会馆鞋吧服务规程_第1页
会馆鞋吧服务规程_第2页
会馆鞋吧服务规程_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1、会馆鞋吧服务规程 休闲会馆鞋吧服务规程 鞋吧服务员听到迎宾台的通知后,马上到前台领取手牌。 用语演示: 先生/女士您好,欢迎光临,您请坐,请换鞋 请问先生的鞋需要擦一下吗本店的鞋油都是进口的,擦鞋的质量特别过关,包您满足。 拿好手牌里边请,祝您洗浴开心! 留意:手牌与鞋牌一定要全都,对号入座,不可弄错,对于不同的鞋,可据客人的需要进行擦拭,或询问客人高档的鞋不可轻易擦拭,凡是有灰尘的鞋,无论客人有无交待,均要用洁净的毛巾擦拭洁净,不可有遗漏,如客人较多时,一定要分清其中哪几位客人是同来的,不可记录混淆。如有客人特别交待,一定要问清鞋的特点,需要哪一种材料擦拭,满意客人要求。 离店更鞋:您好先生

2、(女士),您的鞋已经为您擦好,您看是否满足,(假如不满足立刻为客人重新擦一下),先生慢走!带客人到总台买单,总台这位先生的手牌是5号,一定要看准客人以防跑单。 鞋吧的留意事项 1.为客人擦鞋之前,应先将鞋中的袜子拿出,以免擦鞋时,弄脏客人的袜子,之后应将袜子再放回对应的鞋子内。 2.在客人同意进行擦鞋服务时,应立刻检查客人鞋子有无破损或鞋标脱落不全的状况,并准时告之客人,避免引起客人投诉。 3.为客人擦完鞋后,应用毛巾在客人鞋内上壁和鞋口擦拭一次,以免从鞋面渗进的鞋油或鞋口没处理好的鞋油沾染客人的袜子。 4.为客人擦鞋前后,应尽量不要摘掉鞋号夹,假如摘掉了也要牢记,避免夹错、夹混鞋号夹的现象发

3、生,擦过的鞋子应准时对号入柜。 5.客人的鞋子内鞋垫潮湿或过脏的鞋垫,应准时询问客人是否予以更换新鞋垫,但在客人离店之前不能丢弃掉客人的旧鞋垫。 6.因擦鞋技术造成的弄脏客人袜子而引起的客人投诉的事件,首先应真诚赔礼, "先生,真的是非常愧疚,因为我工作的失误把您的袜子弄脏了,真是不好意思,请您您宽恕。" 7.擦鞋技术不好引起的客人对擦鞋质量不满的投诉事件,首先应真诚赔礼,其次主动提出免单。"先生,真的很愧疚,我的服务没能让您满足,我再帮您处理一下吧,请您原谅"。 8.给客人擦鞋时,特殊是在夜间为客人服务时,应先认真辨别客鞋的颜色,避免出现差错,将客鞋擦错颜色。 9.在客人擦鞋服务要求多的状

人人文库> 全部分类> 生活休闲 > 科普知识

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论