2014文员工作总结

1、文员工作总结（一）时间一晃而过，弹指之间， 2011 年已接近尾声，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过 自身的努力，在工作上取得一定的成果，但也存在诸多不足，回顾过去的一年，现将工作总 结如下：一、主要工作情况 在日常工作中，我明确自己的工作方向和职责。对用户做到细心引导，耐心解释，从正面引 导用户从体验产品入手，改变对无线业务的偏见和误解; 对合作伙伴，加强沟通和信息交流，为运营提供有效信息和数据，及时跟进和完善服务细节，打造精细的无线业务产品。 在今年我的主要工作是处理长江手机报业务的用户投诉。在此期间，我和无线增值部其他同 事一起做细做足用户工作，在规定时限内处理回复三大运营商工单，

2、并根据用户反馈，给运 营提供有效信息，保证业务顺利进行。协助同事做好各大投票活动的前期准备工作，在活动开展的期间，做好用户的咨询、解释工 作，让用户满意，为活动顺利开展提供了保障。九月底公司组织了黄金周抽黄金活动，在十一活动期间，我全力做好客户服务工作，与相关 部门同事沟通，为客户解难答疑，做好解释和说明工作，争取让用户满意。每处理完一件投 诉，得到用户的理解，我心里就会有个小小的成就感。下一步，在保证日常工作的平稳进行的同时，我会努力提高业务素质，通过制度约束规范自 身行为，使业务能力有所提升，在用户针对长江手机报的投诉中发现总结问题，整理数据， 给手机报及其他无线增值业务的运营提供有效反馈

3、，以便进一步改善服务，从点滴处为打造 品牌打下坚实的基础。二、存在的问题 工作上缺乏开拓创新的精神，求稳怕乱，按部就班，不能依据形势任务的变化，与时俱进， 发掘工作中的亮点。究其根源是自我要求不高，思想动力不足。具体表现在遇到困难问题及 难缠的用户， 不爱动脑筋， 往往会产生急躁情绪 ; 解决方法就是尽量克服这种心理， 多方面多 渠道寻找解决方法，从用户角度换位思考，并积极运用有效的公共关系互相沟通，直至用户 满意为止。三、解决的方法 我会将自己的不足化作前进的动力，在工作上时刻提醒自己要努力学习各项业务知识为提高 自身的素质，并处处严格要求自己，不断的支持和配合主管的工作，只有大家心往一处想

4、， 劲往一处使，才能紧密团结在一块，将工作更完善。在以后的工作中，我自己会更加严格要求自己，并积极配合主管的各项工作，努力学习业务 知识， 我一定会以新的姿态和工作面貌来迎接挑战，做出更大更多的贡献。文员工作总结（二）回顾 2014年，作为公司的行政文员， 一年来， 在公司各部门领导的关心指导和同事们的支持 帮助下，我勤奋踏实地完成了本年度的本职工作，也顺利完成了领导交办的各项任务，自身 在各方面都有所提升，但也有不足，需要将来不断学习、不断积累工作经验，运用所掌握的 知识弥补自身还存在的缺陷。现将这一年的学习、工作情况总结如下： 一、踏实的工作态度：一年来，我坚持工作踏实，任劳任怨，自觉维护

5、公司企业形象，妥善 地做好本职工作，尽量避免工作中出现任何纰漏。 行政文员是属于服务性质的工作，且比 较繁杂。（1）每天我都认真做好各项服务工作， 以保障业务部、 单证部、 船务部、 财务部及设计部门工 作的正常开展。(2) 文员日常的工作内容比较琐碎，需要细心、谨慎，且不能疏忽大意，更不能马虎潦草。(3) 在行政部经理MAY的指导下，建立当日备忘录。我将当天的工作列入到备忘录里，一项一项的去完成，以免出现遗漏现象。二、尽心尽责，做好行政人事工作：认真做好本职工作和日常事务性工作，协助领导保持良 好的工作秩序和工作环境，使各项档案管理日趋正规化、规范化。同时做好后勤服务工作， 让领导和同事们避

6、免后顾之忧，在部门经理的直接领导下，积极、主动的做好本部门日常内 务工作。1、日常接待工作：接打电话时，使用文明语言，说话和气、热情，礼貌地接待工厂及国外客 户来访人员，对于遇到相关问题来咨询或者要求帮助的人员，我都会尽我所知给予解答或及 时转达相关领导给予解决。2、 物资管理工作： 制定公司日常办公用品购入和领用表，做好物资的领用管理， 根据部门领 用情况，进行领用登记。3、文件管理工作：根据工作需要，随时制作各类表格、文档等，同时完成各部门交待打印、 扫描、复印的文件等，对公司所发放的通知、文件做到及时上传下达。4、人事档案管理工作： 将在职员工和离职员工档案进行分类存档， 并做扫描电子存

7、档， 新员 工评定表按年度排序装订成册保存等。5、招聘工作：查收邮件阅读简历，预约安排应聘人员进行经理面试以及总经理复试。6、商务会议及展会行程安排工作：制定出差计划表，预订国内、国际机票和酒店，确保出差 人员的行程正常进行。7、财务工作：办公用品费用、快递费用的核对及申请，机票、酒店费用的支付，确保及时支 付相关合作公司的月结费用。8、 快递工作：做好国内国际寄件登记和签收递交工作，定期上DHL ARAME网站跟踪查询客 户签收情况，如发现有不正常的快件，及时反应到对外业务人员和相关领导。9、协助工作： 协助部门经理做好公司季度及年度活动的组织和安排工作，以及搞好公司企业文化的宣传活动。 三

8、、 2010 年度所学知识：1、行政部门经理 MAY的指导：学习正规化的文档管理、规范的公文写作、灵活的接待技巧、 公共关系中的礼仪形象等。2、 单证部门经理林禄文的指导：学习基本的外贸知识、 国际快递的运费核算及成本控制、 基 本的网络维护及电脑方面知识、 复印机和打印机的保养及维修。 3 、船务部门经理常虹的指 导：英文软件及学习方法的提供，还时刻提醒我加强英文的学习及锻炼等。4、设计部门经理JACKY的指导：photoshop的正确使用及公司存档文件的简单封面设计。5、 业务部门经理ECHO勺指导：学习echo在工作中有条理处理事情的方法。 6、财务部同事 的指导：费用申请单的规范填写、

9、存档文件的正确装订方法。 7、外贸业务员ALLY和LILIAN 的指导：对外邮件IN&OUT的整理及归档方法，加强英文阅读能力。8、总经理陈小姐的指导：INTERNET的广泛运用，用心做好每一件事。9、董事熊先生的指导：认为是对的事情，就放胆努力去做，就算最后没有成功也没关系，至少曾经努力过。四、2011 年度需要努力的方向及感想： 行政助理对于我来说是公司赋予我的一个新的挑战以及肯定，希望能通过近 2 个月内的学习，努力提高工作水平， 适应新形势下工作的需要， 在不断学习的过程中改变工作方法扬长避短， 踏实工作，力求把今后的行政工作做得更好。感谢 #的栽培和给予学习的机会，感

10、谢同事们的每一次帮助，今后我将不断自我鞭策，自我 激励，时刻严格要求自己用心做好每一件事，希望自己也能运用所学，为公司出一份绵薄之 力，更希望在不久之将来，我在工作上也可以独挡一面，不再依赖部门经理，不再依赖同事 们，不辜负培养我帮助我，让我成长起来的人 !2015 年我将以一个崭新的面貌投入到今后的工作中， 同时也希望能和公司一起成长， 共同进 步!文员工作总结（三）我于2014年6月3日入职，有幸成为了 XXXXXXXX有限公司的一员。至今工作近三个月， 时光飞逝，在忙碌而又充实的工作中，在公司领导和同事们的帮助下，我边学习，边工作，有 进步也有不足。自入职以来我主要负责公司的办公室日常事

11、务及简单的人事方面的工作。自8 月份起，我正式开始接手一些基本的人事工作，下面就我三个月以来的工作，做出如下总结：一、办公室日常事务1、办公用车申请和安排 2 、 建立公司物资的台账明细3、考勤的整理、统计、异常记录、制作报表4、 办公用品的申请、采购以及发放管理5、公司内部会议的安排及会议记录6 、公司设备采购合同的保管二、人事相关工作1、公司人员的入职、 离职相关手续的办理及各基本资料的收集整理。 2 、同步更新：通讯录、 花名册、考勤表、相关报表。3、协助XX主任做好人员招聘工作，8月份通过各个渠道预约面试人数 60人以上，实际参加面试 45人，本月新进人员 15 人。一个月间，通过多次

12、预约面试基本了解了面试人员想要了解的事情，以及通过参加集团总部 举办的人力资源业务培训，感觉自身的业务知识得到了很大提升。三、总结在公司三个月期间我能较好的完成本职工作的同时也能按时完成领导交办的其它工作。这与 领导的指导和同事们的帮助是分不开的， 在此再次对领导和同事们表示衷心的感谢 ! 我会在接 下来的时间里不断学习并提高自己的工作效率，调整工作态度和工作积极性，与同事互帮互 助，和谐相处。5771001803090012095 5790368228596330825771001803090012386 5761373997357606965771001803090013594 57807

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