2022年企业班组长培训教程实训篇

1、企业班组长培训教程第一章 班组长角色认知第一节 班组长角色认知一、班组长的主要职责1.向班组成员传达上级的指示精神和工作部署。2.向车间主任请示汇报工作。3.指挥本班组成员高效完成车间下达的各项任务。4.督促检查班组成员严格遵守厂规厂纪和车间的各项规章制度。5.根据班组经济责任制的具体内容，负责班组成员的考核工作。6.根据掌握班组成员的思想动态和生活中的困难，调动班组成员的工作积极性。7.负责班组成员业务学习，提高班组整体素质，增强班组凝聚力和工作力。二、班组长应该扮演好以下角色1.面对上级是执行者不折不扣地完成任务是你的义务。你的表现应该是：*正确领会上级的意图。* 服从上级的指挥。*就如何

2、完成任务提出你的建议和需要的帮助。 *尽力克服困难，圆满完成任务。* 及时向上级汇报任务完成情况。面对上级是责任者你必须为本班组发生的所有情况承担责任。你的表现应该是：* 出现问题时不推卸、指责和埋怨，主动承担责任，才自身找原因。 * 遇到困难时走在员工的前面，妥善地解决问题。2.面对下级是领导者确保员工以高度的热情、信心来完成任务。你应该做到：*为班组设立共同的目标，让大家清楚努力的方向。* 了解每位员工的特点，尽量给每个员工安排合适的工作。*利用各种办法激励你的员工，让他们保持自信和工作积极性。 *保持与员工的沟通，了解他们的需求与愿望。* 保持幽默和愉快的心情，在解决困难时表现出你的热情

3、与信心。面对下级是指挥者合理组织人力、财力和物力，以确保任务完成。你应该做到：*就工作任务拿出整体思路和具体行动方案。*合理分工， 明确职责。 * 做好工作的督导检查、及时发现问题，解决问题。面对下级是教练能够发现员工工作中存在的不足，并及时提供指导与培训，以改善他们的行动。你应该做到：*善于发现员工的问题所在。* 设立重点目标，制定培训计划。* 选择合适的时机与方式培训。 *及时评价与跟进，发现新的问题。面对同级是合作者请站在他人的立场上，了解他的需要，并尽力配合。你应该注意：精品学习资料 可选择p d f - - - - - - - - - - - - - - 第 1 页，共 18 页 -

4、 - - - - - - - -*一切从大局出发，不要只关注部门利益。*把握双赢原则，实现互利互惠。*真诚相待，互相尊重。给你提个醒：上级对你的期望：*能够准确领会上级的指示一台，并向员工布置与传达。* 能够带领本班成员保质、保量、安全、及时地完成各项生产任务。*能够及时准确地为上级提供基层信息。员工对你的期望：*让每个人清楚要干什么，标准是什么。 * 办事公道， 一碗水端平。 这不是平均主义，而是要是非分明，奖罚公正。*关系员工对工作的感受，关心员工的生活。*员工工作中遇到困难时，能及时给予指导和帮助，而不是奚落批评*当员工很好的完成工作任务时，能及时给予表扬和鼓励。其他班组长对你的期望：*

5、失误时，请多谅解。*需要时，请多配合。第二节当好班组长应具备哪些能力一、提高专业水平1.能够处理解决班组生产中一般的技术问题。2.对较大问题，能够正确做出判断并向上级或技术人员提供建议。3.能够指导和培训员工。二、加强自我管理1.能客观地认知自己，评价自己。2.有明确的职业生涯规划，并为之做出坚持不懈的努力。3.具有正确的角色意识，能履行自己的角色任务。4.能够正确面对挫折、压力，保持乐观积极的工作心态。5.能够合理安排时间，有条不紊地安排工作和生活。三、培养你的领导艺术1.善于与人沟通，具备协调班组内外关系的能力。2.具备构筑团队，使班组成员上下一心，团结协作的能力。3.善于调动他人的工作主

6、动性和积极性，具备把员工的 “要我去做” 变成“我要去做”的激励能力。4.有发现问题的意识和解决问题的能力。5.有打破思维框框，创造性解决问题的创新能力。四、提升你的班组管理能力1.能够根据车间生产计划编制班组计划。2.能够参与修订或改善本班组的作业指导书和操作规程。3.能够组织召开班组各种会议，具有主持会议能力。4.具有督导员工完成任务的能力。5.具有执行和落实规章制度的能力。6.能够因地制宜、 因人而异。 组织形式多样的班组岗位培训，不断提高员工技能水平。7.掌握一般应用文的写作方法，能够进行班组常用应用文的写作。8.具有较强的生产管理能力，包括质量管理、安全管理、现场管理、成本管理。第二

7、章 班组长自我定位第一节与企业共命运精品学习资料 可选择p d f - - - - - - - - - - - - - - 第 2 页，共 18 页 - - - - - - - - -一.忠于公司，忠于上级，忠于本职工作二.要做就做的最好三.眼光要放在不断提高自身竞争力上职业生涯设计的步骤第二节职业生涯设计一、职业生涯设计步骤1 认清自己想干什么* 你最想从生活中得到什么？（家庭、 名誉、事业、或金钱）。*什么工作让你乐在其中？*当你盖棺定论时你想得到什么评价？2.搞好外部的职业环境*国家政策导向。 *公司改革形势及人才培养计划* 家庭的支持， 经济状况 *朋友的支持。3. 理清自身状况*性格

8、特点。 *能力特长。 *弱项或能力不足之处。*年龄，身体状况。4. 树立目标。 5. 订行动计划二、编制职业生涯， 要根据内外条件， 适合自己特点， 有兴趣，有发展前途。注意环境变化，不要放大自己的长处和短处。第三节培养积极的心态一、积极工作的心态八大表现1.认准目标，不轻言放弃，即使困难重重。2.遇到困难与问题，不推卸责任，而是积极寻找解决办法。3.能正确认识自己的优缺点，不妄自菲薄，不盲目自大。4.即使遇到再大的困难，也从不悲观失望，相信办法总比困难多。5.善于与人合作，具有团队意识与作风。6.关注工作，而不是关注个人所得。7.凡事积极主动，能够把握自己的命运和愿望，而不是消极等待。8.对

9、生活和工作充满热情和希望，总是相信自己能做到更好。积极心态与消极心态的不同表现：序号状况积极心态消极心态1.犯错误时我错了，要改进这不是我的错2.成功时归功于幸运与全体归功于自己3.失败时努力不够，方法不好运气不好，别人配合不好4.遇到问题面对它，找办法逃避它，找借口5.坚持与妥协事情坚持，个人利益妥协事情妥协，自己利益坚持给你个建议：我们可能无法改变风向，但我们至少可以调整风帆。我们可能无法左右现实，但我们至少可以调整心情。换一个角度，换一种思维。困难会变成机遇，挫折会导致成功第四节如何塑造积极心态一、选择好你的目标，搞清什么对你最重要，把主要精力用在重要的事上。二、正视困难和挫折，不要妄自

10、菲薄，更不要怨天尤人，要想办法解决。三、建立自信1.做自己熟悉与擅长的事2.有充分的准备，从容自如，稳操胜券。3.解除自我限制。不要认为我不行，我不能。精品学习资料 可选择p d f - - - - - - - - - - - - - - 第 3 页，共 18 页 - - - - - - - - -4.自我奖励，鼓励。四、选择好你的关注点，凡事积极思考，关注机遇而不是威胁。大脑“聚焦”现象。有时越是担心越出错。解除忧虑的方法：不要过分为你明天担心，*相信好事也会落在你的头上。* 面对现实，找出焦虑根源，找出解决办法。* 努力工作。第三章 创新思维训练第一节你有好点子吗一、好点子的第一个特点巧。

11、巧，看去简单，做到不易。二、好点子的第二个特点奇。奇，让人眼睛一亮。三、好点子的第三个特点特。特，与众不同。四、好点子的第四个特点妙。展开翅膀大胆地去联想。五、好点子的第五个特点怪。乍看觉得神秘，看完恍然大悟。创意十二诀：加一加，减一减，扩一扩，缩一缩，变一变，改一改，联一联，学一学，代一代，搬一搬，反一反，定一定。变换思维方式或许会有收获。第二节是什么困住了你*误区一，跟着大家走，没错。*误区二，大人物说的都是对的。*误区三，我有经验，我怕谁。* 误区四，书上写的错不了。第三节人家想一你想几一、人家想一你想三，把相关联的都想起来，越多越奇越好。二、脑子得活。善于随机应变，不能只按常规区操作。

12、三、你是独一份。想法独特，可能受到意想不到的惊喜。四、棋高一着。一点通：思考问题时，以某一点为中心，沿着不同的方向，不同的角度，向外扩散自己的思维，使其成为一种立体化，完全开放的思维。无一定的方向和范围，不受现有的思想束缚和知识的限制。这种作法叫发散思维法。第四节想事想到根了吗一、做事做到点子上，找出问题的根源，否则在多的努力也是白搭。二、做事要按顺序来，有大到小，有主到次，由内到外.，循序渐进可能成功。三、把几件事连起来想。有时看问题只能看到一个侧面，却看不到它的全貌，要善于把几件事连起来分析他们的关系。四、两件事放一起比比看。可找一个与难题相对的东西，比较一下， 从中找到相似的地方，或许问

13、题就好解决了。五、看到它的骨子里，不能只看表面现象，要多方面了解情况刨根问底，不然下次又可能出现。一点通：以某个问题为中心，运用多种方法、知识或手段，从不同的方向和角度将思维指向这个中心，比较分析后找到最合理的解决问题方案。第五节人类失去联想，世界将会怎样一、找相像的地方。把两件事在形状、材质、结构或作用之间联系起来，找相似的地方。二、找相关的地方。根据事物在时间或空间等彼此接近的方面，进行联想三、有前因才有后果。遵循这个规律，从果想到因。一点通：思考问题时将一种事物的形象与另一种联系起来，探索共同或类似的规律，精品学习资料 可选择p d f - - - - - - - - - - - - -

14、 - 第 4 页，共 18 页 - - - - - - - - -从而找出解决问题的方法联想思维法。主要特征： 由此时此地人、 事、物的诱发，想到彼时彼地的人、事、物，通过其因果关系、从属关系、相似关系、对立关系不断的联想下去。第四章 学会交流与沟通第一节学会交流沟通案例1：说画图。 2：只重产量，不重安全，说不到一块。3： 。培训形式与效率培训形式语言、阅读看影视参与讨论、实践接受效率20-10% 70-50% 100-70% 案例分析：1.沟通是个圈 .不能光用嘴， 用易懂的语言加上适当的动作。2.尽量别传话。3.站在别人的角度想。一、聆听别人讲话的技巧* 适应讲话者的风格。* 眼耳并用。

15、 * 首先寻求理解他人，然后再被他人理解。 * 鼓励他人表达自己。* 聆听全部信息。*表现出有兴趣聆听。*学会使用一些热门词汇。二、进行沟通需要注意的要点* 事先要做充分的准备。* 想好这次沟通要达到的目的。*对有可能遇到的困难做好应对预案* 沟通时注意边听边理清对方的主要观点。*适当做些提问。 * 讲述你的观点时要明确突出。一点通：说了不等于就听。听了不等于就理解。理解了不等于同意。同意了不等于会照做。照做了不等于能持之以恒。第二节学会如此讲话案例分析： 1.搞清楚自己该说什么。2.弄明白别人想听什么。3.练练说话的功夫。一、认真分析听众。* 听讲话的人是谁。* 他们想从我的讲话中得到什么。

16、* 我讲的这几点他们能接收吗。* 可否利用更直观的形式。二、做好充分的准备。* 讲的内容尽量全面。* 要有具体的内容。第三节学会和上级相处案例分析： 1.头不找你你找他。2.你了解你的头吗？3.做积极主动的兵。一、什么样的上级区别对待。* 对重工作型的上级，班长尽量表现出自己对待工作于事业热忱、积极和专业性。*对重关系型的要尊重、合作，不记得失。* 对参与型的要让他介入，随时报告。*对授权型的就不必频繁汇报，遇到大事要请示。二、做事要到位。* 理解领导的想法，有强烈的事业心，想干能干事。* 对自己负责的工作要心中有数，找好切入点。* 做前与头打招呼，尊重与帮助。* 具体落实，注重细节，做事踏实

17、。一点通：与上级相处三原则：*服从而不盲从。*到位而不越位。*尊重而不庸俗。第四节学会向上级汇报案例分析：1.主动、如实、经常。2.不同的领导有不同的习惯。有口头型和书面型两种。有的喜欢简洁，有的喜欢周密、规范。一、汇报时机* 完成工作立即汇报。*进行一段时中途汇报。* 预料将拖延或意外及时汇报。二、不要在以下情况下汇报*领导准备外出，* 正要吃饭， *心情不好时 *正忙着。三、汇报前要考虑几个问题。* 找领导想达到什么目的。* 领导此时最想听什么。*领导布置工作时怎么说的。*情况变化了吗？* 现在的成效与领导当初的要求有多大距离。*什么原因造成的。*下一步该如何。四、紧扣主题，不要杂乱。*不

18、要无边际、杂乱无章。*有顺序性，轻重缓急有所侧重* 紧扣中心问题，简明有条理。* 切忌罗列太多数字。*要表现的有信心，不能犹豫含糊。五、客观、准确、不突出个人。精品学习资料 可选择p d f - - - - - - - - - - - - - - 第 5 页，共 18 页 - - - - - - - - -六、注意反映，及时反馈。* 注意观察领导的反映。* 没听明白及时补充。* 不爱听就别啰嗦。 *有疑问要及时反馈。一点通 ：向上级提建议的要点：* 注意合适的时间和场合。*站在上级的角度去观察问题。 *重要的建议要用书面形式。* 刚发现的问题，领导关心的是解决方法。*附上配套措施。 * 局部利

19、益与大局兼顾。第五节学会和各种员工沟通案例分析：1.以情感人。 2.以理服人。 3.依法制人。一、与有本事但不听话的员工沟通。*看到他的长处。* 给他具挑战性的工作。* 制订较高的标准。 *要求及时汇报。*出现问题及时指出，并对他心悦诚服的批评。* 让他感到别的员工有比他强的地方。*让他感到不是非他不可。二、与脾气暴躁的员工沟通。* 关注表扬做的好的部分。* 平时用各种方式与他增进感情。*他火你不能火， 不要急于做决定。* 在他发脾气时暂时回避或低声缓和局面。*理解他的想法。 * 找到发火原因。*鼓励他自己决定。三、与平庸的员工沟通。*重视他们的意见。 * 加强感情上的交流。*为他制订个人发展

20、计划。*定期帮助总结。* 给一些实际帮助。* 对他的贡献表示真诚的谢意。四、与爱找茬的员工沟通。*事先与人商量让他有参与感。* 请他们发表反对意见给倾诉机会。*如果他态度影响别人要直接指出来，给他压力。* 不要对他人身攻击。* 让他感觉你看到他的优点。一点通：处理与下属关系的原则：* 平等和尊重 *民主和参与原则* 充分信任 *服务为本* 正视利益 *有效激励 *互相沟通 * 虚心求教 * 启发引导第六节同级之间扯皮的根在哪一、有什么事都先谈开。*有话先说 * 事先打招呼 *沟通理解，获取帮助 * 引起对方参与。二、一块把事做好。* 寻找共同目的 *从全局出发 *强调计划性 * 顾及别人利益*

21、互相帮助一点通:四要四不要：* 要表扬与众，不私下揭短。* 成功要言谢他人，不要炫耀自己。 * 多提建议，不要多提主张。*尊重差异，不要好为人师。同级之间由于工作各自独立，无隶属关系，相互间缺乏制约，需要配合时易从自己的小团体利益出发，缺乏大局观念，没有换位思考。第五章 营造“无敌团队”第一节体味团队 狼群 与摔背游戏。高效的团队合作是保证成功的关键。优秀团队的特点：一、所有成员对共同目标的认同与重视二、科学严谨的游戏规则和职责分工三、所有成员间的彼此信任、支持、帮助四、畅所欲言、互相倾听的沟通氛围第二节你是一名优秀的团队领导吗案例： 西游记中谁最厉害。唐僧是一个成功的领导。 1.目光远大，

22、目标明确。 2.强调各尽所能， 合理分工。 3.建立各种管控、激励机制，奖罚有道。4.善于利用各种组织资源，遇到困难及时汇报、求助。一、优秀团队领导应具备：1.常与班成员讨论班组目标，确保每人都清楚和认可。2.将合适的成员配备在合适的岗位上。3.制定详细的岗位工作规范。4.告诉每一位成员，他的工作是至关重要的。5.用制度约束行为，奖罚分明。精品学习资料 可选择p d f - - - - - - - - - - - - - - 第 6 页，共 18 页 - - - - - - - - -6.创造合作机会，营造大家庭气氛。7.倾听大家的意见，尤其是不同意见。8.已所不欲，勿施与人。9.疑人不用，用

23、人不疑。10.具备一颗包容的心。第三节建立起你和班组成员间的信任案例 1:乐羊与魏文侯。 2：吴起士为知己者死。 3：新主任安排任务的方法-安排不用汇报。一、信任下属，学会放权。1.相信下属的为人，相信他有责任感，诚实，认真，不是盲目信任，而是观察了解后的信任。2.相信下属具备完成其工作的能力。3.相信并非放任，你的责任是检查和督导工作。二、积累实力，获得信赖。1.言必行，行必果，不轻诺。2.关键时刻做出成绩来，展示你的管理才能。3.带头遵守规章制度，不搞特权。4.勇于承担失误责任，让下属轻装上阵。5.遇到难题，率先面对。三、关心下属，赢得信任。1.能站在部下的立场思考，理解他们的苦衷。2.懂

24、得体贴和关心下属。 3.主动在上司面前维护下属。第四节如何与团队中这些人相处（按性格分）西游记里四个人的形象。唐僧 ：完美主义者。工作不在意做得多块，而在意做的多好，乐意规划，注重细节。过分要求严格，不被理解，易受到伤害，感情内向，庸人自扰。孙悟空 ：力量型代表。只有目标和成功，充满活力，超越自己的极限，是团队的关键人物。在意工作结果，不注重方式和情感，喜欢控制一切，显得霸道和冷酷无情。猪八戒： 活泼型象征。崇尚乐趣，情感外露，热情奔放。说得多，做得少，没有条理，缺乏责任心。沙和尚： 和平型代表。能保持冷静， 习惯遵守既定的游戏规则，避免冲突， 有良好的人际关系。没有主见，缺乏热情，处事低调，

25、显得平庸。一、假如你像孙悟空1.与唐僧相处之道。*除非紧急任务，请放慢节奏。*学会倾听，用商量的口吻说话。 .*尽可能显得友好些。*如果有误解或矛盾，要主动与其沟通。2.与猪八戒相处之道。*用自由随便地态度与其增加私交。* 关注其情绪变化。* 制造轻松的谈话或工作气氛。* 适当给点工作压力。3.与沙和尚相处之道。* 用平等、 随和的方式与他们真诚相处，切忌心高气傲。* 关注他们的感受。*放慢工作速度，时间不急不要催他* 学会倾听，用商量的口吻说话。*尽量给他们安排稳定有序的工作。二、假如你像猪八戒1.与唐僧相处之道。* 控制热情，放慢节奏，深思熟虑。*学会倾听，用商量口吻说话。 *表现对工作认

26、真负责。*尽量将工作做到井井有条。2.与悟空相处之道。* 尽力把精力用到工作中来，*说到做到，用事情的结果说话。 * 说话要简明扼要，最好提供具体数字和材料。*如有不同意见，采用巧妙的方法说服他。3.与沙和尚相处之道。* 放慢你说话和工作的速度。*学会倾听，注意调动对方谈话的积极性。* 采用谦让、商量的合作方式。三、假如你像沙和尚1.与唐僧相处之道* 对工作积极主动。* 讨论正事时要严肃认真* 坚持工作高标准、严要求 * 讲话严密、 具体，有事实依据 * 与其谈话时耐心倾听，积极参与。2.与悟空相处之道。* 尽量将精力用到工作中来。*迅速执行计划，按时完成任精品学习资料 可选择p d f -

27、- - - - - - - - - - - - - 第 7 页，共 18 页 - - - - - - - - -务。 * 展现精力充沛的样子。* 有话直说，切忌吞吞吐吐。* 讲话简明扼要，事实求是。 *有不同意见，采用巧妙地方法说服他。3.与猪八戒相处之道。*加快工作速度。* 对其拖延的习惯要做好应对措施。*有话直说，切忌吞吐。*关键时要提醒他。四、假如你像唐僧1.与悟空相处之道。* 及时处理问题，及时反馈。*表现精力旺盛的样子。* 直接了当提出问题，讨论解决方法与思路。*只需宏观把握，具体细节任其自由发挥。 *遇到矛盾和冲突，明确表明自己的主张。2.与猪八戒相处之道。* 用自由、随便的态度与

28、其增加私交* 适应他们异想天开的节奏 * 对其拖延的习惯做好应对措施* 表现精力旺盛*有话直说，忌吞吞吐吐* 在公开场合用幽默方式表扬他*制造轻松愉快的谈话或工作气氛。3.与沙和尚相处之道。* 用平等、随和、适度热情的方式与他共处。*关心他的感受，注意表达自己的感情。*真心听他们说话，多肯定他们的成绩。*尽可能安排稳定的工作。* 必要时听听他们的意见。第五节带领你的团队面对变革一、让大家理解变革真相1.清楚地告诉大家变革的原因。2. 正确评价过去，承认大家的贡献。3.倾听大家的感受，表示对大家的关怀和理解。4.把握同情的尺度，否则会增强班组内的消极抵触情绪。5.建议大家不要听信谣言，观察员工的

29、言行和反应，收集意见，为领导的下步决策提供依据。二、强调变革的积极影响，帮助大家正确对待1.变革总会发生，与其抱怨，不如积极面对。2.与大家一起分析变革中存在的机会。3.帮员工分析他的优势和长处，构想变革带来的光明前景。4.让员工知道你对他的期望，及给予的帮助。5.调用你的资源：领导、朋友、培训机会等为大家提供帮助。6.注意你的言行，保持积极乐观的情绪和信心。三、为团队制定新规则，迎接变革1.强调变革更需要团队的配合，你需要他们的支持和配合。2.要求大家提出变革对班组工作可能存在的影响。3.希望大家提出解决问题的备选方案。4.为团队制定新规则。5.确定新的工作职责和工作标准。第六章 班组的工作

30、艺术第一节“做买卖”知共赢一、如何与上级领导双赢1.服从指挥，领导不会看扁你，反而会觉得你聪明。善于领会和贯彻领导意图。2.即使你感觉领导决定是错的，当时也要表现服从，私下委婉地提出。3.工作前不要先讲条件、要待遇，出色完成任务领导心中会有数的。二、如何与下级双赢案例：县长推车。说实在话，诚恳地摆出你的困难，他到觉得领导拿他当回事，会为你卖命。要尊重他，器重他，看重他。你要身先士卒，不搞特权。精品学习资料 可选择p d f - - - - - - - - - - - - - - 第 8 页，共 18 页 - - - - - - - - -第二节“弹钢琴”知统筹 分别列出管理内容和管理手段。一、

31、给你的工作分类，画出班组管理坐标。1.横向管理坐标，有哪些方面需要进行管理。2.纵向管理坐标，做好这些方面需要怎样管理。- 二、把活分给大家干，知人善任，学会授权。1.根据能力安排合适的工作。* 动手能力强 -做操作性强的工作。* 思辨能力强-做需要动脑的工作。* 感知能力强 -做与人协调的工作。*表达能力强 -作宣传报道工作。2.根据员工的性格特点安排：* 外向型 -做团队合作的工作* 内向型 -做独立性较强的工作*主动型 -做富于挑战的工作*被动型 -做一成不变的工作。3.授权不是放权，你要做到：*说明要求、标准。* 限定完成。 *定期检查。 *发现问题，及时纠正。三、突出重点，弹出主旋律

32、。1.工作安排突出重点，工作做在点子上。2.组织实施要关键，好钢用在刀刃上。四、合理安排时间，提高工作效率。1.根据重要性和紧急性程度，将要做的事情分类。* 紧急又重要的要首先处理。*重要但不紧急的要及时处理。* 紧急但不重要的授权给他人去做，自己去做更重要的事情。*不紧急又不重要的要敢说不。2.制定时间表，设定工作期限，记录工作完成情况。*时间表要包括：时间、任务、完成与否。*把这段时间要做的都列上，避免漏掉。 *时间长短安排要合理，既不太紧张， 也不过于充裕。 *遇到临时问题可以调整，不要有太大的出入。*尽量按时间表执行。第三节活用“班组文化”一、班组长是班组文化的设计者和维护者1.主张什

33、么，维护什么，鼓励什么，反对什么，每个成员都应清楚。2.用这些核心价值观和原则指导班组各种制度的制定。3.树立模范人物，班组文化形象化。4.确保合适的监督考核机制，对可取的行为进行鼓励，不良行为惩罚。第四节“问题”的发现与解决一、发现问题的方法 通过对人、机、料、方法、环境五方面检查。1.人员：能力、 是否执行作业标准、工作效率、 有无责任心、 积极性、 健康状况、适合该工种吗、人员配合情况等。2.机器：配置足够吗、产能、故障频率、有无异常、检修情况。3.原材料和辅材：型号、数量、质量、有无浪费、保管和搬运得当。4.作业方法和工艺：能否保证质量、是否高效、安全、有无浪费、是否安全、前后工序协调

34、顺畅、有无更好的工艺方法。5.作业环境：能否满足生产需要、是否安全、是否影响人的情绪。二、分析问题的方法1.五个为什么法。反复追问直到得出结论。例子：机械漏油。2.鱼骨刺分析法。 层层分解， 列出具体问题所有可能的原因，用排除法找根源。例子：产量上不去，从五方面查。画分析图。三、解决问题的技巧1.解决正确的问题2.发挥集体智慧。3.打破思维框框办法总比困难多。精品学习资料 可选择p d f - - - - - - - - - - - - - - 第 9 页，共 18 页 - - - - - - - - -只要肯动脑，办法总会有 把梳子卖给和尚。第五节执行制度中的“刚”与“柔” 小事上要灵活。一

35、、执行制度中的“柔”处理1.掌握好对象与时机。*问题急缓 * 影响大小 * 一贯表现不错。2.处理方式和方法。*处理时间 *处理场合 * 态度和程度。二、执行制度中的“刚”处理1.要稳、 慎重行事。 * 考虑其背景， 人际关系和后台。 * 得到上级和多数人的认可。* 准备好应对抵制和报复的办法。2.要准，一针见血。*找某人屡教不改的错误*找一类人常犯的错误。*找准时机，典型、明显、危害大时处理。3.要很、坚决果断。*忌犹豫，毫不留情。*坚定不移，不要后悔。第七章 学会活用员工激励第一节表扬人的技巧 启示 ：1.人都喜欢夸。表扬成本不高，但影响深远，2.多人他人鼓掌。表扬比批评别人更有意义。3.

36、看人下菜。要针对不同的人物、不同阶段、不同问题采用不同的方式。一、表扬的技巧1.指向要突出，明确。2.事是大家都认可的。3.方式因人而异。*先进重锤敲， 强化雄心， 避免安于现状。 *落后者挖掘闪光点，唤起进取心。*中间分子激奋潜能，不甘平庸。 4.表扬的时机要恰当。* 不要过频 * 气氛最佳时*灰心时多激励* 大场合表扬大功。二、表扬的步骤1.正确评价2.及时表扬3.具体指出4.表达领导满意5.沉默片刻6.鼓励再接再厉，号召大家学习。第二节批评人的技巧案例姚明迟到，教练信任和鼓励。启示： 1.讲究批评方式2.因人而异。一、批评技巧1.深入了解情况2.容下属解释3.要理智 4.实事求是，有理有

37、据5.具体针对哪个人和事6.口气要平等、委婉含蓄。7.要人前夸人，人后训人。8.对事不对人9.简洁明了，不侮辱人。10.指明应该如何做。11.维护自尊，信任，鼓励。二、批评步骤1.先称赞和欣赏2.间接指出员工的错误3.批评之前先谈自己的过错4.发问别用直接的命令5.顾全对方的面子6.称赞每一个进步。7.给人一个美名让他去保全 8.令他感觉改正错误很易做9.乐意改正。第三节发奖金的学问一、选个合适的时机。二、与精神奖励相结合。三、平时注意做好记录。四、不能一味搞平衡。五、吃透政策。一点通：金钱奖励要考虑到：1.员工最需要什么2.奖励与业绩的相关性。3.奖励标准和规则是同一的，正式的，制度化的。4

38、.金钱奖励是其他奖励的基础，要有明确的标准。5.同样的业绩要有不同的其他激励手段。第四节“激励菜单”由你点启示： 1.可造之才应授权2.开展竞赛，力争上游3.激励手段有多种一、激励菜单金钱、权利、荣耀、参与、示范、竞争、信息、危机、培训、目标、标准、规范、制度、职责、变革、文化、价值、环境二、班组常用的激励方法1.取得成绩道贺。2.做得好感谢。3.帮助员工作一件他不愿做的事。4.请领导向你的员工致谢。5.告诉其他员工，你对某人的工作相当满意。6 讨论员工精品学习资料 可选择p d f - - - - - - - - - - - - - - 第 10 页，共 18 页 - - - - - - -

39、 - -的建议时，先给予肯定、称赞。7.写报告或总结时提到有功的姓名，不埋没其功劳。 8.替员工承担过失。9.用优秀员工为某项目、发明命名。10.班内“排行榜”11.把领导表扬、 祝贺的照片拍下送给他。12.一个项目完成后放松一下。13.让优秀员工作某项目的负责人。14.帮助员工解决家庭困难。15.替她应对较难的工作。16.让他代表班组参加一些会议。17.业务会上提到他。18.把外出学习机会给他。19.集体旅游或文体活动。20.让他干喜欢的工作。21.请他吃饭22.听到别人评价下属，尽快让他知道。 23.反映下属的建议，提到下属的名字，并及时反馈意见。24.与下属商量重要事情。25.设班组特别

40、奖。26.组织小型聚会或聚餐。第八章 班组目标管理第一节如何制订班组管理目标一、根据企业经营形式，围绕车间目标制定班组工作目标。各方面二、目标要切合实际，过高实现不了，过低不起作用三、兼顾整体利益和长远利益，追求主要利益。四、班组目标应全体讨论，取得共识，变成每个人的自觉行动。五、与时俱进，创各种目标。如优秀班组、产量质量创优、技术比武、完善班组管理制度等。第二节如何实现班组目标一、制定一份工作计划，统一认识，理清思路。二、充分利用现有资源，经验教训、规章制度、约束机制等。三、合理分工，明确职责，责任到人。四、发挥整体优势，团结协助。五、严格过程控制，一个人也不能拖后腿，一个细节不能马虎。目标

41、没实现：1.目标定的太高2.客观条件变化了3.工作不努力或失误。第九章 工作布置与督导第一节学会合理布置任务一、合理分配任务1.个人的技能、专长，2.轮换制， 3.交叉培训，一岗多能，4.采取措施，改善员工的不良表现：a)找出做的好的和不好的一面，好的给予肯定，需要改进的与他探讨。b)与他一起制定下一步的改进方案。c)关注他的工作进展，及时肯定、指导。d)如有必要安排他参加培训。e)让他与老员工一起工作。二、布置任务的步骤1.明确任务， 介绍任务的背景。2.说明需要的结果。3.限定要求范围。 4.限定完成时间，征求看法。三、分配任务应先考虑的问题1.关于下属* 考虑能力， * 考虑体力、个性、

42、性别、年龄、经历、性格、爱好。* 考虑工作态度、有无责任心*考虑工作意愿，愿意干。2.关于工作* 达到什么标准和具体要求。* 工作量有多大 *难度大不大， 难点。 *紧急吗，何时完成* 重要性程度。 *切忌啰嗦。3.关于环境* 其他人怎样想， * 其他人如何配合*你将提供哪些支持* 对工作环境、资源配备有哪些要求。第二节任务布置后的指导很重要精品学习资料 可选择p d f - - - - - - - - - - - - - - 第 11 页，共 18 页 - - - - - - - - -一、指导技巧1.定期了解工作情况包括 *工作进度无拖延*质量达标准 * 工作态度， 不消极、 负责任* 对

43、任务的理解无偏差*是否有自由发挥的余地，*指导是否要改进。渠道有：巡检、报表、汇报、考核。2.现状与计划比较，找出问题所在。3.做出评价，提出改进意见* 客观、公正、不掩饰。* 评价要具体，及时，避免问题扩大化。*对事不对人 * 4.给予表扬、奖励或考核兑现5.把握好指导的“度”根据员工的素质、经验、能力。6.指导的目的提高技能和自主管理能力。第三节教你几种督导模式常见问题： 1.有能力和积极性，但自以为是，结果与计划相差较远。对策：* 跟他讲清要求* 明确任务范围* 共同制定进度表*关键时间和控制点检查* 及时纠错。2.虎头蛇尾。对策： *说明利害关系 * 告诉谁能帮他*制定方案，定期检查。

44、*及时解决问题，保证进度*共同工作 *及时培训*限制紧急任务数量3.心不在焉， 拖延应付，领导白说。对策： *督查 *深入谈话找原因* 理解但不支持其发牢骚 * 讲明利害影响，强调任务的重要性*制定时间表 * 定期检查进度*完成及时表扬 *若有必要施加压力。4.推三阻四，拖拖拉拉。对策： *如可以，指派他人干*不要伤害其自尊心。第四节不要将“督导”变成“代办”下属遇到难题，不能代办，要鼓励、支持，加以指导。1.让下属提高责任心。2.区分是下属能力差还是不愿承担责任。3.能力差要及时指导和帮助。 4.可安排有经验的同干。5.有能力不想干的拒绝。6.下属不自信时多鼓励。 7.肯定成绩和进步，增强信

45、心。第十章 班组岗位培训第一节如何培训新员工一、了解新员工特点1.理论多技能少。2.正确的心态接受培训3.不了解工作，只直观判断4.遇问题手忙脚乱5.不知合作6.好高骛远，不愿干小事7.易表达自己的意见和观点。二、技能指导的步骤1.消除其紧张心理。2.解说和示范。* 讲明每一步在做什么，为什么这样做。*重点说明操作规程和技能。*语言通俗 * 鼓励提问解答*多示范3.分步演练4.单独试做，观察指导5.及时注意问题并纠正。三、培训内容1.了解班组情况*车间产品、工艺、设备、外围环境*车间组织结构规章制度及工作流程*班组的产品工艺、人员构成及工作流程。2.了解班组安全操作规程* 相关安全技术规程、法

46、规制度。* 岗位安全事项。3.了解规范化管理的要求4.基本知识和技能5.工具、设备、的维护保养6.基本礼仪和团队精神7.角色转变，积极的心态工作，有责任心。精品学习资料 可选择p d f - - - - - - - - - - - - - - 第 12 页，共 18 页 - - - - - - - - -第二节如何培训在职职工常见问题：违章作业、质量不达标、纪律松懈、积极性差、偷工减料、浪费、不合理使用安全设施和工具。原因是管理不到位。一、岗位培训的着眼点1.找存在的问题和可挖掘的潜力*找能力缺陷 * 了解需求和愿望* 了解优点及才能，挖潜 * 唤起进取心2.帮助提高工作能力* 派挑战性和创造

47、性的工作* 日常接触个别指导* 让参加相关会议、技术小组活动* 授权主持某工作*根据长处调换工作。3.让下属尝到完成工作的喜悦* 告诉其业绩及影响* 评估工作结果*提出鼓励、 信任及进一步的期待。二、找出培训要点1.现状分析法*明确所需的知识技能*了解员工的现有水平*比较差距确定培训要点。2.目标取向发* 确定更高的目标* 承担新任务，使用新技术、设备。三、培训常用基本方法1.员工指导。 2.参加培训3.专家讲座4.技术问答、考问讲解5.反事故演习6.技术比武7.技能示范演练。第三节技能训练跟我学一、培训前的准备1.确定培训内容。2.选择培训教师。 3.操作技能分解表，步骤 4.准备各种用品和

48、场所 5.通知参训人员。二、实施培训1.营造学习气氛*告知学习内容 * 激发学习兴趣 * 消除紧张情绪。2.传授操作技能*讲解步骤、示范要领。*细致、完整地讲解* 突出操作要点* 观察接受情况，调整节奏。3.请学员实际操作*纠正操作错误* 边做边讲 *复述要点。4.检查培训效果*陪同工作 *反复检查工作情况*鼓励、引导提问* 逐步放手，独立工作。第十一章班组开会技巧第一节掌握开会的基本技巧一、主持会议的礼貌与技巧1.会前研究议题， 考虑总体安排2.会上发言人员内容心中有数。3.主持会议语言简练、明确。 4.通过语言或非语言提示与会者的发言方向。5.控制发言时间，掌握会议节奏。 6.着装整齐7.

49、提醒他人要婉转。8.会议期间不要接打手机。9.根据情况做总结。二、组织会议的步骤1.会前准备*设定目标和议程*.确定参会人员*.选定时间、地点* 准备设备和资料* 核查准备情况2.会议主持*控制会议时间* 明确目的 *控制气氛 *协调参与人发言* 观察参会者的反映并及时回应*记录总结3.会后跟进工作*分解任务，定期检查，确保执行会议精神。三、主持会议的技巧1.准备充分，着装得体，保持自信。2.会前了解参会者的意见和反馈，会上调动大家的兴趣。3.讲清会议要求、安排、指出重点解决的问题。精品学习资料 可选择p d f - - - - - - - - - - - - - - 第 13 页，共 18

50、页 - - - - - - - - -4.注意力放到参会者身上。5.会议冷场，可以用眼神鼓励他发言。6.个别人高谈阔论的对策：* 打断他，征求其他人的意见*个别问题可会后单独讨论 *共性问题有针对性的加以解决* 会议开始限制发言时间。7.离题了，及时打断，重申会议主题。第二节如何开好“上传下达”的会一、传达会的把握分寸1.公布公司政策。宣读，不要加入过多个人理解。2.解释车间的某项决策。* 深入了解决策内容加入个人理解，用通俗的语言传达*解释决策的前因后果*关注员工的反映及反馈。3.大家了解公司的某些工作进展。*如实、完整 *鼓励配合。二、传达技巧1.真正理解要传达的内容。2.把背景传达清楚，

51、避免猜测和误解。询问理解程度。3.预想可能提出的问题，作准备避免措手不及。4.关注员工反映，及时回复。必要的单独沟通。第三节如何通过开会解决问题一、会前统一看法，找出候选方案1.背景和目的提前通知。2.个别征求意见，统一看法。3.确定原则和标准，把握好方向，准备几种解决方案。4.可能的冲突要有协调预案。二、会中注意动态，调节气氛1.轻松、和谐、民主气氛。2.调动参与讨论的积极性。3.倾听不同意见。4.把握会议方向，适当时关键人物发言。5 群策群力，形成比较一致的意见。三、会后形成决议，全员遵照执行1.形成文字材料。2.进行跟踪落实。四、注意的问题1.平等参加讨论，尊重专家意见。2.胸怀宽阔，容

52、不同意见。3.不过早发表意见，不急于拍板。4.勇于承担以往失误的责任，让同僚轻装上阵。第十二章班组应用文写作第一节工作计划的写作技巧（略）第二节工作总结的写作技巧（略）第三节请示的写作技巧（略）第十三章质量管理第一节怎样走出质量误区一、掌握质量管理动向1.质量意识，表现和原因。2.质量问题的原因：管理制度、 技术设备、 技术水平。3.计划采取的措施。4.常有质量问题或难解决的总结其原因和规律性的因素点。二、加强质量教育，强化质量意识。三、加强制度化管理制定制度，明确职责，工作标准化、制度化，明确素质要求。四、落实质量责任制，开展评比活动一点通：质量意识上的小差异，会导致行动上的大错误。监督不力

53、难保证质量。第二节怎样查找质量问题精品学习资料 可选择p d f - - - - - - - - - - - - - - 第 14 页，共 18 页 - - - - - - - - -一、 确定要分析的问题问题提出要简明扼要。二、 将问题按生产要素分类按人、机、料、法、环归纳，人的要素包括人的素质及对职工的管理方法。三、 画图记录质量问题因果图（鱼翅图）。四、 广泛收集、记录各项原因体现能力的关键步骤。将原因分大、中、小等层次。五、 找出主要原因找出对结果影响最大的原因，并进一步研究。六、 记录特殊内容特别重要的原因，做醒目记号。制因果图注意：1.开诸葛亮会，发扬民主，畅所欲言。*明确讨论内容

54、*提前通知准备 * 专人记录 *只提问题不讨论是否合理*相互尊重对事不对人*不打断别人。2.确定要分析的主要质量问题，不能笼统，要具体。一张图解决一种问题。一点通：科学的因果图，加现代化的分析法，会大提高你的发现和解决问题能力。第三节qc小组是怎样活动的一、选择课题1.生产必须解决的问题。2.分工合作，从质量、成本、效率、安全等各方面找。3.参观找差距。 4.经验或培训成果与实际工作比较，找问题。二、调查分析+通过一系列统计和分析手段，掌握必要的材料和数据，找出问题的原因，为确定目标值打基础。三、设定目标值标准。1.从实际出发，不要高，目的是解决问题。2.目标值不要多。 3.要量化明确。四、确定主要原因1.在调查分析基础上，对个原因验证和筛选，最终确定主要原因。 2.采用排列图法。五、制定对策计划1. 原因目标值对策，具体落实执