银行金融系统应急预案

1、大庆邮政金融系统故障技术应急预案%1. 总则1. 1目的本预案旨在全面提高应对金融生产系统中各种突发事件的能力， 提供科学的指挥方案，最大限度地减少突发事件所造成的业务停顿时 间。力争在最短的时间内恢复系统运行，保证生产系统的稳定、安全 运行。1. 2工作原则1. 2. 1贯彻统一领导，分级负责，反应及时，措施果断，依靠 科学，加强合作的原则。邮政金融系统故障具有突发性强、影响大、 范围广的特点，一旦出现重大故障必须在行领导的统一指挥下，以省 级运行维护部门为中心，相关部门积极配合，协同作战，迅速反应， 最大限度地保证业务的连续性和安全性。1. 2. 2遵循预防为主，常备不懈的方针。做好应对突

2、发事件的 思想准备和思想教育；加强生产系统的日常监控；通过技术创新和技 术进步完善监控和预警手段；加强专业队伍建设和培训；制定完善的 单项应急处理流程，提高处理速度。定期进行预演。二、组织结构与职责金融技术应急组织机构由突发事件领导小组，突发事件应急办公 室和各技术应急小组构成。2. 1应急领导小组。应急领导小组由相关技术领导组成，负责重大故障应急对应的决 策。2. 2应急办公室。2. 2. 1应急办公室由市局信息技术中心和市行渠道与科技部。2. 2. 2应急办公室工作职责。1 ) 贯彻执行上级领导部门的工作部署。2 ) 进行生产环境安全教育，定期演练。3 ) 组织安全检查；监督应急措施的落实

3、和整改。4) 遇到故障发生，协调相关各部门、厂商和省分行相关部门， 行使指挥职能。2. 3技术应急小组。2. 3. 1技术应急小组由省分行技术部门的运行维护技术人员组 成。2. 3. 2技术应急小组职能。1 )制定具体的应急措施，不断完善应急措施。2)24小时监控系统运行，发生故障及时预警、上报。3 )执行上级制定的应急措施。技术应急小组由市局信息技术中心和市行渠道与科技部组成。%1. 监测和预警3. 1故障监测与预警发布3.1.1监控。省级维护部门建立了网络和主要设备、系统的运行 监控系统，一旦发生故障，会产生声音报警。其他设备和系统采用设 备巡检制度，定时对设备运行状态进行记录。3. 1.

4、 2监控部门一旦发现故障报警，要及时应急办公室。应急 办公室按上报的故障分类和级别，组织应急处理。预警级别在二级（含二级）以上报应急办公室，由应急办公室上 扌艮应急领导小组。当故障预警的应急处理在规定的时限内没有处理完成，或故障预 警级别上升，则由应急办公室启动相应级别的应急处理，超过二级预 警上报应急领导小组。3. 2预警级别3. 2. 1网络一般预警：预警级别为四级。部分支行线路发生故障，导致业务 无法进行。预警信息用蓝色表示。较重预警：预警级别为三级。地市对省中心的主干线路发生故障， 或地市中心网络汇接设备发生故障,导致一个地区的业务全部瘫痪。 预警信息用黄色表示。严重预警：预警级别为二

5、级。省中心一条骨干线路或部分网络设 备发生故障，导致全省业务停顿1小时以上或国家局线路或设备出现 故障导致省际业务无法进行。预警信息用橙色表示。特别严重预警：预警级别为一级。省中心全部骨干线路；主、备 网络设备设备出现故障，导致全省和省际业务在短时间内无法进行。 预警信息用红色表示。3. 2. 2设备一般预警：预警级别为四级。外围系统硬件设备或核心系统硬件 设备只是产生硬件故障报警，出现了设备故障的提示。预警信息用蓝 色表示。较重预警：预警级别为三级。外围系统硬件发生故障，但业务仍 可维持进行。预警信息用黄色表示。严重预警：预警级别为二级。核心系统一台主机出现重大故障， 无法运行；或部分外围系

6、统出现严重硬件故障而导致业务停止。预警 信息用橙色表示。特别严重预警：预警级别为一级。发生不可预测性自然灾害，导 致省中心机房严重破坏；或核心主机、存储等出现重大故障，无法运 行（主、备机均无法运行）。预警信息用红色表示。3. 2. 3系统一般预警：预警级别为四级。外围系统cpu、内存、网络和存储 等资源占用较大，导致网点交易缓慢。预警信息用蓝色表示。较重预警：预警级别为三级。储蓄主机系统cpu、内存、网络和 存储等资源占用较大，导致网点储蓄等主要交易缓慢；外围系统cpu、 内存、网络、存储等资源占用严重，导致部分或全部前端交易无法进 行，并且故障在1小时内无法解决的。预警信息用黄色表示。严重

7、预警：预警级别为二级。储蓄系统出现严重的交易堵塞现象, 网点业务无法正常开展，并且在1小时内没有解决；外围系统出现严 重故障，无法开展业务，在2小时内无法解决的。预警信息用橙色表 示。特别严重预警：预警级别为一级。出现严重的系统故障，导致全 省无法开展业务，并且在2小时内无法解决的（外围系统时限为1天）; 或结息没有结束，导致业务停顿。预警信息用红色表示。四、应急响应4. 1网络应急响应4. 1. 1蓝色预警-四级预警的应急响应。分支机构操作发现故 障后，应立刻通知分支行维护协调人，并由维护协调人通知本地区公 司维护人员，由本地公司维护人员负责故障的处理和与相关线路运营 商的协调。如果本地区5

8、0%以上网点出现线路故障，并且在4小时内 无法修复的，升级为黄色警告。4. 1. 2黄色预警-三级预警的应急响应。分行维护协调人上报 省行应急办公室，同时通知本地区维护负责人，由本地区负责人启动 相关网络应急流程。应急办公室上报省分行应急领导小组。应急办公 室及时与故障地区维护单位沟通故障处理情况，并上报给应急领导小 组。故障在24小时内无法解决的，升级为橙色预警。4. 1. 3橙色预警-二级预警的应急响应。机房值班人员发现故障后， 立刻通知省中心网络维护员和维护部门负责人，在半小时内到达现 场，确定故障情况后，上报省分行应急办公室，应急办公室上报省分 行应急领导小组，并向相关部门发布故障警报

9、和预警级别。应急办公 室到大省中心机房，组织技术应急，提出技术应急方案，经应急办公 室上报应急领导小组批准后实施。应急办公室及时掌握故障处理进 展，并及时汇报。应急领导小组在1小时内到达现场，指挥应急处理。4. 1. 4红色预警-一级预警的应急响应。机房值班人员发现故 障后，立刻通知省中心网络维护员和维护部门负责人，在半小时内到 达现场，确定故障情况后，上报省分行应急办公室，应急办公室上报 省分行应急领导小组，并向相关部门发布故障警报和预警级别。应急 办公室和应急领导小组在半小时内到达现场，由应急领导小组组织应 急处理，提出整体应急方案，由技术应急领导小组上报分行主要领导, 待应急方案批准后实

10、施。4. 2设备应急响应。4. 2. 1蓝色预警-四级预警的应急响应。机房值班人员发现故 障后，立刻通知相关系统的维护技术人员，维护人员通过远程或到达 现场的方式，经一步确定故障的程度，并执行一般故障处理流程。4. 2. 2黄色预警-三级预警的应急响应。机房值班人员发现故 障后，立刻通知相关系统的维护技术人员，维护人员和维护主管等半 小时内到达现场，执行应急处理流程，同时报告应急办公室。应急处 理完成后，维护人员和维护主管监控系统运行情况，确认系统运行平 稳后，方可离开现场，并上报应急办公室，应急办公室上报应急领导 小组。4. 2. 3橙色预警-二级预警的应急响应。机房值班人员发现故 障后，立

11、刻通知相关系统的维护技术人员，维护人员和维护主管等半 小时内到达现场，确认故障情况，报应急办公室，办公室成员1小时 内到达现场，指挥应急处理，并上报应急领导小组。如果是主机故障， 启动主机应急流程。其他故障，办公室协同技术应急小组，制定应急 方案，上报领导小组，并及时通知相关业务部门。必要时应急领导小 组到达现场指挥应急处理。4. 2. 4红色预警-一级预警的应急响应。机房值班人员立刻上 报应急办公室和应急领导小组，各技术应急小组、应急办公室、领导 小组成员半小时内到达现场。应急办公室通知相关业务部门，应急领 导小组上报省分行主要领导。应急领导小组组织应急方案，上报省分 行主要领导，待方案批准

12、后，领导小组统一指挥应急处理的实施。4. 3系统应急响应4. 3. 1蓝色预警-四级预警的应急响应。相关系统的技术维护 人员在发现故障后，向运维主管报告故障情况，维护主管组织技术人 员登陆故障系统查找、分析故障原因，制定故障处理方案并实施。如 果故障在48小时内无法解决或情况迅速恶化，升级为黄色预警。4. 3. 2黄色预警-三级预警的应急响应。相关系统的技术维护 人员在发现故障后，向运维主管报告故障情况，维护主管上报应急办 公室，并在1小时内到达现场，组织技术人员登陆故障系统查找、分 析故障原因，制定故障处理方案并实施，处理情况扌艮应急办公室。应 急办公室及时汇总情况，并上报应急领导小组。如果

13、故障在2小时内 没有得到解决，或情况进一步恶化，则升级到橙色预警。4. 3. 3橙色预警-二级预警的应急响应。机房值机人员或相关 系统的技术维护人员在发现故障后，通知运维主管，维护主管上报应 急办公室。运维主管组织技术人员半小时内到达现场登陆故障系统进 行故障分析、诊断。应急办公室上报应急领导小组，并发布故障预警 级别，应急办公室和领导小组人员在半小时内到达现场。应急领导小 组组织应急方案的制定，并上报分行主要领导。由应急办公室组织应 急方案的实施，并及时向应急领导小组和分行领导汇报应急进展情 况。4. 3. 4红色预警-一级预警的应急响应。发生故障后，立刻报 应急办公室和应急领导小组，由应急办公室发布红色预警。相关应急 小组尽快赶到现场。由应急领导小组组织应急处理。应急领导