办公社交礼仪课件

1、徽州文化旅游集团办公社交礼仪办公社交礼仪一、为什么要学习礼仪知识二、仪表礼仪三、仪态礼仪四、基本礼节礼仪五、礼貌服务用语六、办公礼仪七、公共礼仪八、学习礼仪的注意事项九、结语徽州文化旅游集团一、为什么要学习礼仪知识一、为什么要学习礼仪知识1、个人成长的需要2、公司发展的需要3、社会进步的需要徽州文化旅游集团 规范的礼仪标准规范的礼仪标准n容貌端正，举止大方；n端庄稳重，不卑不亢；n态度和蔼，待人真诚；n服饰规范，整洁挺括；n打扮得体，淡妆素抹；n训练有素，言行恰当。徽州文化旅游集团二、仪表礼仪二、仪表礼仪1 1、仪容、仪容n发型n化妆n口腔卫生n眼镜n面孔徽州文化旅游集团2 2、着装的基本原则

2、、着装的基本原则n三色原则nTPO原则徽州文化旅游集团3 3、男士着装的基本要领、男士着装的基本要领n讲求规格n穿好衬衫n打好领带n用好口袋n系好纽扣n配好鞋袜n注意腰带徽州文化旅游集团4 4、女士职业化的着装、女士职业化的着装西服套裙是最典型的职业装色彩文静、沉着、不夸张款式简洁大方不穿紧、透、露的衣服注意鞋袜和配饰徽州文化旅游集团5、着司服、带工卡、着司服、带工卡n要带着对公司、对工作热爱的情绪穿司服、带工卡n司服应勤洗勤换，保持干净挺括，要体现穿着者积极向上的精神风貌n司服要合身，不宜太大太小n公司其它着装规范徽州文化旅游集团6 6、随身行头、随身行头n公文包n名片夹n钱包n钥匙包n手机

3、n口香糖（爽口剂）n梳子、镜子和口红n其它徽州文化旅游集团7 7、自我形象整理、自我形象整理n步骤：从头倒脚n重点：头部和手部徽州文化旅游集团三、仪态礼仪三、仪态礼仪1 1、表情语、表情语n微笑n视线的接触请请看看着着我我的的眼眼睛睛！请请看看着着我我的的眼眼睛睛！徽州文化旅游集团猜猜我怎么了？猜猜我怎么了？徽州文化旅游集团微笑徽州文化旅游集团2 2、动作语、动作语n手势语n身体语势徽州文化旅游集团3 3、体姿语、体姿语n站姿n坐姿n行姿n蹲姿徽州文化旅游集团n头部：头部：额头部分的头发往上梳，脸部面向正前方。n肩膀、手臂：肩膀、手臂：双肩放松，手臂自然下垂。n腰部：腰部：下腹部的肌肉要轻轻缩

4、紧。n膝盖膝盖：两膝自然靠拢。n脚跟：脚跟：脚跟对齐，脚尖略为分开，大约一个拳头大小。 良好的站姿良好的站姿徽州文化旅游集团徽州文化旅游集团徽州文化旅游集团不能这样坐正的做法确徽州文化旅游集团腰部步行法的重点：移动的中心是腰部， 脚跟先着地，膝盖向后方伸直 腰部以上不晃动，有节奏 徽州文化旅游集团是否是否类似类似徽州文化旅游集团正确的蹲姿徽州文化旅游集团4 4、体态礼仪的禁忌、体态礼仪的禁忌n忌松垮n忌冷淡n忌傲慢n忌轻佻徽州文化旅游集团四、基本礼仪1 1、见面礼仪、见面礼仪n称呼n鞠躬n握手n递接名片n其它徽州文化旅游集团当您低头鞠躬时，您可以以归零的心态，象海绵一样学习别人的 长处和闪光点

5、。徽州文化旅游集团 鞠躬礼可用来表示尊敬、谢意、致歉等，行礼时要注意以下事项：手的位置头、身体与目光的协调15度鞠躬礼和30度鞠躬礼的运用 鞠 躬 礼徽州文化旅游集团30的鞠躬礼徽州文化旅游集团错误的鞠躬方式徽州文化旅游集团握手礼握手的起源握手的次序握手的方式握手的忌讳徽州文化旅游集团握手礼 握手礼源于西方，在我国用于见面和告辞时，也是一种祝贺、致谢、相互鼓励的表示。使用时注意以下几点：平等式握手做法为右手掌呈垂直状态伸出，四指并拢，拇指张开，目视对方与之右手相握。伸手的顺序为“尊者决定”既女士、长辈、位高者先伸手握手应遵守对等、同步原则，主动伸手表示真心诚意，更为有礼。握手时间因人而异，一般

6、以三秒为宜，用力适当徽州文化旅游集团徽州文化旅游集团徽州文化旅游集团徽州文化旅游集团递名片2 2、介绍礼仪、介绍礼仪n自我介绍n介绍他人n做一个有“礼”的被介绍者n学会记住别人的名字徽州文化旅游集团五、礼貌服务用语五、礼貌服务用语1 1、常用服务用语（略、常用服务用语（略）徽州文化旅游集团2、服务用语的五声四杜绝十一个字礼貌服务的五声：n客户来到有问候声； n遇到客户有招呼声；n得到协助有致谢声；n麻烦客户有致歉声；n客户离开有道别声。杜绝使用：不尊重客户的蔑视语；缺乏耐心的烦燥语；自以为是的否定语；刁难他人的斗气语。您，您好，请，谢谢，对不起，再见。徽州文化旅游集团3 3、礼貌用语的基本特点

7、、礼貌用语的基本特点n言辞的礼貌性n措辞的修饰性n语言的机智性徽州文化旅游集团4 4、礼貌服务用语的正确使用、礼貌服务用语的正确使用n注意说话时的举止n注意说话时的语气n注意选择适当的词语n注意言语要简练，中心要突出n注意语调和语速n注意避免机械地使用礼貌用语n注意不同语言在表达上的区别徽州文化旅游集团5 5、服务用语的延伸、服务用语的延伸n学会倾听n学会赞美徽州文化旅游集团角色扮演角色扮演n角色： n场景 ： 徽州文化旅游集团六、办公礼仪六、办公礼仪1 1、接待礼仪、接待礼仪n招呼、寒暄n事由处理n引路、让座n递送茶水n送别客人徽州文化旅游集团2 2、电话礼仪、电话礼仪电话使用的一般准电话使

8、用的一般准则则n电话中的问候、笑容和姿势n电话的传达和复诵 （5W1H）n让对方先挂电话n电话错打的处理徽州文化旅游集团接听电话礼仪接听电话礼仪n电话接听口诀：n玲声一响立刻接n报出公司或部门n确认对方要优先n记录电话抓重点n转告电话要确定n勿较对方先挂断徽州文化旅游集团拨打电话礼仪拨打电话礼仪n拨打电话的顺序： 准备问候并告知对方自己的姓名确认电话对象电话内容结束语防回听筒徽州文化旅游集团3 3、办公礼仪、办公礼仪办公室布置办公设备的使用保持洗手间的干净整洁徽州文化旅游集团4、办公室的其它注意事项徽州文化旅游集团七、公共礼仪七、公共礼仪1、并行n两人行n三人行n多人行2、让路3、指路n注意手

9、势4、电梯礼仪n带领客人时n自己搭乘时徽州文化旅游集团电梯礼仪先下后上原则上电梯时，如电梯中有人，尊者先上，如没人应抢先进入电梯，按住“开”钮，再请客人进梯。下梯时一只手按住“开”钮，另一只手示意请客人先下。在电梯内避免与他人对面而立，陪客人时应斜侧对客人电梯内勿高声谈话，更勿吸烟。徽州文化旅游集团5、上下楼梯6、开门n自己时n带领客人时如何引入7、乘车徽州文化旅游集团乘车礼仪礼仪的核心，就是对别人的尊重与关怀。坐公交车排队就是用身体语言向别人表示 尊重与关怀，因为“我在意你”坐小轿车以后排右座为首，左座次之，司机 旁为末座。如果由主人开车，则旁座为首座。女士上车不要一脚先踏入车内，要先坐到位 子上，再将双脚收进车里。徽州文化旅游集团 徽州文化旅游集团徽州文化旅游集团优雅的上、下车姿势徽州文化旅游集团8、借