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1、绩效面谈与改进(职场必备) 绩效面谈与改进 部门：企业管理与发展总部 讲师：宋晓婧大纲绩效面谈综述面谈的步骤与技巧面谈实操答疑 绩效面谈的改进1绩效管理体系模型1战略目标/规划2经营预算/规划目标 8绩效应用 管理 目标 管理 绩效管理实施循环3-6前提3KPI确定/ 绩效方案设计7绩效面谈4绩效目标确定 6绩效评估 5绩效控制绩效面谈的质量将直接影响到整个考评工作的成效 !2什么是绩效面谈绩效面谈指在绩效管理过程中，绩效评估结果确定后，部门主管与员工针对绩效评估结果，结合员工自身进行面对面的交流 与讨论，从而指导员工工作绩效持续改进的一项管理活动。绩效面谈是绩效反馈的黄金法则。3绩效面谈的目

2、的使员工正确认识自己的绩效，保证绩效考核的公开公正性 有助于使员工明确自己的长处与不足，提高自主管理能力 有助于帮助员工制定改进计划，不断提升员工个人能力与绩效 有助于明确下一阶段的绩效目标，推动绩效管理的执行和优化 有助于拓展上下沟通的渠道，找出影响部门绩效的原因提升绩效 有助于达成绩效目标的一致性，推动组织目标的实现4面谈中常见的问题绩效 面谈绩效面谈5考核中的冲突介绍组织目标之间个人目标之间组织与个人目标冲突的结果防御性 矛盾性规避性 抵制性冲突大纲绩效面谈综述面谈的步骤与技巧面谈实操答疑 绩效面谈的改进找方法0面谈前的准备管理者应做的准备1.确定一个共同适宜的谈话时间; 2.选择一个不

3、受干扰的谈话地点，并 通知对方; 3.收集员工资料，准备面谈提纲; 4.通知被面谈者准备问题，包括工作 所遇到的困难和所需要的支持。员工应做的准备1.回顾自己的绩效行为，对应绩效标准，描述绩效表现，自我评估; 2.准备问题，提出疑惑和障碍。(0.1)管理者应做的准备公式化、权威 化、生硬亲切、和谐友好、亲密、 愉快(0.2)管理者其它准备计划好采用的方式告知说服型事先准备好发问内 容及方式直接提问或限定提问 VS 是非问题 引导性的问题 无限制问题告知倾听型问题解决型 混合型重复的问题 深入调查的问题 假设的问题2面谈的步骤1：开场 2：员工自评 3：上级评价实施 步骤4：讨论绩效表现 5：制定改进计划 6：讨论所需支持及员工发展计划 7：重申下阶段考评内容和目标 8：确认评估结果(1)开场节点要求 注意事项需要创造和寻求舒适的、预先安排，因人而异， 在整个面谈过程中需要 不断分析面谈的氛围。开场开放的气氛，使被面谈 者第 4 页 共 4 页免

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