有效沟通技巧优秀团队成员必备素质ppt课件

1、Vision以诚信面对客户以诚信面对客户以智慧提升管理以智慧提升管理以专业效力企业以专业效力企业以业绩展现自我以业绩展现自我湖南国富凯咨询湖南国富凯咨询GENERAL FUTURE KNOWLEDGE CO.,LTD地址：湖南省长沙市韶山北路地址：湖南省长沙市韶山北路39号维一星城卧虎座号维一星城卧虎座203室，：室，4899502，：，讲：张德茗主讲：张德茗 教授、博士教授、博士中南大学商学院中南大学商学院联络：联络073150930731-4899501 07315093:betty0318msn:bett

2、y0318msn 2021-11-23 无论跟上级、同事、下属相处，还是跟无论跟上级、同事、下属相处，还是跟客户、供应商相处，都需求灵敏的沟通客户、供应商相处，都需求灵敏的沟通的方式。可以说沟通在很大程度上影响的方式。可以说沟通在很大程度上影响了人际关系，影响到指点的绩效，所以了人际关系，影响到指点的绩效，所以掌握沟通的技巧是非常重要的。掌握沟通的技巧是非常重要的。 2021-11-23 一、一、如何实现从大学生到企业员工的转变如何实现从大学生到企业员工的转变职业职业 心态的建立心态的建立二、二、学会有效沟通学会有效沟通三、三、在团队中受人欢迎的窍门在团队中受人欢迎的窍门 2021-11-23

3、 一、一、如何实现从大学生到企业员工的转变如何实现从大学生到企业员工的转变职业职业 心态的建立心态的建立 2021-11-23 n我是谁？大学生都有什么？我是谁？大学生都有什么？-自我认知自我认知n企业员工是什么？企业员工是什么？-角色认知角色认知n如何做一个合格的企业员工如何做一个合格的企业员工-职业心态和职业心态和职业行为的建立职业行为的建立 2021-11-23 一个健全的心态，比一百种智一个健全的心态，比一百种智慧都更有力量。慧都更有力量。 狄更斯狄更斯 2021-11-23 职业心态归零的归零的职业心态职业心态双赢的双赢的职业心态职业心态团队的团队的职业心态职业心态学习的学习的职业心

4、态职业心态给予的给予的职业心态职业心态行动的行动的职业心态职业心态老板的老板的职业心态职业心态积极的职业心态 2021-11-23 美国胜利学学者拿破仑美国胜利学学者拿破仑希尔关于心态的意希尔关于心态的意义说过这样一段话：义说过这样一段话：“人与人之间只需很小人与人之间只需很小的差别，但是这种很小的差别却呵斥了宏大的差别，但是这种很小的差别却呵斥了宏大的差别！很小的差别就是所具备的心态的不的差别！很小的差别就是所具备的心态的不同，宏大的差别就是胜利和失败。同，宏大的差别就是胜利和失败。 2021-11-23 二、二、学会有效沟通学会有效沟通 2021-11-23 定义：在组织内或在组织之间，为

5、定义：在组织内或在组织之间，为了设定的目的，把信息，思想和情了设定的目的，把信息，思想和情感在个人或群体间传送，并达成共感在个人或群体间传送，并达成共同协议的过程。同协议的过程。 2021-11-23 组织沟通：发生在组织内，或在组织之间的沟通，上司，同事，下属，客户，官员，媒体等。良好的报告制度，有效的会议制度，意见箱，员工座谈会等人际沟通：范围更广上司，同事，下属，供应商，家人，朋友等。 一个企业假设制度完善，有安康的企业文一个企业假设制度完善，有安康的企业文化，它的组织沟通就会运转顺畅。化，它的组织沟通就会运转顺畅。 2021-11-23 尊重原那么尊重原那么 相容原那么相容原那么 了解

6、原那么了解原那么 2021-11-23 【案例一】 约翰是个受欢迎的老板，在公司财政捉襟见肘的时候，没有人分开他，大家与他一同渡过难关。职员们说：“由于他尊重我们。他从来没有本人的办公室，不断和我们挤在一同，他和我们一同挽袖子修电脑，让顾客经常以为他只是一个技术员。他从来不说废话，总是听我们说。约翰以为，我们生活在一个快餐时代，假设有话要说，那就快点说，说到重点就停下来，也给他人一个说话的时机。他尊重他人，他人才会尊重他。这是相互的回应。 2021-11-23 【案例二】 方蓝描画本人是个不拘小节、心宽体胖、喜欢傻乎乎笑的人。她在分开原来供职的公司前，公司为她开了一个欢送会。老板在会上说，置信

7、每个人都有这样的觉得，一位热情的朋友好似阳光普照普通，把光亮流泻在周围的一切之上。 方蓝说：“我大吃一惊，通畅大家都那么舍不得我走，说会想念我。我真的很打动。其实她是个助人为乐的人，不过她从来没有想过什么报答。 2021-11-23 人际沟通有助于心思安康与自我完善事业胜利需求沟通协作需求沟通 2021-11-23 有效沟通有效沟通言语沟通言语沟通口口 头头书书 面面 非言语沟通非言语沟通身体语身体语言沟通言沟通副言语副言语沟沟 通通物体的物体的操操 纵纵肢体语肢体语言沟通言沟通服饰服饰仪态仪态空间空间位置位置 2021-11-23 编码过程解码过程信息与通道解码过程编码过程噪音反响发送者接受

8、者计划发送的信息感遭到的信息文化背景 2021-11-23 2021-11-23 n停顿交谈n开放心灵-同理心n防止心情影响,不要打岔n凝视,反响,表现兴趣n留意肢体言语,言外之意n作笔记写下重点n对关键字的正面回应 2021-11-23 2021-11-23 注 意 说 话 的 语 气 他在说什么 他是怎样说的-语音语调 他的身体言语 談吐是一種生談吐是一種生活精神活精神; ;言語不在流利言語不在流利而在得體而在得體. . 2021-11-23 他能否曾有过以下的阅历： 他不过是说了一句话或做了一件事，结果却引来他人莫大的反响? 也许他纯粹是出自于一片好心，谁知道他做的事却激怒了他人。 20

9、21-11-23 2021-11-23 如何提问？开放式问题开放式问题封锁式问题封锁式问题 2021-11-23 语音、语调的运用 音色 他的领会 2021-11-23 描画情境 表达感受 提出疑问 咨询意见 2021-11-23 往上沟通往上沟通往下沟通往下沟通平行沟通平行沟通123 2021-11-23 三、三、在团队中受人欢迎的窍门在团队中受人欢迎的窍门 2021-11-23 态度要诚实多谈对方感兴趣的事情注重每一个人学会运用万能语留意“停顿说话十忌1、做个会说话的人记住对方的名字赞誉的力量倾听是他能给予的礼物关怀他人从小事做起2、博得人心的技巧助人者助己自动发现他人的需求把荣誉留给他人3、得人善待的技巧 2021-11-23 游戏：串名字 目的: 活泼气氛，突破僵局，加速团队成员之间 的了解。 2021-11-23 张教授： 您好！ 以下是我平常看书学习时在文章中抄录的几句话，我以为跟您今天讲的课题还是有关联的，用您的学问与才智加以论述，然后参与到您即将出版的著作中，也许能启发更多的人。 2021-11-23 * 世界上有60亿人口，假设我们都找到两大武器：倾听和浅笑，人与人就会更加接近！* 在这个世界上