基于消费者行为意向分析的电子废弃物回收模式研究

1、杭州电子科技大学本科毕业设计 本科毕业设计（2012届）题 目基于消费者行为意向分析的电子废弃物回收模式研究学 院管理学院专 业物流管理班 级08031711学 号08032105学生姓名胡李妹指导教师余福茂完成日期2012年5月诚 信 承 诺我谨在此承诺：本人所写的毕业论文基于消费者行为意向分析的电子废弃物回收模式研究均系本人独立完成，没有抄袭行为，凡涉及其他作者的观点和材料，均作了注释，若有不实，后果由本人承担。 承诺人（签名）： 年 月 日摘 要随着信息技术的飞速发展，电子产品的更新换代越来越快，电子废弃物的回收处理问题接踵而至，但由于经济、文化等多种因素的影响，我国的电子废弃物回收管理

2、工作开展并不顺利，又由于消费者是电子废弃物回收实施项目的源头，直接推动着回收的顺利进行，所以本文以消费者为研究对象，研究消费者电子废弃物回收行为的特点，并在此基础上，对如何促进消费者积极参与回收进行探讨，为了解消费者电子废弃物回收行为的现状以及潜在的影响因素，同时也为我国相关法规政策的制定和回收管理体系构建中所涉及的相关问题提供参考。本文以计划行为理论与A-B-C理论为基础，构建了消费者电子废弃物回收行为意向的理论模型，确定了与我国消费者电子废弃物回收行为意向密切相关的几个主要研究变量，分别为实际行为、情境因素、影响因素和社会人口统计变量，并提出了相应的研究假设。根据建立的理论模型，本研究设计

3、了针对消费者回收行为的调查问卷，发放并回收了397份有效问卷，最后用SPSS 15.0软件对问卷数据进行分析，用描述性统计、探索性因子分析、相关分析以及回归分析等统计方法系统地分析实际行为、行为意向及其相关因素的相互关系。分析结果表明，对行为意向有显著影响的四个因素分别是：主观规范、行为态度、感知到的行为控制和环境知识，且他们对行为意向的影响力依次递减；情境因素在行为意向对实际行为的影响中具有调节作用。在消费者行为意向研究的基础上，通过分析当前主要的电子废弃物回收模式，对如何促进消费者积极参与回收进行探讨。从而给电子废弃物回收处理提供建议，为制定合理的电子废弃物处理措施提供参考，对回收物流研究

4、提供帮助。关键词：电子废弃物；理论模型；行为意向；回收行为；回收模式ABSTRACTWith the rapid development of information technology, electronic products have updated faster and faster, which brings problem how to recycle Waste Electrical and Electronic Equipment (WEEE). However, due to economic and culture issues, the WEEE recycling ma

5、nagement is not promoted smoothly in China. And because the consumer is the source of the WEEE recycling, directly promoting the recycling, so this dissertation analyzes and identifies factors impacting consumers recycling behavior of WEEE with the consumers as research targets. Then discussing how

6、to promote consumer actively participates WEEE recycling. Based on these analyses and findings, some suggestions are provided for municipal governments to understand the status quo and influencing factors of consumers behavior of WEEE recycling, to make relevant policies and rules. With the Theory o

7、f Planned Behavior and A-B-C theory as theoretical basis, this dissertation develops a theoretical framework of consumers recycling behavior intention of WEEE. According to the theoretical framework, those factors, as main research variables, are identified that have close relationship with consumer

8、s recycling behavior intention, that is, actual behavior, situational factors, influencing factors and demographical variables. And this dissertation puts forward corresponding research hypothesis.Based on the theoretical framework of consumers recycling behavior intention of WEEE, this dissertation

9、 develops a relevant questionnaire, issuing and recovered 397 valid questionnaires. Finally, the software SPSS 15.0 is used to do statistic analysis. This dissertation analyzes the relationships among behavior for WEEE recycling, behavior intention and its relevant factors systematically by means of

10、 the empirical research method with descriptive statistics, exploratory factor analysis, correlation analysis and regression analysis. Statistic results show that behavior intention has seven independent variables, which have different impact power on behavior intention. From top to down, they are s

11、ubjective norm, behavior attitude, perceived barriers and environmental knowledge. Situational factors are considered if they have moderating effects on the relationship between behavior intention and actual behavior. Based on the study of consumers behavior intention, through analysis of the curren

12、t recycling model of WEEE, this dissertation puts forward some suggestions to promote consumers to participate WEEE recycling. So this dissertation can provides advices for the WEEE recycling, gives some reference for making reasonable WEEE tack-back management systems, and helps the returned logist

13、ics study.Keywords: Waste Electrical and Electronic Equipment; theoretical framework; behavior intention; recycling behavior; recycling models目录1 绪论11.1 研究背景与选题意义11.1.1 电子废弃物回收现状11.1.2 课题来源与选题意义21.2 研究内容31.3 研究方法与技术路线42 文献综述52.1 电子废弃物相关研究52.1.1 电子废弃物的概念及特征52.1.2 电子废弃物回收研究现状52.1.3 电子废弃物回收模式研究62.2 回收行

14、为的相关理论研究72.2.1 计划行为理论72.3.2 扩展的TPB分析方法82.3.4 A-B-C理论82.4 回收行为的影响因素研究102.5 本章小结113 研究设计133.1 理论模型与研究假设133.2 研究方法163.2.1 调查问卷设计163.2.2 数据获取与分析工具164 统计分析184.1量表检验184.1.1 影响因素量表的效度、信度分析194.1.2 情境因素量表的效度、信度分析204.1.3 行为意向量表的效度、信度分析214.1.4 实际行为量表的效度、信度分析224.1.5 检验量表总结234.2 描述性统计234.2.1 影响因素的描述统计234.2.2 情境因

15、素的描述统计244.2.3 行为意向的描述统计244.2.4 实际行为的描述性统计244.3 回收行为与行为意向分析254.3.1 影响因素与行为意向的关系分析254.3.2 行为意向与实际行为的关系分析264.3.3 情境因素的调节作用274.3.4 人口统计变量的差异分析294.4 理论模型修正315 基于实证研究结论的回收对策探讨325.1 电子废弃物回收模式分析325.1.1 现行主要回收模式325.1.2 现行回收模式比较345.2 促进消费者积极参与的对策研究356 结论与展望386.1 研究结论386.2 研究局限与展望406.2.1 研究局限406.2.2 研究展望40参考文献

16、41致谢44附录451 绪论1.1 研究背景与选题意义1.1.1 电子废弃物回收现状电子废弃物是被使用者所弃置的电子电器产品。电子废弃物中通常含有大量的重金属、溴化阻燃剂等有毒有害物质，若得不到妥善的回收处置，将对环境和人类健康安全产生严重后果。同时，电子废弃物中也含有大量的贵金属、稀有金属等可再生资源，具有极大的潜在利用价值。因此，如何实现电子废弃物的资源再生，控制电子废弃物所带来的污染，已经成为全社会共同关注的问题。随着电子产品的生命周期越来越短，更新换代也越来越快，世界各国正以惊人的速度制造大量的电子废弃物。据估计，目前美国每年产生大约600万吨电子废弃物，每年废弃的手机约为1.3亿部，

17、废弃的电脑数量约为4000万台1。日本电脑拥有量居世界第二，仅次于美国，根据2001年日本的统计数据表明该年日本仅淘汰的废旧电脑总量就为8万吨，相当于450万台台式电脑，日本每年产生的电子废弃物更是不低于60万吨2。从上面数据来看，发达国家和地区产生的电子废弃物数量十分惊人。面对电子废弃物带来的环境压力，发达国家和地区逐步展开了对电子废弃物的回收管理。实践证明，多数发达国家和地区的电子废弃物回收管理均取得了较好的实践效果，基本能够实现相关法律法规中所规定的电子废弃物回收以及再生目标。我国是世界上最大的家电生产和消费国之一，目前已进入电子电器产品淘汰高峰期。据估计，到2014 年，我国仅电视机、

18、洗衣机、电冰箱、空调、计算机等的年报废量将达到10 亿台（部）。目前我国还没有建立规范的电子废弃物回收管理体系，电子废弃物的回收和处理完全是经济利益驱动下自发进行的，但在国际形势的影响下，我国正逐步建立和规范电子废弃物回收管理体系，制定了相关的法规政策，在电子废弃物的回收处理实践方面，也进行了一些尝试。2003年12月，国家发改委确定了浙江省、青岛市为国家电子废弃物回收处理试点省市，但是，从两个试点省市的电子废弃物回收实际情况来看，电子废弃物回收体系建设试点工作进展并不顺利。例如，2006年，青岛海尔共计回收电子废弃物3981台（其中从市政机关事业单位回收1296台、家电商场“以旧换新”方式回

19、收1893台、通信公司等企业回收792台），而这个数量与其所预计的60万台套相差甚远3。许多专业处理企业处理能力虽强，但大多由于货源不足，长时间处于停工状态，造成大量设备的闲置。根据目前的电子废弃物回收现状，对于电子废弃物的回收管理工作，试点省市负责人均表示，“工作开展的难度非常大，建立回收体系非常难”，“收不到足够的废旧电器”。这种现象与消费者回收行为之间存在着密切的关系，因为消费者是电子废弃物回收项目实施的源头，直接推动着回收的顺利进行，若没有消费者的积极参与，整个回收网络体系将无法正常运转。总而言之，我国目前的电子废弃物回收管理还处在探索阶段，法规政策有待进一步完善、细化，消费者回收行为

20、的影响因素需要进行深入的研究，回收渠道的现实可行性值得更进一步的研究。1.1.2 课题来源与选题意义本课题来源于浙江省大学生科技创新项目（新苗人才计划），创新项目的名称是基于消费者行为意向分析的电子废弃物回收物流研究。目前，受区域经济发展、交通状况和政策条件等因素的影响，我国电子废弃物回收企业从沿海向内地呈带状分布，形成了一个以经济利益为导向的回收处理及再利用体系，但是尚未形成产业化、规模化的电子废弃物回收模式。不论是针对具体类别电子废弃物回收现状的调查，还是针对拆解企业积聚区环境污染情况的研究，都表明我国电子废弃物回收领域所面临着的严峻挑战不仅许多可再生资源没有得到回收利用，而且已经产生了环

21、境污染问题。在这样的背景下，研究电子废弃物回收，已经成为不可回避的重要课题。又由于消费者作为电子废物回收的起点，其行为直接关系到电子废弃物回收能否顺利进行，所以提出基于消费者行为意向分析的电子废弃物回收模式研究这一课题，对促进我国电子废弃物有序回收有着重要的意义。（1）加深人们对消费者电子废弃物回收行为的认识。在我国，对电子废弃物回收管理的研究刚刚起步，主要集中在介绍国外的成功经验、定性分析我国电子废弃物回收管理的现状等方面，针对各行为主体的深入研究较少。本研究试图通过问卷调查、实证研究等方法，深入分析消费者参与电子废弃物回收行为的影响因素，从理论上加深人们对消费者电子废弃物回收行为的认识。进

22、一步完善电子废弃物回收物流理论的研究。消费者对电子废弃物的回收活动是电子废弃物回收物流系统的起点，通过对消费者回收行为的研究，进一步完善电子废弃物回收物流理论的研究。（2）本研究通过对消费者参与电子废弃物回收行为意向及其影响因素的研究，可以帮助认识消费者参与电子废弃物回收行为意向的形成机制和过程。这样可以使我们从更深层次、本质上认识现行电子废弃物收集率低的原因。（3）本研究可以为构建有效的回收体系及制定切实可行的电子行业宏观政策提供决策参考。通过我们的研究，进一步强调消费者在电子废弃物回收物流系统中的重要作用，从而从某种程度上促进电子废弃物以一种更为合理、有效、经济、环保的方式处理，从而推进社

23、会和谐发展。1.2 研究内容本文是以调查当前消费者的行为意向为主要方向来研究电子废弃物回收物流研究，通过调查当前电子废弃物回收物流的现状和消费者行为，运用实地调研、现场访谈、文献研究、问卷调查等多种方式获取相关信息并运用统计学方法进行分析调查结果，在消费者行为意向分析的基础，进行电子废弃物回收模式研究，研究的主要内容如下：（1）确定本研究的理论模型在回顾和借鉴与本研究相关的理论和文献，详细归纳总结现有文献中影响消费者回收电子废弃物行为的因素基础上，筛选并明确本研究的研究变量，重新梳理研究变量间的关系，继而提出变量之间的假设关系。最后，确定本研究的理论模型，模型主要包括影响因素、行为意向、情境因

24、素、行为以及社会人口统计变量。此模型主要以计划行为理论模型为基础，并结合A-B-C理论中外部变量对行为的影响作用，同时探讨不同年龄、性别、受教育水平和收入的群体在电子废弃物中消费者行为意向和行为上是否存在差异。（2）识别影响消费者电子废弃物回收行为的相关因素及这些因素对行为的影响方式和影响力在以往的研究中，研究人员往往忽视对消费者回收行为的研究。本研究通过结合我国实际，选择电子废弃物回收管理中的行为主体之一消费者的回收行为进行研究。通过问卷调查获得数据，运用统计分析，识别影响电子废弃物中消费者回收行为的相关因素及这些因素对行为的影响方式和影响力，为政府和企业开展电子废弃物回收管理实践提供决策支

25、持，同时为电子废弃物回收模式的选择提供依据。（3）电子废弃物回收模式研究在前面研究的基础上，探讨如何从消费者角度出发促进电子废弃物的回收，促进当前回收模式的合理、有效地发展，为构建有效的回收体系及制定切实可行的电子行业宏观政策提供决策参考。1.3 研究方法与技术路线本文所用研究方法如下：1. 文献研究法。通过大量文献了解电子废弃物回收物流、消费者回收行为等相关理论，并了解目前电子废弃物研究现状和不足，以此作为本文研究的基础。2. 问卷调查。设计问卷，对消费者进行问卷调查，使用SPSS进行因子分析、方差分析、回归分析等，识别出与消费者参与电子废弃物回收行为有关的各个因素。本研究的技术路线图如下图

26、1.1所示：图1.1 技术路线图2 文献综述2.1 电子废弃物相关研究2.1.1 电子废弃物的概念及特征电子废弃物是对其拥有者来说不再具有使用价值的各类电子电气设备。目前，对电子废弃物还没有一个统一、标准化的定义。经济合作和发展组织对电子废弃物是这样定义的：电子废弃物是指任何使用电力的达到其生命周期末端的设备，也可认为是各类对其拥有者来说不再具有使用价值的电子电气产品。根据欧盟WEEE指令的定义，“电子电气设备”指的是设计使用电压为交流电不超过 1000V和直流电不超过 1500V的、正常工作需要依赖电流或者电磁场的设备和实现这些电流与磁场的产生、传递和测量的设备。而电子废弃物，是指电子电气设

27、备在达到使用寿命后报废后的产物。国家环保总局2003年发布的关于加强废弃电子电气设备环境管理的公告中对电子电气设备及电子废弃物的定义是，电子电气设备是指依靠电流或电磁场来实现正常工作的设备，以及生产、转换、测量这些电流和电磁场的设备，其设计使用的电压为交流电不超过1000V或直流电不超过1500V。电子废弃物则是废弃的电子电气设备及其零部件。上述定义与欧盟WEEE指令基本一致。因此，从上述概念来看，电子废弃物包括现有的所有电子电气产品，而且随着信息技术的发展，新的电子电气产品不断研制和开发，电子废弃物包括的内容还将不断扩大。电子废弃物通常含有大量的重金属、溴化阻燃剂等有毒有害物质，若得不到妥善

28、的回收处置，将对环境和人类健康安全产生严重后果。但电子废弃物中往往含有大量的贵金属、稀有金属等可再生资源，具有极大的潜在利用价值。因此，电子废弃物不仅是环境问题，对于我国这样一个人均资源占有量仅为世界人均58%的资源相对贫乏的国家，更是一个资源问题。可见电子废弃物具有两重性，即有害性和资源性。2.1.2 电子废弃物回收研究现状电子废弃物是各种达到或接近其生命周期终点的电子产品通称。不可再生资源的日益匾乏，生态环境的日益恶化，社会对环保的日益关注，催生了电子废弃物的回收并促进了它的发展。广大学者针对各国及企业的实际情况，从各个角度对电子废弃物的回收管理进行了研究，取得了大量有价值的研究成果。在国

29、外，大多数发达国家和地区对电子废弃物的回收实行生产者责任延伸制，电子产品的制造商必须对产品的整个生命周期负责。Mayers和France4研究了作为废弃物管理新的方法生产者责任制在电子废弃物管理上的应用。通过研究发现，生产者责任只有在立法全面展开的情况下才有效，这需要制造商之间、制造商与政策制定者之间更积极主动地合作，并且良好的价格机制会产生有效的环境进步；Nagurney和Toyasaki5根据电子废弃物持有者、回收商、处理商以及再生产品消费者的决策行为，构建了一个多层电子废弃物回收网络模型。而国内在电子废弃物回收物流方面的研究起步较晚，多数是对国外管理模式、先进经验的介绍和我国现状进行的一

30、些定性的分析。毛玉如和李兴6介绍了我国及世界上废旧电的现状与处理状况，分析了废旧电器具有的潜在环境污染性与可作为再生资源回收利用的资源性的双重特性，探讨了我国电子废弃物回收处理的循环经济之路及其相关的政策、方法和措施等；阎明7对废旧电器在不同经济发展阶段中的属性、小商贩回收活动的性质、旧货市场存在的条件等方面进行了探讨，在学习借鉴国外经验的基础上，提出了我国废旧电器处理企业的发展方向；魏洁等8在分析我国电子废弃物回收现状及传统回收模式弊端的基础上，设计建立了废旧电子电器回收的逆向物流模型回收经济循环模型和回收逆向物流模型。2.1.3 电子废弃物回收模式研究为实现资源的有效利用，越来越多的学者开

31、始对逆向物流、逆向供应链、闭环供应量等可持续发展的新途径进行研究，相应地，对废弃产品的回收渠道、回收模式的研究也逐渐增多。Markus和Hendrickson9研究了回收产品部分进行再制造、部分进行材料再生时的回收方案定价策略。以回收电力工具为例，应用研究模型确定产品的最优回收价、最优单位回收成本等。Savaskan等10对三种收集方式：制造商直接收集、通过零售商收集以及转包给第三方收集进行了比较研究。姚卫新等11对再制造条件下回收模式的选择进行了研究，文中假设需求函数为简单线性函数，强调了回收方努力对回收率的影响，但未考虑回收价格对消费者的影响。魏洁和李军12定性地比较分析了在生产者责任延伸

32、制约束下逆向物流的三种回收模式：生产商负责回收、生产商联合体负责回收和第三方负责回收。同年，在假设回收率和回收成本是相对独立的变量的条件下，通过构建模型对三种回收模式进行了定量的比较研究。而在实际中，回收率和回收成本存在一定的关联度。比如，企业为提高产品回收率，通常会采取一定的激励措施来鼓励消费者返还产品，从而回收成本相应有所增加。王玉燕等13对基于单一制造商和单一零售商构成的闭环供应链进行了研究，应用博弈理论对闭环供应链的定价策略进行了分析，分别得出非合作模型的均衡解和合作模型的均衡解，进一步对两种定价策略的效率进行了分析。樊松和张敏洪14研究了闭环供应链中回收渠道选择问题，建立并求解了回收

33、率随回收价格变动的单一制造商和单一零售商的最优利润模型。引入初始投入系数，以区分不同供应链成员建立回收通道的难易程度。通过案例分析，给出了不同情况下回收渠道选择策略。2.2 回收行为的相关理论研究2.2.1 计划行为理论计划行为理论（the theory of planned behavior，TPB）是Ajzen15 提出的态度行为关系理论。是在FIshbein 和Ajzen16 提出的“理性行为理论”的基础上由Ajzen 扩展而来的。计划行为理论认为，影响现实行为的主要决定因素是行为的意向。行为的态度（即个人对这一行为是否有助于达到有价值的结果的态度）、主观规范（即感受到的社会压力的影响）

34、以及感觉到的行为控制会通过行为意向影响现实行为。TPB模型中各变量间的关系如图2.1所示。图2.1 计划行为理论模型在该模型中，感知到的行为控制以两种方式影响行为：第一，它影响执行该行为的意向，第二，它可能对该行为有直接的影响。该理论假定：人倾向于执行他们相信自己能够控制的行为，即对自己执行该行为的能力有足够信心的行为。TPB理论主要从三个阶段来分析行为的形成过程：（1）决定于个人的行为意向；（2）行为意向受行为态度、主观规范和感知到的行为控制等三者或其中部分的影响；（3）行为态度、主观规范及感知到的行为控制决定于人口变量、人格特质、对事物的信念和倾向态度、工作特性、情境等外部变量。很多学者应

35、用该理论对消费者电子废弃物回收行为及行为意向进行研究，并取得一定的成果，在国外，Lauren等17在欧盟大力关注大型电子废弃物回收的情况下利用TPB分析了消费者对小型电子废弃物回收的态度，识别了与这些小型电子废弃物回收相关的应用废旧电子电气设备指令（简称WEEE法令）的关键问题；Davis等18应用TPB 分析了英国的电子废弃物回收问题，指出填埋土地日益减少和资源节约会导致个体和社会经济领域回收行为倾向的不同。Christer19通过在瑞典北部城市的问卷调查发现TPB中道德动机在很大程度上降低了与废弃物相关的回收成本。在国内，Kara20对香港173个公共住房的居民进行随机调查，应用计划行为理

36、论对香港的固体废弃物回收进行了分析，得出环境态度在预测行为意识和行为方面是最重要的因素；Hamid等21在对香港大学生签署的一份反污染请求的调查中，利用TPB分析发现行为意识与态度、主观标准和认知行为控制有20%的分歧，并得出态度对电子废弃物的回收行为贡献最大，主观标准次之，而认知行为控制基本上没有贡献。2.3.2 扩展的TPB分析方法TPB分析方法仍有一定的局限性，所以一些学者根据具体情况在TPB模型中加入一些其它的变量，期望使研究结果更具说服力。如Mannetti等22将自我认同尺度加入回收行为TPB 分析，并证明该扩展TPB优于TPB；他同时调查了230个意大利消费者的电子废弃物回收行为

37、意识，建立了结构方程模型（Structural Equation Model，SEM），指出个体认同在很大程度上影响着回收意识。Tonglet等23则在TPB模型中加入了道德准则、以往的回收经验、环境因素和回收结果等变量，发现对回收行为影响最大的是超前回收意识（如适当的回收机会、设施及知识等），其余变量也有重要作用。此外，Hornik等24通过总结以往的研究成果，将影响消费者回收行为的变量分成了内在动因、外在动因、内部推动、外部推动、人口统计学特征这五类。尽管TPB理论还有许多需要完善之处，但它的提出使行为关系领域的研究出现了生机盎然的景象。TPB理论已经广泛的应用于管理学和社会学等各个领域，

38、很多社会心理学学者也普遍采用该理论模型对环境行为进行探索和研究，该模型已经成为消费者电子废弃物回收行为研究领域中最为基础的理论依据和概念构架。2.3.4 A-B-C理论Guagnano等25提出了预测生活垃圾循环利用行为的A-B-C理论。该理论模型是在Stern和Oskamp26提出的一个相对复杂的环境行为模型基础上改进而来的。Stern和Oskamp的复杂环境行为模型认为：环境行为是一系列因果相关的内外部因素共同作用的结果。其中外部因素包括具体结构、社会制度和经济激励，内部因素包括一般的和特定的环境态度和信仰、信息以及行为意向。基于这个环境行为模型，Guagnano等提出的A-B-C理论认为

39、，生活垃圾循环利用行为是个体对循环利用所持有的态度变量和外部条件共同作用的结果25。其模型框架如图2.2所示。图2.2 A-B-C理论图2.2中横轴为外部条件，是指所有支持和反对环境行为的外部资源，包括物质资源、资金资源、法律和社会资源。外部条件分为不利的外部条件和有利的外部条件。其中，正轴部分代表有利的外部条件，负轴部分代表不利的外部条件；图中纵轴为循环利用的态度，正轴部分代表积极的态度，指个体在非强制情况下主动实施环境行为的态度；负轴部分代表消极的态度，指个体只有在强制的情况下才可能实施环境行为的态度。135°对角线为行为的分界线，即在分界线上方，循环利用行为可以发生；在分界线下

40、方，循环利用行为不会发生。由图可以看出，在第一象限，即积极的态度加有力的外部条件，人们将一定会实施循环利用行为；在第三象限，即消极的态度加不利的外部条件，人们将一定不会实施循环利用行为；在第二象限，只有态度的数值大于外部条件的数值时，循环利用行为才会发生，否则，将不会有循环利用行为；而在第四象限，只有外部条件的数值大于态度的数值时，循环利用行为将会发生，否则循环利用行为也不会发生。基于此模型，Tucker等27建立了一个更为完整的模型，将主观规范和社会规范融入到模型中，并认为：态度、主观规范和社会规范、外部条件共同决定居民生活垃圾管理行为。A-B-C理论是第一种专门针对生活垃圾循环利用行为而建

41、立的理论，首次提出了生活垃圾循环利用行为是态度和外部条件共同作用的结果，而电子废弃物回收行为是生活垃圾循环利用行为的一部分，所以A-B-C理论是研究消费者电子废弃物回收行为的一个重要的理论依据。2.4 回收行为的影响因素研究环境问题作为一个社会问题，越来越受到人们的关注，为此，很多学者纷纷对居民环境行为进行深入的分析，试图识别那些影响居民环境行为的因素。根据文献回顾，现有的研究都涉及到一般环境行为和特定环境行为，又由于这些研究涉及到的变量都相当繁杂，因此本研究主要对现在有关电子废弃物管理中消费者回收行为以及这些研究中提及频率最多、影响最显著的各种环境行为的影响因素进行综述。1. 行为态度。根据

42、TPB理论，行为态度是指行为主体对某种具体的、特定的行为所持有的一般而稳定的倾向、立场或看法。绝大部分研究都把环境行为态度视为预测环境行为的最重要的心理变量，大量实证研究的结果也证明了积极的环境行为态度对环境行为具有显著的促进作用28。2. 主观规范。主观指的是对行为主体有重要作用的人和社会的期望而使行为主体做出特定行为的倾向程度。Fishbein和Ajzen29认为其他人的行为意识以及对该行为的接受程度是一个人是否会实施该行为的重要影响因素，这在很多研究中己经得到了验证；Schultz等30对此进行了深入的研究。他的研究结果认为，首先在社区居民中树立生活垃圾回收利用典范，然后通过这些典范劝说

43、那些没有实施回收利用行为的人参加回收利用项目，可以收到很好的效果。Werner和Makela31通过询问居民如果他们的朋友和邻居实施生活垃圾回收是否会带动他们实施，并运用层次多元回归分析，发现其他人的生活垃圾回收意识是是否实施回收行为的一个显著预测变量。3. 感知到的行为控制。很多学者在环境行为的研究中使用感知到的行为控制这一变量来预测环境行为。感知到的行为控制分为内在因素及外在因素。内在因素包括技巧、能力和信息；外在因素包括资源、机会以及与他人的合作等，等同于情境因素。很多对环境行为的研究都探讨了各种内在或外在的感知到的行为控制条件对环境行为的影响，如感知到的时间障碍（是否浪费时间）、感知到

44、的方便条件（是否带来麻烦）、感知到的经济约束（是否有资金做）等因素对消费者回收行为都有显著的影响。4. 环境知识。有关环境知识与环境行为的研究表明：环境知识对环境行为有显著的影响。Sia32对美国伊利诺斯州居民环境行为（包括电子废弃物回收行为）的研究发现，知识对行为有显著的影响。通过逐步回归分析，Sia认为与某种特定环境行为相关的知识（即具体知识，如电子废弃物回收知识）是该种特定环境行为非常重要的预测变量之一。Weigel和Amsterdam33的研究中指出具体知识在态度和行为关系中的调节作用：具体知识可以使态度和行为的相关系数从0.11显著提高到0.55；Kallgren和Wood34在研究

45、态度一行为关系时，也检验了具体知识对行为的影响，他的研究发现，那些掌握较多与具体某种环境行为相关信息和知识的人，其态度和该中行为的关系更稳定。5. 行为动机。行为科学认为，人的行为是由动机产生的。动机是指一个人为满足某种需要而进行的活动的意念或想法，是某种需求被满足的心理状态。一般来说，人的行为都是有目的的，是在某种动机的驱使下达到某一目标的过程。在电子废弃物回收中，消费者对回收方式的选择，可能是由某种动机所支配和主宰的。蓝英和朱庆华35使用相关和回归分析方法对用户电子废弃物处置行为意向的影响因素进行研究表明行为动机对电子废弃物回收行为有一定的影响。6. 情境因素。是指居民个体在进行环境行为选

46、择时面对的客观环境，也就是指那些对居民个体实施环境行为有影响的外界因素。许多研究者在环境行为研究中分析了情境变量的作用，以期表述不同情况下非个体特征（即外界客观条件）对个体环境行为实施的影响。事实上，情境变量在促发或阻碍个体环境行为的实施过程中的确具有显著作用。 Hines等36学者应用元分析（meta-analysis）整合了以往环境行为的研究文献，数据分析发现，情境变量可以预测环境行为的发生。实证研究结果表明，环境知识和公众宣传对居民电子废弃物回收行为具有显著影响，而回收渠道仅只是电子废弃物回收行为的解释变量而非情境变量。2.5 本章小结电子废弃物的回收虽然由政府和生产商组织进行，但消费者

47、是回收项目实施的源头，只有通过广大消费者的积极参与，才能实现具体的回收目标。另一方面，由于最终用户的分散性，在整个回收处理过程中，电子废弃物的回收成本在总成本中占据了相当大的比例。在这种情况下，如何推动消费者积极主动地参与电子废弃物的回收，规范消费者的处置行为，关键在于我们必须认识和把握消费者回收行为的基本特点和规律。通过对消费者电子废弃物回收行为的研究，一方面，有助于政府有针对性地优化政策实施过程，提升政策实施效率和效果；另一方面，有助于企业有的放矢地构建合理的回收体系，降低回收成本。3 研究设计通过文献研究发现，虽然有不少学者认识到消费者的处置行为对回收体系建立的重要性，但主要是定性的说明

48、，缺乏定量分析，难于指导政府和企业的具体实践。普遍的观点是只要建立合理的回收体系就能达到预定的回收目标，没有必要研究。但是，两个试点省市（浙江省和青岛市）电子废弃物回收管理体系建设试点工作进展并不顺利，两地都遭遇了收不到足够的废旧电器的局面，消费者的参与程度不够成为回收体系建设的瓶颈问题。因此，为提高电子废弃物的回收率，有必要对消费者的回收行为进行研究。本章以计划行为理论和A-B-C理论为依据，在文献研究的基础上，结合深入的调查研究，建立消费者参与行为意向影响模型，并提出相应的假设。进一步地，通过问卷设计和数据分析进行实证研究，对所提出的假设模型进行验证。3.1 理论模型与研究假设在现有有关消

49、费者电子废弃物回收行为及其他方面的回收行为（如垃圾回收）的研究中，国外的研究成果还处于主导地位，我国学者在这一领域的研究刚刚开始，目前还缺少相对成熟的研究成果。同时各研究对研究变量的概念界定和选取非常不一致，因此本文通过参考大量的相关文献，以及实地访谈，需要重新梳理和归纳已有的研究成果，提出本研究的具体研究内容和内涵，并据此构建出本研究的理论模型。1. 消费者电子废弃物回收行为和行为意向很多学者通过实证研究证实了行为意向与行为之间的显著相关性，因此本研究将行为意向作为研究的主要变量之一，行为意向和行为的设计主要是参考遵循Fishbein和Ajzen37的建议，并参考段显明等38的观点。将行为意

50、向设计为3个题项即消费者参与电子废物回收、购买电子产品时支付回收费用以及今后半年内参与回收的意愿。而将实际行为题项设计为消费者过去一年内参与电子废弃物回收频率、过去一年内参加过电子废弃物回收行为、已参加过的以旧换新活动和计划今后半年参与电子废弃物回收。2. 行为态度由于电子废弃物回收行为属于环境行为，所以这里所指的行为态度即特定的环境态度。目前在有关环境行为的研究中，绝大部分的研究都把“环境态度”视为环境行为最重要的一个预测变量，鉴于此，本文将行为态度列为研究变量，有关的测量问项参考了曲英和朱庆华等研究39, 40，将题项设计为：电子废弃物回收有利于保护环境；电子废弃物回收有利于节约资源；电子

51、废弃物回收有利于减少垃圾处理成本；积极参与回收是一件应该做的正确的事；参与电子废弃物回收能给我带来成就感；参与电子废弃物回收能让我感到高兴。3. 主观规范根据第二章的文献综述回顾表明，主观规范对个体实施该行为有重要的影响。在主观规范的测量上，本研究整合了蓝英和朱庆华等研究35, 39，题项主要包括家里、朋友、邻居、社区以及所在单位。4. 感知到的行为控制很多学者在环境行为的研究中使用感知到的行为控制这一变量来预测环行为。感知到的行为控制分为内在因素及外在因素。内在因素包括技巧、能力和信息；外在因素包括资源、机会以及与他人的合作等，等同于情境因素。本研究的行为控制变量取其内在因素部分，即感知到的

52、行为障碍。主要包括回收太麻烦，给日常生活带来不方便；没有时间与精力参与回收；没有能力参与回收。5. 环境知识学者们普遍认为，对环境的认知可以影响个体的环境行为，鉴于电子废弃物回收行为的相关研究35, 39, 40，将环境知识的题项设计为：电子废弃物是城市固体废弃物中重金属的主要来源；电子废弃物中含有铅、铬、汞等重金属，随意丢弃会污染环境；电子废弃物零部件的焚烧会释放出大量有毒气体，严重危害人体健康；电子废弃物处理后的废液随意倾倒会污染地下水；拾荒者会使得电子废弃物流入不正规回收渠道，易造成二次污染。6. 行为动机一般来说，人的行为都是有目的的，是在某种动机的驱使下达到某一目标的过程。而电子废弃

53、物回收行为是一种有目的、有计划的行为，因此本文将行为动机视为一个研究变量。鉴于我国目前多数消费者趋向于电子废弃物的有偿回收，所以行为动机主要考虑经济动机这一方面，将题项设计为：参与回收是为了获得一点收入；参与回收可以获得一定收入；有偿回收对我比较重要。7. 情境因素情境因素是指个体在进行环境行为选择时面对的客观环境，也就是指那些对个体实施环境行为有影响的外界因素。许多研究者在环境行为研究中分析了情境变量的作用，以期表述不同情况下非个体特征（即外界客观条件）对个体环境行为实施的影响。事实上，情境变量在促发或阻碍个体环境行为的实施过程中的确具有显著作用。本研究主要参考了蓝英和朱庆华35的方法，将情

54、境因素概括为回收渠道、政策法规与宣传，将题项设计为：附近没有回收点；回收渠道不方便；没有专业机构进行回收；制造商、零售商或售后服务机构不回收；没有提供上门回收服务；提供的上门回收服务让我不满意；提供的上门回收服务要收取一定费用；没有电子废弃物回收的相关法律法规；没有强制回收的相关政策；制造商、零售商或售后服务机构没有关于电子废弃物回收的相关宣传信息；各种媒体（电视、报纸等）没有关于电子废弃物回收的相关宣传信息。8. 社会人口统计变量根据计划行为理论，在影响因素与行为的关系中，如果模型中引入了行为意向，则应首先考虑社会人口统计变量对行为意向影响。因此本研究将社会人口统计变量纳入到研究变量中，具体

55、主要包括：性别、年龄、学历、职业和收入。根据计划行为理论和A-B-C理论的指导，基于上述研究变量，构建出消费者电子废弃物回收行为意向的理论模型如图3.1所示：图3.1 消费者电子废弃物回收行为理论模型依据消费者电子废弃物回收行为理论模型中的研究变量及其路径关系，本研究提出的研究假设关系如下： H1：行为意向对消费者电子废弃物回收行为具有显著的正向影响。H2：行为态度对消费者电子废弃物回收行为意向具有显著的正向影响。H3：主观规范对消费者电子废弃物回收行为意向具有显著的正向影响。H4： 感知到的行为控制对消费者电子废弃物回收行为意向具有显著的负向影响。H5：环境知识对消费者电子废弃物回收行为意向

56、具有显著的正向影响。H6：行为动机对消费者电子废弃物回收行为意向具有显著的正向影响。H7：行为意向对消费者电子废弃物回收行为的影响受到情境因素的调节作用。H8：消费者电子废弃物回收行为意向因不同的人口统计变量而有显著差异。3.2 研究方法3.2.1 调查问卷设计调查问卷主要分为5个部分：个人信息、影响因素、情境因素、行为意向及实际行为。影响因素包括20个题项，其中环境知识包括5个题项（A1-A5），主要参考文献35、41开发出来的，根据消费者对电子废弃物的认知程度分为5个等级（-2=完全不了解，-1=了解很少，0=一般，1=比较了解，2=完全了解），其余15个题项（A6-A20）主要参考文献15、35、36、42开发出来的，问题回答也份5级（-2=完全不同意，-1=不同意，0=一般，1=同意，2=完全同意）。情境因素包括11个题项（B1-B11），主要参考文献17、35、41、43并结合实际情况开发出来的，问题回答分为5级（-2=毫无影响，-1=无影响，0=一般，1=有影响，2=非常有影响）。行为意向包括3个题项（C1-C3），实际行为包括4个题项（D1-D4），主要参考文献开发37、38、39