酒店员工年终工作总结5篇

1、酒店员工年终工作总结5篇酒店员工年终工作总结最新1 我于20_年元月来到大酒店工作，至今将近整整一年。猛然回首，感慨万千。一年来，我在酒店各级领导的亲切关怀和培养下成长迅速，思想地方日臻成熟，业务水平不断提升，综合素养越升上了新台阶。特别是8月份被酒店任命为西餐厅领班之后，使我得到了更好的全面的锻炼。责任重于泰山，一切都促使我不断努力学习掌握新的知识，革新管理方法、办法，强化和员工同事的沟通协调，关于工作中出现的新问题，“举一反三的开展自检自查，努力将问题和投诉消灭在萌芽状态，坚决防止事态的扩展化。自觉拥戴和支持酒店及部门的方针决策，积极引导员工的思想，落实落实酒店领导的有关指示。回忆20_，

2、我主要做了以下几点工作： 1.不断学习新知识努力适应新环境。 华天大酒店是一个精英济济，精英云集的地方，面对各种压力和挑战，我以只争朝夕的精神努力学习各地方的知识，争取实现后发赶超。主要做法有： 1)、虚心请教资深的老员工和领导。 2)、在重复的工作中寻求突破点，注意细节，对存在的问题开展研究，对客人的心理开展揣摩。例如：安德里兹贵宾住店时，我在首次服务后用小本子记下某个客人的喜好，包括喜爱吃的食物、酒水和习惯等，在以后的服务中开展针对服务。 3)、通过专业书籍和上网查阅相关资料，了解前沿知识。 4)、依据经验和所学知识，结合西餐厅状况，针对怀化客人的现实需求，开展细节地方的调整。 2.革新管

3、理方法注重员工心理。 初次就任基层管理职务，如何管理好、发挥好、团结好这个队伍就成了我最迫切的问题，管理人员的管理办法事关整个团队的优秀与否，也凸显出管理人员本身驾驭全局的能力和人格魅力。我在平日的管理工作中注重以下几个面： 1)、努力破除对不利于团队成长，不利于提升业务水平的体制机制。 2)、注重发挥员工的爱好和特长，尽量的布暑员工以合适的工作，以实现人尽其能的目的。 3)、重视员工对工作地方的建议和看法，采纳合理建议。 4)、利用休息时以谈心聊天的方法了解员工的心理动态，积极引导员工思想，激励员工努力上进。为员工解析面临的一系列问题和矛盾，促进身心健康成长。 3.强化细节服务实现完美标准。

4、 细节决定成功失败这一道理在施行的过程中得到了充分的印证，一些酒店工认为“成大事者无拘小节，但事实恰恰相反，酒店行业性质特别，它规定从业者需具备优良的心态外，还要做到“三勤，因此，服务人员就必需有敏锐的洞察力，想客人之所想，做客人之所做，以专业的水准让客人享受到物超所值的服务。但真正要做到这一点却有非常的难度，虽然如此，我们还是要尽力的去做好，我个人在这地方的做法是： 1)、通过注意客人的言谈举止，推断其需要，开展个性化服务，这里要注意的是客人说话的语气、表情、动作等。 2)、悉心服务，每一个姿势、微笑都要力求完美，浮现给客人的是一种美的享受。 3)、培养员工对细节的注意，无论是生活还是工作上

5、都是如此。特别是员工直接对客细节服务过程中出现的毛病，要明确指出并为其更正，以使员工养成优良的习惯，于公于私都是有益的。 4)、要严格树立“完美概念，绝对不能有“尽量的思想，这并非强逼员工实现完美的标准，这是不太现实的，这里指的是规定员工以追求完美为目标，不懈努力!坦率的说，我在这一年里是取得了一点成绩，同时也存在着诸多不够和不够，比如我在管理过程中的力度还不够强，过于人性化等等，这些都彰显出我的管理水平还有待提升。下一步，我会逐步加大执行力度，以更加严格的标准约束自己和员工同事，不断提升自身的文化知识和社会常识。 20_年，我所获得的每一次进步，每一份荣耀都离不开酒店和部门领导对我的帮助，离

6、不开同事们的大力支持。感谢各位领导对我的培养和厚爱，感谢同事们对我的肯定和关怀。回首往事，倍感岁月峥嵘;展望将来，事业催人奋进!新的年度，新的起点，有各位领导和同事始终如一的关怀，我一定再接再厉，勇攀高峰，不负众望，为将_华天打造成中国西南酒店业航母贡献出自己的一份力量。 酒店员工年终工作总结最新2 自20_年参加工作至今，我从事酒店财务工作已经十年了，从酒店收入审计员到日常账务会计员、资产核算会计员、财产管理会计员，无论是做事、还是做人，我都从领导及同事们的帮助指导中，通过自身的不断努力，无论是在敬业精神、思想境界，还是在业务素养、工作能力上都得到进一步提升，并取得了一定的工作成绩，也树立了

7、职业发展目标。展望将来，我对自己职业的发展和今后的工作充满了信心和希望，为了能够制定更好的工作目标，取得更好的工作成绩，我把参加工作以来的状况总结如下： 1.在工作中强化学习，注重提升个人修养。 财务工作像年轮，一个月工作的结束，意味着下一个月工作的重新开始，虽然繁杂、琐碎，也没有太多新奇，但是作为企业正常运转的命脉，我深深的感到自己岗位的重要性，也在自己的工作中设定了一些学习目标：一是强化政治思想和品德修养，及时了解行业动态，学习行业里先进的管理方法，结合自己实际状况，改善工作效率;二是通过杂志报刊、电脑网络和电视新闻等媒体，认真学习落实的会计准则、税法等政策法律，深入学习领会，不断提升理论

8、水平，自觉按照国家的财经政策和程序办事;三是努力钻研业务知识，积极参加酒店相关部门组织的各种业务技能的培训，始终把耐得平淡、舍得付出、默默无闻作为自己的准则，服务前线，始终把工作放在严谨、细致、扎实、求实上，踏踏实实工作;四是不断改善学习方法，讲求学习效果，“在工作中学习，在学习中工作，保持学以致用，注重融会贯穿，理论联系实际，用新的知识、新的思维和新的启发，巩固和丰富综合知识、让知识伴随年龄增长，使自身综合能力不断得到提升。 2.严格履行会计岗位使命，扎实做好本职工作。 一直来，本人以高度的责任感和事业心，自觉服从酒店和领导的安排，努力做好各项工作，较好地完成了各项工作任务。由于酒店财会工作

9、繁事、杂事多，其工作很多都具有事务性和突发性的特点，因此结合具体岗位状况，各岗位的工作如下： (1)收入审计岗位：收入审计主要是对前台结账及餐厅结账的工作进行审核和监督，不仅是记录酒店收入的第一步，也是酒店财务管理的重要环节之一，更直接体现酒店收入的第一手资料，因此，要求每一名审计员熟练地掌握自己的工作内容及工作程序，包括夜间稽核过数，处理收费系统数据，核对报表，对各营业厅面的收款进行审核，检查现金、信用卡、支票的收受程序，检查发票、账单管理等一系列工作规定，装订原始账单、报表等存档资料，做到及时反映酒店每日收入状况，确保资金收回准确无误，同时还要及时与营业部门沟通，掌握第一手营业资料。 (2

10、)日常账务会计岗位：按照财务制度及预算收支科目，处理日常发生的业务。按工资报表要求建立工资统计账目，以便于分项目统计，准时向主管部门报送财务、统计月报季报;充分发挥会计核算、监督职能。及时向上级管理公司、领导提供相关信息、资料，以便正确决策。主动按照上级规定的财务制度和开支标准，常常了解各部门的经费需要状况和使用状况，主动帮助各有关部门合理使用好各项资金，以达到资金的正常周转。在对外付款方面，按规定审核凭证手续是否完整，及时结算记账，做到各项开支都符合规定，一切账目都清楚准确，严格把关，严格执行和遵守国家财经制度，账务做到日清月结、账实相符、账账相符。 (3)资产核算岗位：主要是按照上级管理公

11、司财务预算规程的要求，指导酒店各部门编制年度资本性支出的预算;监督和检查资本性支出，严格按照管理公司批准的资本性支出项目，审核酒店各项资本性支出状况，对超预算外项目，及时上报立项报告，经批准后才干正式实施。 (4)酒店财产管理员岗位：由于酒店财产品种繁复多样，大到一辆车，小到一部手机，都需要建立明细账进行管理，为便于管理，每项财产一经投入，马上催促验收人、使用部门经办人签字，填制财产投入登记表，如属固定资产还需填制固定资产卡片，将每项财产的名称、型号、数量、金额、使用地点等填写清楚，凭此资料按部门建立财产明细账，并将属固定资 (5)财产的录入账务系统，按月计提折旧。财产报废时，主动帮助使用部门

12、填写报废单，转交工程部做技术鉴定，提出报损看法，再交由财产管理员填写所属类别、财产原值、已提折旧、净值等资料，将报废单送交财务总监、总经理批准，待整套手续完成后再调整财产明细账，属固定资产再进行账务处理，将报废单作为原始凭证编制会计分录。每年组织一次财产盘点，按照财产管理的有关规定，监督和检查各部门财产管理工作及台账的记录状况，核对账实相符，发现问题，及时查找原因进行调整，确保酒店财产安全。 在这一系列的工作中，总结起来有以下几个方面的经验和收获： 一是作为一名合格的财务工，不仅要具备相关的知识和技能，而且还要有严谨细致耐心的工作作风，只有保持原则落实制度，认真理财管账，才干履行好财务使命。

13、二是摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才干尽快适应新的工作岗位，主动融入集体，处理好各方面的关系，才干在新的环境中坚持好的工作状态。 三是只有坚持心态平和，“取人之长、补己之短，才干不断提升、取得进步。 同时体会到，无论在什么岗位，哪怕是毫不起眼的工作，都应该用心做到，哪怕是在别人眼中是一份枯燥的工作，也要善于从中寻找乐趣，做到日新月异，从改变中找到革新。 酒店员工年终工作总结最新3 转眼间，20_年就过去了。展望将来，我对公司的发展和今后的工作充满了信心和希望，为了能够制定更好的工作目标，取得更好的工作成绩，我把参加工作以来的状况总结如下： 1.前期财务工作总结 关于企业来说，能力往往是超

14、越知识的，酒店服务公司关于人才的要求，同样也是能力第一。酒店服务公司关于人才的要求是多方面的，它包括：组织指挥能力、决策能力、革新能力、社会活动能力、技术能力、协调与沟通能力等。 1)、严格执行现金管理和结算制度，定期向会计核对现金与帐目，发现金额不符，做到及时汇报，及时处理。 2)、及时收回公司各项收入，开出收据，及时收回现金存入银行。 3)、依据会计提供的依据，与银行相关部门联系，井然有序地完成了职工工资和其它应发放的经费发放工作。 4)、保持财务手续，严格审核(凭证上必需有经手人及相关领导的签字才干给予支付)，对不符手续的凭证不付款。 5)、完成领导交付的财务其他工作。 2.主要经验和收

15、获 1)、只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才干坚持好的工作状态。 2)、只有保持原则落实制度，认真理财管账，才干履行好财务使命。 3)、只有树立服务意识，强化沟通协调，才干把分内的工作做好。 4)、只有坚持心态平和，取人之长、补己之短，才干不断提升、取得进步。 3.20_工作计划 财务工作象年轮，一个月工作的结束，意味着下一个月工作的重新开始。我喜爱我的工作，虽然繁杂、琐碎，也没有太多新奇，但是做为酒店正常运转的命脉，我深深的感到自己岗位的价值，同时也为自己的工作设定了新的目标： 强化理论学习，进一步提升工作效率，对业务的熟悉，必需通过相关专业知识的学习，虑心请教领导和同事加强分析问题，

16、解决问题的能力，努力学习。 用严正认真的态度对待工作，在工作中掌握财务人员应该掌握的原则，一丝不苟的执行制度，作为财务人员特别需要在制度和人情之间把握好分寸，既不能触犯规章制度也不能不通世故人情，只有不断的提升业务水平才干使工作更顺利的进行。 以上是我对自己工作的总结汇总，敬请各级领导给予批评指正。在马上到来的严冬，我会扬长避短，更好的完成本职工作，在今后的工作当中，我将始终如一的努力工作，不断总结工作经验;努力学习，不断提升自己的专业知识和业务能力，以新形象，新面貌，为公司的辉煌发展而努力奋斗。 酒店员工年终工作总结最新4 回忆20_年的财务工作，财务部在酒店老总的直接领导及集团财务部的指导

17、下，认真遵守财务管理相关条例，按集团财务部要求实事求是，严以律己，圆满完成了20_年酒店的财务核算工作及各项经营指标的完成。积极有效地为酒店的生产经营提供了有力的数据确保。促进了生产经营的顺利完成，为经营管理提供了依据。现对今年工作总结如下： 1.会计基础工作方面 为了保证财务核算在酒店的各项工作中发挥准确的指导作用，我们在遵守财务制度的前提下，认真履行财务工作要求，正确地发挥会计工作的重要性。总结各方面工作的特点，制定财务工作计划，扎实地做好财务基础工作，年初以来，我们把会计基础学习及集团下达的各项计划、制度相结合，真实有效地把会计核算、会计档案管理等几项重要基础工作放到了重要工作日程上来，

18、并按照每月份工作计划，组织本部门人员按月对会计凭证进行了装订归档，按时完成了凭证的装订工作。严格按照会计基础工作达标的要求，认真登记各类账簿及台帐，部门内部、部门之间及时对帐，做到帐帐相符、帐实相符。 2.会计管理方面 我们在按会计制度要求进行资产管理的基础上，更加有条不紊地保持集团的各项制度，严格执行集团财务部下发的资产管理办法及内部资产调拨程序。认真设置整体资产账簿，对帐外资产设置备查登记，要求各部门建立资产管理卡片建全在用资产台帐，并将责任落实到个人，保持每月盘点制度，对盘亏资产查明原因从责任人当月工资中扣回。在人员办理辞职手续时，认真对其所经营的资产进行审核，做到万无一失。对酒店债权债

19、务认真清理，每月及时收回各项应收款项，对员工赔偿物品及 费超支等个人挂帐均在当月工资中扣回，做到清理及时，为酒店减少损失。 3.对内、对外协调方面 协助领导班子控制成本费用开支，编制费用预算，为各部门确定费用使用上限，催促各部门从一点一滴节省费用开支;合理制定经营部门收入、成本、毛利率各项经营指标，及时准确地向各级领导提供所需要的经营数据资料，为领导决策提供了依据。协助各部门建帐立卡，提供经营部门所需数据资料及后勤部门的费用资料。对本部门所属的收银及电脑维护员认真教育，催促其尽力配合经营部门的工作。及时了解税收及各项法规新动向，主动咨询税收疑难问题。与税务人员多了解，多沟通，为酒店为个人提供合

20、理避税的依据。 4.其他工作 在酒店筹备阶段，为使开业后部门工作顺利进行，财务部编写了本部门各岗位工作使命及有关部门业务配合工作流程。规范会计内部各岗位工作程序及步骤，起草各种管理制度，并监督检查落实。对本部门所属收银进行了系统全面的理论知识及实际业务培训，同时催促电脑维护员积极对前台接待及收银进行酒店管理软件的使用培训，为试营业的顺利开展奠定了坚实的基础。 熟悉和掌握员工的思想状况、工作表现和业务水平。定期召开部门协调会议。每月评选优秀员工，组织员工参加各项活动。及时填制酒店的纳税申报表，按时申报纳税，碰到问题及时与集团财务部进行沟通并解决。按时参加集团召开的财务例会，依据集团财务部召开的财

21、务工作会议的工作布署，及时安排对往来的清理及固定资产的清理工作。积极配合集团财务部及审计部联合检查工作，做做好各项解释工作。 按照集团货币资金管理办法，按时上报资金收支计划，合理使用资金。并按时上报资金日报表，按时将款项送存银行。及时按照集团的要求，审核工资表，并及时发放。关于人员变动状况，及时与人事部沟通并解决。对收据及发票的领、用、存进行登记，并认真复核管理。参加集团组织的会计人员持续教育的培训，不断提升自身的业务素养，更好的为酒店服务。 酒店员工年终工作总结最新5 转眼间我们送走了20_年迎来了崭新的20_年，回忆这一年来的工作状况，还是收获颇丰，作为酒店的出纳，我在收付、反映、监督、管

22、理四个方面尽到了应尽的使命，在不断善工作方式方法的同时，顺利完成如下工作： 1.现金业务 本人严格按照财务人员的相关制度和条例，实现现金管理，现金收付，凭证的审核以及现金日记帐登记等业务慎重细致不出差错，能够保证做到现金的收支准确无误，认真复核会计主管审核的原始凭证数量，金额计算与金额是否一致，逐笔登记现金日记帐，确保了现金工作的准确性，及时性。 2.其他工作 从质和量上完成了领导交办的各项临时性工作。认真处理好与其他单位财务人员的合作关系，另外，关于本职工作，严格执行现金管理和结算制度，定期向会计核对现金与帐目，发现现金金额不符，做到及时汇报，及时处理。及时回收整理各项回单、收据，及时将现金

23、存入银行，从无坐支现金。在工作中保持财务手续，严格审核算(票据上必需有经手人、审核人、审批人签字方可报帐)，对不符手续的票据不付款。 回忆这一年来的点点滴滴，每当完成一项工作任务，即使忙一点，心里还是感到很欣慰很踏实，在新的一年里，我还需要在工作上更加积极主动，态度上更加认真负责;另外，我能有现在这点小小的进步，这都得益于领导，前辈的帮助与交流，我真正感受到了领导的关怀和期望，同时也由衷的钦佩他们丰富的施行经验。我想，一般的工作也并非意味着追求的终结，我处在一个比较平凡的工作岗位上，所以我更应该去实现我的理想和追求，无论结果如何，即使平凡也不能平凡。更何况追求过程的本身就是一种成长，一种进步。 在新一年中，我一定更加严格地要求自己，从