l赞美与批评(YZ~君)

1、 美国著名女企业家美国著名女企业家玛丽玛丽.凯凯经理曾说过：经理曾说过：“世世界上有两件东西比金钱更为人们所需界上有两件东西比金钱更为人们所需认可与认可与赞美。赞美。”金钱在调动下属们的积极性方面不是万能金钱在调动下属们的积极性方面不是万能的，而赞美却恰好可以弥补它的不足。的，而赞美却恰好可以弥补它的不足。 因为生活中的每一个人，都有较强的自尊心因为生活中的每一个人，都有较强的自尊心和荣誉感。你对他们真诚的表扬与赞同，就是和荣誉感。你对他们真诚的表扬与赞同，就是对他价值的最好承认和重视。而能真诚赞美下对他价值的最好承认和重视。而能真诚赞美下属的领导，能使员工们的心灵需求得到满足，属的领导，能使

2、员工们的心灵需求得到满足，并能激发他们潜在的才能。并能激发他们潜在的才能。打动人最好的方式就是打动人最好的方式就是真诚的欣赏和善意真诚的欣赏和善意的赞许。的赞许。 韩国某大型公司的一个清洁工，本来是一个最被人韩国某大型公司的一个清洁工，本来是一个最被人忽视，最被人看不起的角色，但就是这样一个人，却忽视，最被人看不起的角色，但就是这样一个人，却在一天晚上公司保险箱被窃时，与小偷进行了殊死搏在一天晚上公司保险箱被窃时，与小偷进行了殊死搏斗。斗。事后，有人为他请功并问他的动机时，答案却出事后，有人为他请功并问他的动机时，答案却出人意料。他说：当公司的总经理从他身旁经过时，总人意料。他说：当公司的总经

3、理从他身旁经过时，总会不时地赞美他会不时地赞美他“你扫的地真干净你扫的地真干净”。就这么一句简简单单的话，就使这个员工受到了就这么一句简简单单的话，就使这个员工受到了感动，并感动，并“以身相许以身相许。这也正合了中国的一句老话这也正合了中国的一句老话“士为知己者死士为知己者死”。士为士为“赞赏赞赏”者死者死 第一次参加家长会，幼儿园的老师说：第一次参加家长会，幼儿园的老师说：“你的儿子你的儿子有多动症，在板凳上连三分钟都坐不了，你最好带他有多动症，在板凳上连三分钟都坐不了，你最好带他去医院看一看。去医院看一看。” 回家的路上，儿子问她老师都说了些什么，她鼻回家的路上，儿子问她老师都说了些什么，

4、她鼻子一酸，差点流下泪来。因为全班子一酸，差点流下泪来。因为全班30位小朋友，惟有位小朋友，惟有他表现最差；惟有对他，老师表现出不屑。他表现最差；惟有对他，老师表现出不屑。 然而她还是告诉她的儿子：然而她还是告诉她的儿子：“老师表扬你了，说老师表扬你了，说宝宝原来在板凳上坐不了一分钟，现在能坐三分钟。宝宝原来在板凳上坐不了一分钟，现在能坐三分钟。其他妈妈都非常羡慕妈妈，因为全班只有宝宝进步其他妈妈都非常羡慕妈妈，因为全班只有宝宝进步了。了。”那天晚上，她儿子破天荒吃了两碗米饭，并且那天晚上，她儿子破天荒吃了两碗米饭，并且没让她喂。没让她喂。有这样一位妈妈有这样一位妈妈 儿子上小学了。家长会上，

5、老师说：儿子上小学了。家长会上，老师说：“这次数学考这次数学考试，全班试，全班50名同学，你儿子排第名同学，你儿子排第40名，我们怀疑他智力名，我们怀疑他智力上有些障碍，您最好能带他去医院查一查。上有些障碍，您最好能带他去医院查一查。” 回去的路上，她流下了泪。然而，当她回到家里，回去的路上，她流下了泪。然而，当她回到家里，却对坐在桌前的儿子说：却对坐在桌前的儿子说：“老师对你充满信心。他说了，老师对你充满信心。他说了，你并不是个笨孩子，只要能细心些，会超过你的同桌，你并不是个笨孩子，只要能细心些，会超过你的同桌，这次你的同桌排在第这次你的同桌排在第21名。名。” 说这话时，她发现儿子黯淡的眼

6、神一下子充说这话时，她发现儿子黯淡的眼神一下子充满了光，沮丧的脸也一下子舒展开来。她甚至发满了光，沮丧的脸也一下子舒展开来。她甚至发现，儿子温顺的让她吃惊，好象长大了许多。第现，儿子温顺的让她吃惊，好象长大了许多。第二天上学，去得比平时都要早。二天上学，去得比平时都要早。 孩子上了初中，又一次家长会。她坐在儿子的孩子上了初中，又一次家长会。她坐在儿子的座位上，等着老师点她儿子的名字，因为每次家座位上，等着老师点她儿子的名字，因为每次家长会，她儿子的名字在差生的行列中总是被点到。长会，她儿子的名字在差生的行列中总是被点到。然而，这次却出乎她的预料然而，这次却出乎她的预料直到结束，都没直到结束，都

7、没有听到。有听到。 她有些不习惯，临别去问老师，老师告诉她：她有些不习惯，临别去问老师，老师告诉她：“按你儿子现在的成绩，考重点高中有点危险。按你儿子现在的成绩，考重点高中有点危险。” 她怀着惊喜的心情走出校门，此时她发现儿她怀着惊喜的心情走出校门，此时她发现儿子在等她。路上她扶着儿子的肩膀，心里有一种子在等她。路上她扶着儿子的肩膀，心里有一种说不出的甜蜜，她告诉儿子：说不出的甜蜜，她告诉儿子：“班主任对你非常班主任对你非常满意，他说了，只要你努力，很有希望考上重点满意，他说了，只要你努力，很有希望考上重点高中。高中。” 高中毕业了。第一批大学录取通知书下达时，高中毕业了。第一批大学录取通知书

8、下达时，学校打电话让她儿子到学校去一趟。她有一种预学校打电话让她儿子到学校去一趟。她有一种预感，她儿子被清华录取了，因为在报考时，她给感，她儿子被清华录取了，因为在报考时，她给儿子说过，她相信他能考取这所大学。儿子说过，她相信他能考取这所大学。 她儿子从学校回来，把一封印有清华大学招她儿子从学校回来，把一封印有清华大学招生办公室的特快专递交到她的手里，突然转身跑生办公室的特快专递交到她的手里，突然转身跑到自己的房间里大哭起来，边哭边说：到自己的房间里大哭起来，边哭边说：“妈妈，妈妈，我知道我不是个聪明的孩子，可是，这个世界上我知道我不是个聪明的孩子，可是，这个世界上只有你能欣赏我只有你能欣赏我

9、” 这时，她悲喜交加，再也按捺不住十几年来这时，她悲喜交加，再也按捺不住十几年来凝聚在心中的泪水，任它打在手中的信封上凝聚在心中的泪水，任它打在手中的信封上任何人都喜欢赞美，任何人都喜欢赞美，什么地方什么事情什么地方什么事情都可以赞美。都可以赞美。没有人不爱奉承和赞美，如果真的是这样，一定是我们没有找到赞美她的频道。你千万要记住，没有人不爱赞美。他不爱，必定是不爱你赞美的方法和技巧。 赞美要注意点什么?真心诚意发自内心实事求是赞美要具体因人而异夸赞的内容有所侧重注意场合看准赞美的时宜选择时机把握赞美的频率 今天是一对夫妻结婚的好日子，在酒店摆下了盛大的婚宴。 这两人都相貌平平，甚至新还有点残疾

10、。但在婚宴上，主持人却称赞道：很高兴你们能终成眷属，结为连理。你们真是天生的一对,女的貌若天仙，好比嫦娥再世，男的英俊潇洒，气度不凡，就连潘安也比不上啊！ 赞美应因人而异，对不同的对象送去 不同的赞美，这要视对方的情况而定 。如何赞美领导？ 如何赞美下属？ 如何赞美男人？ 如何赞美女人？ 如何赞美老人？ 如何赞美熟人？ 如何赞美年轻人？如何赞美陌生人？14古色古香、格局大方、布置高贵、有个性、古色古香、格局大方、布置高贵、有个性、“麻雀虽小五脏俱全麻雀虽小五脏俱全”、温馨可爱、美伦美奂、温馨可爱、美伦美奂、焕然一新、金玉满堂、福地人杰；焕然一新、金玉满堂、福地人杰；“您的住家有一种特别的风格，

11、看起来很优雅、您的住家有一种特别的风格，看起来很优雅、高尚、室内的摆设蛮独特、看得出主人匠心独运、高尚、室内的摆设蛮独特、看得出主人匠心独运、慧眼独具慧眼独具”美味可口、合乎健康、色相俱全、十全十美、美味可口、合乎健康、色相俱全、十全十美、有口皆碑、名不虚传、垂涎三尺、高朋满座。有口皆碑、名不虚传、垂涎三尺、高朋满座。1516各位看官，请牢记：花儿不能没有水，女人不能没有赞美那男人呢？鱼儿离不开水，男人离不开面子 l男性的赞美点：的赞美点： l赞美一位男性，可从以下几个赞美一位男性，可从以下几个方面着手：方面着手： l发型、额头、鼻子、西装、马发型、额头、鼻子、西装、马甲、衬衫、领带、领带夹、

12、气质、甲、衬衫、领带、领带夹、气质、工作、事业、妻子、孩子、车子、工作、事业、妻子、孩子、车子、房子、爱心、孝心等。房子、爱心、孝心等。l女性女性的赞美点：的赞美点： l赞美一位女性，则可从以下几赞美一位女性，则可从以下几个方面着手：个方面着手： l发型、脸型、肤质、眼睛、眉发型、脸型、肤质、眼睛、眉型、身材、鼻子、嘴唇、脖子、项型、身材、鼻子、嘴唇、脖子、项链、项链坠子、皮包、衣服、鞋子、链、项链坠子、皮包、衣服、鞋子、气质、丈夫、孩子、工作等。气质、丈夫、孩子、工作等。游戏玩法 从在座各位同学中抽出四名同学，分别为A B C D、作为被赞扬的人，在座的同学对ABCD四人进行赞扬，ABCD四

13、人首先要作一番详细的自我介绍，尽量把自己的闪光点说出来， 注意：每个同学所说的赞美都不能相同，且对ABCD四位同学的赞美不能少于三处。 最后由ABCD选出最佳赞美能手。那批评有什么技巧？1.要首先作自我批评2.要多作换位思考3.批评之前要先表扬，提出建设性意见4.显示关怀，引而不发5.巧用无声批评6.人人有尊严，对事不对人7.谈客观事实，不妄加猜测8.避免笼统批评，尽量具体指明9.勿以偏概全，勿用过激语言10.批评人注意时间与场合地点首先要自我批评 在批评别人的时候，先从自身说起，谈谈自在批评别人的时候，先从自身说起，谈谈自己曾经也作过类似的错事。己曾经也作过类似的错事。 这样说，一方面可以消

14、除对方因做错事而产这样说，一方面可以消除对方因做错事而产生过度的不安和悔恨，生过度的不安和悔恨， 另一方面还可以为对方提供活生生的例子，另一方面还可以为对方提供活生生的例子，使其能认识到错误的严重性；使其能认识到错误的严重性； 同时还可以给对方带来一种认同感，缩短与同时还可以给对方带来一种认同感，缩短与对方的心理距离，营造一种心胸开阔、坦诚相对方的心理距离，营造一种心胸开阔、坦诚相见的良好的批评氛围，这样对方就容易接受你见的良好的批评氛围，这样对方就容易接受你的批评。的批评。 某台记者小乔，因为采访时不认真，在写稿件时竟把报道中的地名和人名都写错了。新闻中心主任对小乔进行了批评：“小乔，你知道

15、吗？你的稿件出现了错误，要知道，我刚开始从事新闻工作时，也出现过类似的错误。人不可能天生是个万事通，很多经验是在实际的工作中总结得出的。我不想批评你，但如果你稍微注意一些，这种情况是会避免的。“小乔听到这些话，愉快接受了批评，以后再也没出现类似的失误了。 换方位思考是批评者与被批评者交换角度，让被批评者站在批评者的角度去看待批评。让他想想：“如果你是我，你想想我出现了这样的错，你批不批评？“同时也让批评者站在被批评者的角度想一想，假如我是他，我是否能认识到自己的过错？能否主动检讨？ 这样的批评双方比较容易协调了，批评者也能根据对方认识错误的态度而把握批评的分寸。 这种批评可以削弱批评这种批评可

16、以削弱批评中的否定因素，制造出良好中的否定因素，制造出良好的解决问题、改进工作的气的解决问题、改进工作的气氛，在这样的气氛中，批评氛，在这样的气氛中，批评者不但没有在批评中感受太者不但没有在批评中感受太多的不快，反而自然而然得多的不快，反而自然而然得放弃了原来的主张而采纳了放弃了原来的主张而采纳了您的意见。您的意见。先肯定再建议批评建议还要做什么？表扬批评前对对方某一长处进行批评前对对方某一长处进行赞赏，肯定对方的价值，满赞赏，肯定对方的价值，满足其某种心理需要，那么一足其某种心理需要，那么一方面可以削减批评本身让人方面可以削减批评本身让人难以接受的程度，另一方面难以接受的程度，另一方面也使被

17、批评者不致产生逆反也使被批评者不致产生逆反心理而抵制批评。心理而抵制批评。无声的批评更甚于有声的批评那到底什么才是无声的批评？要实事求是，不捕风捉影要实事求是，不捕风捉影要和风细雨，不恶语伤人要和风细雨，不恶语伤人要宽容大度，不吹毛求疵要宽容大度，不吹毛求疵要讲求场合，不随处发威要讲求场合，不随处发威要沟通在先，不突然袭击要沟通在先，不突然袭击要针对一事，不揭人老底要针对一事，不揭人老底要人格平等，不以势压人要人格平等，不以势压人要当面批评，不背地乱讲要当面批评，不背地乱讲要讲求信用，不随处传扬要讲求信用，不随处传扬要一步到位，不无休无止要一步到位，不无休无止要批帮结合，不弃之不管要批帮结合，

18、不弃之不管要以理服人，不揣摩他人要以理服人，不揣摩他人 查尔斯史考特有一次经过他的钢铁厂，看到几个工人正在抽烟，而在他们的头上正好有一块大招牌，上面清楚地地写着“严禁吸烟”几个大字。这几个员工平时又与其他员工难以相处，所以同病相怜，就聚到一块。对于员工出现的这种情况，如果您现在就处于史考特的位置上，您将如何是好?参考答案：参考答案：如果我是史考特，在出现这种情况后，可以走过去友好地如果我是史考特，在出现这种情况后，可以走过去友好地递给他们几根香烟，并说：递给他们几根香烟，并说：“诸位，如果你们能到外面去诸位，如果你们能到外面去抽这些雪茄，那我真是感激不尽。抽这些雪茄，那我真是感激不尽。”吸烟的

19、员工知道自己吸烟的员工知道自己违反了公司的法规，同时又因为您没有简单地斥责他们，违反了公司的法规，同时又因为您没有简单地斥责他们，而是态度温和，充满人情味，会使他们对您产生好感，也而是态度温和，充满人情味，会使他们对您产生好感，也很乐意接受您的批评。很乐意接受您的批评。 其实，其实，批评的目的是批评的目的是在于在适当的场合，通过在于在适当的场合，通过适当的方式促使对方发生适当的方式促使对方发生转变转变，而当着众人的面对，而当着众人的面对其进行批评，是与批评的其进行批评，是与批评的目的极不相符的，也根本目的极不相符的，也根本不可能达到批评的目的。不可能达到批评的目的。当对方受到这样的批评时，当对

20、方受到这样的批评时，只会认为这是你在有意给只会认为这是你在有意给他难堪，而且在某种程度他难堪，而且在某种程度上还会伤他的自尊心上还会伤他的自尊心。 杀一儆百？杀一儆百？ 其实这种观点在现实中是行不通的。一般来说，在场的其一般来说，在场的其他人有的可能是品头他人有的可能是品头论足，有则可能是对论足，有则可能是对批评者同情，有的则批评者同情，有的则可是把它当成与已无可是把它当成与已无关的耳旁风，假若是关的耳旁风，假若是大家共同存在的问题，大家共同存在的问题，也不必明确地提出批也不必明确地提出批评对象来。评对象来。 1、一天，某单位几个青年上街酗酒生事，造成很坏的影响，领导对这事十分恼一天，某单位几

21、个青年上街酗酒生事，造成很坏的影响，领导对这事十分恼火，在大会生点名批评了这些人，可在点名的人中，有一个并未酗酒，也未滋火，在大会生点名批评了这些人，可在点名的人中，有一个并未酗酒，也未滋事，事，只是途中遇到这些人，一起回单位的，但却被领导点了名，这个青年因而很不只是途中遇到这些人，一起回单位的，但却被领导点了名，这个青年因而很不满，当场站起来澄清，他的发言引起了群众议论纷纷，领导非常难堪。满，当场站起来澄清，他的发言引起了群众议论纷纷，领导非常难堪。2、小小明的期中考试考砸了，怕被爸爸罚，就对爸爸说了慌。但始终还是纸包不明的期中考试考砸了，怕被爸爸罚，就对爸爸说了慌。但始终还是纸包不住火，他爸爸知道后，十分生气，当场就拍案而起怒骂了他一顿：住火，他爸爸知道后，十分生气，当场就拍案而起怒骂了他一顿：“你这不可你这不可救药的家伙，真是越来越没用，当初还真不该生你