2021职员个人职业感想心得总结

1、2021职员个人职业感想心得总结职员个人职业感想心得总结1 _年关于_物业来说，可以说是成长的一年，发展的一年，我们在不断改善和完善各项管理机制的半年。在这当中，物业客服部的工作得到了公司领导的关怀与支持，同时也得到了各兄弟部门的大力协助，经过全体客服工作人员半年来的努力工作，各项工作制度不断得到完善和落实。服务至上，用心做事的理念铭刻在每一位客服工作人员的脑海，新年已至，回忆上半年来的客服工作，有得有失，现将上半年工作总结如下： 本年度客服部_名员工中有_位工龄在半年以内，也是企业的新鲜血液，在加入本部后，以最短的时间内，掌握本部工作程序，以最快的速度适应岗位工作，客服部员工认真学习岗位知识

2、，及时解答业主疑问。年度接待来电来访_次，客服员登门走访业主_余户，投放各类通知_余份。截止_年_月底，办理接房_户，办理装修_户，现小区在住人数_余户。 本年度物业费收缴状况;现_期物业费用收取的日期，分为四个阶段，给物业费的收取增加了一定的难度。进入_月份以来，客服部对拖欠物业费的业主进行了 提示的催缴工作，要求业主以汇款和柜台结算的方式进行缴纳物业费用，对现居住在小区恶意拖欠物业费的业主，进行提示，限期及停办一切服务项目的措施催缴物业费，在物业费的催缴过程中，虽然我们的客服员遭到了业主的不理解与语言攻击，但客服员都能以服务至上的工作态度为业主进行解说。截止_月底，已缴纳物业费业主_户，占

3、总体的_%。这个成绩是和我们每一位客服员的努力分不开的。 为了确保小区业主能够正常乘坐班车，杜绝外小区人员乘坐，浪费小区资源。客服部对业主乘车卡的发放进行了规范管理，发卡时严格核对业主信息，限一户一卡，对车卡充值的业主进行身份核对，挂失补卡等都做到了登记备案，控制了乘车卡的外流问题。在_年中，业主主要报修项为外墙渗水，飘窗进水未装修房屋有水渗入楼下，洗手间下水管漏水等问题，及门锁，窗等常见问题，走廊照明，电梯停用等。以上问题客服部都已及时上报及时派工及时给予解决，并做好回访工作。 无论本部门总体工作取得了优良的成绩，但仍存在一些问题，为了进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下：员工的

4、业务素养和服务水平偏低，主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不够，在服务中的职业素养不是很高。协调处理问题不够及时妥善，在投诉处理，业主看法建议，业主求助方面，欠缺部门协调，跟进和报告。 _年工作计划和重点：_年我部重点工作为，进一步提升物业费收费水平，在_年的基础上，提升_至_个百分点，部门管理基本执行制度化，员工责任心和服务水平有显著提升，各项服务工作有序开展，业主满意率有所提升，强化部门培训工作，保证客服业务水平提升，密切配合各部门工作，及时妥善处理业主纠纷和看法建议。 同时希望能有机会到比较成熟的社区学习，掌握更好的服务意识，提升自身的专业水平。新的下半年，已经到

5、来，希望我们团队每一位珍惜在一起的和谐气氛，创造更多的惊喜与超越，更好的发挥团队精神，以“_为工作目标，客服部全体以更饱满的精神去面对下半年工作，共同努力为_物业公司谱写崭新辉煌的一页。 职员个人职业感想心得总结2 忙碌的_年_月马上过去。回首4月来的工作，感慨颇深。这4月来我在公司各级领导的关怀和支持下、在服务中心全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩。 一、提升服务质量，规范管家服务。 自_年_推出“一对一管家式服务来，在日常工作中无论碰到任何问题，都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，确保公司各项工作的连惯性，使工作

6、在一个良性的状态下进行，大大提升了我们的工作效率和服务质量。依据记录统计，在“一对一管家式服务落实的同时，还参加公司组织的各类培训。主要针对客户大使服务规范、交房接待人员服务规范用语、仪态礼仪、谈吐礼仪、送客礼仪、接听礼仪、举止行为、等进行培训。培训后还进行了现场模拟和日检查的形式进行考核，如“微笑、问候、规范等。我们依据平常成绩到月底进行奖惩，使我的服务水平有了较大的提升，得到了业主的认可。 二、规范服务流程，物业管理走向专业化。 随着新物业管理条例的公布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范

7、化的方向迈进。在对小区的日常管理中，我们严格控制、强化巡视，发现小区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止并给出合理化建议，并且同公司的相关部门进行沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建佛堂、露台搭建阳光房等，一经发现我们马上发整改通知书，令其马上整改。 三、强化培训、提升业务水平。 专业知识关于搞物业管理者来说很重要。施行中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，关于搞好我们的工作是很有益处的。 客服是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素养凹凸代表着企业的形象，所以公司一直不

8、断地搞好员工培训、提升我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有： (一)搞好礼仪培训、规范仪容仪表。 优良的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和气、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减一些，以便我们帮助业主解决这方面问题。前台服务人员必需站立服务，无论是公司领导还是业主见面时都要说“你好，这样，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整个物业公司的形象，更特别了物业公司的服务性质。 (二)搞好专业知识培训、提升专业技能。 除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的。公司还定期给员工做这方面的培训。主要是结合苏州市住宅

9、区物业管理条例、苏州工业园区住宅物业管理办法、住宅室内装饰装修管理办法等法律、法规、学习相关法律知识，从法律上解决实际当中碰到的问题，清楚明白物业管理不是永远保修的，也不是交了物业管理费物业公司就什么都负责的，公司还拿一些经典案例，大家共同探讨、分析、学习，发生纠纷物业公司承当多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积存经验。 _年将是崭新的一年，随着我们服务质量的不断提升，小区入住业主的增多，物业将会向着更高、更强的目标迈进，客服全体员工也将会始终如一的坚持高涨的工作热情，以更饱满的精神去迎接新的一年，共同努力为我们万科物业公司逸庭服务中心谱写崭新辉煌的一页!_年我们的工作计划是： 1

10、、针对_年满意度调查时业主反映的状况进行跟进处理，以便提升入住率。 2、持续规范各项工作流程，认真落实执行各岗位的岗位使命。 3、推行客户大使服务规范、交房接待人员服务规范用语、仪容仪表、谈吐礼仪、送客礼仪、接听礼仪、举止行为，提升员工素养及服务水平。 4、全力配合各部门做好房屋交付工作。 5、全力做好装修巡查工作，合理安排相关人员巡视，做到及时发现及时处理。 职员个人职业感想心得总结3 时光荏苒，我到_物业管理有限公司客服部上班已两年多了。在公司领导支持与帮助、同事的共同奋斗下，按照公司的要求和布暑，较好的完成了本职工作。我通过今年的学习与工作，工作的方式、方法都有了较大的进步，现将_年来的

11、工作状况总结如下： 一、客服接待员的日常工作 由于客服部的工作是直接面对本小区业主，所以客服部是小区物业公司形象最为重要的一个部。也正因为如此，公司制定了“天天让您满意的服务宗旨和一切为了顾客、一把手亲自抓、一票否决制度、一丝不苟态度、一抓到底作风的“五个一质量文化准则。客服管理员的日常工作主要有：接待业主来访;处理业主投诉;处理业主报修的联系、跟进、回访工作。 二、强化学习，提升业务水平 由于感到自己的知识、能力和阅历与自己的岗位有一定的距离，所以总不敢掉以轻心，一年多来不断强化在专业知识方面的学习，在这方面公司也强化了对专业知识的培训和考试等方式，使我们在工作中能够灵活运用相关的专业知识，

12、这样下来在业务水平方面确实有了一定的进步。 经过不断的学习、不断积存经验、知识，均已具备了一定的工作能力，能够自行处理日常工作中的各种问题。能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认证努力落实到实际工作中去。积极提升自身各项业务素养，争取工作的主动性，努力提升工作效率和工作质量。 三、存在问题和今后努力的方向 通过对这音多工作的总结，着实发现了一些问题和不住，主要表现在： 第一，由于最初对物业管理专业不是很了解，许多工作都是边干边摸索，以致有时工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提升;第二，有些工作还不够细，一些工作协调不是十分到位;第三，相关的专业理论水平还不能全打到刚公司对一名

13、合格管理员的要求。 关于物业公司最重要的工作之一就是收缴物业费，每年我们对物业费都有优惠政策，这样一来可以提升物业费的收缴率，是对我们公司服务质量的衡量，更是业主对我们所做工作是否满意的体现。第四：修理墙体发霉也是我们上班年的工作重点之一。 因此物业公司的领导和地产负责人分析了主要原因：一是冷桥现象，二是墙体阴水造成的。因此制定了修理方案;我们客服部接到报修墙体发霉的 第一时间先给地产负责人回报状况，较为重要的地产负责人回亲自去看，分析状况，安排修理人员及时处理，尽量做到让业主满意。 今后在工作中把提升物业管理知识、服务态度、工作水平作为重点。不断强化学习，拓宽知识面，努力学习物业管理知识和相

14、关法律常识。 强化对物业公司发展的了解，强化四周环境、同行业发展的了解和学习，要对公司的统筹规划，但前状况做到心中有数;更要注重本部门的工作作风建设，强化管理，团结一致，勤奋工作，形成优良的部门工作氛围。不断改善对业主、其他部门的服务水平及支持没配合能力。 我将以饱满的热情服务好业主，维护好公司利益，积极为业主提供优质的服务，为公司创更高价值造，力争取得更大、更优异的工作成绩。 职员个人职业感想心得总结4 回忆入职以来，在对商城营运、推广都有得与失，以及工作中碰到不少的问题和困难。工作中也有对商品群体消费的错误推断，因此对工作进行总结。希望最后就是公司可以所能提供的帮助。 一、过去一年工作总结

15、： 1、每月都能参照至少一次_官方网站页面活动(如：淘金币、一淘专享)但终极的团购活动(聚划算)还要突破。 2、直通车、钻展的花费与控制不如理想，流量以及转化达不到如期中的效果。销量达不到与花费的成正比。 3、免费的流量只花时间在站内的优化(主页面，商品内页，标题优化，_社区等)站外社区、论坛、微薄、博客等没有得到更好的推广与宣扬。 4、主推广商品款式控制不好、道致一个款商品推广时间不能继续。并且对商品的库存量准备不够充份。 5、对老客户的回头率营销没有做到很好的会员系统，回头客再次购买的成交率下降。 6、集市店利用刷客不停提升信用以备更好投入商品的特价方式进行推广，促进商品的有所提升销售。

16、二、工作中所需要的提升： 1、要保持主推广的2-5个款式，把库存量整理好，同时把消费人群分析。所推及中的方式，包括活动方法、花费方法。注：聚划算款式要与其它活动的款式区分。 2、天猫页面自设活动和营运要跟上_内部的变化。商品主推款式具体页面要更好的特别商品的卖点在那? 3、销售量更好完成天猫最基本要求： 1)、年销量60万与年服务费用6万。 2)、日均销售金额3000元。日均销售商品数30件。 3)、控制好每一成交金额的利润，把成本降到最低。 4、强化客服、售后人员的招募、培训、商品的普及知识。以及更好在售后中加强客户对商品的信心。更要合适去学习，在学习中进步。 5、活动消费群体要明确，更要与

17、品牌的终端消费人群区分。 三、需要公司可以提供的帮助： 1、商品季节性要提前更新，天猫所主推商品款式与其它平台区分，库存量得到适应的配合。 2、尽量减少商品的退货率，换货率。在做好自身的工作上，也希望仓库同事能同事间相配合。 3、在合适或者成熟的条件下，直通车和钻展的推广费用适当增大投入。 4、制定奖罚制度、销售量达到的可以以奖金或者提成给予奖励，提升团队的积极性和团结心。 _年计划： 在过去一年总结后以及面对日益竞争越激烈的天猫平台市场。2021年首先要稳定原来的销售月金额和月销售笔数。然后再找出突破。具体作了以下二个重点计划： 1、商品消费人群，商品革新：消费人群把之前的上班一族、商务人士

18、扩大向年轻、街头休闲时尚和百搭。因此商品希望可以革新。 2、日销量20-50笔，日销金额：2000-8000元间，月销量300-800笔，月销金额：20000-150000元间。控制好成本以及利润之间的成交金额。 电商的成功。是一个团队间的互相合作，互相信任和互相配合。任何一个职位都很重要，因为这职位就像工厂生产链一样。当少了当中一个环节，商品就不是100%完美。 职员个人职业感想心得总结5 _年时间马上过去，在公司领导、同事们的支持和帮助下，我保持不断地学习理论知识、总结工作经验，强化自身修养，努力提升综合素养，严格遵守各项规章制度，完成了自己岗位的各项使命，现将这一年来的工作总结汇报如下： 一、工作态度： 我热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感，遵守劳作纪律，有效利用工作时间，确保工作能按时完成。 二、业务能力： 多干多学：我初来公司工作，这个工作关于我来说是个新的挑战，但为了尽快上手，我不怕麻烦，向领导请教、向同事学习、自己摸索施行，在很短的时间内便熟悉了所做的工作，明确了工作的程序、方向，提升了工作能力，在具体的工作中形