医院医疗纠纷考核办法

1、医院医疗纠纷考核办法 z医院医疗纠纷考核方法 为了强化全院职工医疗安全意识,切实搞好医疗服务,保证医疗质量和医疗安全,最大限度的削减医疗纠纷,构建和谐医患关系,依据有关法律法规和我院实际制定本方法。 一、医疗纠纷处理范围: 凡患者在就医过程中,对本院医务人员诊疗和医疗服务工作不满足,造成患者投诉、上诉、在媒体曝光、经济赔偿、司法诉讼等状况者,均按医疗纠纷处理。 二、医疗纠纷处理实行院、科两级负责制。 (一)科室处理:医疗纠纷发生后首先由科室进行处理(患者投诉到职能科室要先转到科室处理),当事人及科主任应准时与患者沟通解释,化解矛盾,不得以任何理由推诿、回避及上交矛盾,努力把问题解决在基层。对造

2、成纠纷的当事人,科主任有权对其进行批评教育、经济惩罚以及调整当事人工作岗位。凡由科室自己解决处理的医疗纠纷(涉及经济问题,科室自行担当),医院不再追究个人责任,不记入医院的纠纷档案。 (二)医院处理: 1.科室不能自行解决的医疗纠纷,科室应准时上报主管部门,主管部门按医院投诉管理方法规定的程序进行办理。 2.主管部门接到患者投诉,要马上与当事科主任联系,能马上解决的立刻解决,对于较复杂的问题,须在2日内完成登记、建档及调查,3个工作日内向院领导提交初步处理意见,经院领导批准后于5个工作日内赐予患者正式答复。 3.凡由医院调查处理的纠纷,责任人、当事科室在接到通知后必需在规定时间内向主管部门送交

3、有关纠纷(或差错事故)事实经过的陈述材料、当事人(或科室)技术申辩材料、科室处理意见,并随时接受院内专家会议的查询,任何科室和个人不得以任何理由拒绝调查。在医院主管领导和主管科室与患者协商解决的过程中,当事科主任和责任人必需全程协办(假如科室及个人不协作,担当纠纷赔偿总额的20%)。较大纠纷协商解决后要将经公证、司法调解、行政调解等程序认定的具有法律效力的协议书存档。 4.凡涉及司法诉讼程序的纠纷,当事科室和责任人必需积极协作医院举证、取证,预备材料,并随时预备接受司法查询。 5.在处理医疗纠纷中涉及的减免医药费、公证费、诉讼费、鉴定费等均列入赔偿总额。 6.对本院专家会议意见或对医院做出的初

4、步处理意见有异议的,科室和个人可以写出书面材料要求复议,但经院办公会复议后做出的最终处理打算,科室和个人必需无条件听从。 三、医疗纠纷的分类及处理: 1.因医务人员、窗口岗位人员服务不到位引起的患者不满,查实后依据医院科室管理及医德医风考核细则予以考核。 2.因医务人员责任心不强而出现工作差错,但未造成严重后果,未造成医院赔偿,视情节赐予责任人200-500元罚款、通报批评并记入纠纷档案。 3.因医务人员违反规章制度或技术操作常规而引发的医疗纠纷,经质量与安全委员会争论认定在诊疗过程中确有过失,并造成不良后果的: a、造成医院赔偿10000元以下者,赔偿金额由科室和责任人各担当10%,同时扣罚

5、责任人1个月奖金; b、造成医院赔偿10000元-50000元者,赔偿金额由科室和责任人各担当10%,扣罚科主任1个月系数奖,扣罚责任人2个月奖金,取消当年评优评先资格; c、给医院造成恶劣影响,造成医院赔偿50000元以上者,赔偿金额由科室和责任人各担当10%,科室进行整顿,扣罚科主任2个月系数奖,赐予责任人扣罚3个月奖金,待岗、行政处分,记入医院纠纷档案。(每例科室及个人担当20000元封顶,科室担当部分追溯至事发当月)(科室部分含护理) 4.由于医疗纠纷或工作严重失误,导致医院被新闻媒体曝光或在上级和主管部门检查中被通报批评等,给医院声誉造成恶劣影响者,除按上述条例赐予惩罚外,还要另行对当事人及科主任赐予经济惩罚和行政处分。 四、有关事项。 1.能否杜绝医疗纠纷将作为考核科室管理和个人业绩的重要内容,凡全年无投诉的临床、医技科室,年终进行表彰。 2.医院每季度对医疗纠纷状况进行通报。记入医院医疗纠纷档案的科室和个人