《运维管理办法》

1、运维管理办法 运维管理方法 第一章总则 第一条为了保障公司网络和信息系统软硬件设备的稳定牢靠地运行，并具有可持续发展能力，使员工运维工作制度化、流程化、规范化，特制订本制度。 第二条it运行维护管理的原则是：立足根本促发展，开拓运维新局面。在企业发展壮大时期，通过网络、桌面和系统等运维，确保系统能够平稳牢靠地运行，更好地为客户供应系统服务，促进企业稳定可持续性发展。 第二章idc机房托管设备管理 第三条为加强idc机房托管设备的管理，对可能影响机房生产、安全的各种因素进行掌握，确保网络通信设备安全正常运行，为用户供应优质的不间断通信服务，并有效地保障机房维护、生产人员的人身安全。 第四条硬件设

2、备巡检 1、定期到idc托管机房检查机房配备设备，按规定配备 防静电地板、ups、恒温设备、温湿度感应器、消防设备、防鼠设施等相关基础设施。 2、定期到idc托管机房巡检硬件设备，检查防火墙、交 换机等设备运行状况，以保证其稳定性、牢靠性和有效性。 3、定期到idc托管机房巡应建立相关的出入登记、设备 机历登记、设备巡检、重大故障等记录，并专心填写。 第五条安全管理 1、巡检idc托管机房人员应恪守idc机房管理各项制度， 进入idc机房巡检设备，不得擅自泄露硬件设备信息资料与数据。 2、严禁在机房硬件设备上做与工作无关的事情（如谈天、 玩游玩），对外来存储设备（如u盘、移动硬盘等），做到先杀

3、病毒后使用。机房内严禁吸烟、喝水、吃食物、嬉戏和进行猛烈运动，保持机房宁静。 3、巡检idc托管机房人员监控或检查设备运行状况，发 现异常状况应马上根据应急预案规程进行操作，并准时上报和具体记录。 第六条运行管理 1、巡检idc托管机房人员监控或检查设备运行状况，未 经负责人批准，不得随便编写、修改、更换各类软件系统及更改设备参数配置。 2、各类软件系统的维护、增删、配置的更改，各类硬件 设备的添加、更换必需经负责人书面批准后方可进行。全部配置更改，必需按规定进行具体登记和记录，对各类硬软件、现场资料、档案整理存档。 3、各类硬件配置文件必需保存一份，为确保配置文件或 数据的安全保密。 第三章

4、服务器管理 第七条通过对服务器设备的日常监控，检查设备的运行状态监控，准时发觉故障并处理，确保主机稳定运行和供应服务正常。 第八条服务器管理 1、依据应用服务需求，服务器的配备和安装及系统资源 的使用安排等供应给公司负责人确认，再由运维人员统一规划部署。 2、应指定专人作为系统管理员（或运维工程师）和数据 库管理员，对系统的运行、管理、维护和安全负责，并根据有关规定负责系统和数据的备份与恢复。不得擅自删除、移动、更改服务器数据；不得故意破坏服务器系统；不得擅自修改服务器系统时间。 3、运维人员/数据库管理员应定时对系统进行监控和定 期的健康性检查，分析系统运行和资源使用状况，并进行必要的优化、

5、调整和修正，准时消退隐患。如系统设置发生变化，或重新安装系统，或安装了新软件，应在此后15个工作日内对系统进行亲密跟踪。 4、准时解决处理服务器运行过程中出现的异常问题和软 硬件故障，并采取必要措施，最大限度地保护好系统资源和数据资源。对全部工作中出现的大小故障均要作具体的登记，包括故障时间，故障现象、处理方法和结果。 5、对于重大软硬件系统故障，应马上通知部门领导，协 调服务商，使系统尽快得以恢复运行；对于应用系统引发的系统异常或故障，应准时通知相关人员，并协同解决处理。对全部工作中出现的大小故障均要作具体的登记，包括故障时间，故障现象、处理方法和结果。 6、具有系统操作或管理权限的人员调离

6、工作岗位或离 职，应马上从系统中删除该用户。如该人员把握超级用户口令，应马上更换口令。另外运维对服务器管理员账户与口令应严格保密、定期修改，以保证系统安全，防止对系统的非法入侵。 7、定期进行服务器系统扫描，准时关闭可疑的端口与服 务，经常查看服务器运行日志，检查服务器磁盘空间（或其它存储设备)的使用状况，准时发觉服务器异常运行状况并做好记录。 第四章数据库管理 第九条通过规范对数据库运维管理要求，检查和监控数据库的运行状，准时发觉故障并处理，确保数据库稳定运行和供应服务正常。 第十条数据库的运维管理 1、服务器的数据库必需做好备份，定期（每天）对数据 库数据进行自动备份，以便在故障发生后尽快

7、恢复最新的数据。定期检查备份的执行状况，确保备份操作正确执行。 服务器内的重要数据做好不同介质存放，确保数据库一旦发生故障时能够快速恢复。建立双备份制度，对重要资料除在服务器贮存外，还应拷贝到其他介质上，以防遭异常破坏而遗失。每周定期检查备份数据，如有损坏，准时重新备份。 2、数据库变更操作，必需有记录，可以回滚。对于无用 表和字段要准时清理。还要数据库删除数据一定要先备份再删除。 第五章应用系统管理 第十一条加强对各个应用系统管理，检查和监控各个应用系统服务的运行状，准时发觉故障并处理，确保各个应用服务稳定运行和供应服务正常。 第十二条应用系统管理 1、避免在用户工作时间进行软件版本升级工作

8、，以免由 于人为失误造成业务中断。 2、应用系统的安装、升级等操作应保留完整的实施记录。 3、对应用系统进行升级、更新补丁，应首先进行相关的 测试，并在确认无误后实施。 4、对应用系统进行升级、更新补丁，或进行系统的重新 安装等操作，应在实施前对原有系统及数据进行备份。5、变更应用系统的配置文件，在修改配置文件或参数文 件时，应对原始配置数据（或文件）进行保留。 6、应用系统服务进行版本升级时，对于不影响业务的升 级工作，须以书面形式具体将计划、方案、措施等报上级领导报备；对于影响业务的升级工作，必需提前一周向上级领导以书面形式提出申请具体报告计划、方案、措施等，经批准后方可实施。 7、运维人

9、员应定期跟踪所使用应用系统的升级状况和升 级后的新功能，必要时提出升级建议。 篇2：机构综合运营人员考核管理方法 机构综合运营人员考核管理方法 第一章总则 第一条为进一步提高机构运营管理线人员的工作质量及效率，进一步加强业务操作规范化，全力协作实现公司的业务发展，特制定本绩效管理规定，并专心执行对于机构运营管理线人员工作效率的考核。第二条公司各机构运营条线工作人员。 第二章部门管理职责 第三条后援服务中心 3.1.1负责对机构运营考核管理规定的制定、解释、及修改。 3.1.2负责对机构运营的日常操作进行考核和培训及监督。 3.1.3根据考核管理中的考核规定对机构运营管理线人员进行考核，并按月定时向人力资源部供应考核表。 第四条机构管理中心： 3.2.1负责对机构运营的业务技能及水平进行考勤。 3.2.2负责对机构运营人员出现的问题进行总结、指导，削减问题再次出现的几率。第五条人力资源中