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文档简介

1、通行费征收管理工作守则范本 通行费征收管理工作守则(8项) (一)通行费收费政策“五公开” 1、公开收费政策和规定; 2、公开收费程序和方法; 3、公开收费标准和逃费车辆惩罚标准; 4、公开收费人员工作号码和照片; 5、公开收费纪律和要求。 (二)爱岗敬业“五精神” 1、振兴公路事业的拼搏精神; 2、勤奋敬业的创新精神; 3、踏实工作的奉献精神; 4、团结友爱的互助精神; 5、爱“站”如家的主人翁精神。 (三)征收职业“六道德” 1、热爱本职,牢记宗旨; 2、说话和气,热忱服务; 3、讲究卫生,着装整齐; 4、秉公办事,不徇私情; 5、文明待人,耐心解释; 6、应征不漏,应免不收。 (四)征收

2、人员“六风纪” 1、工作时间内必需衣帽整齐(管理人员在办公室内可以脱帽),证件齐全,佩戴端正,春秋、夏、冬服装不得混穿; 2、举止大方,谈吐文静,仪容端正; 3、礼貌待人,文明用语,规范讲话,不得冷、硬、横、暴; 4、男同志不允许蓄长发和留胡须,女同志不允许披肩长发、戴耳环、浓妆艳抹; 5、执行公务时,不准背手、抄手抱立; 6、值班时间不准挽衣袖、卷裤筒、披衣敞怀,执行稽查工作时,不准抽烟、嚼槟榔,不准戴墨镜。 (五)文明窗口“八示范” 1、环境卫生,秩序良好,设施标牌齐全; 2、着装整齐,挂证上岗,使用文明语言; 3、主动热忱,精确快速,安全畅通; 4、依法收费,照章惩罚,无乱收乱罚; 5、

3、规范服务,高质高效,无差无错; 6、供应咨询,有问必答,礼貌收费; 7、遵章守纪,忠于职守,乐于奉献; 8、站亭卫生规范,无摊点,无广告。 (六)文明执勤“八要求” 1、内抓管理,遵守纪律,外树形象,规范执勤; 2、列队整装交接班,班前班后常常讲评; 3、文明用语,牢记心里,挂在嘴上;服务忌语,时刻警觉,坚决不说; 4、收费时唱收唱付,找补后给票礼貌送行; 5、开足车道服务八方司乘人员,急人所急,慷慨相助过往车辆; 6、贪污舞弊,自觉抵制,征费索赔路损,严守上级标准; 7、查车纠正违章先行敬礼,依法惩罚违章先进理由; 8、开启栏杆升降务必安全到位,过失损坏车辆应当致歉赔偿。 (七)廉政收费“十

4、不准” 1、不准勒索或收受服务对象和群众的礼品、财物。 2、不准接受车主和驾驶员的吃请。 3、不准擅自给车主或驾驶员减免通行费。 4、不准给无证人和准驾不符合的人乱开暂扣证。 5、不准随便扣车、扣照和打人、骂人。 6、不准在收费过程中以权谋私、徇私枉法或打击报复。 7、不准使用非法票据或不给票中饱私囊或搞帐外“小金库”。 8、不准瞒报、截留通行费收入。 9、不准将与收费工作无关的人员带入收费场所,不得将服装及证件转借给他人使用。 10、不准在工作时间喝酒、消遣,严禁赌博、酗酒和其它违法行为。 (八)文明收费“十用语” 1、您好! 2、请缴通行费。 3、请稍候。 4、对不起。 5、请您拿好通行票。 6、请出示月票(证件)。 7、请交验通行费票。 8、感谢合作。 9

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