营销人必备商务礼仪

1、 根据前面所举的例子，我们可以得根据前面所举的例子，我们可以得知在日常生活和实际工作中，我们的知在日常生活和实际工作中，我们的一言一行、穿衣打扮、仪容仪表，时一言一行、穿衣打扮、仪容仪表，时时刻刻都投射出我们的自尊。时刻刻都投射出我们的自尊。 因此自尊在商务交往中，不是口号，因此自尊在商务交往中，不是口号，而是可实施操作的。而是可实施操作的。 高端要求：男人看表，女人看包。高端要求：男人看表，女人看包。 男人看表 正式场合，男人的表正式场合，男人的表 非常重要，它不仅是非常重要，它不仅是 计时的工具，还是财计时的工具，还是财 力、力、 地位的象征。地位的象征。 如形象设计 女人看包正式场合，女

2、人正式场合，女人身上除了首饰之外，最贵的可能就身上除了首饰之外，最贵的可能就是包了。包是女性的行为符号。是包了。包是女性的行为符号。 有的女性穿着正装，手里拿着有的女性穿着正装，手里拿着塑料袋，别人会以为你谈完事就去塑料袋，别人会以为你谈完事就去洗澡了。洗澡了。 中等要求：女人看头，男人看腰中等要求：女人看头，男人看腰 女人看头 看发型是否符合身份 管得严的公司，一般不准染彩色头管得严的公司，一般不准染彩色头发。原因在于你是为人家服务的，发。原因在于你是为人家服务的，商务礼仪讲究庄重保守，你不能打商务礼仪讲究庄重保守，你不能打扮得比客户还时髦。扮得比客户还时髦。 女士头发最长不能长于肩部，男士

3、最短不女士头发最长不能长于肩部，男士最短不能为能为0。 正式场合，女士头发不能太长。长发的正式场合，女士头发不能太长。长发的女士应该盘、梳起来，不能随意散开。否女士应该盘、梳起来，不能随意散开。否则你因为痒而拨弄散开的头发时，会传达则你因为痒而拨弄散开的头发时，会传达很多含意。很多含意。 小贴士：小贴士： 年龄越小束发越上；年龄越大越靠下。年龄越小束发越上；年龄越大越靠下。 一般过了四十岁，就不宜束发了。一般过了四十岁，就不宜束发了。 男人看腰正规场合，男士腰上不能挂任何东西。腰上所挂东西件数与其社会地位成反比。 有的人腰上挂手机一只、呼机两个、打有的人腰上挂手机一只、呼机两个、打火机一枚、瑞

4、士军刀一把、钥匙一串（要火机一枚、瑞士军刀一把、钥匙一串（要试试5次才能把房门打开）。次才能把房门打开）。 小贴士：有地位、有身份的人有地位、有身份的人 会把东西放在包里。会把东西放在包里。 自尊问题是训练有素的标志，是商务自尊问题是训练有素的标志，是商务交往中的出发点。有没有见过世面是通交往中的出发点。有没有见过世面是通过言谈举止、待人接物表现出来的。过言谈举止、待人接物表现出来的。 人的表情、语言、动作在人际交往中人的表情、语言、动作在人际交往中都是传递信息的符号。都是传递信息的符号。小贴士：女士在正规场合的常规包装是套裙、女士在正规场合的常规包装是套裙、制式皮鞋、肉色高筒丝袜、盘发或束发

5、。制式皮鞋、肉色高筒丝袜、盘发或束发。 国际交往中，礼品都有包装，表明郑重其国际交往中，礼品都有包装，表明郑重其事。包装所占的价值不能低于整个礼品的事。包装所占的价值不能低于整个礼品的1/3，即一只，即一只200元的钢笔，要有元的钢笔，要有100元的包元的包装费。装费。 中国人会觉得这样做很浪费，中国人会觉得这样做很浪费， 还不如直接给还不如直接给300元的笔呢。认为元的笔呢。认为 拿报纸一夹、塑料袋一装就可以了。拿报纸一夹、塑料袋一装就可以了。 但是如果真这样做了，往往会降低礼品的但是如果真这样做了，往往会降低礼品的档次，而且失敬于对方。档次，而且失敬于对方。 如礼品包装如礼品包装注：注：其

6、实我们做服务也同馈赠礼品的道理其实我们做服务也同馈赠礼品的道理一样，如果我们只是维修技术好，把用一样，如果我们只是维修技术好，把用户机器的问题解决了，只是相当于有一户机器的问题解决了，只是相当于有一只只200元的笔而已。元的笔而已。 我们要使用户对我们的服务有更好的我们要使用户对我们的服务有更好的印象，得到他们更高的认可，我们一定印象，得到他们更高的认可，我们一定要注意服务的规范，就如同我们需要对要注意服务的规范，就如同我们需要对礼品进行包装一样。礼品进行包装一样。 因为接受礼品和使用机器的都是人。因为接受礼品和使用机器的都是人。 接受外国人带有包装的礼品，一定要当面接受外国人带有包装的礼品，

7、一定要当面打开，然后略加端详，加以赞赏。打开，然后略加端详，加以赞赏。 只有看了才意味着欣赏对方，是对对方的只有看了才意味着欣赏对方，是对对方的一种尊重；不看就是失敬于对方。一种尊重；不看就是失敬于对方。 中国人的传统是不看的。中国人的传统是不看的。 他怕对方笑话、说自己没他怕对方笑话、说自己没 有见过世面，等你一走他有见过世面，等你一走他 就会打开看，并且计算值就会打开看，并且计算值 多少钱。多少钱。受礼受礼 三个错误不能犯：三个错误不能犯：不能当众修饰自己不能当众修饰自己 有的人刚刚坐下来，就开始整领带、解腰带、有的人刚刚坐下来，就开始整领带、解腰带、卷袖子，人家会以为你是土匪下山。卷袖子

8、，人家会以为你是土匪下山。 有的女士翘着二郎腿，还以为别人都看不见，有的女士翘着二郎腿，还以为别人都看不见，使劲晃悠，最后导致脚和鞋分离，脚尖挑着鞋。使劲晃悠，最后导致脚和鞋分离，脚尖挑着鞋。 有的当众剔牙，还不用手遮挡，公开剔。有的当众剔牙，还不用手遮挡，公开剔。进餐进餐 不劝酒夹菜不劝酒夹菜 有人为了表示不见外，不用公筷，就有人为了表示不见外，不用公筷，就用自己筷子夹。更有甚者，先在嘴里舔用自己筷子夹。更有甚者，先在嘴里舔一舔，表示干净了，其实这等于给别人一舔，表示干净了，其实这等于给别人一口唾沫。一口唾沫。 有人坚信感情深一口闷，感情铁喝吐有人坚信感情深一口闷，感情铁喝吐血。如果对方不喝

9、，就是看不起他，这血。如果对方不喝，就是看不起他，这是在进行强迫服务。是在进行强迫服务。 小贴士：敬酒不劝酒，请菜不夹菜。敬酒不劝酒，请菜不夹菜。 刚才刚才所述行为在对外交往中，会给人所述行为在对外交往中，会给人非常不好的感觉。人家不能喝就不要非常不好的感觉。人家不能喝就不要硬逼别人喝，否则是给对方难堪。中硬逼别人喝，否则是给对方难堪。中国人也并不都喜欢这种方式国人也并不都喜欢这种方式。 餐桌上不发出声音餐桌上不发出声音 尤其是跟欧美人打交道此为大忌。尤其是跟欧美人打交道此为大忌。 要注意什么问题？要注意什么问题？ 站起来，双手接站起来，双手接 回答没错，但这只是最起码的。 接受名片有来有往接

10、受名片有来有往 这是更高要求。 如果没有名片也不要直言不讳，而是说如果没有名片也不要直言不讳，而是说名片用完了，或者说抱歉，没带。名片用完了，或者说抱歉，没带。 这是善意的欺骗这是善意的欺骗不伤害别人、不伤不伤害别人、不伤害自己、不得不说的话。害自己、不得不说的话。如接受名片如接受名片 比如开会学习比如开会学习 一般如果开会、学习超过两个小时时，一般如果开会、学习超过两个小时时，主持人都会让大家先休息一会。主持人都会让大家先休息一会。 但主持人说的都是请各位休息十分钟，但主持人说的都是请各位休息十分钟，而不是让大家去洗手间。而不是让大家去洗手间。何为善意欺骗？何为善意欺骗？最后特别提醒大家注意在吃饭，电梯，公车等越随意的场合下，越要注在吃饭，电梯，公车等越随意的场合下，越要注意自己的语言，不做有损公司形象的事情。意自己的语言，不做有损公司形象的事情。在面对外界