导游绩效考核表

1、导游绩效度考核评分表（月度）考核期间：年 月姓名部门导游部岗位导游序 号指标权重完成情况评分等 级得 分任务 绩效 85%1接待及时性5%及时接待游客次数占总接待次数 %2工作流程执行度10%严格按照出团流程执行 的次数3游客行程、食宿满意度20%游客行程、食宿投诉次数占出团次数 %4游客人身、财务安全维护 度20%游客受到人身、财务安 全威胁次数占出团总次 数%5可行性建议提出率5%单位周期内可行性建议 提出的条数6老客户转介绍、重购成功 率10%老客户转介绍成功数占客户总量%7专业技能提升率10%同比技能考试得分提升率%8讲解的游客满意度20%游客对讲解投诉次数占 出团次数 %“单项/ 一

2、祟否决”指标：完成情况：加权合计A=指标权重要求目标态度 维度 15%1积极性25%主动学习业务知识；主动承担一 般的额外任务；工作中能够提出 新的思路和建议2协作性25%能够与同事保持良好的合作关 系，协助完成工作3责任心25%工作有较强的责任心4纪律性25%能够遵守工作的规定和标准，有 较强的自觉性和纪律性加权合计B=月度绩效考核综合评分：C=心85%+B< 15%考核人签字：年 月日注：此表由员工的直接上级进行考核，并统计得出最后综合得分。导游考核说明:一、考核内容：任务绩效，占85%态度维度，共占15%二、考核主体直接上级一一对员工的任务绩效和态度进行考核，并汇总得出最后统计得分

3、。 人力资源部承担月度考核的组织工作。三、任务绩效考核评分方法:指标项目指标计算方法目标值所占权重数据来源评分方法A（90-100 分）B（80-90分）C（60-80 分）D（40-60分）E（0-40 分）接待及时性及时接待游 客次数占总 接待次数的 比例100%5%工作记录，游 客投诉数据无未及时 次数有未及时次数可行性建议 提出率单位周期内 可行性建议每月三条 以上5%直接上级测 评记录5条以上3-5条2-3条1-2条没有提出的条数工作流程执 行度未严格按照出 团流程执行的 次数每月三次 以内10%游客有效投 诉次数，工作 记录无出错次 数出错次数为0-3次出错次数为3-5次出错次数为

4、5-7次出错次数为7次以上老客户转介 绍、重购成 功率单位时间内老 客户转介绍、 重购成功次数 占客户总量的 比例60% 上10%财务、客服统 计数据70蛆上成功率为60%-70%成功率为50%-60%成功率为30%-50%成功率为 30% 以下专业技能提 升率同比技能考试得分提升率5%X±10%技能考试得 分提升率为8刈上提升率为5%-8%提升率为3%-5%提升率为1%-3%提升率为1%A 下游客行程、食宿满意度游客行程、食 宿满意次数占 出团次数的比 例90%A 内20%游客满意度 调查满意度为95艰上满意度为90%-95%满意度为85%-90%满意度为80%-85%满意度为 80% 以下游客人身、财务安全维护度单位时间内游 客受到人身、 财务安全威胁 次数占出团总 次数的比例5%A内20%游客有效投 诉数据，工作 记录无投诉投诉率为0-5%投诉率为5%-7%投诉率为7%-10%投诉率为 10% 以上讲解的游客 满意度游客对讲解投 诉的次数每月三次 以内20%游客有效投 诉次数无投诉投诉次数