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文档简介

1、商户违章处理标准规程 商户违章处理标准规程 1、目的 规范商户违章处理工作,确保广阔商户利益得到保障。 2、适用范围 适用于所管区域内的违章事件的处理。 3、职责 (1)物业总监负责业主重大违章事件的处理; (2)物业管理经理负责商户一般性违章事件的处理; (3)现场队长协助现场经理处理违章工作; 4、工作程序 (1)违章处理的原则: 以劝导、教育为主的原则; 就事论事的原则; 合情、合理、合法的原则; 尽量不伤和气、事后主动缓和关系的原则; 慎用惩罚的原则。 (2)常见商户的违章现象 违章装修现象(专卖店) a.对房屋内外承重墙、柱、梁、板进行违章凿、拆、搭建; b.擅自更换原有门窗及安装防

2、盗网; c.擅自拆除、改造水电线路; d.超时、超噪音的施工。 违反消防现象(专卖店) a.超负荷使用电器、乱拉乱接电线造成火灾隐患; b.未经许可,动用明火施工作业; c.不按要求在施工现场配备灭火器; d.堵塞消防通道; e.损坏消防设备和器材; f.其他违反消防管理规定的行为。 违反文明公约现象 a.随地吐痰,乱丢垃圾、果皮、纸屑、烟头等杂物; b.破坏卫生设备设施; c.公共场所私自堆放杂物,乱搭、乱建、乱贴、乱涂写等; d.高空抛物,倒污水; e.制造噪音; f.随便放养宠物; g.其他违反文明公约的行为。 无特别原因拒交有关租金与物业管理服务费用的行为。 采取可能损害其他商户利益影

3、响商场安全的行为。 (3)违章的处理方法 对违章装修的处理方式按装修管理规程执行; 对拒交有关管理服务费用的违章行为的处理方式 a.与违章方(人)沟通; b.发催缴通知书; c.加收滞纳金; d.发公告; e.停水停电停止供应服务; f.追究责任,解除合同; 其他违章行为的处理方式 a.劝导、教育; b.限期整改; c.赔偿经济损失; d.通报批评; e.停水停电; (4)违章处理程序 物管处各区域人员如发觉商户有违章行为时,应马上采取规劝,沟通的方式进行处理,劝导商户停止违章行为。 物管处接到违章信息后,在值班表上登记,并按以下规定进行处理: a.属重大违章事件的报物业管理经理处理; b.属一般违章事=件的报物业现场经理,由物业现场经理亲自或指定队长到现场予以劝导、协调。 对于物管处赐予的处理意见不协作,应通过公司解决,予以通报批评。 必要时由公司做出打算对违章人提起仲裁或司法诉讼。 对于“赔偿经济损失”、“通报批评”,及“提起仲裁诉讼”的处理措施一定要特殊慎重,处理完毕后,物管处主动与当事人沟通及缓和双方关系。 违章处理意见经物业总监签署后生效,由物管处执行,涉及向当事人收取有关费用的,由现场队长落实催收。 对违章商户的惩罚工作,由物管处依据本规程进行处理,其他员工只能进行劝导、沟通,严禁进行越

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