行政中心物业管理服务特色规范VIP

1、行政中心物业管理服务特色规范 行政办事管理中心物业管理服务特色 (一)融合式管理服务-强调vk的服务融合于业主的工作体系 物业公司的服务不能成为一种机械的、被动反应的行为,不能置业主的工作特性、业务需求、正常的计划调整变动于不顾。 我公司致力于将管理服务与业主使用物业的需求、日常工作特点结合起来。依据业主使用本物业的常规性计划以及变动性计划,弹性地指定管理服务计划,动态地,合理地,进行人、才、物等资源调配以及作业时间安排,使物业服务中心真正成为行政办事中心及会议大厦的一个支持性机构。这就需要服务中心在拟订周期性工作计划和日常工作计划时,要以对物业的使用计划和使用方式为基础,并能准时地调整、听从

2、于业主的主体需求。同时也需要与业主在工作上建立紧密的联系和沟通,建立起有效的接口模式,衔接关系和相应的支持性系统,保障管理服务目标的实现。 (二)弹性管理-强调管理服务能动地适时适应变化 弹性的管理服务表现在:适应物业功能的变化、适应工作计划的变化、适应业主需求的变化。 弹性管理服务需求管理组织在智能运作上具有高度的机动性,表现为在责任明确、各司其职、职责清楚的基础上,能够有机协作、快速反应、快速集结、集中作战,以保障各类计划外、临时性、突发性的事件同样时时处于受控状态。弹性管理服务也要求服务计划具有相应的柔性,以保证服务计划在进行适应性变化时,服务质量不因此而受到影响。 (三)零干扰的作业服

3、务 强调日常作业,如物业保洁、设备设施的修理养护等工作事项,最大程度地削减对内部工作人员的正常工作的干扰。 这需要对物业内部各区域的办公特点进行具体把握,合理支配不同类别的工作事项作业时间的支配,对作业流程进行科学合理的设定。 (四)充分预备、预先规划-强调充分利用过去三年以来的服务经验 中标后,vk物业将快速调整现有服务架构,进行实力补充及按既定的流程更进一步完成好项目的管理服务。 (五)对项目特点的持续研究,不断完善管理服务 任何一种管理服务模式都不能是一成不变的,必需在管理服务实践中进行持续的修正和提升。这需要通过在实际的管理服务中,不断研究与之相关的各个方面,以及这些方面对管理服务的影

4、响,从而使得管理服务更加贴近物业使用人的需求。vk物业将持续致力于分析的各个方面。 以此为基础,把握管理服务流程与服务内容进行统一的整体规划,使管理模式不断充实成熟,不断依据实际运作状况进行优化。 秉承"全心全意全为您"的服务精神,与业主方紧密协作,会商共进,共同研讨管理服务中的每一细节,研究提高服务质量的有效措施,对整体管理服务进行更为科学的规划与掌握。 研究分析各类物业使用人的需求差异,坚决贯彻"寓管理于服务之中"的服务理念,充分把握物业使用人的共同需求与个性需求,使管理服务日臻完美 (六)强化管理学问、创建有效团队、保障管理服务的执行力 vk物业将

5、在现有基础之上大力进行管理机构的组织建设,建立有效团队,为创造卓越物业管理供应组织职能上的保证。 理清管理组织体系和架构,制定明确的组织职能和岗位职责; 完善的各级管理制度和行为制度; 加强人员甄选,组建优秀的管理服务队伍,保障团队的整体人员素养; 完善团队的考核与激励机制,充分调动员工的积极性与创造性; 形成全都的管理目标与价值追求,形成明晰的管理服务宗旨与服务理念,并将员工培训作为一项长期性的重要工作,常抓不懈。 (七)重道求理-强调通过科学的管理方法与技术保障优质管理服务 行政办事中心及会议大厦的物业管理服务应包含不仅限于精彩的安全管理、会务服务、清洁绿化、设备、设施、本体维护等基本方面

6、。 vk物业将充分研究行政办事中心及会议大厦建筑与使用、管理之间关系、不同区域的不同管理方式联接、不同区域的管理掌握之差异性和管理的独特性等多方面的综合因素。使物业管理既体现与之相宜的管理特色。 vk物业将确保物业的健康状态,保证物业之本、配套设备设施、立面、天面、内外装修部位、景观小品、园林等环节的完好无损。延长物业的使用寿命。 加强业务管理、倡导优质服务。对全部工作环节,制定完善的操作流程与作业指导书,建立起完整的品质管理体系,建立全员质量意识,保证工作的各个环节均能达到预期的效果与目标。 (八)加强对行政办事中心及会议大厦物业环境的再造 二十一世纪优秀的物业管理,必需能够体现出卓越的环境

7、再造能力,但凡建筑师的环境设计,皆为静态式的设计。物业公司在其长期管理服务的历程中,对建筑及环境则有一个动态的维护与再造的行为。在这方面,现代物业管理对管理企业提出了越来越高的要求。从外部到内部、从建筑立面到空间立面,优秀的物业公司愈来愈发挥着积极的作用。 vk物业在多年的管理服务过程中,已经深刻熟悉到这一行业发展趋势,并已较早地致力于发展环境再造能力,强化企业品牌优势。vk物业的专业能力将在本物业的环境再造发挥积极作用。 (九)强调以信息管理作为管理服务的灵魂 项目管理机构从组织职能上,保障信息流的通畅;从目前的服务经验来看,行政办事中心日常较大的服务信息主要分为会议服务、修理服务、室内清洁

8、服务及临时性协助工作。从本质上,物业服务中心管理服务行为是一种信息处理过程,必需建立有效渠道以保障信息传递的有效性、精确性、准时性、有序性,把握信息的输入,输出、传递、反馈、整合等各个环节。 有效的信息掌握与管理有赖于企业构建的信息处理平台和信息处理技术,vk物业拥有行业最为完善的信息处理系统,保障管理服务的各个环节均处于受控的状态。 企业的制度体系与制度的执行力亦是信息掌握的必要保证,vk物业强调对各项工作进行可量度化地分化,使各个重要环节均有完善的质量记录,使管理服务的重要信息不至流失并具有可追朔性; vk物业设立的信息中心是公司信息管理中枢,保证了公司能够准时、充分地了解各个项目的管理服

9、务动态与效果,对每日、每周、每月信息的保送、处理与反馈均有明确的规定,保证了公司对各个业务部门实施有效的远程监控。 (十)强化服务功能-强调以服务体现对物业使用人的关注 vk物业将全力建立起一个动态的、持续改进的、贴近物业使用人切实需要的服务体系,建立起科学合理的各项服务流程和监控体系,建立畅通的信息沟通与反馈渠道。 服务中心将设置特地的客户服务管理机构-客户服务中心 客户服务中心将成为本物业服务实施的策划、指挥、 调度中枢; 专职组织各项服务的实施与监督,积极地以多形式、多渠道与顾客沟通,处理各种反馈意见或建议; 不断总结服务经验,研究各项服务的合理性和相宜性,不断改进服务; 研究业主潜在需

10、求,推进服务功能的完善与提升,并通过对服务实效定期的评估和顾客回访,不断改进与提高服务水平; 充分关注物业使用人的利益与权利、以客为尊,并且研究和把握顾客的心理感知期望,为其创造良好的环境、心境和氛围。 vk物业将坚持以持续培训为纽带,强调服务中素养、仪态、质量、效率、标准化等诸要素的融汇,强化服务意识,从服务的理念和理论,到服务的实际实施技能,不断地向员工进行宣贯,削减员工服务意识和技能的差异性。 (十一)强化物业规划管理-强调以持续规划作为提升管理服务水平的不竭动力 vk物业将把持续规划纳入对本项目物业管理服务的长期日程,把握动态变化,适时调整、科学规划,不断提升服务品质; 从宏观上拟订长期性的物业管理年月规划,依据物业各区域或部位的正常使用