通信运维方案

1、薆 For personal use only in study and research; not forcommercial use莇螄核电专网项目运维方案、艿运行维护配置及维护费用（二）罿总体情况袇专业蒅维护人员（人）莁车辆（辆）肇售后服务芆综合费用（年）羁故障处理时限艿人员：10万/人，共60芁不影响业务：24万小时内螁月度巡检、季度巡检、每季度输岀运维报告、薈车辆：6 万/辆，共12万蚆影响业务：T+2小蒂传蒀2组共6人蚅47*24小时监控服务、故时输障处理、定期组织厂家肅传输设备维保：共20万设备及技术培训、交流（首年免费）。薄（T为从驻点处到故障位置的路程蒂共92万时间）膂核心莂

2、5人（五种类型设备各1人）羂维护：12万/人，共60万，设备维保：125万（首 年免费）。膀共175万蚇无线蚃2组共8人肆维护人员：10万/人，共80万；车辆：6万/辆，共12万，共72万蒃无线设备维保：30万（首 年免费）。蚈监控蒆网管及监控：5组，共10人膄羅8万/人，共80万賺IT腿2人袈10万/人，共20万芇IT平台维保：20万螄共40万羀合共虿34人蒇袁肁#万/年螈祎组织架构图蚁祎影响业务的定义：各部门莆在阳江东平轮值驻点，提供 7*24 小时的监控服务，各专业日常巡检、维护、 故障处理等工作。预计需投入 * 人、* 万/ 年。除阳江本地维护团队外，省公司 及厂家的后台技术力量及服务

3、力量提供远程支撑， 如遇阳江本地维护团队无法解 决的相关问题，必要时将安排省级或厂家的高级工程师到现场处理。（三）（四） 莂设备日常维护主要范围1、 2、袀核心网设备：核心网设备的日常监控、巡检，异常告警检查等。3、4、芈传输设备：设备日常监控、巡检，异常告警检查等。5、6、螅网管：定期对核心网、 传输设备误码性能数据、 光口物理量参数进行查 看，掌握系统质量，及时发现问题及时整改。7、 8、膂无线：基站机房、基站主设备、开关电源、蓄电池、环境监控、空调、 杆塔、防雷接地、发电油机、交流配电箱、天馈系统及防雷接地系统， 等日常监控、巡检和维护；室内外环境的维护以及应急发电工作；9、10、羁配属

4、设备：ODF DDF架等设备的连接质量检查，标签检查等。11、12、莇电源设备：交 / 直流变压器，电源保护开关检查等等。13、14、膅其他设备： IT 设备及平台、设备箱及配属设备等。15、16、袂备件管理：根据备件管理办法配置备板备件，定期检查备件配备的数量是否齐全，备件是否完好，送修返修登记等。蝿二、组织架构和人员配置要求虿（一）组织架构薄建立客户服务团队与运维团队，负责项目服务和维护工作。由阳东分公司总 经理作为首席客户经理，建立客户服务团队。由阳江移动维护部门及设备厂家的 各专业人员组成维护团队，设立以项目技术接口人为首的总控团队。 为提升快速 响应水平，维护团队安排在阳东东平附近驻

5、点，轮流值守。薃1、客户服务团队:螀序号袈姓名芇本项目担任职务莃1袁羆阳东分公司总经理螇2肄虿项目经理芈3膆袄客户经理螀2、维护团队:蒇序号薅区域薄姓名螂本项目担任职务蝿专业肅1莅总控团队蕿袇项目技术接口人蒄肆袃技术经理薁传输蒇序号薅区域薄姓名螂本项目担任职务蝿专业薇节技术经理葿核心肂薀技术经理衿无线薂羇技术经理袅IT薃2荿团队莀芄技术经理芃传输蚄羄技术经理薂核心螄艿技术经理罿无线莁肇技术经理芆IT蒀蚅支撑人员螁传输肅蒂支撑人员芁核心膂莂支撑人员聿无线膀腿支撑人员蚇IT蚃（二）人员配置賺1、人员录用蕿指定或授权专门的部门或人员负责人员录用，严格规范人员录用过程对被录 用人的身份、背景、专业资格

6、和资质等进行审查对其所具有的技术技能进行考核。 所有参与现场维护的人员均应通过相关技能认证。肆 2 、人员离岗蒃a）严格规范人员离岗过程，及时终止离岗员工的所有访问权限；羈b）取回各种身份证件、钥匙、徽章等以及机构提供的软硬件设备；蚈c）办理严格的调离手续，关键岗位人员离岗须承诺调离后的保密义务后方可离开。蒆 3 、人员考核膄a）定期对各个岗位的人员进行安全技能及安全认知的考核肀b）对关键岗位的人员进行全面、严格的安全审查和技能考核 螆 c） 对考核结果进行记录并保存。羅羄三、运维方案及标准膁腿（一）总体流程莄护度监控人员维护人员发现告警否告警是否消除是否影响业务监控人员能否处理根据告警产生原

7、因处理 无效告警进行告警处理确认业务是否正常进行业务抢通网管上是否存在告警告警处处理结束理蚄（二）各专业服务内容袈为了保证网络/系统、业务正常运行，做好预防性维护工作，维护团队根据网 络/系统、业务、网络支撑手段的变化定期编制、审核、调整维护作业计划。芇维护作业计划应包括网络/系统维护和业务维护两部分。网络/系统维护主要 指设备网元和网络层面的维护，包括系统本身及相关连接设备的定期检测、倒换 测试、数据备份、密码修改、日志审计等；业务维护主要指端到端业务质量的检 测、指标统计等。螄维护作业计划经核准下达后， 维护作业计划的执行者要保质、 保量按时完成， 不得任意更改， 如遇特殊情况需要临时变动

8、的， 需有上级部门的变动通知。 维护 团队的上级管理办法及时掌握维护作业计划执行情况，定期检查、总结、汇报。莅羀虿1、核心网蒇A、人员安排袁工作日 8:30-17:30 ，安排 5 人驻点值班，其它时间由监控值守；非工作日 5 人轮流安排 1 人值班。其他时间安排 24小时电话值班响应。肁B、工作内容及要求螈制定完善的制度和流程，7X 24小时监控，日常定期开展巡检，记录网络及 设备运维情况、故障处理记录。袆如遇故障，处理流程分为故障发现定位阶段、 故障处理阶段、 故障恢复阶段、 故障总结阶段、 故障跟进、 故障归档六个阶段。 故障处理过程中需完整保存故障 发生前后及故障处理过程的LOGFIL

9、E文件，以供后期复盘使用。蚁(1) 故障发现定位阶段：监控人员在发现故障或收到故障申告后，对故障进 行初步的定位和上报，判断故障是否影响业务，发出故障处理工单。衿(2)故障处理阶段：不影响业务的故障只有预处理解决，影响业务的故障分 为故障预处理和抢通两个阶段。袆（2.1 ）预处理阶段：在专业维护人员到达现场前，由监控人员按照各级故障 处理流程或根据实际情况对故障进行预处理， 必要时监控人员可以根据应急方案 启动的条件和专业维护人员的指导，进行预案的启动。莆（2.2 ）抢通阶段：专业维护人员按故障处理原则组织业务抢通，按流程启动 相应应急通信保障方案，要求业务在 2 小时内必须抢通。莂（3）故障

10、恢复阶段：专业维护人员按流程规范进行故障处理，并确认故障恢 复的确认过程。袀（4）故障总结阶段：故障处理后，由故人对故障进行分析总结和归档。芈（4.1 ）针对非影响业务故障，进行故障总体情况每月统计，分析总结故障趋 势情况，对有代表性的故障要给出解决方案，指导实施，避免重复发生；对存在 隐患的故障要给出整改意见，避免扩大影响范围。螅（4.2 ）针对影响业务故障，要求在故障恢复后 48 小时内向客户提交提供专 题书面报告。膂2、监控羁 A 、人员安排莇采用三班倒方式开展 7*24 小时现场值班，早班 8:00-12:00 ，午班 12:00-18:00 ， 晚班 18:00- 次日 8:00 。

11、每班安排 2 人值班，总计安排 5 组人员进行轮班。膅B工作内容及要求袂（1）掌控全网运行状况,负责全网的7X 24小时网络监控值班蝿（2）承担各专业告警及故障监控发现派单、跟踪督办及关闭归档工作，要求 影响业务故障在0.5小时内通知到专业维护人员。虿（3）承担影响业务故障的处理过程通报工作，故障发生0.5小时内发布首个故障通报。薄（4）负责各专业的网管数据配置。薃（5）定期汇总各专业情况，编制总结报告。螀3、传输网袈A、人员安排芇共6人组成传输专业维护团队，共2组，每组3人，车辆2辆。负责传输线 路的维护、故障处理及巡检等。莃B、工作内容及要求袁制定完善的制度和流程，对传输线路进行月度巡检，

12、记录网络及设备运维情 况、故障处理记录。具体内容如下：（1）日常巡查的内容及其周期要求项维护内容周期备注目路面维护回 巡民民周民関 心聚仞入次 核汇廿接1后 壬风 力 步雨的线V暴障路外每监 徒讽碍中力匚路公有时工 :暴障路左次线速。患随 层 ，路公1;1 成高月隐需 聚次线速e 造，处的按 汇 2 成高次于能回1 7碍场。 、 造，-3少可巡 障现守 层于能回22得响即为路工值 心少可巡 不影立期线施夜 核得响即为月力应周成力日 ;不影立期每外时回造外时 巡月力应周回有患巡能。要 漏每外时回巡或隐路可回必 得回有患巡步后的线响巡 , 不巡或隐路徒雨碍中影日督(»牌志> 标&q

13、uot;土 培 卄2 除需 按O 围 周 牌 志 标字 描 油年O月年 半抽水O检 孔 手 人 的 路 线 道晳修年 半行 进 需 按 亠、咼杆路维护、m 二整线年-上 线 吊 和 上 路 线 空 架物除裂 清的月(（头地 修杆把 路0>线 杆加拉月一(2) 直埋光缆线路维护1) 线路维护人员应准确掌握光缆线路的路由情况，熟悉、掌握直埋线路的 埋设位置和埋设深度。2) 直埋线路的埋深应符合附录三所规定的要求。最浅不得小于要求埋深的2/3 ，否则应使线路下落，或采取必要的保护措施。3) 直埋线路的标石应位置准确、埋设正直、齐全完整、编写正确、字迹清楚，并符合下列规定：标石尽量埋在不易变迁的

14、位置上。 直线标石埋在直埋线路的正上方， 面向传输方向，当线路沿公路敷设且其间距较近时，可面向公路；接头处的 标石埋在直线线路上，面向接头；转角处的标石埋在线路转角的交点上，面 向内角；预留标石埋设在预留处的直线线路上，面向预留；地下障碍物标石 面向始端。标石的编号以一个中继段为独立编号单位。 编号顺序自A端至B端， 或按设计文件 / 竣工资料的规定。监测金属护套对地绝缘电阻和直埋接头盒监测电极间绝缘电阻的接 头处，应采用监测标石。标石的一般埋深为 60厘米，出土部分为 40±5 厘米，标石的周围应 夯实。在建作物区，可采用高标石。同路由、近距离敷设多条直埋线路的标石埋设除符合上述规

15、定外，另规定如下：同沟敷设时，只在其路由上埋设一块标石；同沟敷设多条缆的接头处应各自分别埋设一块接头标石， 且标石的标记应 有明显的区别；两条缆分设沟距超过 5 米、平行长度超过 50 米时，甲、乙两缆分别埋设 标石，且标石的标记应有明显的区别。 小于上述规定时， 可仅在甲缆的路由上埋 设一块标石，但在维护图上应注明两条缆之间的实际距离。4) 下列情况应增设标石，并绘入维护图。处理后的障碍点；增加的线路设备点 (如防雷地线等 ) ；与后设的地下管线、建筑物的交越点；线路的直线距离大于 100 米及寻找线。（3）管道光缆线路维护管道光缆线路的主要维护工作如下：1）定期检查人孔内的托架、托板是否完

16、好，标志是否清晰醒目，光缆的外 护层及其接头盒有无腐蚀、损坏或变形等异常情况。发现问题应及时处理。2）定期检查人孔内的走线排列是否整齐、预留缆和接头盒的固定是否可靠。3）发现管道或人孔沉陷、破损及井盖丢失等情况，应及时采取措施进行修 复。4）我公司线路与其他公司线路同沟时，检查我方管线的标志铭牌是否完好、 清晰。5）清除人孔内缆上的污垢，抽除人孔内的积水。（4）光缆线路定期测试光缆线路定期测试的测试项目、维护指标及其测试周期的要求如表:序号测试项目维护指标维护周期1中继段光纤的损 耗测量（米用后向散射法OTDRG.6521310 nm0.40主用光纤：按需；备用光纤：半年（特殊情况时，适 当缩

17、短周期）1550nm0.25G.6551550nm0.252金属护套对地绝缘电阻> 2MQ /单盘半年3防护接地装置地线电阻p < 100 （注）< 5Q半年（雷雨季节前、后各1次）100v p < 500< 10Qp > 500< 20 Q4直埋接头盒监测电极间绝缘电阻> 5MQ半年（按需适当缩 短周期）注：p为2m深的土壤电阻率，单位为：Q ?m（5） PTN月度传输维护内容维护类别维护项目维护状况备注设备外部环境（供电系统，火警，烟尘，雷击等）正常 不正常温度（正常1530C）正常 不正常维护类别维护项目维护状况备注运行环境湿度（正常40%

18、-65%正常 不正常此项针对无人 值守机房，核 心层、汇聚层 次月，接入层 次月。机房清洁度（好，差）正常 不正常设备运行 状态 检杳设备表面、机架与配线架清洁正常 不正常列头柜电源熔丝及告警检杳正常 不正常设备风扇状态检查与清洁正常 不正常机房巡检，包括DDF, ODF接头目测等网络运行 情况检查检查系统保护倒换参数设置是否有异常变化每月检杳一 次，主要是检 查参数是否改 变其他备品备件调用、返修情况备品备件是否齐全， 返修坏板是否及时 返回；是否进行及时 登记。EM SN网管数据库的备份与转储在每次重新配 置数据的前后 都要对进行相 应的备份与转 储网元数据的备份与转储数据更改后要及时进行

19、数据备份网元时间检查与同步每月第1天进维护类别维护项目维护状况备注网管系统 自身的管 理与维护行, SERVE与北京时间同步 并将所有网元与SERVE同 步。计算机维护包括杀毒，有 无非法或者与 网管无关的程 序，游戏，歌 曲等网管网自身的运行情况分析总结当月网络 运行情况，包 括软件版本升 级、硬件更换 情况等。网管系统本身的故障处理及分析对当月故障现 象，处理过程 和结果进行总 结分析，为以 后维护积累经 验。(6)传输数据配置及管理3、IT专业A、人员安排配置2人，工作日8:30-17:30 ,安排5人驻点值班，其它时间由监控值守； 非工作日5人轮流安排1人值班。其他时间安排24小时电话

20、值班响应。B、工作内容及要求生产调度平台维护及应用支撑，每季度输出IT运维报告，提供IT运维总结 果与优化建议。4、无线专业A、人员安排共8人组成专业维护团队，共2组，每组4人，车辆2辆。负责无线基站设 备及动力、杆塔等配套设备的维护、故障处理及巡检、优化测试（无优补充细项 内容）等。B、工作内容及要求按操作规范开展日常巡检维护工作： 基站设备及天馈、杆塔的日常巡检维护充分结合故障处理、基站发电、随工等工作开展，同时巡检维护内容和周期应不 低于下表要求。设备名称维护内容维护周期质量标准无线设备 （包含2G TD设 备、LTE 设备）设备表面清 洁、滤网清洁VIP基 站:半年普通基 站: 一年机

21、架表面、顶部无明显灰尘，拍打滤网表面无明显灰尘接地及防雷检查检查无线设备及配套的接地是否正常机房内线缆检查检查线缆无混合敷设、走线无缠绕、无脱落、无接头；标签齐全、 内容清晰、描述规范准确传输设备清洁设备干净整洁，滤网清洁无灰尘天线检查并记录天 线水平方位 角、垂直俯仰 角，并按要求 进行校准一年两 次,每半年一次与要求的角度一致（方位角安装误差小于 5° （同扇区方位角小 于1°）;俯仰角安装误差小于 1 °），并记录到统一的数据库 中。查找并记录天 线型号、工作 频段、安装平 台、高度、天 线极化特性及 数量建立统一的数据库天线避雷检查天线处于避雷针45度保护

22、角内螺栓、螺母检查处理采用双螺帽、牢固、无锈蚀现象天线支架、抱箍检查处理牢固、清洁、无锈蚀现象，天线上下抱箍中心偏差w0.5cm天线检查处理无损坏、漏水现象，且表面清洁；天线正前方50米内无建筑物阻挡尾巴电缆、馈 线接头的检查 处理无松动、漏水现象馈线系统馈线编号标注一年两 次，每半年一次馈线两端标识准确、清晰，且两端对应。标识应粘贴与两端接头 向内约20CM处。测量馈线长度数据正确，并记录到统一的数据库中馈线安装情况检查处理馈线分层排列，沿馈线爬梯安装，且整洁、紧密、均匀、安全、 可靠。馈线卡无松动、锈蚀、跌落现象，且馈线卡的固定间距符 合安装规范要求。馈线弯曲处应圆滑、无硬弯，弯曲半径符合

23、安 装规范要求。馈线应避免接触到尖锐物体，以免发生变形或损伤 表面。馈线进线窗外必须有防水弯，防水弯最低处与馈线入口高 度差应15cm,防水弯的切角应60°，防水弯的制作应弧度一 致、整齐美观。所有馈线孔应密封良好，不留空隙馈线接头的检查处理馈线接头紧固无松动、无划伤、无露铜、无变形，接触密封良好、 无积水现象扎带的检查处理整洁、牢固馈线外形检查处理无变型、老化、扭曲现象，如发现问题及时上报，并作进一步的 处理跳线安装情况检查处理跳线与天线的连接处应留有适当余量，以便日后维护。跳线与馈 线的接头处应固定牢靠，防止晃动。室外馈线与跳线的接头处应 保持平直，平直段不少于 20cm。跳线单

24、次弯曲半径应10cm,多 次弯曲半径应20cm,跳线应用扎带绑扎牢固，松紧适宜，严禁 打硬折、死弯。防雷接地系统线径、标签与走线规范一年两 次,每半年一次接地引入线和接地线标签齐备，清晰；线径符合要求（引入线为 95mm2，走线整齐，固定和编扎符合要求；接地点螺栓及接地 排无松动、无锈蚀；接地线末端外套铜鼻子或铜耳且包扎良好， 用螺栓紧固在接地汇集线上，且与避雷带引下方向一致；接地线 不得复接。馈线接地小于10M允许一点接地，小于 20M允许二点接地，小于 60M, 三点接地，超过60M,必须增加接地点。接地规范、牢固、可靠、 无锈蚀、无暴胶等；第三点接地不得高于水平接地点。接地引入线、接地线

25、的检查所有接地焊接应满焊，焊接长度扁钢至少为其宽边的2倍，焊接时要做到三面焊接；圆钢至少为其直径的10倍，焊接时要做到双面焊接；并做一定的防锈处理；避雷器的检查与处理室内馈线与跳线之间须安装馈线避雷器（SPD ,避雷器的接地端子应就近引接到馈线接地排上；7/8 ”馈线及电调天线须安装避雷器，且工作正常。避雷器规格应符合现行规范要求。接地电阻测试与处理山区小于10欧姆，平原小于5欧姆，不符合要求的要查找原因 作进一步处理。基站发电油机设备巡视和清洁月度检查油机外观是否良好，并进行油机外表面清洁车载机组行驶试验按需如有车载机组应进行空载试机月度空载试机510min （本月进行过发电的油机可不进行本

26、项操作）基站发电油机仓库及周边环月度基站发电油机仓库清洁，检查消防器材、照明是否正常，巡视周 边环境是否安全境检查更换机油、三滤及油机其他保养工作按需根据发电机组说明书进行更换机油、三滤和油机其他保养、大修 工作基站整体供电保障按需基站岀现停电告警，移动公司向代维公司派发发电工单，代维公 司在工单规定时限内进行发电所有基站配套检查基站内外环境VIP基站：半年 普通基站: 一年检查基站内外安全状况，机房内外设备、设施有无受损痕迹；检查基站道路畅通，基站内外环境整洁通畅，基站机房及院墙外2米内无杂物、杂草及易燃物品。机房内环境温度检查清洁基站内外环境卫生清扫基站内外墙面、地面、走线架等环境卫生，清

27、理院内杂物， 保证干净无积灰，疏通院墙岀水孔洞，防止积水。基站院门锁孔 力叶由、除锈照明墙电机房配备照明设施、电源插座无裂痕可正常使用房屋安全检查检查基站房屋、围墙无倾斜、裂缝、外砖剥落等现象，地板无下 陷；检查基站机房屋顶无渗漏，墙面涂层无脱落、渗水、起碱， 地面无积水；机房防盗门可正常开启、门锁完好、主体无锈蚀， 检查基站机房门窗密封良好，孔洞防火封堵严实消防设备检查消防设备配置满足机房使用要求，并在使用有效期之内，压力正 常。对安装有DKL等自动灭火系统的基站还应按其维护和使用说 明检查告警指示是否正常等机房内走线检查检查线缆无混合敷设、走线无缠绕、无脱落、无接头；标签齐全、 内容清晰、

28、描述规范准确机房室内外警示标志检查机房内按照求粘贴以下标示标牌（至少包括但不限于）：安全责 任牌、禁止吸烟、严谨烟火、防雷设备注意保护、灭火器等标牌风扇检查整流模块风扇运行正常，无噪声和停转现象。开关电源设备清洁清洁开关电源表面防雷模块检查检查开关电源内防雷模块状态显示窗口应为绿色电池外观检查及清洁检查电池壳体有无变形、破裂、漏酸等问题，发现问题应使用同 型号单体蓄电池更换；使用木柄毛刷清洁电池组表面极柱、连接条检查检查极柱、连接条有否氧化或腐蚀现象，发现问题应作清洁及降 阻处理蓄电池连接线、地线检查蓄电池连接线及地线应连接牢固可靠、无松动、无腐蚀蓄电池核对性容量试验按需可远程操作的不安排现场

29、操作（有条件省份）；1年内有持续超过2小时放电记录的本年度不进行现场测试（特殊情况按需安 排）; 1年内无持续超过2小时放电记录的按50%：匕例进行抽样 容量测试。用放电测试仪对蓄电池进行核对性容量试验，放岀电池容量的30%-40%监控主机清洁VIP基站:半年 普通基站: 一年使用毛刷清洁设备表面门禁检查门禁正常，能正常开关，门禁告警信息能正确上传，并可远程遥 控开启模拟告警测试对监控主机、市电停电、水浸、烟雾、防盗、空调、直流欠压等各重要告警进行模拟测试，监控主机是否产生告警，与监控中心联系确认告警是否上传测量值上传准确度检查现场测量交、直流电压、温度值、开关电源数据，联系监控中心 查看上传

30、的数据是否误差过大，如有需进行处理空调室内、外机检查和清洁检查空调内、外机风口无阻挡物，风机工作正常无积灰；停机断 电后清洁空调内、外机表面、风机和过滤网空调参数设置检查空调机设定为制冷工作状态，温度设定应满足维护规程制冷效果检查在压缩机工作的前提下，手摸岀风口检查进岀风口的温度差。温 差较小时应检查是否缺氟少液空调机冷媒管和排水管检查冷媒管与排水管分孔布放，冷媒管包裹无破损，排水管无破损和 堵塞，排水通畅、无泄露，室外机排水不影响周围业主生活新风设备检查、清洁新风设备表面、风机和滤网清洁；检查新设备工作状态正常；升 高、降低新风设备温度传感器表面温度，新风设备应能自动开启 或关闭室外机防盗网

31、检查检查空调室外机防盗网固定牢固无松动、无锈蚀室外机翅片清洗空调室外机翅片灰尘清洗，清洗时要求切断电源。要求在高温季 节来临之前完成关闭、开启空调按需有条件的通过远程完成。通过动环监控系统网管按季节关闭、开 启空调，关闭、开启时间由省公司根据环境温度自行制定室外配电箱、变压器及高低压线路检查VIP基站：半年 普通基站: 一年室外配电箱完好无漏水现象，电缆无破损，无外挂偷电线路，接 头牢固无电蚀。室外高低压交流线路、杆路安全无隐患，杆路无 倾斜、倒踏，变压器周围 3米内无杂草或易燃物品堆放，高压线 下无茂盛树木，如有问题应立即解决或上报移动公司室内配电箱表面清洁室内配电箱表面应清洁，无灰尘室内配

32、电箱防雷模块检查室内配电箱内防雷模块状态显示窗口应为绿色（三）维护服务及相关服务质量保障措施为提高客户的满意度，妥善合理的处理客户投诉，不断提高技术服务水平 针对用户投诉处理有如下方法或规定。增加网管监控的工作内容（1）通过网管监控的值班电话统一受理客户提出的投诉。（四）备品、备件和材料管理1、维护团队根据实际情况设立备品备件库，按系统设备的配置规模、数量和故障发生的频次以及对系统影响大小来合理确定备品、备件的数量，以供维护使用。2、备品、备件以及常用材料应入库，登记造册，由专人负责保管，建立合 理的领用制度，并做好领用记录。3、备品、备件要放置在温、湿度适宜的地方，对有特殊要求的备品、备件

33、应放置在规定要求的范围内。备品、备件也应按照同类设备检测周期定期检查， 以保证其性能良好，并做好记录。4、为保证维护工作的正常进行，备品备件只能用于网络维护，任何人不得 随意挪用备品备件。（五）定期测试要求1、为确保网络及业务的运行质量，建立完善的测试制度，并组织实施。2、测试工作按测试目的可以分为网络测试和业务测试两部分。按涉及范围 可以分为网内、网间拨打测试。3、网络测试可分为定期例行测试、网络变更测试及安全评估。（1） 定期例行测试指在日常维护工作中定期安排的测试，目的是检查网 络的运行情况与服务质量情况。（2）网络变更测试指在网络进行了调整、变更，如：对软件、硬件、配 置等进行了调整，

34、实施了工程割接等以后安排的测试，目的是验证 网络的变更对网络运行质量与服务质量无不良影响。（3）安全评估指定期对系统进行安全方面的评估测试， 目的是综合考虑 安全风险及已实施的安全控制措施，判断安全事件发生的可能性。4、业务测试要求按照业务的具体流程进行拨打测试，并综合考察终端、网络、 合作方网络等方面因素对业务质量的影响。四、质保提供原厂质保服务，主要内容包括：针对专网各类设备，组织各设备提供厂 家开展维保工作，包括设备定期巡检（每季度一次），及时发现设备隐患并整改， 设备的新版本升级、新补丁装载、新软件升级 等内容。补流程图和时限，各部门五、应急方案（一）应急流程补充流程（二）应急演练不定

35、期组织开展应急演练，以检验应急通讯、应急人员、应急设备、应急操 作流程的可靠性和可用性。通过应急演练，发现并及时修改应急方案中存在的缺 陷和不足，检验各部门的应急保障能力、应急人员对应急响应工作的了解程度和 实际操作技能。各应急响应支持组应定期识别评估职责范围内的业务和技术风险，并根据实际应急响应、系统调整、人员变动、业务变化及应急演练中发现的问题等进行动 态维护和更新。应急响应联合工作组负责综合应急方案、应急方案操作办法的动 态维护，应急响应技术组、业务组负责特定系统应急方案的动态维护。（一）应急处置具体措施服务器设备损坏应急处置措施关键应用系统所在服务器设备损坏后，立即查明原因，使用备份服务器替换损坏设备，并立即恢复应用系统正常使用立即与设备提供商联系，请求派维修人员