基于物联网技术电脑备件供应链管理系统

1、基于物联网技术电脑备件供应链管理系统【摘要】提升售后服务水平和降低备件供应链成本已成为 电脑制造业面临的迫切问题。本文针对当前电脑制造业备件 供应链库存运输成本高、备件维修效率低等现状，以提高备 件供应链的敏捷性和运作效率为目标，分析物联网应用于电 脑备件供应链管理的优势，构建基于物联网技术的电脑备件 供应链管理系统，并介绍其运作流程和应用效果。【关键词】备件；供应链管理；物联网1. 引言随着市场竞争的不断加剧，售后维修服务日益受到制造 业的重视，设备维修服务质量的好坏直接影响客户满意度， 电脑制造业的服务备件具有用户需求随机性强、库存压力 大、服务需求响应迅速等特点，由于设备故障的不可预测性

2、 和逆向物流等原因，导致备件管理难度很大。为了提高企业效率和获得竞争优势，电脑制造企业纷纷 把主要精力投入研发和生产，将备件物流服务业务外包给第 三方物流企业。然而，由于我国专业物流服务商发展尚未成 熟等诸多原因，电脑备件供应链运作过程中仍面临维修时间 过长、库存管理不善，客户满意度较低等问题，物联网作为 一门新兴技术，为电脑产品备件供应链管理提供了良好的发 展机遇。2. 备件供应链概述制造业备件可以分为两类：一类是为了维持设备的持续 正常运转企业必须保有的备件，这类备件称为维护备件，其 次是企业在售出产品后为了实现售后服务承诺，必须提供备 件进行维修或更换服务，这类备件称为服务备件，这里是指

3、 二者的统称。备件供应链是指以保证备件及时有效供应为目的，为企 业的正常运作和产品售后服务提供支持的综合性的活动。备 件从备件供应商或制造商经过运输到达服务部门的备件库， 然后随着维修活动的进行，从备件库逐步流向最终顾客，涉 及到所有物流活动。3. 电脑备件供应链管理的现状生产供应链和服务备件供应链都是由实体企业、资产、 物料流、信息流和资金流构成，但是二者之间存在很大的区 别。由于是产品故障的产生和其它因素驱动服务备件供应链 的运营，因此，常常难以预测和控制。与成品相比，服务备 件常存有较多的存货单元、需求大多是无计划、偶然性的， 需求量和价值总是波动很大，当前电脑制造业服务备件供应 链管理

4、存在如下问题：(1) 采用的备件管理系统效率低当前，许多电脑制造企业仍采用传统的物流管理软件， 如企业资源计划系统、仓储管理系统、运输管理系统和物料 需求计划系统进行备件的管理和控制。这些系统用于大量离 散运作的环境下较有效果，对于广布分散的库存点和备件需 求量只有几个或波动较大的环境下来说，采用企业资源计划 系统进行库存的管理控制，备件缺货及过多存货的现象时有 发生。(2) 备件供应链运作成本高备件供应成本主要由备件成本和供应成本构成，备件成 本取决于备件的生产和存储成本，而备件供应成本和配送系 统有关。仓储和运输成本占总备件物流成本的40%,在计算 机行业，由于库存管理不善，备件的过期成本

5、高达8%-34%, 呆滞、损坏、偷盗丢失成本为18%,仓储成本为14%,三项 库存相关成本总和占备件物流总成本的比例高达61%o由于极短的生命周期，备件的库存风险较大。在高科技 行业，一般的备件需求反应时间是24小时以内或更少，大 多数企业为了满足客户的紧急需求，常常采用催运的方式处 理，这样导致较高的运输成本。(3) 客户满意度较低(4) 供应商、物流服务商及维修服务商之间协同运作困 难由于无法充分及时地掌握备件的在途信息，导致备件供 应商、物流服务商及维修服务商之间协同运作困难。对象名解析服务：储存pml服务器的ip地址。为savant 系统指明存储产品相关信息的服务器。通过它可以形成基于

6、 epc网络，覆盖世界的全球供应链管理系统，实现产品生命 周期内的信息共享。epc信息服务器：内部存放了制造商生产的所有物品相 关数据信息的pml文件。pml：用于产品的网络数据库管理，供应链成员企业可 以通过自身的savant中间件系统实时的获取与产品相关的 pml文件信息。如备件的包装类型、运输状态位置等。物联 网用于电脑产品备件供应链管理具有以下优势：(1) 能够对电脑备件库存进行实时监控采用rfid技术对含有备件的安装设备进行监控和进行 备件的使用量计划，将含有备件的电子产品内部或外部设置 rfid标签或各种传感器，能够采用连续或间断地对运转设备 进行监控。(2) 提高备件维修效率除了

7、实时监控收集安装设备的信息和计划备件的使用 量以外，借助于rfid技术还可以根据生产能力，管理备件 的维修运行工作。客户常常将退髙价值、不能再使用的部件 退回到备件维修中心进行维修，维修完该部件重新放到备件 仓库备用。对于将要运回到维修中心的部件，在其外部设置 rfid标签可以大大改善备件的跟踪能力，通过准确地掌握高 价值部件在备件供应链和维修设施内的流动情况，合理安排 再加工、生产和维修。在维修环节，部件上贴有的rfid标签帮助维修工程师 迅速找到合适的备件，从而加快维修速度；还可将维修情况 实时准确记录在rfid标签内。从而取得相当高的生产率， 提高备件物流的服务响应速度。(3) 改善客户

8、满意度在售后服务涉及退换货召回等环节，rfid标签记录备件 购买时的相关信息，有助于简化消费者退换货手续，管理者 根据所退换备件的已使用的时间和剩余的使用寿命来扣除 相应款项，从而减少退换货损失，增强客户满意度。(4) 对含有缺陷隐患部件的及时召回管理，预防事故的 发生rfid技术可实现产品的迅速准确定位，减少待召回产品 的搜索成本，使召回过程加快，减少产品因召回过晚而带来 的损失和可能出现的对品牌的负面影响。产品召回后，由于 rfid标签(传感器)内记载了该产品生命周期内发生的详细 情况，有利于对召回产品的维护维修。(5) 对备件运输全程跟踪监控运输是备件物流的重要环节，在备件供应商到备件仓

9、库 的运输过程中利用rfid技术和gpsxgis等信息技术对运输 工具进行实时地跟踪定位，及时掌握运输状态，避免高价值 备件丢失。 5.基于物联网的电脑备件供应链管理系统(1) 系统结构及功能模块设计感知层：主要是由感知采集设备组成，包括rfid标签 和读写器、各种传感器等。用于感知和采集备件的动静态信 息(出入库数量、温度等)。网络层：包括互联网、移动通信网等。用于将感知层获 取的备件信息进行传递处理。应用层：为备件供应链用户提供应用接口，包括用户设 备、手机、客户端等。满足不同备件供应链成员企业的需求, 对备件的生产、运输和维修过程进行监控跟踪、状态查询等。(2) 系统功能模块设计备件生产

10、监控系统：将rfid电子标签附着在主要的原 材料和半成品或成品上，并将备件产品生产信息写入电子标 签，并在工位处安装rfid阅读器读取标签信息，传输到后 台主机系统。实现对备件生产过程的实时跟踪和监控。避免 伪劣备件流入供应链网络。备件运输跟踪与监控系统：通过地理信息系统、全球定 位系统及无线通讯网络对粘贴有电子标签的备件和运输工 具进行实时的运输跟踪和监控，客户也可以通过网络查询运 输状态等信息。备件库存及维修服务跟踪系统：利用rfid进行备件的 出入库、拣货管理，加速备件流动，提高出入库的准确性， 提高作业效率。(3) 系统运作流程及应用效果电脑备件供应链由备件制造商、备件物流服务商、客户

11、 组成。备件物流服务商负责备件运输、仓储配送或维修服务。 基于物联网的电脑备件供应链管理系统由rfid标签、阅读 器、savant中间件、ons服务器、pml服务器、云计算平台 组成。生产完毕的备件外部嵌入rfid电子标签，rfid阅读器 部署在生产商工厂、备件物流中心、维修中心和运输设施， 对备件生产、出入库以及运输跟踪。从备件的生产到维修更 换采用rfid标签，可以大大加快备件物流出入库的处理速 度和维修效率。savant系统是物联网的神经系统之一，负责传送阅读器 识读的备件信息，是连接标签阅读器和云计算平台的纽带， 对象名解析服务(ons)储存pml服务器的ip地址，为savant 系统

12、指明存储备件产品相关信息，通过它可以形成基于epc 网络覆盖世界的全球备件供应链管理系统，savant中间件通 过pml服务器获得备件有关信息后传送至云计算平台。云计 算平台用于备件供应链运作过程中数据的采集，存储统计， 同时为备件制造商、物流服务商、备件维修商、最终客户提 供按需服务。由于系统可以实时地采集备件供应链上的信息，从而促 进备件供应链成员间信息共享，降低库存水平和缺货率，降 低供应链运作成本。专业的备件物流服务商处于备件供应链 的主导地位，借助物联网它可以实时掌握供应链上下游信 息，能够提供更敏捷的服务，提高备件供应链整体运作效率。6.结语对于计算机产品生产商来说，售后服务质量直

13、接关系到 客户满意度和自身的品牌形象，越来越多的企业意识到只有 提供优质的售后服务才能持续不断地创造利润。本文针对当 前的电脑备件供应链管理中存在的问题，从提高备件供应链 的服务水平和运作效率的目标出发，构建了基于物联网技术 的电脑备件供应链管理系统，并介绍了其运作流程应用效 果。由于物联网技术的应用是一项系统工程，需要企业内外 各方面的支持。参考文献1 秦新生.外包和系统集成战略改善备件供应链管理 j物流技术,2010,29(2):162.2 孟晓明.基于rfid的物流信息管理系统模型研究j. 微计算机信息,2006(2):268.3 荆心.基于物联网的物流信息系统体系结构研究j . 科技信息,2010(20).4 林云，田帅辉.物流云服务：面向供应链的物流服务 新模式j 计算机应用研究，2012,29 (2): 227.5 何丰如.物联网体系结构的分析与研究j.广东广 播电视大学