X大型商业广场营业员管理规定

1、x大型商业广场营业员管理规定 大型商业广场营业员管理规定 第一条必需着装工整,店铺营业人员佩戴本人上岗证;违反者每人每次处50元。 第二条保持店铺内、外清洁卫生,店铺洁净、干净,不准随地吐痰、乱扔垃圾;违反一次惩罚50元。 第三条不准穿拖鞋、背心、短裤、超短裙、内衣下摆不外露,不敞怀、挽袖、卷裤腿、趿拉鞋等;违反一次惩罚50元。 第四条淡妆上岗,不准化浓妆,不准留染奇色怪状发型,不准涂有色指甲油和留长指甲及佩戴过于夸张的饰品。违反者每次惩罚10元。并令限期改正,否则,劝其离岗(营业内容与此项相关者除外,如美发店)。 第五条不准抱肩、叉腰、插兜、前趴后仰、手搭(趴靠)商品货架(柜台)、哼小曲、照

2、镜子、梳头、剪指甲;违反者每人每次惩罚10元。 第六条营业员店内定岗,不准串岗、打闹、聚伙闲聊及在柜台(厅)内会客长谈;违反者每人每次惩罚50元。 第七条不准打扑克,下棋,违反者每人每次惩罚500元。 第八条不准岗上因接打电话怠慢顾客;违反者每人每次惩罚100元。 第九条不准酒后上岗、酗酒、赌博;违反者每人每次惩罚500元。 第十条不准摊位内带小孩、吃零食、看杂书、织毛衣,干与经营无关的私事;违反者每人每次惩罚100元。 第十一条营业员不准在岗上坐着接待顾客;违反罚款10元。 第十二条不准在商场内的任何地点(含办公室、营业厅、走廊、楼梯口、仓库)抽烟;违反一次惩罚100元。 第十三条接待顾客必

3、需使用"文明用语"。 第十四条接待顾客不准说粗话、怪话,顶撞、怠慢、扔甩商品,否则,引起顾客不满的;每人每次惩罚100元。 第十五条介绍商品要实事求是,切勿弄虚作假,误导、哄骗顾客;违者每次惩罚100元。 第十六条顾客离开本店铺后不准再叫、拉顾客;违者惩罚10-100元。 第十七条不允许在店铺外商场规定的通道内摆货架、模特,私自侵占公共场地,私设广告和破坏公共设施,违者视情节惩罚100-500元。pop陈设位置要显目合理,提交公司美工统一书写。任何pop的摆放需保持平整、干净,不得自行涂改、书写或作他用的专柜、商铺每次赐予惩罚50元,并没收其pop。 第十八条店铺员工用餐时

4、间为12:00-13:00。如有特别状况在规定时间外需向楼层主管请假,请假批准后方可离岗,否则,公司将赐予10-50元不等惩罚。 第十九条自觉听从现场管理,对辱骂、威逼管理人员,聚众闹事影响正常经营者,赐予500元以上罚款。商户应带头遵守上述纪律,否则,赐予加倍惩罚。 第二十条营业员服务标准 1、做好"三声服务"工作;与消费者交流时使用平凡话,用语规范、礼貌、自然、语句完整、精确、音调适中,正面回答问题,不以衣貌取人; 2、顾客浏览商品时,不可紧随其后;顾客需要时应主动介绍有关内容; 3、介绍商品和服务要真实可信,实事求是,特殊要将留意事项、使用说明、保养方法、不足之处清晰的告知顾客; 4、对提出特别包装要求的顾客应尽量满意,自己无法解决的,可介绍到礼品包装专柜或找服务台寻求帮助; 5、顾客付款时,收款员应唱收唱付,主动将购物凭证(如机打小票等)递交顾客,提示顾客保留,作为退换货的依据,按国家规定供应发票; 6、准时提示顾客带好随身物品,发觉遗失物品与公司运营管理中心联系;遇有特别状况(如偷窃、寻衅、可疑人、物等),须准时与现场安全人员联系或拨打电话; 7、根据公司运营管理中心的管理要求填写营业员交接班本等相关运营资料,准时做好交接班及顾客建档、回访工作,并自觉