小学优质服务承诺(共5页)

1、小学优质服务承诺一、服务精神永不满足、追求卓越二、服务环境规范1.积极与家庭、社区密切配合，共同为学生创设一个良好的学习环境。2.为学生提供健康、丰富的生活、学习环境，满足他们多方面的发展需要。三、服务仪表规范1.着装整洁大方,不穿奇装怪服。2.女教工不化浓妆，不留长指甲，带班时间不披长发，不穿高跟鞋。男教工不留长发，不蓄胡须，不留长鬓角。四、服务语言规范1.言谈举止有修养，语言表达准确、恰当，与家长交流口语熟练、明确。2.提倡使用文明用语，无论何时、何地、何事，不得出言不逊，顶撞家长、访客。3.使用电话礼貌用语,“您好，锦凤小学”“请问您找谁”“我能为您做些什么”“再见”。五、服务态度规范1

2、.对学生态度亲切、耐心，讲究教育方法，不偏爱、不体罚和变相体罚学生，坚持正面教育。不向家长索要财物，不托家长办理不合政策、不合常理的事项，不做任何有损教育工作者形象与身份的事情。2.以真诚、礼貌的态度对待家长，正确认识家长的作用，尊重、理解家长，平等地对待家长，为家长服务。3.准时上岗、坚守岗位。4.待人有礼貌，态度和蔼，热情服务。对待咨询、询问者要耐心细致，不得敷衍了事。5.建立首问制度。无论何事首先问到谁，谁就最先有责任接待。要耐心回答其所提出的问题，对不属于自己工作职责范围的工作，应热情引导来访者到相关岗位咨询。另外，为了加强教职工与后勤财务人员沟通，做实做好后勤服务工作，提高师生对后勤

3、工作满意度，提高服务质量和工作效率，促进学校精神文明建设，进一步强化总务处工作人员的服务意识，规范工作行为，提高工作效率，总务后勤处向全校师生做此承诺。六、总务后勤处工作制度（一）工作目标热忱服务、科学管理、保障有力、廉洁高效(二)服务内容1.后勤管理、服务的监督，受理学校各部门、师生、员工对后勤服务的建议和意见。2.学校修缮工程的立标招标工作的组织实施，工程项目监督。3.学校卫生防疫、安全、除害、水电维修等工作。4.不断健全规章制度，检查、督促食堂工作，提高师生菜肴的质量，保证吃饱吃好。5.后勤信息咨询。6.其他学校后勤管理工作。(三)服务承诺1.依法办事、遵章守纪。认真贯彻执行国家及地方法

4、律、法规和学校有关规定，严格监管、秉公办事，依法行政，为学校教学、科研及师生生活提供有力的后勤保障。2.爱岗敬业、优质服务。树立敬业精神，实行来电、来信、来访首接责任制，积极作为，严禁搪塞、推诿。在办理公务、接听电话、接待来访时，严格按规定使用文明用语，禁用忌语，礼貌待人，耐心解答问题，细心解释政策，杜绝脸难看、话难听、事难办的现象。做到事接必办，办后必复，以此提高工作人员的办事效率和工作责任心，以优质服务促进规范管理，寓优质管理与热情服务之中。3.办事公开、接受监督。公开办事程序，公开办事结果，接受学校各部门和师生员工的监督。4.廉洁自律、不谋私利。总务人员在工作中，务实、廉洁、勤政、高效、

5、遵纪守法，工作人员不得以权谋私，严禁在公务活动中“吃、拿、卡、要、拖”，坚持廉洁服务。5.实事求是、调查研究。坚持实事求是的原则，深入调查研究，积极探索后勤工作在学校改革发展中如何发挥积极的作用，熟悉掌握有关政策法规，务求实效。6.限时服务，提高效率。接到师生员工来电、来信或接待来访，能当日答复的要予以明确答复，需要进一步落实或协调有关部门解决的，要在三个工作日内给于答复; 凡接到承、交办事情，从接收的次日起要在七个工作日内作出答复。需要请示上级或需要有关部门协调解决的，三个工作日内转报、转送完毕，必须向交办方说明事由，对师生员工或部门反映问题和意见预约时间，务必准时，不让师生多跑一次腿。(四)违诺责任凡未按规定的要求和时限办理承诺事项，且受到交办单位或交办人投诉并经查实的，责任人要向交办单位或交办人道歉，并在本部门内部作出检讨，结合年度考核予以处罚。凡发生违法违纪行为的，经查实后，依照有关法规和校规校纪予以惩处。（五）监督与投诉上述服务承诺，衷心接受师生员工监督，如发现违诺现象或对服