第一章配送管理概述

1、配送与配送中心配送与配送中心主讲人：何秀玉Tel-mail：sara_引子：谈谈几个有关的问题引子：谈谈几个有关的问题为什么学习配送与配送中心为什么学习配送与配送中心如何学好配送与配送中心如何学好配送与配送中心课程安排及进度课程安排及进度考核要求考核要求参考资料参考资料为什么要学习配送与配送中心 物流活动中的任何货物都要通过配送最终完成与顾客之间的对接，如果没有配送活动，企业就无法快速转移商品，收回价值，客户也无法及时得到自己所需物资进行社会在生产或消费，因此，配送管理是物流管理的一个重要内容，故对配送业务的管理也成为我们整个专业课中一个重要的教学内容。为什么要学习配

2、送与配送中心n毕业需要这个学分如何学好配送与配送中心n从课堂上学从课堂上学教材内容、听课、教材内容、听课、思考思考n从案例里学从案例里学认真进行案例分析认真进行案例分析n从实践中学从实践中学积极参加社会实践积极参加社会实践配送与配送中心课程体系第一章 配送概论第二章 配送流程与配送模式第三章 配送系统模式与结构第四章 配送中心规划与设计第五章 配送中心作业流程与管理第六章 配送方案设计第七章 配送中心组织管理第八章 配送中心管理信息系统第九章 配送中心作业绩效评价学习考核学习考核n1、考勤、课堂抽查提问考勤、课堂抽查提问n2、课后小组讨论课后小组讨论 （30%）n 案例讨论，交课件或论文，并陈

3、述案例讨论，交课件或论文，并陈述n 组长负责制：组织领导（记录）组长负责制：组织领导（记录）n 学习委员统计（汇总）学习委员统计（汇总）n 小组成绩小组成绩=N次成绩平均数（老师）次成绩平均数（老师）n 组长成绩组长成绩=小组成绩小组成绩n 组员成绩组员成绩=小组成绩小组成绩+/-20分（组长）分（组长）n3、考试考试：以教材内容为主，课件为辅：以教材内容为主，课件为辅 （70%）教材资料教材资料等：等：配送管理配送管理，机械工业出版社，机械工业出版社1. 配送管理配送管理祁洪祥，东南大学出版社祁洪祥，东南大学出版社2. 配送管理实务配送管理实务钱芝网，中国时代经济钱芝网，中国时代经济出版社出

4、版社3. 配送中心规划与管理配送中心规划与管理 王焰，湖南人民王焰，湖南人民出版社出版社p1、锦程物流网: http:/p2、中国物流资源网: http:/ http:/ 第一章 配送概述主要内容配送的含义和特点配送的功能和作用配送的类型配送的形成与发展引入案例沃尔玛的配送中心n沃尔玛百货有限公司(以下简称“沃尔玛”)由美国零售业的传奇人物山姆-沃尔顿先生于1962年在阿肯色州成立。经过四十余年的发展，沃尔玛已经成为美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售商。目前沃尔玛在全球十个国家开设了超过5000家商场，员工总数160多万，分布在美国、墨西哥、波多黎各、加拿大、阿根廷、巴西、中国、韩国、德

5、国和英国10个国家。n每周光临沃尔玛的顾客近一亿四千万人次。2004年沃尔玛全球的销售额达到2630.09亿美元，荣登财富杂志世界500强企业榜首和“最受尊敬企业”排行榜。 2005年达到2879.89亿美元,名列世界500强第一:2006年为3156.54美元,名列世界500强第二;2007年为3511.39亿美元,再次荣登世界500强榜首.n沃尔玛的业务之所以能够迅速增长，并且成为现在非常著名的公司之一，是因为沃尔玛在节省成本以及在物流配送系统与供应链管理方面取得了巨大的成就。 思考：n1.什么是配送？n2.阐述沃尔玛的配送系统？n3.沃尔玛配送中心的运作流程是什么？n4.沃尔玛物流配送的

6、意义体现在哪里？一、配送的概念生产厂生产厂配送中心配送中心B2B1B3B1用户用户A1生产厂生产厂 D1集中运集中运 输输 配送中心配送中心 用户用户配送配送A1生产厂生产厂B2B3增加配送环节的优势：降低成本、缩短响应时间、提高服务水平增加配送环节的优势：降低成本、缩短响应时间、提高服务水平1、配送的英文含义 配送，英文是Delivery，具有“交货、送货”的意思。2、日本文部省的定义 日本文部省在审定的物流培训教材中，是这样定义配送的：“最终将物品按指定时日安全准确交货的输送活动”。一、配送的定义一、配送的定义3.日本日通综合研究所的定义 日本日通综合研究所在编写的较有影响的物流手册里，这

7、样定义配送：“面向城市内和区域范围内，对需要者进行的运输称为配送”，以及“从配送中心到顾客之间物品的空间移动叫配送”。4.日本工业标准（JIS）的定义 日本工业标准（JIS）的配送定义是：“把货物从物流据点交到收货人处”。5.国内的定义 2001年8月颁布的中华人民共和国国家标准物流术语（GB/T183542001）的定义： “在经济合理区域范围内，根据用户要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。”对配送定义的理解1.从经济学角度理解从经济学角度理解n配送是配送是资源配置资源配置的一部分；的一部分；n配送是接近客户的配送是接近客户的最终资源最终资源的配

8、置；的配置；n配送是配送是现代方式的送货现代方式的送货（配与送的结合）；（配与送的结合）；n在社会再生产过程中，配送处于在社会再生产过程中，配送处于流通领域末流通领域末端。端。2.从物流角度理解从物流角度理解n配送配送描述描述了接近客户资源配置的全过程；了接近客户资源配置的全过程；n配送是配送是集配集配和和送货送货的有机结合；的有机结合；n配送的配送的出发点出发点是根据客户的需求；是根据客户的需求；n配送是配送是经济、合理经济、合理的送货方式。的送货方式。对配送定义的理解含义(1)描述了接近用户资源配置的全过程；(2)配送实质是送货。(3)配送是一种“中转”形式。(4)配送是“配”和“送”有机

9、结合的形式。“配”包括货物的分拣和配货；“送”包括各种送货方式和送货行为。(5)配送以用户要求为出发点。(6)应该追求合理性，进而指导用户，实现共同受益的商业原则。配送与送货的区别：配送与送货的区别：一般送货：一种偶然行为，推销手段配送：一种固定形态，有确定组织、渠道，有一套装备和管理力量，技术力量，有一套制度的特别形式。12送货：一般是工厂或者商店至用户。直达型配送：物流节点至用户的一种特殊形式3送货：只能满足用户部分需求，有什么送什么配送：则将用户要求作为目标，要求什么送什么，希望什么时候送就什么送。n配送不是广义概念的组织物资、订货、签约、结算、进货及物资处理分配的供应，而是以供给者送货

10、到户的形式进行供应，从服务方式来讲，是一种“门到门”的服务。配送和一般概念的供应或供配送和一般概念的供应或供给的区别给的区别 n除各种“运”“送”活动外，还要从事大量分货、配货、配装等工作，是“配”和“送”的有机结合形式。 配送和运送、发放、投送概配送和运送、发放、投送概念的区别念的区别 配送与运输比较配送与运输比较日本物流配送方面的专家中田信哉认为：(1)运输是长距离、大量货物的移动，而配送是短距离、小批量、多品种的货物移动。(2)运输只是据点间移动，与距离无关。而假如某企业给客户送货上门，则属于配送。(3)货物在区域间的移动称为运输，在区域内的移动称为配送。(4)同一辆车一次性地把货物送到

11、一个地点随即返回称为运输，但是向不同客户分送少量货物则称为配送。(5)货物的移动称为运输，其中短距离、小批量的货物运输则称为配送。其他观点:n第一，配送仅指从物流节点至需求用户之间的货物输送，在整个货物运输过程中是处于二次输送、支线输送或终端输送的地位。 n第二，由于配送运输的距离短、批量小、品种多，因而所采用的主要是短途运输工具汽车等，与一般的货物运输相比，其运输方式、运输工具较单一。 n第三，配送不是单纯的运输或输送，而是运输与其他活动共同构成的组合体。 配送与运输的区别内容运输配送运输性质干线运输支线运输、区域内运输、末端运输货物性质少品种、大批量 多品种、小批量运输工具大型货车或铁路/

12、水路运输小型货车管理重点效率优先服务优先附属功能装卸、捆包装卸、保管、包装、分拣、流通加工、订单处理等运输图片 配送与仓储的区别仓库配送中心储存所有产品保持最低库存和高需求物品接收、存储、保管、盘点、装运进货、接受、存储、加工、拣货、配货、配装、装运低附加值活动高附加值活动成批收集数据实时地收集数据仓储图片（1）配送不仅仅是送货，是流通加工、整理、拣选、分类、配货和末端运输等一系列活动的有机结合（2）配送是运输在功能上的延伸，是一种末端物流活动（3）配送是以客户需求为出发点的物流活动 （4）配送是一种小范围、综合性的物流活动（5）配送是物流活动与商流活动的结合 二、配送的特点1、集货； 2、存

13、储；3、分拣； 4、配货；5、配装； 6、流通加工；7、送货； 8、信息处理。三、配送的功能三、配送的功能n集货： 包括筹集货源、订货或购货、集资、进货及有关的质量检查、结算、交接等。n存储：对货物进行几种储备。三、配送的功能n分拣及配货：按照顾客对商品的品种、规格、型号、数量、质量、送达时间和地点等的要求，拣选和配备货物。n配装：集中不同用户的不同货物，进行严格配装载，充分利用运能、运力。三、配送的功能n运输：运输距离较短、规模较小、频度较高，一般使用汽车。n送达服务n配送加工：根据客户要求，在配送中心对物资进行必要的分等、分割、包装等加工。1、创造时间价值；2、创造空间价值或场所价值；3、

14、创造加工附加价值；4、完善输送及整个物流系统，提高末端物流的经济效益 5、实现低库存或零库存 6、简化手续，方便用户 四、配送的作用五、配送的类型（一）按配送机构划分 1、配送中心配送n专业性强，和客户有固定的配送关系，一般实行计划配送，需配送的商品通常有一定的库存量。n特点：配送能力强，配送品种多，配送数量大，是配送的主要形式。n例：连锁加盟店五、配送的类型 2、商店配送n主体是商业或物资的门市网点，主要承担商品的零售，规模不大，品种比较齐全。n特点：往往只是零售商品的小量配送，所销售的商品种类繁多，但是用户的需求量并不大，甚至某些商品只是偶尔需要。n例：液化气、桶装水五、配送的类型 2、商

15、店配送（1）兼营配送形式：进行一般销售的同时，商店也兼营配送的职能。（2）专营配送形式：商店不进行零售销售，而是专门进行配送。五、配送的类型 3、仓库配送n这种配送是以一般仓库为结点来进行配送。n特点：规模小，配送专业化较差。较为容易利用现有的条件而不需大量投资。n例：药品企业五、配送的类型4、生产企业配送n这种配送形式的组织者是生产企业，尤其是进行多品种生产的企业。n特点：避免了一次物流中转。品种较为单一，因此无法象配送中心那样依靠产品凑整运输来取得优势。n例：食品、饮料、百货等五、配送的类型二、按配送商品的种类及数量 1、少品种大批量配送n由于配送量大，商品品种少，可实行整车运输，从而车辆

16、利用率高，组织内部的工作简化，因而配送成本较低。五、配送的类型 2、多品种少批量配送n多品种少批量配送是根据用户的要求，将所需的各种物品配备齐全，凑整装车后由配送据点送达客户。n这种配送作业水平要求高，设备要求复杂，送货计划难度大。五、配送的类型 3、配套（成套）配送n按照企业生产的进度，将装配的各种零配件、部件、成套设备定时送达企业。配送企业完成了生产企业大部分供应工作，送而使生产企业专门致力于生产。五、配送的类型（三）按照配送的时间及数量 1、定时配送n特点：时间固定，易于安排工作计划（车辆计划、人力计划）。但配送品种变化，配货、装货难度大。五、配送的类型 2、定量配送n特点：配送方式数量

17、固定，备货工作较为简单，可以根据托盘、集装箱及车辆的装载能力规定配送的定量，配送效率高，运力利用好。对用户，有利于人力、物力准备工作。五、配送的类型 3、定时定量配送n特点：结合了定时配送和定量配送的特点，计划性强、准确性高，但管理和作业难度较大。五、配送的类型n4、定时定量定点配送n按照确定周期、货物品种和数量，对确定的客户进行的配送n特点是配送中心与客户事先前有配送协议五、配送的类型 5、定时定路线配送n由客户事先提出商品需求计划，然后按规定的时间在规定的站点接受商品，易于有计划的安排运送和接货工作，比较适用于消费者集中的地区。五、配送的类型 6、即时配送n满足客户临时性急需，对配送速度和

18、时间要求严格。适合专业化配送机构。五、配送的类型（四）按配送组织的经济功能 1、销售配送n销售型企业进行的促销型配送。随机性较强，而计划性较差。（商店配送）n用配送方式进行销售，是扩大销售数量、扩大市场占有率、更多获得销售收益的重要方式五、配送的类型 2、供应配送n由用户或用户集团组建配送据点，集中组织大批量进货，然后向本企业配送，目的降低成本。（大型企业、连锁商店）五、配送的类型 3、销售供应一体化配送n对于基本固定的用户和基本确定的配送产品，配送企业在自己销售的同时，承担用户有计划供应者的职能。n对于销售者，能够获得稳定的用户和销售渠道；对于用户，能够获得稳定的供应。五、配送的类型 4、代

19、存代供配送n用户将属于自己的货物交给配送企业保存、供应，有时委托其代为订购，然后组织对本身的配送。（所有权和经营权分离）五、配送的类型n5、代理配送n配送企业受生产者委托代销商品，对配送商品不拥有所有权五、配送的类型（五）按配送企业专业化程度 1、综合配送n配送商品种类较多，在一个配送网点中组织不同专业领域的产品向用户配送。n可以减轻用户进货负担，只需和少数配送企业联系。但只能在性状相同、相近的不同类产品方面实行。五、配送的类型 2、专业配送n按照产品的性状不同，适当划分专业领域的配送方式。n可以根据专业的共同要求来优化配送设施、机械和车辆，制定适应性强的工艺流程，提高效率。n（六）按配送的组

20、织形式分类（六）按配送的组织形式分类1、分散配送：销售网点或仓库根据自身或用户的需要，对小批量、多品种货物进行配送2、集中配送：专门从事配送业务的配送中心对社会性用户的货物需要而进行的配送3、共同配送：为提高物流效率对某一地区的客户进行配送时，由许多个企业联合在一起进行的配送共同配送（1）共同配送的概念n共同配送是由多个企业联合组织实施的配送活动共同配送是由多个企业联合组织实施的配送活动，其目的是为了提高配送效率，提高物流资源的，其目的是为了提高配送效率，提高物流资源的利用效率。利用效率。n共同配送的直接效果是运输车辆的减少，对城市共同配送的直接效果是运输车辆的减少，对城市环境产生积极影响，因

21、此发达国家大力提倡配送环境产生积极影响，因此发达国家大力提倡配送共同化，积极引导企业，特别是中小企业开展共共同化，积极引导企业，特别是中小企业开展共同配送。同配送。n据统计，日本大多数零售业利用共同配送方式，据统计，日本大多数零售业利用共同配送方式，共同配送采用率为共同配送采用率为55.4%。共同配送（2）共同配送的具体方式 系统优化型共同配送。 车辆利用型共同配送。 接货场地共享型共同配送 配送中心、配送机械等设施共同利用型共同配送。（3）共同配送的效果从货主的角度分析从货主的角度分析1）降低物流成本）降低物流成本有利于提高物流设施的利用率，提高车辆的装载有利于提高物流设施的利用率，提高车辆

22、的装载效率，削减物流成本。效率，削减物流成本。2）扩大营业范围）扩大营业范围通过共同配送实现单个企业无法提供的运输服务通过共同配送实现单个企业无法提供的运输服务3）提高物流服务水平）提高物流服务水平4）促进经营合理化）促进经营合理化吸收共同配送企业的长处，改进本企业的经营。吸收共同配送企业的长处，改进本企业的经营。从从物流企业的角度分析物流企业的角度分析n有利于提高物流设施和运输车辆的使用效率，降低有利于提高物流设施和运输车辆的使用效率，降低经营成本；经营成本；n有利于客户提供低成本的物流服务；有利于客户提供低成本的物流服务；n为改善环境做出贡献。为改善环境做出贡献。从从社会的角度，社会的角度

23、，可以降低污染，节约能源，改善城市交可以降低污染，节约能源，改善城市交通环境。通环境。（4）共同配送易出现的管理问题n一是参与人员多而复杂，企业机密有可能泄露。n二是货物种类族多、产权多主体，服务要求不一致，难以进行商品管理。当货物破损或出现污染等现象时，责任不清，易出现纠纷，最终导致服务水准下降。n三是运作主体多元化，主管人员在经营管理方面存在困难，可能会出现管理效率低下。n四是由于是合伙关系，管理难控制，易造成物流设施费用及其管理成本增加，并且成本收益的分配易出问题。 六、配送的产生与发展 n配送是由送货逐渐演变过来的。 n配送作为一种新型的物流手段，是在变革和仓库业发展的基础上开展起来的

24、。因此，从某种意义上来说，配送是仓库业功能的延伸和强化。 六、配送的形成与发展（一）萌芽阶段n20世纪60年代初期,美国、日本等国个别企业针对物流的无规则、分散、低效率等现象进行改革，将发生的各种方向、数量、时间的货运汇集在一起，形成高效率的混载配送，并逐步向备货、送货一体化方向发展。六、配送的形成与发展n特点： 从形态上看，初期的配送只是一种粗放型、单一性的活动，其活动范围很小，规模也不大。在这个阶段，企业开展配送活动的主要目的是为了促进产品销售和提高其市场占有率。六、配送的形成与发展（二）发展阶段n20世纪60年代中期，欧美一些发达国家的企业组建或设立了配送组织或配送中心，普遍开展了货物配

25、装、配载及送货上门服务。六、配送的形成与发展n特点： 配送的规模和范围进步扩大。从配送形式和配送组织来看，这个时期已经开始进行“协同配送”，并且建立起配送体系。六、配送的形成与发展（三）成熟阶段n20世纪80年代以后，形成了广泛的、以高新技术为支撑手段的系列化、多功能性的供货活动。六、配送的形成与发展n具体表现在：（1）配送区域进一步扩大（2）配送发展极为迅速（3）配送的集约化程度明显提高（4）配送技术水平提高（5）配送服务质量日益提高六、配送的形成与发展（四）配送的现代化趋势n1.配送的集约化、共同化 突破了单个企业的个别化配送模式，突破了单个企业的个别化配送模式，出现了整个产业、整个行业的

26、组团式配出现了整个产业、整个行业的组团式配送活动或配送企业。这对于克服不同企送活动或配送企业。这对于克服不同企业之间的重复配送或交错配送，提高车业之间的重复配送或交错配送，提高车辆使用效益，减少城市交通拥挤，都将辆使用效益，减少城市交通拥挤，都将带来良好的社会效益和经济效益。带来良好的社会效益和经济效益。（四）配送的现代化趋势n2.2.配送区域化配送区域化 现代配送的区域化趋势配送的区域现代配送的区域化趋势配送的区域化趋势突破了一个城市的范围，发展为化趋势突破了一个城市的范围，发展为区间、省间、甚至是跨国、跨洲的更大区间、省间、甚至是跨国、跨洲的更大范围的配送，即配送范围向周边地区、范围的配送

27、，即配送范围向周边地区、全国乃至全世界辐射。配送区域化趋势全国乃至全世界辐射。配送区域化趋势将进一步带动国际物流，使配送业务向将进一步带动国际物流，使配送业务向国际化方向发展。国际化方向发展。（四）配送的现代化趋势n3.3.配送产地直送化配送产地直送化 配送产地直送化将有效地缩短流通渠配送产地直送化将有效地缩短流通渠道，优化物流过程，大幅度降低物流成道，优化物流过程，大幅度降低物流成本。特别是对于批量大、需要量稳定的本。特别是对于批量大、需要量稳定的货物，产地直送的优势将更加明显。货物，产地直送的优势将更加明显。（四）配送的现代化趋势n4.4.配送信息化配送信息化 配送信息化就是直接利用计算机

28、网络配送信息化就是直接利用计算机网络技术重新构筑配送系统。例如建立系统，技术重新构筑配送系统。例如建立系统，以快速、准确、高效地传递、加工和处理以快速、准确、高效地传递、加工和处理大量的配送信息；利用计算机技术，建立大量的配送信息；利用计算机技术，建立计算机辅助进货系统、辅助配货系统、辅计算机辅助进货系统、辅助配货系统、辅助分拣系统、辅助调度系统、辅助选址系助分拣系统、辅助调度系统、辅助选址系统等。信息化是其他先进物流技术在配送统等。信息化是其他先进物流技术在配送领域应用的基础。领域应用的基础。（四）配送的现代化趋势n5.5.配送自动化、机械化配送自动化、机械化 配送作业的自动化与机械化突破了

29、体配送作业的自动化与机械化突破了体力劳动和手工劳动的传统模式，出现了大力劳动和手工劳动的传统模式，出现了大量自动化程度相当高的所谓无人立体仓库，量自动化程度相当高的所谓无人立体仓库，采用了如自动装卸机、自动分拣机、无人采用了如自动装卸机、自动分拣机、无人取货系统和搬运系统等自动化物流设施，取货系统和搬运系统等自动化物流设施，为高效、快速、优质的配送服务提供了技为高效、快速、优质的配送服务提供了技术基础。术基础。（四）配送的现代化趋势n6.6.配送的条码化、数字化和组合化（组配送的条码化、数字化和组合化（组合货物单元）合货物单元）n 为适应配送信息化和自动化的要求为适应配送信息化和自动化的要求，

30、条码技术在配送作业中得到了广泛应，条码技术在配送作业中得到了广泛应用，将所有的配送货物贴上标准条码，用，将所有的配送货物贴上标准条码，同时尽可能归并为易于自动机械装卸的同时尽可能归并为易于自动机械装卸的组合化货物单元，利用这些技术可以使组合化货物单元，利用这些技术可以使分拣、配货的速度大幅度地提高。分拣、配货的速度大幅度地提高。（四）配送的现代化趋势n7.7.多种方式组合最优化多种方式组合最优化 多种配送方式和手段的最优化组合，将多种配送方式和手段的最优化组合，将有效地解决配送过程、配送对象、配送手段有效地解决配送过程、配送对象、配送手段的复杂化问题，从而寻求到配送的最大利益的复杂化问题，从而

31、寻求到配送的最大利益和最高效率。小批量快递配送、准时配送、和最高效率。小批量快递配送、准时配送、分包配送、托盘配送、分销配送、柔性配送、分包配送、托盘配送、分销配送、柔性配送、往复式配送、巡回服务式配送、按日（时）往复式配送、巡回服务式配送、按日（时）配送、定时定路线配送、厂门到家门的配送、配送、定时定路线配送、厂门到家门的配送、产地直送等配送方式正随着现代物流业的发产地直送等配送方式正随着现代物流业的发展在实践中不断优化。展在实践中不断优化。 案例:通用汽车零部件物流配送n通用汽车服务零部件运作公司（General Motors Service Parts Operation，简称SPO）是通用汽车的子公司，负责为通用汽车的经销商或维修站提供售后零部件的配送服务。每天