入住各小组工作程序范例

1、入住各小组工作程序范例 入住各小组工作程序: (一)总指挥:(地产)、(物业) 1、负责指挥办公现场、收楼现场的总体布局及主要工作程序支配; 2、监控和督导各工作组的工作; 3、准时与各方面沟通信息,保证入住工作平稳进行。 (二)接待组: 1、由销售员、物业人员组成,在业主来到入住现场后指引业主进行签到; 2、核对业主身份证和入住通知书; 3、如非业主本人,还要核对业主本人开具的委托书及委托人身份证明; 4、核实无误后开具入住流程单,并填写好台头; 5、全程带领业主进行入住手续办理。 (三)地产签约组: 1、核实入住通知书所写面积,给业主出示面积实测报告及房屋验收备案表 2、与业主签订面积结算

2、协议; 3、与业主签订产权办理协议; 4、开具相应缴费单据; 5、填写入住流程单相应部分。 (四)地产收费组: 1、核对地产签约组开具的地产收费单; 2、结算房屋余款; 3、结算面积差额款; 4、结算违约金; 5、收缴契税; 6、收缴修理基金; 7、换开发票; 8、填写入住流程单。 (五)物业签约组: 1、见到业主礼貌问好,请业主及家人落座、倒水; 2、核查入住通知书并做首页留存,核对并留存业主身份证、户口本复印件及常住人口一寸照片2张; 3、发给业主业主资料卡,并指导业主填写完整; 4、将一寸照片贴到业主资料卡; 5、查验购房合同号,如为旧版合同,需与业主签署公约承诺书; 6、与业主签订前期

3、物业服务协议; 7、发放业主临时公约、业主手册、装修管理规定、住宅质量保证书、住宅使用说明书; 8、与业主核准后指导业主签署文件签收单; 9、将签完的上述协议各两份,一份装入业户档案袋,另一份交业主; 10、开具物业收费单; 11、工作人员在入住流程单上签名; 12、填写好收楼进度掌握表,以户为单位整理全部文件存档; 13、填写好业户档案袋台头。 (六)物业收费组: 1、见到业主礼貌问好,请业主及家人落座; 2、核对住户房屋面积与缴费数据; 3、收款; 4、做好相关款项收取的解释工作; 5、开具发票(收据); 6、在入住流程单加盖财务章; 7、工作人员在入住流程单上签名; 8、将入住流程单转钥

4、匙发放组。 (七)钥匙发放组: 1、审核入住流程单以上各项流程是否办理完毕; 2、发放办理各类计量用ic卡;(如条件不具备,可先进行登记) 3、发放给业主全部钥匙,填写钥匙领用登记表业主签字; 4、与业主签订钥匙保管单,解释留存1把钥匙以便尾保工作的进行; 5、开具房屋交付验收单; 6、工作人员在入住流程单上签名并集中保管。 (八)收楼组:(负责,带领15人) 业主对物业的验收: 依据售房合同,业主有权对物业进行质量验收,以保证购置房屋的质量。物业管理单位派员工伴随业主对房屋进行检查验收,回答业主提出的问题。如当场不能解答的话,必需记录下来,待了解清晰后给业主明确答复。假如业主指出物业的遗漏的

5、或疏忽的质量问题时,通过物业准时通知施工单位或开发商限期整改、解决。业主在验入住楼宇时,会特殊认真的查看房屋的质量,所以地产公司需协助物业管理单位尽可能要将问题解决在入住前。 1、持房屋交付验收表,与施工单位和业主三方前往现场验房; 2、在房屋交付验收表上填写好台头并具体记录业主提出的需整改项目; 3、对一些尾保不能解决的问题提前做好解释工作; 4、填写水电表底数、; 5、与施工单位现场协商整改及完成日期,现场答复业主; 6、三方在房屋交付验收表上签字; 7、现场与业主确定闭水及打压试验验收时间。 (九)协调组:(地产)(物业) 1、各工作组发觉心情感动且在正常解释后仍不接受的业主,准时带到协调组; 2、协调组负责准时处理心情感动业主的疑难问题,掌握不良影响。 (十)保障组:(地产)、(物业) 1、保证两个现场的办公用品、饮水及食品等的供应; 2、保证午餐供应。 (十一)保卫组:负责,带领名保安员 1、疏导好现场秩序; 2、疏导交通、指挥车辆停放; 3、入住现场外围巡察; 4、若预紧急状况,准时掌握现场秩序,防止事态进一步发展; 5、阻挡推销人员进入现场。 (十二)保洁组:(负责,带领名保洁员) 1、维护入住现场卫生; 2、负责室外管理区域的卫生。 3、入住各环节紧急处理人: 1、面积结算方面:(地产) 2、产权代办方面:(地产或代办机构出人) 3、地产