北京2015-2016年度导游年审领队出发前准备工作答案(自己做的,已通过)

1、窗体顶端1组团社按照核定的出国旅游人数安排组织出国旅游团队，填写( )。A.中国公民旅游团队名单表B.出境旅游行程表C.出入境行程表D.中国公民出国旅游管理办法 2任何情况下领队都不可以向他人或机构泄露客人个人资料信息。（ ）A.错误B.正确 3行前说明会一般由旅行社的（ ）人员负责电话通知游客前来参观。A.旅行社B.OPC.导游D.领队 4导游、领队违反旅游法规定，向旅游者索取小费的，（ ）。A.予以公告B.由旅游主管部门责令退还C.处一千元以上一万元以下罚款D.没收违法所得E.情节严重的，暂扣或者吊销导游证、领队证 5领队应向客人说明（ ）导致组团社

2、不能（完全）履行约定的情况。A.堵车原因B.客人原因C.各种由于不可抗力/不可控制因素D.旅行社原因 6登机开始后，领队应确认全团客人均已登机后，方可（ ）。A.办登机手续B.离开C.登机D.休息 7领队应在飞机上协助客人填写（ ）。 A. B. C. D.A.分房表B.回访问卷C.入境表格D.问卷调查 8目的地知识重点讲解目的地相关（ ）、风俗习惯及旅游常识。A.法律法规、宗教信仰B.目的地国货币C.旅游常识D.人文思想 9中国公民旅游团队名单表一式四联，分为（ ）。A.入境边防检查专用联B.旅行社自留专用联C.团队游客签名专用联D.旅游行政部门审验专

3、用联E.出境检查边防专用联 10按照规定，经审核后的中国公民旅游团队名单表可以再添加人员。( )A.正确B.错误 11查阅卷宗要特别注意的问题是（ ）。A.了解旅游团全部行程中的文娱节目安排、用餐安排等事项B.应遵守为游客保密的职业道德，不能将案卷中的游客信息透露给其他人C.交通工具的安排D.了解团队内较有影响的成员、需要特殊照顾的对象和知名人士的情况E.记住旅游团的名称（或团号）和人数 12如果是早班机，到达目的地后马上组织（ ）。A.回酒店休息B.行程参观C.原地休息D.延缓行程 13行前说明会通常会在团队正式出发前（ ）左右召开。A.一周B.一个月

4、C.一天D.两周 14参加或主持行前说明会，需要注意以下问题( )。A.以礼貌语言亮相B.自己的手机号码告诉游客C.向旅游者承诺不包含额外强制消费D.着重强调时间E.团队的精神风貌 15领队应告知客人自己在飞机上的（ ），方便客人找寻。A.座位号B.身份证号码C.护照号码D.航班号 16OP对领队的工作介绍，应当包括以下几个方面( )。A.团内重点团员的情况B.团队的特殊安排和特别要求。C.交通工具的安排D.团队的完整行程E.团队构成的大致情况 17出境旅游行程表应列明如下内容（ ）。A.交通工具的安排B.购物、娱乐安排以及自费项目C.是否包含额外强制消

5、费D.食宿标准/档次E.旅游线路、时间、景点 18领队在接到带团工作后，首先要做到的就是（ ）。A.熟悉团队案卷B.听取OP向领队进行详尽介绍C.计划行程安排D.与后勤交接E.与旅行社的OP取得联系，约定时间 19工作认真的领队应当为所带领的每个团队都（ ），以便做到工作井井有条、有据可查。A.介绍行程B.熟悉团队案卷C.介绍注意事项D.特别开列一个工作档案 20领队应该携带的常用药品有乘晕宁、纱布、（ ）。A.体温表B.消炎药C.感冒药D.风油精E.肠胃药 21需要收取登机牌的，在（ ）收取。A.离境前B.入境后C.飞机上D.机场 22销签需

6、要带回材料有：（ ）A.常用药品B.有效签证C.护照D.居民身份证 23客人办完登机手续后，领队务必协助客人检查登机牌、行李票，确认名字、目的地无误；引导客人及时准确到达（ ）。A.机场大门口B.登机口C.安检口D.飞机上 24未经公司允许不可以擅自代表公司向客人做出任何承诺。（ ）A.正确B.错误 25领队在全团过移民局后收取全团（ ），带领客人取行李。A.户口本B.护照C.身份证D.签证 26机场（车站、码头）集合，领队应提前（ ）到达指定集合地点。A.45分钟B.30分钟C.15分钟D.5分钟 27需要名单的团队，领队出示（ ），按名单表

7、排除，依次通过边检后，领队不能离开，等全团均通过后，从边检站收回名单表后三联。A.行程变更同意书B.团队名单表C.本团客人基本情况及客人联系方式表D.行程单 28OP对领队的工作介绍，应当包括以下几个方面（ ）。A.团内重点团员的情况B.团队的特殊安排和特别要求C.飞机起飞时间D.团队的完整行程E.团队构成的大致情况 29行程中客人可根据自己需要随时随地离团，领队无需携带离团安全责任书。（ ）A.正确B.错误 30指导有申报物品的客人前往（ ）通道输申报手续。A.黄色B.绿色C.红色D.蓝色 31由于工作的特殊性，领队要随时保持与所在公司的信息畅通。（

8、）A.正确B.错误 32领队要告知客人托运及随身携带行李、（ ）到达、等相关注意事项。A.转机B.出境C.入关D.入境E.出关 33转机时领队应（ ）下飞机，必须将全团客人带至转机登机口，宣布登机时间后方可解散。A.后于团队B.先于团队C.和团队一起D.无需团队一起 34领队在开行前说明会时，要告知客人航班信息：登机时间、（ ）登机口、如何前往登机口、当地时差。A.起飞时间B.返回时间C.到达时间D.登机要求 35领队告知客人我国（ ）、外汇兑换事项与手续。A.海关规定B.风俗习惯C.饮食习惯D.出入境管理规定E.目的地出入境规定 36未按时集

9、合的客人，领队应（ ），避免因时间紧张影响团队出发。A.正常出发B.原地等候C.立即联系D.等1小时 37组织召开行前说明会，具体需要（ ）。A.对游客提要求B.与后勤交接C.熟悉团队案卷D.介绍注意事项E.介绍团队行程 38领队应提前告知客人抵达当晚是否（ ）。A.含餐B.含住宿C.含小费D.含小费和食宿 39OP在向领队进行团队情况介绍的同时，应该向领队移交该团的各种资料。( )A.正确B.错误 40领队有义务爱护和妥善保管领队旗并应对其正确使用。（ ）A.正确B.错误 41指导无申报物品的客人从（ ）通道通过。A.黄色B.绿色C.红色D.

10、蓝色 42说明登机时间、地点后，引导并确保全团客人顺利办理（ ）手续。A.入关B.边检C.登机D.所有 43旅游经营者应当就旅游活动中的（ ），以明示的方式事先向旅游者作出说明或者警示。A.必要的安全防范和应急措施B.不适宜参加相关活动的群体C.可能危及旅游者人身、财产安全的其他情形D.未向旅游者开放的经营、服务场所和设施、设备E.正确使用相关设施、设备的方法 44领队在行程中有必要介入客人之间的矛盾和纠纷。 ( )A.正确B.错误 45行前说明会上，组团社应（ ）。A.向旅游者发放出境旅游行程表、团队标志和旅游服务质量评价表B.向旅游者翔实说明各种由于

11、不可抗力不可控制因素等导致组团社不能（完全）履行约定的情况，以取得旅游者的谅解C.向旅游者承诺不包含额外强制消费D.相关的法律法规知识以及旅游目的地国家的风俗习惯E.向旅游者说明出境旅游的有关注意事项，以及外汇兑换事项雨手续等 46领队出团前的工作准备，主要有（ ）。A.召开行前说明会B.检查证件C.计划行程安排D.准备行李E.接受工作任务 47接受工作任务，具体需要（ ）。A.熟悉团队案卷B.国内情况分类C.计划行程安排D.检查证件机票E.与后勤交接 48领队必须及时报告旅游者在境外滞留不归情况。（ ） 49如遇航班延误/取消，领队应立即通知（ ）等方

12、面，以便及时应对并确保接机时间A.团队操作人员、地接社B.客人C.客人家属D.旅行社公司 50未按时集合的客人，领队应（ ），避免因时间紧张影响团队出发。A.正常出发B.原地等候C.立即联系D.等1小时 51领队（ ），标志着整个带团工作的开始。A.召开行前说明会B.接到带团通知并接受任务C.熟悉团队案卷D.与后勤交接 52导游和领队应当严格执行旅游行程安排，不得（ ）。A.擅自中止服务活动B.诱导、欺骗、强迫或者变相强迫旅游者购物C.诱导、欺骗、强迫或者变相强迫旅游者参加另行付费旅游项目D.向旅游者索取小费E.擅自变更旅游行程 53飞机降落后领队应（

13、）飞机，在飞机出口举公司旗或领队姓名纸卡迎接客人。A.后于团队B.先于团队C.和团队一起D.随意离开 54准备出发时领队要告知客人（ ）相关注意事项。A.托运及随身携带行李、出关、转机、到达、入境等B.托运及随身携带行李、分房、转机、到达、入境等C.托运及随身携带行李、出关、自费项目、到达、入境等D.分房、转机等 55如果行李受损或行李延误，领队应向其他团员说明情况，获得理解后，立即协助办理（此过程应当在其他团员面前进行）；如客人自愿放弃行李索赔的，应取得客人（ ）。A.全家同意B.书面确认或录音C.口头同意D.原谅 56行前说明会通常会在团队正式出发前一天左右召开。( )A.正确B.错误 57导游和领队从事业务活动，应当（ ）。 .A.尊重旅游者的风俗习惯和宗教信仰B.引导旅游者健康、文明旅游C.劝阻旅游者违反社会公德的行为D.向旅游者告知和解释旅游文明行为规范E.佩戴导游证、领队证，遵守职业道德 58领队应提前（ ）确认登机情况，如有客人未登机，应立即联系客人，避免客人贻误登机。A.20分钟B.15分钟C.10分钟D.5分钟 59夏季对