益安在线客服专员岗位实习报告

1、客服专员岗位实习报告益安在线客服专员实习实践报告个人原客服专员酒实习报告范文有效防止雷同！简单修改即可使用！姓 名：李xxx学 号：20170820008专 业：xxxx指导老师：实习时间：xxxx-xx-xxxxxx-xx-xx20xx年xx月xx日前言3一、实习目的及任务31. 1实习目的31.2实习任务要求3二、实习单位（岗位）简介42. 1实习时间52.2实习单位（岗位）简介5三、实习内容63. 1熟悉工作流程与工作程序63. 2培养实践能力和基本人际关系处理能力73. 3强化岗位专业知识的运用能力7四、实习心得体会84. 1人生角色的转变84.3人际关系的拓展8五、实习总结95. 1

2、实践是检验真理的标准105.2团队合作的重要性115.3良好的心态是学习工作中的基石125. 4学无止境，贵在坚持12 前言毕业实习是大学教育最后一个极为重要的实践性教学 环节，是职场生涯的开始，是展示大学知识成果的舞台！在 益安在线客服专员岗位实习实践，一方面，使自己接触益安 在线客服专员岗位实际工作，从而了解职场环境，增强事业 心、社会责任感；另一方面，使自己在益安在线实习中接触 与本专业相关的实际工作，增强感性认识，培养和锻炼综合 运用所学的基础理论、基本技能和专业知识，提高独立分析 和解决实际问题的能力。通过在益安在线客服专员岗位实习，让我学到了很多在 课堂上根本就学不到的知识，受益匪

3、浅，也打开了视野，增 长了见识，使我认识到将所学的知识具体应用到益安在线客 服专员岗位工作中去，为以后进一步走向社会打下坚实的基 础。经过这段益安在线客服专员岗位的实习让我明白：只有 在实习期间尽快调整好自己的学习方式，适应社会，才能被 这个社会所接纳，进而生存发展。一、益安在线实习目的及任务1实习目的通过在益安在线客服专员岗位实习实践，能系统运用所 掌握的专业知识、了解益安在线企业文化、熟悉职场环境等， 并在在益安在线的生产、经营、管理和商贸等实践活动中， 通过不断体验与学习，掌握一定的实践知识与技能，并对生 产、经营及人际沟通有一定的切身体验，以及培养益安在线 客服专员岗位工作的能力，使自

4、己成为适应社会需要的合格 的益安在线客服专员岗位专业人才。1.2客服专员实习任务要求1.2. 1巩固和掌握运用基本理论、基本方法和基本技 能；1.2.2熟悉客服专员的工作流程与工作程序；1.2.3熟悉益安在线企业文化、益安在线客服专员岗位 工作内容。1.2.4掌握益安在线客服专员岗位基本工作技能、以及 益安在线客服专员相关办公资料查询的基本方法，具有一定 的经济研究能力和实际工作管理经验；1.2.5提高运用英语和计算机开展益安在线客服专员 岗位工作的能力；1.2.6提高在自己益安在线客服专员岗位的人际交往 能力、组织协调能力、合作能力。二、益安在线及实习岗位简介2.1实习时间与地点20 x x

5、年xx月xx日至20 xx年xx月x x e)地点：xx市xx开发区xx2.2实习单位简介这部分改成自己的益安在线客服专员岗位实习单位介绍）百度，全球最大的中文搜索引擎、最大的中文网站。 1999年底，身在美国硅谷的李彥宏看到了中国互联网及中 文搜索引擎服务的巨大发展潜力，抱着技术改变世界的梦 想，他毅然辞掉硅谷的高薪工作，携搜索引擎专利技术， 于2000年1月1日在中关村创建了百度公司。 从创立之初，百度便将“让人们最平等便捷地获取信息， 找到所求”作为自己的使命，成立以来，公司秉承“用 户至上”的理念，不断坚持技术创新，致力于为用户提供"简单可依赖”的互联网搜索产品及服务，其中包

6、括：以 网络搜索为主的功能性搜索；以贴吧为主的社区搜索，针 对各区域、行业所需的垂直搜索；以及门户频道、im等， 全面覆盖了中文网络世界所有的搜索需求。根据第三方权 威数据，在中国，百度pc端和移动端市场份额总量达73. 5%,覆盖了中国97. 5%的网民，拥有6亿用户，日均 响应搜索60亿次。在此次实习中，我实践内容是益安在线客服专员岗位最 基本的工作，如录入、统计、制表、文书整理、数据处理等。 通过这些简单的工作，我了解了益安在线客服专员岗位工作 业务的基本操作流程。在未接触益安在线客服专员岗位工作 前，看似简单的一些工作，也必须经过一系列完整、严密、 规范手续才能完成的。当中任何一个环节

7、出了差错，都会带 来繁琐的纠正工作。刚开始认为对于简单的电脑操作完全可 以胜任的我，慢慢明白，最重要的不是快，而是准。除了益安在线客服专员岗位的基本工作内容和熟悉业 务流程，还有其他一些实质性业务，如电话联络其他业务人 员、协助益安在线客服专员岗位上级领导整理文书资料、复 印并分发益安在线简报等工作时，我也深刻体会到益安在线 客服专员岗位工作不仅仅是一个简单的岗位，而是一个在整 个单位中起着非常重要作用的一个环节。益安在线客服专员 岗位工作内容也包罗万象，每个部门都有自己工作的操作流 程。三、益安在线实习内容3.1熟悉工作流程与工作程序首先益安在线客服专员岗位实习岗前培训，主要包括以 下内容：

8、1. 实习生了解益安在线概况，规章制度，益安在线组织 结构，使其更快适应工作环境。2. 新员工熟悉益安在线客服专员岗位职责，益安在线客 服专员岗位工作流程，与益安在线客服专员岗位工作 相关业务知识以及服务行业应具备的基本素质。学习益安在线客服专员岗位的基本工作内容和业务流 程。每个益安在线客服专员岗位人员都应该了解此流程，更 应该了解益安在线客服专员岗位工作相关的软件，目前稍有 规模或管理水平高一点的企业均采用信息化管理。因此，作 为益安在线客服专员岗位的工作人员应该知道如何使用软 件和如何设置。在正式从事益安在线客服专员岗位工作前，我在实习指 导老师的指导下首先学习益安在线客服专员岗位工作必

9、需 的基本技能，包括xx xx xxx （益安在线客服专员岗位 常见的工作业务技能）等。这似乎给了我一个下马威，本来 自以为益安在线客服专员岗位业务相当的简单，却没发现我 原来有这么多基本的技能都不会操作。看着同事熟练的益安 在线客服专员岗位业务能力，真是又佩服又羡慕，而我只能 笨拙的从益安在线客服专员岗位最基础的知识开始学起。经过一段时间的益安在线客服专员岗位实习，我虽然还 不能熟练操作基本技能，但大致也掌握了其中的益安在线客 服专员岗位的工作流程和技巧。正所谓熟能生巧，主要是靠 以后勤加练习了。3. 2培养工作实践能力和基本人际关系处理能力学会融入益安在线职场环境中，首先要改变自己在学校

10、里的一些个性，学会和运用一些基本的人际关系处理方法。 比如在益安在线客服专员岗位工作中遇到问题和困难时，要 学会低头，这个社会大部分人是同情弱者，敌意强者的，所 以要学会以柔克刚。第二条就是少说话，不要对益安在线客 服专员岗位的前辈指手画脚。第三条就是多干事，积极承担 起益安在线客服专员岗位的其他额外工作。第四条就是要会 看眼色。第五条就是要找对朋友，向益安在线客服专员岗位 中的资深前辈请教。第六第就是不要树敌。第七条就是处好 上级关系，主动为益安在线客服专员岗位上级领导分忧。第 八条就是让别人不会忘记你。第九条就是不要给别人太多期 望，多吃亏，少占便宜。3. 3强化岗位专业知识的理解与运用能

11、力益安在线客服专员岗位的实习工作，更加注重于益安在 线客服专员岗位实践的操作与运用，如何把自己平时学到的 知识用好，这就需要自己不断的思考、总结。实习心得体会4.1人生角色的转变对于我们这些即将踏上职场的大学生来说，如何更快的完成角色转变是非常重要和迫切的问题。在益安在线客服专 员岗位实习让我深刻明白，走上社会之后，环境和生活习惯 都会发生很大变化，如果不能尽快适应益安在线客服专员岗 位，仍把自己当学生看待，必定会被残酷的社会淘汰。既然 走上职场，就要以一名正式益安在线员工标准要求自己，严 格遵守益安在线的各项规章制度。4. 2个人能力的提高我觉得在学校和单位的很大一个不同就是进入社会以后必须

12、要有很强的责任心和扎实认真的工作态度。在益安在 线客服专员岗位上，我们必须要有强烈的责任感，要对自己 的岗位负责，要对自己办理的业务负责，对益安在线的声誉 负责。比如，如果益安在线客服专员岗位上的重要资料没经 过上级领导同意，就不要轻易分享，否则员工就会受到益安 在线客服专员岗位上级领导的处罚风险。在益安在线客服专 员岗位工作中如果不小心弄错了数据或搞砸了工作，而又无 法挽回的话，那也必须诚恳向领导汇报。所以在执行益安在 线客服专员岗位有关业务时一定要谨慎细心。4.3人际关系的拓展如果想在益安在线客服专员岗位快速建立人际关系，融 入职场环境的话，则需要细心观察，找到益安在线客服专员 岗位上同事

13、的兴趣所在，聊对方的兴趣即可快速拉近距离。 其次还可以向益安在线客服专员岗位的同事寻求帮助，然后 可以回馈其帮助（我们中国职场文化讲究有来有往），这样 一来一往就能慢慢亲密起来。零食和八卦属于一对多进行的 行为，如真想获得某位益安在线前辈较多的指导的话，还是 采取上面的“一对一”的方式更能拉近。当然也有些特别人 要用特别的方式。五、实习总结5.1实践是检验真理的标准通过这次益安在线客服专员岗位的实习，我学到了很多 的东西，最重要的应该是我们学到了益安在线客服专员岗位 工作经验，现在不管是益安在线相关企业、还是其他领域企 业都要的是工作经验，拥有了工作经验，找益安在线客服专 员岗位相关工作时就会

14、顺利很多。在益安在线客服专员岗位 实习的过程中学到了太多的东西，也让我更加深刻地明白了 “书上得来终觉浅，须知此事要躬行”的背后含义。有些知 识也只有在动手实践的过程中才学的到，所以在以后的益安 在线客服专员岗位相关工作中，我会继续努力，绝不怕吃亏, 努力的将工作完成的更好。在技术高速发展的信息时代，只 有不断地学习新的知识，用知识来武装自己的大脑，才会生 活的更好，工作才会顺利长久。在益安在线客服专员岗位实习中明白：学历并不显得最 重要，主要看的是个人的业务能力和交际能力。无论是益安 在线客服专员岗位工作，还是其他工作，做得时间久了是谁 都会做的，在实际工作中适应能力和学习能力更重要。因此,

15、 我体会到：如果将我们在大学里所学的知识与更多的益安在 线客服专员岗位工作实践结合在一起，用实践来检验真理， 使一个大学生具备较强的处理基本实务的能力与比较系统 的专业知识，这才是我们益安在线客服专员岗位实习的真正 目的。5.2团队合作的重要性。益安在线客服专员岗位实习中深刻理解团队合作的重要性。团队合作包含两部分很重要的概念，一个是“团队”, 即队员之间要自发自愿性地展开工作；另一个是“合作”， 即队员之间要协同工作，互补互助。一个和尚挑水喝，三个 和尚没水喝。这是不合作的后果。一只蚂蚁搬大米够呛，三 只蚂蚁轻轻松松进洞。这是协同合作的成果。一个好的团队必须有明确的分工、紧密的协作，这样才

16、可以提高益安在线客服专员岗位工作质量和益安在线客服 专员岗位工作效率。在益安在线客服专员岗位上实习的这段 时间，各个岗位上的前辈口传亲授，对于工作中出现的问题 能够互相帮助、互相理解，正是因为有了这种以老带新、团 结互助的团队工作模式，益安在线员工成长才能得到最好的 保障。5.3良好的心态是学习工作中的基石在益安在线客服专员岗位中，若想早日脱颖而出，既要 有远大的目标，还要有良好的心态，眼光要放远，注重培养 自己益安在线客服专员岗位能力。要拿出“十年寒窗”的精 神，在职场上“学好文武艺”，然后以自己心仪的价位“货 于企业家”。有了这样的心态，离目标的实现就更近了一步 to5. 4学无止境，贵在坚持。短暂的益安在线客服专员岗位实习让我进一步学会益 安在线客服专员岗位的基本技能和职场交流合作的方式，专 业知识也得到一定的运用。益安在线客服专员岗位实习最重 要的收获是实习阶段慢慢让自己理清适合做哪类工作，哪些 是自己还需继续学习后再发起挑战尝试的。我还