市场调研实训教材

1、LOGO关于芜湖市关于芜湖市E浪之家酒店市场情况的实地调查法案浪之家酒店市场情况的实地调查法案市场调研实训市场调研实训指导老师：张京洲指导老师：张京洲小组成员：韩小组成员：韩 杨杨 李亚明李亚明 胡伟杰胡伟杰（营销与策划（营销与策划102班）班）调查对象与目的调查对象与目的调研目的：1.芜湖E浪之家酒店的发展前景（芜湖E浪之家快捷酒店发展、经济收益、如何确保视觉吸引客户）调研对象：芜湖E浪之家酒店（经济型酒店）调研目的：2.消费者对芜湖E浪之家酒店的评价（消费者选择芜湖E浪之家快捷酒店的原因，对酒店发展的建议）调查时间：调查时间：12月月21日日-12月月22日日 关于实地调查我们小组计划打算

2、关于实地调查我们小组计划打算采取抽样调查的方法对市区居民和流采取抽样调查的方法对市区居民和流动人口分类调查。动人口分类调查。 我们计划安排我们计划安排21号到号到22号两天号两天的时间在芜湖市步行街、新时代商业的时间在芜湖市步行街、新时代商业街、二街街、二街3个地点进行抽样调查。个地点进行抽样调查。调查方式：发放问卷，步行街调查方式：发放问卷，步行街100份，新时代商业街份，新时代商业街50份，二街份，二街50份，份，为避免问卷重复，我们采取分地点、分时段进行抽样调为避免问卷重复，我们采取分地点、分时段进行抽样调查查 调查地点：步行街、新时调查地点：步行街、新时代商业街、二街代商业街、二街调查

3、人员：胡伟杰、韩杨调查人员：胡伟杰、韩杨 李亚明李亚明调查方案调查方案关于调查芜湖市关于调查芜湖市E浪之家酒店市场情况的浪之家酒店市场情况的回收问卷登记表回收问卷登记表调查员调查员姓名姓名 调查地调查地区区 调查时调查时间间 交表时交表时间间 实发份实发份数数 上交份上交份数数 合格份合格份数数 未答份未答份数数 丢失份丢失份数数 印刷失印刷失败数败数 李亚明李亚明 步行街步行街 12月月21日日 12月月25日日 363636003韩杨韩杨 步行街步行街 12月月21日日 12月月25日日 343434003胡伟杰胡伟杰 步行街步行街 12月月21日日 12月月25日日 303030002李

4、亚明李亚明 新时代商新时代商业街业街 12月月22日日 12月月25日日 121212002韩杨韩杨 新时代商新时代商业街业街 12月月22日日 12月月25日日 171717000胡伟杰胡伟杰 新时代商新时代商业街业街 12月月22日日 12月月25日日 101010003李亚明李亚明 二街二街 12月月22日日 12月月25日日 151515003韩杨韩杨 二街二街 12月月22日日 12月月25日日 101010000胡伟杰胡伟杰 二街二街 12月月22日日 12月月25日日 191919002调查报告调查报告关于芜湖关于芜湖E E浪之家经济型酒店的浪之家经济型酒店的市场调查报告市场调查

5、报告 一 摘要 三抽样问卷调查资料结果及基本问题概要分析 四 E浪之家在芜湖市再扩展的对策分析 二抽样调查问卷的组织、设计与实施 一一 摘要摘要v 摘要：摘要：E浪之家连锁经济型酒店于浪之家连锁经济型酒店于2006年登录安徽省芜年登录安徽省芜湖市。经过几年的发展，陆续扩展到南京、马鞍山等城市。湖市。经过几年的发展，陆续扩展到南京、马鞍山等城市。本文基于芜湖本文基于芜湖E浪之家芜湖店委托，调查芜湖市市场是否浪之家芜湖店委托，调查芜湖市市场是否有进一步扩大的空间，由本小组展开针对有进一步扩大的空间，由本小组展开针对E浪之家连锁酒浪之家连锁酒店在芜湖市的市场调查。店在芜湖市的市场调查。二二 抽样调查

6、问卷的组织、设计与实施抽样调查问卷的组织、设计与实施 调查问卷的设计调查问卷的实施调查问卷的组织20112011年年1212月月1919日，我日，我们调查小组确定了对们调查小组确定了对芜湖市芜湖市E E浪之家市场情浪之家市场情况的调查任务。小组况的调查任务。小组全体成员立即召开会全体成员立即召开会议，确定调查方法以议，确定调查方法以及问卷设计的思路，及问卷设计的思路，选取样本，拟定调查选取样本，拟定调查进程和时间安排等，进程和时间安排等，随即分头开展各项工随即分头开展各项工作作。本次问卷调查总的目的旨本次问卷调查总的目的旨在了解在了解E E浪之家芜湖店在浪之家芜湖店在芜湖市场有进一步扩大的芜湖

7、市场有进一步扩大的空间，以此为事实依据，空间，以此为事实依据，总结出总结出E E浪之家在芜湖现浪之家在芜湖现今在芜湖的知名度、今在芜湖的知名度、E E浪浪之家的客户特这以及消费之家的客户特这以及消费者对经济型酒店的认知、者对经济型酒店的认知、消费动机和消费趋势。通消费动机和消费趋势。通过适当数据资料进行分析过适当数据资料进行分析和阐述和阐述E E浪之家芜湖店在浪之家芜湖店在芜湖是否有市场能进行下芜湖是否有市场能进行下一步的扩大，虽然无法做一步的扩大，虽然无法做到以点盖面，但希望能对到以点盖面，但希望能对E E浪之家芜湖店在进行市浪之家芜湖店在进行市场评估是有一定的帮助。场评估是有一定的帮助。本

8、次抽样调查问卷采集的有效样本总量200份，我组成员通过分类汇总、计算后，基本上完成了资料整理工作，虽然对于所调查市场消费者的实际人数来说，我们的比例较小，样本容量较小，调查样本的采集过程中，还存在着人群抽样占的比例不均的现象。但总体来说，此次调查具有一定的代表性和借鉴意义，同时该调查与分析是来自实际的报道，本身就有其存在的价值，而不是流于形式的三三 抽样问卷调查资料结果及基本问题概要分析抽样问卷调查资料结果及基本问题概要分析v （一）我们在（一）我们在E浪之家周围浪之家周围5公里范围的几条商业街随机公里范围的几条商业街随机抽选行人填写问卷，一共投放抽选行人填写问卷，一共投放200份，实收份，实

9、收200份有效份有效问卷。问卷。其中知道E浪之家芜湖店的约占65.85%，不知道的约占34.15%（图表1） （图表（图表1） 从统计的数据看E浪之家芜湖店在芜湖的知名度处于中等偏上的位置。三三 抽样问卷调查资料结果及基本问题概要分析抽样问卷调查资料结果及基本问题概要分析 在知道在知道E浪之家的行人中为其忠实消费者的约占浪之家的行人中为其忠实消费者的约占4.88%，有过几次入住经，有过几次入住经历的约占历的约占29.27%，仅限于了解过其资料的约占，仅限于了解过其资料的约占14.63%，仅知道有这一，仅知道有这一加酒店的约占加酒店的约占51.22%（图表（图表2）（图表（图表2） 三三 抽样问

10、卷调查资料结果及基本问题概要分析抽样问卷调查资料结果及基本问题概要分析v （二）消费者入住（二）消费者入住E浪之家芜湖店的原因以及消费者愿意浪之家芜湖店的原因以及消费者愿意选择的酒店类型选择的酒店类型以出差为目的而出行的消费者占21.62%，以旅游为目的出行的消费者占48.65%，以普通散客形式出行的占27.03%，其他占2.7%（图表3）。（图表（图表3） 三三 抽样问卷调查资料结果及基本问题概要分析抽样问卷调查资料结果及基本问题概要分析 消费者出行时愿意选择星级酒店的占消费者出行时愿意选择星级酒店的占14.63%，愿意选择快捷酒店的，愿意选择快捷酒店的占占73.13%，愿意选择招待所或家庭

11、旅馆的占，愿意选择招待所或家庭旅馆的占12.2%，其他占，其他占0%（图表（图表4）。）。（图表（图表4） 三三 抽样问卷调查资料结果及基本问题概要分析抽样问卷调查资料结果及基本问题概要分析v （三）消费者选择酒店的渠道以及消费者选择酒店时的所（三）消费者选择酒店的渠道以及消费者选择酒店时的所考虑的因素和兴趣。考虑的因素和兴趣。v 消费者通过身边的亲戚朋友而选择酒店的占消费者通过身边的亲戚朋友而选择酒店的占26.83%；通过相关旅游杂志的占；通过相关旅游杂志的占9.76%；通过网络；通过网络媒体的占媒体的占19.51%；通过广告牌或酒店标志的占；通过广告牌或酒店标志的占24.39%；其他占；其

12、他占19.51%。（图表。（图表5） （图表（图表5） 三三 抽样问卷调查资料结果及基本问题概要分析抽样问卷调查资料结果及基本问题概要分析 消费者觉得消费者觉得E浪之家的设计风格中觉得清新明快，色调温浪之家的设计风格中觉得清新明快，色调温馨的占馨的占36.59%；觉得一般，没什么印象的占；觉得一般，没什么印象的占56.1%；觉得装备过于简单的占觉得装备过于简单的占7.32%（图表（图表6）。）。（图表（图表6） 三三 抽样问卷调查资料结果及基本问题概要分析抽样问卷调查资料结果及基本问题概要分析 消费者心目中觉得选择酒店首要考虑的因素中品牌占消费者心目中觉得选择酒店首要考虑的因素中品牌占7.32

13、%；价格占；价格占19.51%；环境占；环境占19.51%；服务占；服务占2.44%；卫生状况占；卫生状况占34.15%；地理位置占；地理位置占4.88%；安全系数占安全系数占9.76%；其他占；其他占2.44%（图表（图表7）。）。（图表（图表7） 三三 抽样问卷调查资料结果及基本问题概要分析抽样问卷调查资料结果及基本问题概要分析v （四）消费者希望中（四）消费者希望中E浪之家芜湖店的设计风格和希望添浪之家芜湖店的设计风格和希望添加的服务项目加的服务项目v 消费者希望消费者希望E浪之家店的客房设计风格中舒适不失豪华浪之家店的客房设计风格中舒适不失豪华的占的占17.14%；简洁舒适实用占；简洁

14、舒适实用占57.14%；舒适实用又；舒适实用又要有新奇感的占要有新奇感的占22.86%；其他占；其他占2.86%（图表（图表8）（图表（图表8） 三三 抽样问卷调查资料结果及基本问题概要分析抽样问卷调查资料结果及基本问题概要分析 消费者希望添加的项目服务中餐饮功能占消费者希望添加的项目服务中餐饮功能占38.46%；娱乐功能的占；娱乐功能的占20.51%；购物服务占购物服务占2.56%；商务，票务中心服务的占；商务，票务中心服务的占33.33%；其他占；其他占5.13%（图表（图表9）（图表（图表9） 四四 E E浪之家在芜湖市再扩展的对策分析浪之家在芜湖市再扩展的对策分析v （一）外界因素（一

15、）外界因素v 从调查的数据中可得知，从调查的数据中可得知，E浪之家在芜湖有约一浪之家在芜湖有约一半的人群知道，这说明了经过几年的发展浪之家在芜湖已半的人群知道，这说明了经过几年的发展浪之家在芜湖已经有了一定的知名度，但仍有将近一半的人群不知道。另经有了一定的知名度，但仍有将近一半的人群不知道。另外从调查中可得知愿意住快捷酒店的消费者占了外从调查中可得知愿意住快捷酒店的消费者占了7成左右，成左右，这说明快捷酒店的市场依然巨大，综合以上数据，这说明快捷酒店的市场依然巨大，综合以上数据，E浪之浪之家在芜湖仍有很大的发展空间。家在芜湖仍有很大的发展空间。v v 再从数据可得出再从数据可得出E浪之家的客

16、户到本地的目的主要浪之家的客户到本地的目的主要是旅游（是旅游（48.65%）其次是以散客形式入住的客户）其次是以散客形式入住的客户（27.03%）。）。四四 E E浪之家在芜湖市再扩展的对策分析浪之家在芜湖市再扩展的对策分析（图表10） 从图表可看出E浪之家的主要客户就是旅游群体，这部分客户多是外地的客户。针对外地的客户应主要以各种宣传手段来提高E浪之家。再结合调查数据有26.83%的客户是通过身边的亲戚朋友而知道E浪之家，其次是通过显眼的广告牌或酒店标志而知道E浪之家的有24.39%。结合以上，得知在外部环境中，E浪之家仍存在很大的发展空间，且市场仍有很大空间可使其发展。四四 E E浪之家在

17、芜湖市再扩展的对策分析浪之家在芜湖市再扩展的对策分析v （二）内部因素（二）内部因素v 从调查的数据中可得知，有一半左右（从调查的数据中可得知，有一半左右（56.1%）的）的消费者对消费者对E浪之家的设计风格没什么印象。说明本店的设浪之家的设计风格没什么印象。说明本店的设计过于普通没有什么特别吸引人眼球的地方。这点使得消计过于普通没有什么特别吸引人眼球的地方。这点使得消费者在选取酒店的时候很难会带有一定的目的性而直接选费者在选取酒店的时候很难会带有一定的目的性而直接选取取E浪之家。这也是浪之家。这也是E浪之家的发展方向之一，那就是加浪之家的发展方向之一，那就是加强自身特色，要加强自身在消费者心

18、目中的印象。强自身特色，要加强自身在消费者心目中的印象。四四 E E浪之家在芜湖市再扩展的对策分析浪之家在芜湖市再扩展的对策分析 再而从消费者心目中觉得选择酒店首要考虑的因素中再而从消费者心目中觉得选择酒店首要考虑的因素中可得知，消费者对于自己选择酒店所要考虑的因素最关心可得知，消费者对于自己选择酒店所要考虑的因素最关心的是一个酒店的卫生状况因素（的是一个酒店的卫生状况因素（34.15%）。从而）。从而E浪浪之家在发展自身的时候必须加强对这些因素的考虑，迎合之家在发展自身的时候必须加强对这些因素的考虑，迎合消费者的需求。消费者的需求。 另外在消费者希望添加的项目服务中，消费者最希另外在消费者希望添加的项目服务中