2016年消协上半年工作总结

1、2016年消协上半年工作总结今年以来，市消协主要开展 了以下工作：一、认真受理投诉，维护消费者合法权益。 上半年， 市、县（区）消协、市消协各分会共受理投诉641件，解决625件（其中：市消协251件，铜陵县消协56件，铜官山区 消协197件，狮子山区消协17件，郊区消协5件，开发区 消、协2件，直属分会16件，铜陵商城分会 79件，蓝天商 城分会16件），解决率为，为消费者挽回经济损失万元。 同时，接受来人、来电、来信和网上咨询2500人次。上半年消费者投诉的主要特点和问题，一是广告、虚假品质表示的投诉大幅增长；二是房屋及装修建材类投诉成为热点难点 三是保险业方面投诉呈上升趋势；四是电信业内

2、部某些不良竞争和不诚实现象，侵犯了消费者的利益；五是手机短信扰 民；六是日用百货（尤其是鞋、服装）类投诉质量较大；七 是手机投诉仍居高不下。2016年3月24日，凌先生等16户 业主集体投诉，反映某开发商建于石城大道某处的商品房， 有2栋存在外墙大面积裂缝、顶楼房顶渗水、内墙也存在裂 缝等问题。针对这起群体投诉案件，市消协直属分会领导十 分重视，一面做好消费者的情绪稳定工作，一面组织有关人 员进行调查、核实，并及时与该房地产开发公司联糸，要求 尽快妥善解决。在消协的协调下，该公司很快召集施工、监理和设计等部门人员到现场实地察看，认为消费者反映的问 题，虽然不属于明显的房屋质量问题，只是工程施工

3、中留下 的暇疵，但开发公司主动承担维修改进，立即组织人员维修，消费者较为满意。基层工商所在处理投诉中发挥了重要作 用。二、 深入宣传贯彻“消费与责任”年主题。年初，市消协出简报专刊，全面介绍年主题的内容、涵义，联 系实际宣传开展年主题活动的意义。铜陵日报、电视台、广 播电台和工商网等媒体开辟了年主题宣传专栏。市及县、区 消协共出墙报、黑板报、宣传栏12期。叶萍副市长在铜陵日报发表全力推进“消费与责任”年主题活动 ，共同做好维护消费者权益工作署名文章 ，并发表电视讲话。市工 商局、市消协和市邮政局联合开展“消费与责任”主题知识竞赛活动，印发答题卡万份，广大消费者涌跃参与答题。三、开展国际消费者权

4、益日纪念活动。今年活动的特点是：领导重视、组织有力、内容丰富、参与面广、主题 突出、效果显著。全市开展了 18项纪念活动。3月14日晚， 由市人民政府主办，市工商局、市广电局、市烟草专卖局、 市消协、铜陵电视台联合承办的纪念3?15国际消费者权益曰大型文艺晚会在五松山剧院举行。市六大班子领导、政府 各有关部门负责人、企业员工和消费者代表共1000余人亲 临晚会现场。这台晚会以“消费与责任”为主题，以我市消费维权的真实事例为素材创作的节目为主要内容，将文艺演 出与新闻发布穿插进行， 精彩的文艺演出给人以喜悦，工商、质监、卫生、物价、食品药品、烟草专卖等行政执法部门的 维权执法新闻发布给人以震撼。

5、 市工商局党组一班人率领 60 名工商干部开场大合唱红盾之歌，将晚会激情气氛点燃； 黄梅戏小品正阳一家人，再现了烟草专卖稽查人员冒生 命危险，打假维权、坚守职责的正义之气，催人泪下；由工 商、质监、卫生、物价、食品药品、烟草专卖等行政执法人 员表演的配乐诗朗诵共同的3?15声情并茂，打动全场；由铜陵大市场、合百商厦、铜陵移动公司、天安保险公司分 别表演的舞蹈、情景音乐短剧、表演唱以及相声小品等节目 不断赢得观众的掌声； 歌舞中国大舞台把晚会推向高潮。 晚会现场，市领导还向 22家“食品安全示范店”颁奖。在 合百广场，市工商、质监、物价、卫生、食品药品、烟草专 卖等行政执法部门和消协开展执法维权

6、大型咨询活动受到 广大消费者的好评；大型商品（服务）展示活动吸引近百家 企业参与；3月13日，市工商、质监、烟草专卖、卫生等行 政执法部门，联合公开销毁 2016年以来查获的包括假冒名 烟、名酒、食品、药品、保健品、化妆品、“黑心棉”制品 等假冒伪劣商品，货值 100多万元。铜陵县也将标价 20余 万元的假冒伪劣商品集中公开销毁。消费维权四进（进社区、进市场、进企业、进乡村）活动取得明显效果。四、宣传消费维权法律法规，为消费者提供消费信息和咨询服务。一是组织或参与 3次大型法律法规街头宣传 咨询活动，进一步提高广大消费者维权意识，促进经营者守 法经营和诚信经营，先后共发放各类宣传资料万余份，向

7、有 关企业和消费者赠发消法、条例单行本 5000余本； 二是利用电台、电视台、报刊开辟专栏、专刊，大张旗鼓地 进行法律法规和维权知识宣传教育，共接受专访6次，包括:为宣传纪念活动、宣传“消费与责任”年主题活动，市消协 秘书长专门接受了铜陵电台和铜陵电视台的有关栏目的特 别采访，受到了很好的效果。由铜陵电台主办的行风热线 节目，已经深受广大市民的喜欢，只要由市消协人员参与的 那期节目热线电话总是响个不停，说明市消费者协会在消 费者心里的位置和地位越来越被肯定。三是针对消费者的投 诉，除了及时受理和耐心处理外，对调解成功的典型案例， 能够做到搜集、整理和撰写成稿件，分别向省消协、市局和 媒体进行报

8、道。其中：比较典型的有，干洗出问题，调解息纠纷、多人投诉房屋质量，多方协调得到解决、消协多次调解，彩电连换三回等等；四是累计刊登（播）稿件 160余篇，出简报6期、发布消费警示12次，警示内容 包括：欢欢喜喜过春节、莫忘食品卫生安全、预订年夜饭须留心和网上消费、电视购物维权难等；五是市、 县、区消协和市消协分会各分会分别还在社区、乡村、商场、 市场开展了消费教育。五、参与商品和服务的监督，履行社会监督职能。元旦、春节、“五.一”和端午等节日期间，消协单独或与 工商部门联合发文，加强市场监督，参与以食品安全监管为 重点的市场检查和农资市场专项调研共6次。针对保险业、电信业等行业的投诉较多，开展了

9、保险业、电信业两项专题 调研，调研的情况向企业反馈，并提出相关建议。其中，对 铁通铜陵分公司“一号通”业务上的存在问题，向该企业发出查询函，同时行函建议工商部门进行查处。市消协牵头征 集2016年以来各行政执法部门查处的十大维权典型案件， 通过媒体向社会公布，广大消费者为执法部门严厉打击制假 售劣行为，让不法者付出代价而拍手称快。六、加强消协自身建设，不断提高维权水平。上半 年，分别召开了市消协常务理事会和理事大会。调整了市消 协会长。召开了消费者代表、企业负责人、政府有关部门和 媒体参加的消费维权座谈会，与公平交易局联合召开消费者 投诉站和12315联络站负责人会议，听取各方意见，共商维 权

10、计谋。农村“一会两站”建设稳步推进，全市已建立农村消协分会13个，消费者投诉站和12315联络站167个，“ 会两站”建设覆盖面达到 100%,达到 “六个一”建设标准 的占95%以上，铜陵县、郊区、狮子山区消协根据市消协部 署，分别对“一会两站”工作进行业务培训。“一会两站” 在维护农村消费市场，特别是食品安全和农资方面发挥越来 越积极的作用。市工商局、市消协在调查研究的基础上，拟 定建立社区“一会两站”的意见。消协系统信息化工作进程 加快，市消协开始进行网站信息公布、 在线投诉处理等工作， 同时，协调指导县、区消协在省、市统一的信息化平台上开 展相关工作。七、完成省消协和市工商局部署的各项

11、工作任务。完成省消协农村“一会两站”十佳先进单位和个人的推荐 评选；全国全省消协糸统“双先”推荐评选工作；开展全省 大中型商业服务业消费环境及服务质量满意度的调查；完成 中消协复合肥比较试验采样工作。按时上级投诉报表和分 析，指导和协调基层消协的工作。机关人员自觉遵守执行各 项规章制度，积极投入战胜冰雪灾害和支援抗震救灾，参加 大型文艺晚会演出和迎奥运长跑活动等。下半年工作重点：按照省消协、市工商局的工作部署和市消协全年工 作思路，下半年重点抓好五件事：一是稳步推进“一会两站”建设工作，按照市工商局、市消协关于加强社区“一会两站”建设的意见，有计划、有步骤地在全市社区普遍开展“一会两站”建设。