组织行为学 第十章 团队管理

1、第十章 团队管理 波音公司对新型波音公司对新型777-200777-200双引擎飞机的设计开发采用双引擎飞机的设计开发采用了如下做法了如下做法, ,他们让他们让设计人员、生产厂家维修人员、顾客设计人员、生产厂家维修人员、顾客服务人员、财经人员、甚至顾客中的服务人员、财经人员、甚至顾客中的8-108-10个人组成个人组成一个个一个个的工作团队，从头开始负责飞机的设计到生产的完善。公的工作团队，从头开始负责飞机的设计到生产的完善。公司这样做的目的是：让每个团队都把飞机的设计、生产作司这样做的目的是：让每个团队都把飞机的设计、生产作为一个整体，有新想法就马上付诸行动，而不要在控制键为一个整体，有新想

2、法就马上付诸行动，而不要在控制键的约束下那样，要三思而后行。的约束下那样，要三思而后行。 波音公司过去的做法是波音公司过去的做法是, ,首先首先, ,由设计人员提出建议由设计人员提出建议, ,然后是生产人员然后是生产人员, ,再后是顾客服务人员。在这个过程中再后是顾客服务人员。在这个过程中, ,进进行滚雪球式的项目改进完善工作行滚雪球式的项目改进完善工作. .在设计完成后在设计完成后, ,生产过程生产过程开始之前开始之前, ,成本已经很高了。成本已经很高了。 在在777777项目中，公司在正式开始生产飞机之前，能够项目中，公司在正式开始生产飞机之前，能够考虑到可能出现的问题，考虑到可能出现的问

3、题，设计人员与生产人员密切合作设计人员与生产人员密切合作，创造出了一种新的生产布局，使工作人员能够利用同一套创造出了一种新的生产布局，使工作人员能够利用同一套工具进行多项目的制造。在整个生产过程中，公司的用户工具进行多项目的制造。在整个生产过程中，公司的用户代表提出了代表提出了10001000项改进建议，维修人员提出了近项改进建议，维修人员提出了近100100项建项建议，从而使议，从而使777777飞机更便宜，质量更高。飞机更便宜，质量更高。第一节 团队与群体团队是由数名团队是由数名知识与技能互补知识与技能互补、彼此彼此承诺协作完成某一共同目标承诺协作完成某一共同目标的员工组成的的员工组成的特

4、殊群体特殊群体。一、团队的定义与类型一、团队的定义与类型（一）定义（一）定义1、团队的绩效既依赖于个体的贡献，也依赖于集、团队的绩效既依赖于个体的贡献，也依赖于集体的协作成果。体的协作成果。2、团队的工作成果既要个体负责，又要共同负责、团队的工作成果既要个体负责，又要共同负责。3、团队不仅要有共同的兴趣目标，而且要有共同、团队不仅要有共同的兴趣目标，而且要有共同的承诺。的承诺。4、普通群体一般由管理者严密监控，而团队常常、普通群体一般由管理者严密监控，而团队常常具有自主权。具有自主权。摘自：李剑锋，摘自：李剑锋，组织行为学组织行为学中国人民大中国人民大学出版社，学出版社，P152P152。（二

5、）类型（二）类型1 1、问题解决型团队、问题解决型团队 致力于解决责任范围内的某一特殊问题，成致力于解决责任范围内的某一特殊问题，成员的任务是提出解决方案，但采取行动的权力有员的任务是提出解决方案，但采取行动的权力有限。限。团队团队成员成员团队团队成员成员团队团队成员成员团队团队成员成员团队团队成员成员团队团队成员成员面临的面临的问题问题2 2、跨职能团队、跨职能团队 跨职能团队是由来自不同部门和不同工作领跨职能团队是由来自不同部门和不同工作领域的专业人员组成的团队。域的专业人员组成的团队。3 3、自我管理团队、自我管理团队 自我管理型团队是真正独立自主的团队，不仅负责提自我管理型团队是真正独

6、立自主的团队，不仅负责提出解决问题的建议和想法，而且还负责执行解决问题的方出解决问题的建议和想法，而且还负责执行解决问题的方案，并对工作结果承担全部责任。案，并对工作结果承担全部责任。 团队团队成员成员团队团队成员成员团队团队成员成员团队团队成员成员团队团队成员成员团队团队成员成员二、团队价值的体现二、团队价值的体现1 1、对员工来说、对员工来说2 2、对团队绩效来说、对团队绩效来说3 3、对组织来说、对组织来说三、团队出现和推行的原因三、团队出现和推行的原因1 1、创造团队精神、创造团队精神2 2、管理层有时间进行战略性思考、管理层有时间进行战略性思考3 3、提高决策速度、提高决策速度4 4

7、、促进员工队伍多元化、促进员工队伍多元化5 5、提高绩效、提高绩效第二节 高效团队一、高效团队的特点和条件一、高效团队的特点和条件（一）特点（一）特点（二）条件（二）条件NoImage10 NoImage高效团队的三个层次高效团队的三个层次任务为核心：任务为核心：遵循每个人的工作都直接对整个任务作出贡献的基本价值观 组织保障：组织保障：鼓励那些高效的全面工作的行为，制裁那些降低效率或质量的行为 观念与价值：观念与价值：只要有助于完成任务，任何行为都是有价值的 二、高效团队建立的原则二、高效团队建立的原则1 1、清晰的共同目标、清晰的共同目标2 2、合理的行动计划、合理的行动计划3 3、恰当的领导、恰当的领导4 4、相关的技能、相关的技能5 5、有效的组织结构、有效的组织结构6 6、分配角色、分配角色7 7、培养相互信任精神、培养相互信任精神8 8、一致的承诺、一致的承诺9 9、分享成果、分享成果1010、开放的沟通、开放的沟通1111、外部支持、外部支持第三节 团队管理一、团队管理的内容一、团队管理的内容1 1、避免群体之间的敌视、避免群体之间的敌视2 2、加强团队沟通、加强团队沟通3 3、提供组织支持、提供组织支持二、团队氛围二、团队氛围1 1、鼓励不同意见、鼓励不同意见2 2、奖励还是惩罚、奖励还是惩罚3 3、整体奖励和个人奖励并用、整体