企业文化培训(文字版)

1、企业文化培训教案一、职业的发展规律：1、大学毕业生必经的三个阶段：适应期学习期发展期2、成长的两条道路：老板；职业经理人。3、认清自己的角色：案例：1、老板有时候骂你不是骂这个人的对错，他骂的是你这个角色，所以有时候人跟角色要有很清晰的判断，你以为老板骂的是你这个人，有些时候就会心生怨恨，其实老板不是骂你，而是骂你这个人后面代表的角色。2、客户拒绝你，请问拒绝的是人吗？不是人，而是这个角色。人跟角色一定要有一个很清晰的认识。3、伊丽莎白回到家里，你看她跟先生的对白，回到家门口就开始敲门，“女王回来了。”，老公在卧室看电视，突然听到有人敲门，老头子理都没有理，继续看电视。没有办法，她就说，“伊丽

2、莎白回来了”，老头子还是看电视，继续不理他；她没有办法，只好说“好了，你老婆回来”，门才打开了。要搞清楚，门口是我的太太，不能说女王回来了，角色就搞错了。4、伟大的摄影师不会跟你讲，“来，笑一个”，这些摄影师都是很初级的，有人给我拍照，来笑一个，我马上就走，太低级了，一个摄影师能让你无形之中微笑，这才是高级的。所以我们一定要懂得对角色有一个新的看法。5、舟舟，1978年4月1日出生，这一天正是愚人节，舟舟患有第21队染色体综合症，属于先天愚型儿，智商只有30，属于重度弱智，也就是说终其一生，智力只相当于四五岁的孩子。但是舟舟的庆幸在于父母有学识有修养，后来发现舟舟在音乐上有灵感，于是培养他引导

3、他，给他机会和平台，后来他成为了全世界独一无二的演奏家。世界上43个国家元首观看舟舟的演出，请他共进晚餐。舟舟有43个国家元首请他吃饭，那你们有多少呢？大家可以换算一下。6、这个老太太，不管任何场合你一看，你知道这是农村的老太太。来自河南农村的常秀峰，以前不曾读书写字，小外孙女就问他奶奶，农村是什么样子，于是她就给他画出来了。结果画画公布出来以后，受到了很大的好评，被人称为“梵高奶奶”。这个老太太把自己看懂了，闹了半天，她是一个画画天才。所以说看不懂自己你怎么去改变自己。作为职业人士要认清自己的角色，必须要了解职场的规则：爱情的游戏规则是讲投入不讲产出；朋友的游戏规则主要是讲仗义。家庭里面不讲

4、对策，不讲是非，讲和谐，家和万事兴。企业的游戏规则是讲投入和产出。职场的游戏规则是有价值才有回报因此要有成年人逻辑、社会人心态。两个标准：成年人逻辑，不能要有一个保姆在旁边哄着你；社会人心态，要有价值交换。在我过去17年的职业生涯中，有七八年是做员工，并不是做老板，也不是当股东，但是我很清楚一点，我可以跟大家讲，我从来没有要求老板加薪，但我是老板最喜欢加薪的对象，我是喜欢加薪的，我下面一千多员工，很多人拿加薪单过来，我很高兴，但是你一定要附上半年工作的清单，如果没有清单，不要指望我加一分钱。我要的是结果，为什么加薪？如果说别人都加薪，外面是这样的行情，不行，必须拿清单说话，拿结果说话。如果要让

5、公司加薪，要拿出你的清单，这就对了。做事其实很重要。四个方法：对客户要结果，不要理由。客户不要理由，最后送到客户门上是不合格品，编出一大堆理由，客户需要理由吗？客户不会为你的理由买单，他希望有一个好的结果。我们在客户面前呈现的都是最好的结果，你一定是一个最棒的销售员。不要指望你的客户为你的理由买单，如果有这种心里，肯定不行。对上级要价值，不要讨好。不要讨好，只是拿清单出来就可以了。对同事要对事，不要对人。人对人累死人，事对事才省事，概括起来就是“就事论事”，而很多人恰恰是谈一件事情就是谈一个人。对自己要原则，不要人情。要讲原则，尤其是管理干部，这是很重要的。经济危机发生之后，杭州市委书记王国平

6、书记讲，“越是金融危机、经济苦难，越要强调拼命干，强调“白+黑”，“5+2”，星期六一定不休息、星期天休息不一定，干别人想敢不敢干的事，干别人敢干不会干的事，在新的一年里干成几件大事、要事、实事，以拼命干解决大问题，以拼命干克服大困难，以拼命干实现大发展。”如果别人睡觉，你没有拼命干，你也睡觉，只是跟别人一样。一个成功的人只是希望用八个小时塑造只是做梦，一个伟大的人不仅仅是用工作的八个小时塑造成功。我写的书全部都是别人睡觉的时候我写的，你干了别人没有干的，别人睡觉你在干，才会成功。以前做销售是八个小时，现在是十个小时。之前我到阿里巴巴做调研，阿里巴巴做了一个“夜行军工程”，下班之后再留三十分钟

7、给客户打电话，别人在拼命干，我们在干什么呢？应对经济危机就要用四个字勤奋向上，归纳一下就是“白+黑”、“5+2”，这样思路就对了。一方面号召大家拼命干的时候，有些同志可能四下有一些意见，企业当中存在很多问题，拿出来鸡蛋挑刺，然后放大，抱怨，这就很成问题。案例：大学生给自己定价；一员工提薪10多次； 二、职场新人易犯的十大错误：1、定位不清晰；2、总觉得自己够好或者不够好；3、目标不明确；4、角色不清楚；5、急功近利；6、想法太多；7、不懂装懂；8、说的多做的少；9、沟通不畅；10、非黑即白。三、职场新人必须具备的十大职业理念：1、敬业是最卓越的工作态度；敬业就是用一种尊敬、虔诚的心灵对待职业，

8、甚至对职业有一种敬畏的态度。案例一、搜狐公司首席执行官 张朝阳“一个人的工作是他生存的基本权利，有没权利在这个世界上生存，看他能不能认真地对待工作。能力不是最主要的，能力差一点，只要有敬业精神，能力就会提高。如果一个人本职工作做不好，应付工作，最终失去的是信誉，再找别的工作，做其他的事情就没有可信度。如果认真做好一个工作，往往还有更好的，更大的工作等着你去做。这就是良性发展。”案例二、汽车销售大王乔.吉拉德被称为“世界上最伟大的推销员”，他以年销售1425辆汽车的成绩，创造了吉尼斯世界记录。他经常带着1万多张名片去看足球或者棒球赛，当进球或者比赛高潮的时候，他就会站起来，大把大把的把名片撒向空

9、中，让他的名片在空中漫天飞舞，更多的人拿到他的名片，为他的销售创造更多机会。他去餐厅吃饭的时候，总是多付一些小费给服务生，然后给他一盒自己的名片，让他送给其他用餐的顾客。案例三、经过调查，中国人的敬业度远低于全球水平，中国人中，非常敬业的占8%，比较敬业的占62%，不够敬业的占25%。全球最敬业的民族是日本，在日本的公共汽车上，10个乘客上有9个在打瞌睡，因为工作太累，节奏竟长，所以不放过任何一个可以休息的机会。如果你在工作上敬业，并把敬业养成一种习惯，你会一辈子受益。故事：A员工对B员工说：“我要离开这个公司，我恨这个公司！”B建议道：“我举双手赞成你报复，这破公司一定要给他点颜色看看，不过

10、你现在离开，还不是最好的时机。”A员工问为什么，B说：“如果你现在走，公司的损失并不大，你应该趁着在公司的机会，拼命的为自己拉一些客户，成为公司独当一面的人物，然后带着这些客户突然离开公司，公司才会受到重大损失，才会被动。”A觉得B说的有道理，于是努力工作，事遂所愿，经过半年多的努力后，他有了许多忠诚的客户。再见面时，B对A说：“现在是时机，赶快行动啊。”A淡淡笑道：“老总跟我谈过了，准备升我为销售经理，我暂时没有离开的打算了。”敬业短期的看是为了公司，长期来看是为了你自己！敬业才能专业！把职业要当成自己的事业！案例四、三个工人同时砸石头，一个边做边骂，一个勉强为之，一个想着自己能为建筑做贡献

11、。2、忠诚是无价之宝；忠诚的三个层次：一是对个体的忠诚，如忠诚于某个领导；一是对团体的忠诚，比如忠诚于某个组织；另外是对原则的忠诚，比如信仰、思想或操守。忠诚不仅是一种品德，更是一种能力，而且是其他能力的统帅与核心；企业宁愿用一个十分忠诚七分能力的人，也不愿意用一个七分忠诚十分能力的人。忠诚不是嫁人，不是从一而终，而是要忠于自己、忠于自己的职业。案例一、许多学生刚一毕业，到单位去没工作多长时间就跳槽，为找工作不断面试，还美其名曰“面霸”，实际上既没忠于自己和自己的选择，没学到东西，更没忠于企业。企图通过人才市场找到很好的工作无异于天方夜谭。好工作是干出来的，职场中人必须要明白这个道理。对企业忠

12、诚，企业才能信任你，放心大胆地使用你。只有忠诚才不会违背原则，只有忠诚才有人愿意帮助你，赏识你！案例二、公司原厦门办业务员韦超违法事件。 公司原襄樊办业务员陈军违法事件。3、拥有良好的人际关系；4、团队协作，优势互补；5、积极主动地工作；6、注重细节，精益求精；7、决不找任何借口；8、坚 决执行；9、不断找方法提高工作效率；10、维护企业形象，与企业共命运！四、三源公司所强调的职业理念：1、实事求是，诚信为本；2、效率为先，勤奋至上；3、自动自发，全力以赴；4、公平公正，讲求民主；5、强调贡献与价值；6、出了问题，先从自身上找原因；7、心存感恩；8、主张找到有共同价值观的人，不主张改变人。五、

13、销售精英七标准：个人动机：欲望；表达能力：清晰，有逻辑人格特征：外向、冒险、沉着、果敢/细腻、敏感、卤莽、幻想 自我定位：社会成熟型角色价值取向：如面子、权威、生活地域、方式。功利主义。知识技能：技术型销售影响大。良好的行为习惯：高度理性的行事作风，形象气质。行为的决定因素：价值观、性格、能力。中国人成功十要：一表人材，二套西装，三杯酒量，四圈麻将，五方交游，六出祈山，七术打马，八口吹牛， 九分努力，十分忍耐。例：有个当局长的父亲给当厅长的儿子传授为官之道，语重心长地说：“官场之人，要见人说人话，见鬼说鬼话，不人不鬼说胡话，见了神仙说实话。”营销和管理是实践而非科学，也非专业。举例：“战胜不复

14、”。学营销是学规律找感觉。“心诚求知，虽不重而不远矣。未有学养子而后嫁女也”六、企业新进销售员工的的十大军规：1、你进入的是一家讲求实效的企业，请用你的业绩说话；2、如果你要离开，请带上你的荣誉和奖金，我们是你最好的证明人；3、在你发出抱怨前，请想想同样条件下优秀者是怎么做到的；4、企业永远喜欢这样的销售人员：面对困境就有原因分析，更有解决方案；5、昨天的经验会成为今天的障碍，你需要不断的学习和进步；6、销售人员生存的价值只有一条，为客户创造利益；7、被拒绝是销售的家常便饭，惟有你是优质弹簧，修复能力才会最强；8、全世界销售人员的共同点只有四条：喜欢、自信、悟性、德行；9、我们无视你的文凭、背

15、景和经验，惟有贡献证明你的价值；10、销售人员竞争之道：准确（找对你的目标客户）方便（让客户看得见摸得着）伙伴（亲情）顾问（超越客户的期望）。七、职场新人快速进步六步法：1、接受工作问职责；某办公室文员接到一个工作，校对经理所写的一篇文章。她改得很努力，连续三天早来晚走。结果将这篇文章交给经理的时候，却受到批评。因为她没有经过经理同意，根据个人判断，就将文章中的一些主体内容删减掉了。她的动机是希望将文章修改得更好，但是否删减文章里的内容却不应该由她决定。原因在于这篇文章的作者是经理而非这名文员，经理请她校对，她可以提修改建议，并且可以与经理确认，哪方面内容可以改，哪方面内容不可以改，最后改不改

16、内容应该由写文章的人决定，这叫职责界限。当接受一个工作时，要问清楚：对自己工作的具体要求是什么？当要求明确时，如果没有做到，是没有完成任务；而一旦做的工作超过了界线，就属于越界。 2、准备工作学经验； 有位刚刚毕业的大学生进入一家企业后，担任市场部经理助理。因此有机会和经理一起参加一个项目的洽谈，事后经理让他起草一份合同。这位助理很为难，因为他在起草合同方面知道的并不多。于是只好找来几本与起草合同有关的书，认真研究了一个晚上，第二天他根据自己记录和理解，非常认真地撰写一份合同交给经理，结果受到经理的严厉批评。经理说他起草的合同漏洞百出，甚至连行业里基本的条款都没有加进去，问他为什么不用公司已经

17、非常完善的合同模板，这时他才知道这类合同基本条款每次都是一样的，他只要把公司已有的合同模版找出来，根据这次洽谈的记录把和以前不一样的地方修改一下就可以了。企业里通常都有一些已经固化了的工作经验和方法，它们是在前人成功或者失败的基础之上，吸取经验、总结教训建立起来的，初入职场的人一定要积极地向老同事或者是上级了解和学习这些工作经验和方法，才能少走弯路，更快地走出职场寒冰期。3、请示工作说方案；请示工作的时候可以说：“关于这个工作我认为可以这样做，有三个方案供参考，您看是否可行？方案一是，方案二是，方案三是。”有些下属会把上司噎死，总是让上司做判断题，“你看这样做是不是对的？”甚至让上司做论证题：

18、“你看这个事情怎么办？”给上司要做选择题。A、B、C、D，要让上司有选择的余地。4、实施工作求效果；某企业一位新入职的销售人员已经做销售工作三个月了，但销售业绩一直很不理想，部门主管问他为何业绩上不去时，他的回答是：“我已经很努力地在做了，每天都和足够数量的客户联系并定期去拜访他们，但是他们就是不买我们的产品，我有什么办法？”这位销售人员显然不明白企业需要的真正结果不是他和多少客户联系或见面，而是有多少客户通过他的这些行为愿意购买企业的产品。效果就是有效的结果，也就是被人认可的工作结果。工作效果可能涉及数量与质量、时间成本与财务成本、局部效果与全局效果、目前效果与长期效果、业绩成果与人才培养等

19、内容。应该在实施中注重信息反馈，及时调整方案，勇于克服困难，坚持对结果负责，直到达成预期的效果。 5、汇报工作说结果；初入职场的人在汇报工作时往往有意无意地将工作结果和工作过程混淆在一起，以至上级听得一头雾水不知所云。有一个下级曾这样向上级汇报签协议的工作：“王总，您昨天让我去见那个客户签协议，我八点半就去了，我去的时候他还没到。后来他来了，可是他说很忙，要开会，让我等一会儿，结果没想到等到一点多，我中午饭都没吃，肚子现在还“咕咕”叫”这个人描述了半天还是没有汇报工作结果协议是否签定。人们在汇报工作说这些过程时往往是工作结果不好，所以急于说明过程中自己已经做了很多事，自己已经很辛苦了，有时是无

20、意识地用描述过程来推卸责任。这种做法不应是一个职业人的做法，更不可能成为上级重用你的理由，作为职场新人尤其要注意这一点。在电影列宁在1918中有一个非常经典的场面，列宁的忠诚卫士瓦西里运送粮食回来时，列宁问他：“粮食运来了吗？”他向列宁汇报说：“运来了，一共90车皮。”当时瓦西里已经长时间没有吃东西，以至于列宁到旁边接电话时，他饿得晕了过去，可是瓦西里没有说：“我还饿着肚子呢！先弄点吃的，边吃边说，我们这趟很辛苦，很危险，有几批人中途拦截向我们开枪”因为他知道革命领袖现在最焦急等待的就是这个结果。汇报工作时首先要说结果，如果上级需要了解过程，再说过程。企业是靠着一个个良性的结果运转的，作为职业

21、人，首先要关注的、要汇报的就是工作结果，因为工作结果才是企业和管理者最关心的。6、总结工作说流程；有一位青年在美国某石油公司工作，他的工作是巡视并确认石油罐盖有没有自动焊接好。当石油罐在输送带上移动至旋转台上时，焊接剂便自动滴下，沿着盖子回转一周，作业就算结束。他每天必须反复好几百次地注视着这种单调机械、枯燥乏味的作业。然而，此人却在这份了无生趣的工作中找到了乐趣和突破。他发现罐子旋转一次，焊接剂滴落39滴，焊接工作便结束了。他想，在这一连串的工作中，有没有什么可以改善的地方呢？一天，他突然想到：如果能将焊接剂减少一两滴，是不是能节省成本？经过一番研究，他终于研制出“38滴型”焊接机。这次发明

22、非常完美，公司对他的评价很高。不久，便生产出这种机器，并运用到实际工作中。虽然节省的只是一滴焊接剂，但却给公司带来了每年5亿美元的新利润。这位青年，就是后来掌管全美制油业95实权的石油大王洛克菲勒！任何一项工作都可以在工作流程上进行改善，以取得更佳效果。有意识地对工作流程改进是成为一个真正的职业人的起点，从这一天起你不再是一个被动工作的机器而成为一个主动工作的职业人。 7、时间管理有方法。（1） 清晰你的目标-你的目标由你选择目标什么是目标？􀂄 目标是一个期望的结果， 一个总体方向；目标应包括你的价值观、信念。例：一位企业主管的人生目标：􀂄 我的使命是正正当

23、当地生活， 并且对社会有所贡献。为达成此一使命：􀂄 我有慈悲心拥抱人群， 不分贵贱， 热爱每一个人。􀂄 我愿牺牲为人生使命奉献时间、精力、金钱及才华。􀂄 我以身作则以身教导孩子， 人为万物之灵， 可以克服一切困难。􀂄 我有影响力所作所为会使他人的生活改善。􀂄 如何设定目标：􀂄 先构思再行动􀂄 我们做任何事都是先在心中构思然后付诸行动实施。􀂄 确定平衡及核心目标􀂄 生涯规划平衡人生目标􀂄 身体健康􀂄

24、个人事业发展􀂄 人际关系􀂄 心智􀂄 家庭􀂄 金钱􀂄 有效的目标条件：SMART订SMART的目标、Specific 确定的、Measurable 能够衡量的、Achievable 可达成的、 Realistic 现实的、Time 时间限制。“成功是个过程不是结果， 任何大目标都是一串小目标的结果， 要实现大目标必须先实现小目标。” 行动的三要素：意愿、知识、技能。人生的改变从行动开始：心态影响行动，行动影响习惯，习惯影响性格，性格决定命运。意愿X行动=成功；100%X100%=100%；50%X50%=2

25、5%。 行动的三个阶段：􀂄 依赖期：围绕着“你”这个观念你照顾我；你为我的成败得失负责；事情若有差错， 我便怪罪于你。􀂄 独立期： 着眼于“我”的观念我可以自立；我为自己负责；我可以自由选择。依赖心重的人：靠别人来完成愿望。独立自主的人： 自己打天下􀂄 互赖期： 从“我们” 的观念出发我们可以自主、合作、统合综效， 共创伟大前程。互赖的人： 群策群力以达成功􀂄 思考：面对自己你认识你自己吗？􀂄 你是一个什么样的人？􀂄 你希望自己成为怎样的人？􀂄 你有过梦想吗？h

26、8708; 你为自己设计过人生目标吗？􀂄 你喜欢自己的工作吗？􀂄 你的工作开始有成就感了吗？􀂄 你现在的位置在哪里？你能实现目标！因为你拥有很多􀂄 年轻􀂄 健康􀂄 工作热情􀂄 热爱公司及工作􀂄 有知识，虚心好学􀂄 不怕吃苦􀂄 良好人际关系。（2）要事第一：忙要忙得有意义。时间管理的关键不是排出你日程表上的优先次序而是排出你要的那个优先次序。（方法：列清单；ABC排序；80/20法则；）；第二象限法则：重要但不紧急：（

27、20%）全力以赴。重要且紧急：（65%）计划并有条不紊的进行，做到未雨绸缪。紧急但不重要（15%）：花点时间做，或请人代办。不重要也不紧急（1%）：有空再做或不做。如何做要事第一􀂄 确立正确的价值观􀂄 选对你的价值观以积极主动的态度面对挑战补充价值观内容􀂄 检视角色􀂄 业务员/秘书/经理 家庭成员􀂄 朋友自已如何做要事第一􀂄 每周回顾􀂄 计划的大石头是否已经完成􀂄 哪些角色花的时间太多？􀂄 哪些角色是否需要改变？􀂄

28、哪些角色我现在应开始努力？􀂄 计划下周的时间表􀂄 加强第二象限的工作评估、再确认要事第一􀂄 关注于真正重要的事情上， 对并不重要的事情说“不”􀂄 关注于重要但并不紧急的事情上把握今天􀂄 时间就是金钱， 昨天就像一张作废的支票， 我们对它已无能为力， 而明天又像是一张借条不可信赖， 唯一可以运用的现金就是宝贵的今天， 请珍惜今天！􀂄 （3）立即行动（静思、不要等条件完美了才开始行动、实践而不是空想、用行动来克服恐惧担心、机械地发动你的创造力、注意力集中在你目前可以做的事情上、找对手、直入正

29、题、精气神、勇气和自律）；（4）一次做好；5、专心专注（专注才能专业）；6、日清日高；7、个人5S（整理；整顿；清扫；清洁；素养）；8、找准自己的节奏；9、时间块和时间零钞；10、一页备忘录和行动日志；11、专业；12、知彼知己沟通无处不在。认请时间大盗􀂄 规划不良 突发事件􀂄 目标不明 不善于拒绝􀂄 优柔寡断 拖廷􀂄 凌乱工作环境 消极􀂄 不授权􀂄 介入琐碎事情例：宝洁公司“一页备忘录”的结构1、相关信息（发自谁、发给谁、转交给谁、日期）；2、标题；3、一句话总结该备忘录的主要内容；4、相关背景资料介绍；5、备忘录内容（建议、意见、工作总结、信息共享等等）；6、主要缘由、总结、工作计划等；7、下一步的任务；7、签名行动日志：工作项目：按ABC分类、时间、完成情况。 学习项目：今日学习、今日反省、改进方法。 心态管理：认真、快、坚守承诺、决心、乐观、自信、爱与奉献高效沟通四大技巧：聆听、发问、厘清、回应。沟通不良的四大弊病􀂄 价值判断对旁人的意见只有接受或不接受。