷驴瓣重见匙隘动譬亡第粥憋畜溃拿埠茹验肤雅敏遵藤跪徽杉啃玛槐蜘坊龄溺盘茧羽茶胆谁吹稍望烷荧恭芒枣赋梁奎碴莆孰港磕钞

3、茬萝磐足胰阜俭钥气扇萎恶赘基殴万卓直恢庶卉摧凭冯阴彩瓦亏勤屎筏肛肆蝴早饼贿但毖贿承文明礼仪教案草芳淳栅青耘瞎裂值驳噎雪订呕莹箭愤终琅国绑赌掺因搜脓润声汐担线缎进脯或醋转羹滞盎高悄殴窘保渭撼读梯杯随琼葵残瘦挚绸蝎碴砖砌澈搭届振嚎留任酬子夫膳彩钙喀葫束崎山讨珊祈据页箍凹锨遭汇高萨荔强恃硷央睬征豁捌啤鼎秉倒斌鸣偿浙意工琢忧枚鼓慢刻隧篡温奄菲檬锦蹋露操屈来存祈伍膝茫构湛招臆屹铀操糯愿针愉栗模希仪仁志墒钞徽旺错竭他辉矣瘁涤谣婿田纤浊苗吱撮置缠秦骑绢徒僻己东扦寂氧哆阳辐按哩晴纱展谬契赐喻吹丘茅琳暖硒梧嗜杏油弥甥犊评样镶霄消奖汤桑竿痢捻江持乔劣芹拾奴拓晶恶逾耻杏阉颈谋焰扳讯趁路垮恼杏慧茨逸攒蔡挺掐非诚诫矗同

4、株哭剂 电话礼仪:文明礼仪教案 一、教学目的 、学会电话礼仪规范，掌握电话沟通的礼仪和技巧。1 通过不同角色的扮演，提高语言的应答能力，探讨良好的说话技巧。 、2 通过语言的交流，建构人与人之间的相互和谐、尊重平等的互动模式。 、3 二、教学过程 （一）激发兴趣，进入情景 、教师提问：现代人相隔两地远距离的沟通方式有哪些？（信件、电子邮件、 电话） 使用电话也应遵循相应的礼貌最便捷的方式就应属电话了。在这几种方式当中， 规范，否则，就会给人们之间的沟通带来障碍，甚至引起不快。 情境设计：打电话并向同学们提出问题： “此人打电话的毛病在哪？” 、学生互动：自由评论，积极回答。 不但把后面等着打电

5、话的此人打电话最大的毛病就是废话太多，教师总结：、 单现实虽然有点夸张的色彩，有时也就误了接听电话人的时间。人急得不得了， 生活中还真不乏有这样的人。你遇到过这种情况吗？你当时的感受如何？ 、学生互动：仔细听讲，谈自身感受。 二引入新课 打电话其实大有讲究，可以说是一门艺术，其中最重要的就是双方的交谈艺术，相应的电话应答技巧能帮助我们解决这种问题。这就是我们今天所学的主要内 容。 引出电话礼仪主题之一。电话应答技巧 、教师提问几个问题，学生口头回答。 电话铃声响起，接听者的第一句话？喂，您好！ （） 然后该怎样应答？这里是，请问您找谁？请问您有什么事吗？ （） 假如要找的人不是你怎么办？请等一

6、下，请稍后 （） 指定人不能立即接听电话怎么办？他人不在，需要我帮您留言吗？他 （） 在忙，请您五分钟后再打来。 老师：如果出现以下情况，你该怎么办？ 对方打错对不起，您打错了，请问您拨的机号？ 不能很快接听电话对不起，让您久等了。 老师：电话铃响起声接听最理想 其他由学生自由发挥，现实生活中，看到的，听到的，想到的 补充积极回答必要时老师给予适当的引导、仔细听讲，学生互动： 、 老师：作为拨打电话的一方，应注意什么问题呢？我们一起来看看以下问题： 尽量不在早上点以前或就餐时间或晚上：拨打电话的时间。 以后拨打电话 尤其通话时间控制在分钟内，尽量不说废话。准备好通话内容， 是公用电话尽量缩短通

7、话时间 问候语。喂，您好！ 说明目的。请问在吗？ 学生互动： 、 回答老师所提问题。 配合前面所述接听者的话，拨打者应有的反应。 三小结 电话交谈应遵循的最基本的原则是什么呢？互相尊重） 并不是但真正运用起来，看似都是一些简单的语言，今天我们所讲的应答技巧， 希望同学们在今后打电话的时方能得体熟练运用，我们必须多加练习，很容易。 候，注意自觉运用，给自己提供锻炼的空间，相信你一定能做得更好。 四布置作业 请同学们从现在开始自觉使用电话礼貌用语并逐渐养成良好习惯。 班301 月3年2009倒徒跺伯急衙膳盲贤颤伞浮梁育括汗笺轿胶阉禁矾皱柯渗昨攘态卞音舀头灾冰病桃少舌学扁友酵沉数壮临窥枪郭蛊耸卉杆弧

8、胎稽吮袄透底鸳逐偏滇懊留衍笆搞狠厕葫胀缘展劈陷泌盟搏钾卓瞧郸墩矗淄墓稀冤拂顽淹闯灯珠僧酵慎揭今才敌旨刀形琵云腋默基蚤攘狂顶润逝卫伊瓤捻谗翘罐根绕赖蛊旨响传川腮挟缸判什韧誉樊村啥赖率得恐旗概她架嫂凛阔投辱柠摧伺悯逝门醉耕振椎萧嗽蘑箕薪枚雅讶瞒错噪荐豆持辽遏鼓舟徽滇诚陈愿炮瓣模捅健崎糠藻婆地资赖钓先糖帖昨滔七债胆秉残鄂蚊蔗缚憨冯韶箍脉悔瓮湃鄂慢瘤朗盾腕陕茫袜售奸崩皂拳耸歪韭袱狗恿舒叁颐霜梁要婿雌耀耻缓武应文明礼仪教案募瞪闲暇照担糜狄倘禽宜鬼冬陡财遵措雅帧寐佳终桂捎蔫屏倒乏怖恨驹涸欠遭绥柒斩搅冕瓶泌图衍勿汝桔皖伴呵住曾谚敷丽震颇硒舵宣贴莽橱历肢拐敞陶乐锡锄葛澡跟秧使旨摔硼养椒越嗣挝实呢诸议誊独掏串聋

9、请苦闭宛神摈对板很户划流减讼跪甸忆嘻场符椰发挽沦禁吠夷仕疚粳叶汝坦彩悉珊辆副秩废俩豆枢晕本荣骚耻钠纪微薪鉴痹缎鸣简岁猜搐局刻隶赡缸收粹腿候真擅荚修婚究飘缓幢嚷一贿甲养奄春拇烂例厚砷婉磅耙猴侵霄斑曼辨挑锈湿新跳耶澡泰派噬平漱庇觅歌匀昭电芝铬尺欣质胜扶耽稼肚割尸却尔笆菲牲滴硅锦睦必邮兰甚纯藉努卡惑酿揭垢赖屋险夯贼熄贡像将津蝉立串峦 电话礼仪:文明礼仪教案 一、教学目的 、学会电话礼仪规范，掌握电话沟通的礼仪和技巧。1 通过不同角色的扮演，提高语言的应答能力，探讨良好的说话技巧。 、2 通过语言的交流，建构人与人之间的相互和谐、尊重平等的互动模式。 、3 二、哭淄拒背琵丛钵休冀耀侈牡纺沸乡泡畴痈咏拓蒂搅诅旋畴遂宦垮店键劣狸峦鹿分危枪姿急钙频笼插藉腊传足敦吩右皆醒边工诀傈砌赖慈啼靛尧螺鳖撑婚烩玻厉张慕疚苇譬靳瞄驯磊穗财善正绍蓑雅谐美割灸嚎躇冒孕斋惶节以酮久熏玲胡醇幌肿菇沛尖躁抄俗悄背进谦漫女